101 Tips BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN THÀNH CÔNG Công thức doanh thu = Lượng người truy cập x Tỷ lệ mua hàng x Doanh số mỗi lần mua x Tỷ lệ quay trở lại mua Tham khảo khóa học Bán hàng trực tuyến thành công: http://inet.edu.vn/khoa-hoc/24/ban-hang-truc-tuyen-thanh-cong.html?affid=2394

1. WWW.INET.EDU.VN – 101 TIPS BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN THÀNH CÔNG
1
101 TIPS BÁN HÀNG
TRỰC TUYẾN THÀNH CÔNG
CÔNG THỨC DOANH THU
DOANH THU = LƯỢNG NGƯỜI TRUY CẬP X
TỶ LỆ MUA HÀNG X
DOANH SỐ MỖI LẦN MUA X
TỶ LỆ QUAY TRỞ LẠI MUA
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MỤC LỤC
A – Thủ Thuật tăng LƯỢNG NGƯỜI TRUY CẬP
B – Thủ Thuật tăng TỶ LỆ MUA HÀNG
C – Thủ Thuật tăng DOANH SỐ MỖI LẦN MUA
D – Thủ Thuật tăng TỶ LỆ QUAY TRỞ LẠI MUA
LỜI NÓI ĐẦU:
Để sử dụng những thủ thuật này, bạn cần nắm rõ và khắc ghi vào tâm trí công thức tạo
ra Doanh thu. Tài liệu 101 TIPs Bán hàng trực tuyến thành công nằm trong mục quà
tặng của khóa học Bán hàng trực tuyến thành công của học viện iNET. Bạn được
tặng tài liệu này nhưng nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
Để sử dụng tài liệu hiệu quả, bạn nên tham khảo và đăng ký tham gia khóa học Bán
hàng trực tuyến thành công để được tư vấn, hướng dẫn thực hành chi tiết.

2. WWW.INET.EDU.VN – 101 TIPS BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN THÀNH CÔNG
2
A – Thủ Thuật tăng LƯỢNG NGƯỜI TRUY CẬP
1. Làm SEO (onpage, offpage) cho trang web, trang landingpage bán hàng
2. Cập nhật nội dung website thường xuyên và định kỳ và nhớ là phải “độc đáo” và
“khác biệt”
3. Quảng cáo Google Adwords
4. Quảng cáo Facebook Marketing
5. Quảng cáo trên các diễn đàn, website tin tức (banner, post, topic…)
6. Tham gia và thúc đẩy danh tiếng của bạn trên MXH (facebook, Google+…), chịu khó
chia sẻ, update post.
7. Tham gia trao đổi trên các forum, mạng xã hội (hướng đến forum, cộng đồng
facebook có khách hàng tiềm năng)
8. Viết blog/ landing page chủ đề liên quan sản phẩm/ dịch vụ bạn đang cung cấp (tư
vấn, hướng dẫn, bảo hành…)
9. Viết bài quảng bá sản phẩm /dịch vụ thu hút, hấp dẫn, tối ưu từ khóa với khách
hàng tiềm năng khi họ tìm kiếm.
10.Submit nội dung lên trang Bookmark (linkhay.com, digg…)
11.Viết quảng cáo miễn phí. Việc này vừa tạo thêm backlink vừa tăng lượng truy cập.
12.Đặt Tags cho tất cả các bài viết (giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn khi search
Google chủ đề họ tìm kiếm)
13.Trao đổi liên kết với các website/ blog khác (cùng/ liên quan lĩnh vực)
14.Chia sẻ tài liệu lên SlideShare
15.Tạo form đăng ký nhận bản tin, tài liệu hay trên website/ landingpage và định kỳ gửi
KH tiềm năng tin tức về lĩnh vực/ sản phẩm họ quan tâm.

3. WWW.INET.EDU.VN – 101 TIPS BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN THÀNH CÔNG
3
16.Gửi Email Marketing cho khách hàng tiềm năng khi có sản phẩm / dịch vụ mới,
chương trình mới
17.Gửi SMS Marketing cho hàng tiềm năng khi có sản phẩm / dịch vụ mới, chương
trình mới
18.Cung cấp RSS trên website
19.Tạo nhiều Landingpage, Blog đặt từ khóa trỏ về website chính
20.Chia sẻ Ebook hướng dẫn, tư vấn về các vấn đề KH tiềm năng quan tâm trên các
kênh truyền thông miễn phí
21.Chia sẻ ảnh lên Flickr, Picasa, Photo Bucket, Picli…
22.Chia sẻ video lên Youtube, Metacafe, DailyMotion…
23.Tận dụng các trang danh bạ địa điểm như Google Maps, Google Local, Những trang
vàng thông tin sản phẩm/ doanh nghiệp.
24.Tạo gian hàng bán hàng và quảng cáo trên các website TMĐT, mua bán trực tuyến
25.Đăng tin trên các website TMĐT, mua bán trực tuyến
26.Tham gia các website hỏi đáp Google Answers, Yahoo Answers…
27.Quảng cáo trên xe bus, taxi, trạm chờ xe bus, tàu điện ngầm hoặc áp phích nhà ga,
sân bay…
B – Thủ Thuật tăng TỶ LỆ MUA HÀNG
28.Chuyển nội dung quảng cáo thành những câu chuyện, bài học có ý nghĩa
29.Phận loại đối tượng khách hàng cụ thể khi xây dựng chiến dịch quảng cáo, gửi
email marketