Mobile Marketing 2015: Oslovte zákazníky v mikromomentech
•Transferir como PPTX, PDF•
1 gostou•1,441 visualizações
Miroslav Král radí, jak využít koncept Micro-Moments a oslovit zákazníky v pravou chvíli. Seznamte se s Mikromoments!
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Semelhante a Mobile Marketing 2015: Oslovte zákazníky v mikromomentech
Semelhante a Mobile Marketing 2015: Oslovte zákazníky v mikromomentech (20)
Mobile Marketing 2015: Oslovte zákazníky v mikromomentech
- 2. KVÍZ ?! 2
- 4. Jak se změní marketing značek? 80% dospělých na Zemi bude vlastnit smartphone v roce 2020 50% + vyhledávání globálně je dle Googlu nyní z mobilních zařízení 5,1 hod tráví denně dospělý uživatel v CEE na digitálních médiích 70% digitálního media spendu půjde do mobilní reklamy v roce 2019
- 7. Mikromomenty doprovázejí zákazníka po celou dobu rozhodovacího procesu
- 8. Okamžiky spotřebitelů vytvářejí relevantní signály I want-to-know I want-to-go I want-to-do I want-to-buy
- 11. Příklad oslovení spotřebitele v mikromomentu I-WANT-TO-KNOW
- 13. Příklad oslovení spotřebitele v mikromomentu I-WANT-TO-GO
- 15. Příklad oslovení spotřebitele v mikromomentu I-WANT-TO-DO
- 17. Příklad oslovení spotřebitele v mikromomentu I-WANT-TO-BUY
- 18. Jak aplikovat v praxi? 1
- 19. Jak aplikovat v praxi? 2
- 20. Jak aplikovat v praxi? 3
- 21. Jak aplikovat v praxi? 4
- 22. Případová studie - Red Roof Inn
- 23. RYCHLÉ, NEPŘEDVÍDATELNÉ ZMĚNY jsou absolutní jistotou Svět se mění Technologie se mění Lidé se mění Abyste rostli, váš byznys musí být rychlejší než tempo změn
- 24. Ceny: 10x powerbanka pro váš mobil! • Vaše odpovědi odevzdávejte na stánku MarketUP. • V 15.15h zde proběhne slosování 10 výherců, kteří správně zodpověděli obě otázky. …a na závěr slíbený kvíz o ceny 1) Mezi 4 klíčové mikro-momenty nepatří: a) Chci vědět b) Chci jít c) Chci jíst 2) Kolik % digitálního spendu půjde do mobilní reklamy v roce 2019? a) 50 % b) 60 % c) 70 %
- 25. CHCETE PODPOŘIT RŮST VAŠEHO BYZNYSU? MarketUP s.r.o. Na Březince 930/6, Praha 5 - Smíchov info@marketup.cz 800 308 308 www.marketup.cz
Notas do Editor
- Dobré dopoledne, dámy a pánové, Dnešní konference se jmenuje Mobilní marketing a právě mobilní marketing má tvořit podle odhadu americké výzkumné agentury e-Marketer 50% veškerých výdajů do digitálních médií v globálním měřítku již v příštím roce. Je tedy nejvyšší čas se jím vážně zabývat. Letos v září jsem měl možnost se zúčastnit za agenturu MarketUP globálního All Stars Summitu Google v Silicon Valey, které Google pořádal pro 350 nejvýznamnějších partnerských digitálních agentur z celého světa. Právě zde poprvé představil nový koncept tzv. Micro-moments marketingu, který řeší tento disruptivní fenomén mobilů pro celý obor marketingu. Podruhé jsem měl možnost získat další informace o tomto konceptu na setkání Google Accelerate v říjnu letošního roku, kde tento model byl představen největším partnerským agenturám Google z regionu EMEA. Dnes s tímto konceptem seznámím Vás a zároveň Vám poradím, kde můžete získat další informace.
- Pojďme se spolu podívat, proč to, jak používáme mobily, je takový fenomén, který má zásadně změnit marketing Dnes vlastně již nechodíme na internet, my už online žijeme. Jsme na využití chytrého telefonu v úvozovkách “tak závislí”, že když si jej zapomeneme doma, cítíme se prostě mimo. Bez komunikace s blízkými a obchodními partnery, bez přísunu informací, bez emailu. Dle výzkumů mobil kontrolujeme 150x denně, tj. v průměru každých 7,5 minut. U mladé generace Millenials je to ještě výraznější - jsou buďto online nebo spí. Každý z nás má 2 a více připojených zařízení k internetu (V ČR je to 70% lidí) Podle průzkumu Milward Brown v CEE je nejčastější aktivitou na smartphonech vyhledávání (91% uživatelů), fotografování, posílání zpráv a sociální média (84% uživatelů)
- Do roku 2020 bude 80% dospělé populace na zemi vlastnit smartphone. Podíl výnosů z chytrých telefonů a tabletů tvoří od letošního roku již více než 50% celkových výnosů z prodeje spotřební elektroniky globálně. Dle Google překročí na konci letošního roku objem vyhledávání z mobilních zařízení 50% celkového objemu vyhledávání v globálním měřítku. Dospělý uživatel v CEE tráví na digitálních médiích 5,1 hodin denně, z toho zhruba polovinu na mobilních zařízeních To vše samozřejmě významnou měrou ovlivní marketing jako takový: Dle eMarketer bude půjde již v roce 2019 70% objemu media spendu v digitálu právě do mobilní reklamy! Přičemž digitální spend v USA nebo VB překročil letos již polovinu celkových mediálních výdajů. Jak tato situace změní marketing značek?
- S masivním využíváním smartphonů vzniká nové hrací pole pro značky. Jak má na tuto situaci reagovat marketér? Musí začít přemyslet jak zakaznici interaguji s jeho brandem! Dnes lidé dělají rozhodnutí rychleji – smartphone je první po ruce, když lidé potřebují pomoc Pro značky a inzerenty je největší příležitost právě v těch nejmenších momentech Nektere momenty jsou dulezitejsi nez jine. Jak ty správné momenty u vašeho zákazníka identifikovat a rozpoznat? Tím se právě zabývá Micro-Moments marketing. Micromoments koncept začínají využívat velcí globální hráči Sephora, Fiat, Sprint, Macy’s, Walgreens, HomeDepot …., s konceptem začala globálně pracovat poradenská společnost McKinsey.
- Pojďme se podívat, jak typicky vypadají ty důležité momenty pro marketéry v běžném životě spotřebitele.
- Možná jste si všimli, že ty důležité momenty jsou překvapivě docela všední. První použití nových běžeckých bot, pokažený fén, rozbitý automobil, oslava sportovního úspěchu dětí, nebo první sníh. Stále platí, že každý nákup začíná inspirací a končí akcí. Při rozhodovacím procesu však zákazník dnes čerpá informace z mnoha informačních zdrojů, velmi často prostřednictvím svého mobilu v krátkých časových okamžicích. A právě tyto mikromomenty jsou důležité pro formování preference a nákupního rozhodování. „Úkol nás, marketérů, je identifikovat tyto mikromomenty, dodat uživatelům v těchto okamžicích řešení a správně je změřit,
- Google identifikoval 4 důležité okamžiky, který by každý marketér měl u svých zájazníků znát: Chci se dozvědět, Chci jít , Chci udělat, Chci koupit Smartphony nám umožňují reagovat na jakýkoliv impuls kdykoliv. Lidé se obracejí na svůj mobil vždy, když se chtějí něco naučit, najít nebo koupit. Rychle se rozhodujeme, jsme netrpěliví. Od značek očekáváme, že nám doručí okamžitou odpověď. Kvalita, relevance a užitečnost marketingu mají proto větší význam, než kdy dříve. V konečném výsledku proto vyhrají značky, které dělají nejlepší práci v oslovování lidí v daných okamžicích.
- Příklad jak spotřebitel interaguje v průběhu dne prostřednictvím mobilu na různých platformách. Zásadní je rozpoznat jeho záměr, bezprostředně reagovat v souvislosti s fází jeho rozhodovacího procesu
- Poj’dme se nyní podívat na každý ze 4 typů důležitých momentů podrobněji! Chci se dozvědět Vyhledávání a získávání informací o něčem ze zvědavosti, ještě bez úmyslu koupit (66 % uživatelů sáhne po smartphonu, aby se dozvěděli něco o tom, co zhlédli v televizní reklamě).
- Příklady, jak lze oslovit spotřebitele v mikromomentech I want to know 1- Poradit mu, když se chce hledá jak vybrat o správné zimní pneumatiky
- Chci někam jít Hledání konkrétního obchodu, podniku, restaurace nebo hotelu v blízkosti. Přechod z digitálního do fyzického světa při nákupu (lokální vyhledávání „poblíž“ vzrostlo dvakrát oproti loňsku).
- Příklady, jak lze oslovit spotřebitele v mikromomentech I want to go 2. Poskytnout informace o nejbližších restauracích McDonalds Příklad kdy nezafungovalo – banka !!!!
- Chci něco udělat Vyhledávání návodu jak něco udělat (How to do….) před nákupem nebo po nákupu, či při potřebě něco dokončit nebo něco nového vyzkoušet Vyhledávání „How to“ na Youtube roste meziročně o 70 %
- Příklady, jak lze oslovit spotřebitele v mikromomentech I want to do 2- Být po ruce, když hledá návod jak si obarvit vlasy
- Chci něco koupit Největší příležitost. Uživatel potřebuje něco koupit a potřebuje pomoci, jak a kde koupit. Značka nemůže očekávat, že ji bude aktivně vyhledávat, ale musí být v tento okamžik k dispozici se správnými informacemi, aby si pojistila nákup u uživatele. Mobily asistují při všech nákupech různými kanály (82 % uživatelů využívá smartphone při nákupu v obchodě).
- Příklady, jak lze oslovit spotřebitele v mikromomentech I want to buy 4. Nabídnout informace a ceny konkrétního výrobku, který chce koupit a umožnit okamžitý nákup
- Buďte k dispozici na mobilu (nezbytné abyste mohli formovat rozhodování a preference) Musíte předvídat mikro-momenty uživatelů ve vašem oboru a pak zajistit, že budete na mobilním zařízení k dispozici, když tyto okamžiky nastanou
- Buďte užiteční (pokud v daném okamžiku nebudete užiteční, nejen že spotřebitel se obrátí jinam, ale možná se už nevrátí Musite být relevantní pro potřebu spotřebitelů v daný okamžik a navést lidi na odpovědi, které hledají.
- Buďte rychlí (spotřebitelé nechtějí čekat na načítání pomalého mobilního webu nebo aplikace. Očekávají, že se vše se bude odehrávat rychlostí blesku) Mikromomenty se takto nazývají z dobrého důvodu. Mobilní uživatelé chtějí vědět, jít a koupit rychle. Vaše mobilní zkušenost musí být rychlá a bezproblémová.
- Vše propojte dohromady (Nemáte mobilní a desktopové zákazníky. Máte prostě zákazníky. Uspořádejte vaše týmy tak, aby pracovali se zákazníkem z celkového pohledu.) Měřte vaši Micro-Moment Strategii.
- Případová studie z oboru cestovního ruchu – Red Roof Inn Jak řetěz hotelů ve Spojených státech geniálně využívá všechny 3 z uvedených strategií v jedné jednoduché kampani. Firma zjistila, že každý den zrušení nebo zpoždění letů postihuje v USA až 90.000 pasažérů denně. Nyní oslovuje všechny pasažéry, kteří uvízli na letišti při zrušeném letu, jsou ve svízelné situaci a hledají nejbližší volné hotely. Řetězec trekuje zpoždění letů v reálném čase a spouští cílené vyhledávacích kampaně pro své hotely, které jsou poblíž letišť. Reklama zní: Opuštěn na letišti? Příjď a ubytuj se u nás! Zavázali se pomoci všem, kteří se nacházejí v mikromomentu “Potřebuji teď hned hotel” a nabídli odpovídající řešení, které lidé potřebují. Výsledek: fantastické zvýšení počtu rezervací pokojů o 60% v nebrandových kampaní ve vyhledávačích.
- A zamyšlení na závěr. Částečné zlepšení dnes nestačí. Svět se mění, technologie se mění, lidé se mění. A to vše se stále vyšší dynamikou Chcete-li růst, vaše podnikání musí být vyšší než tempo změn,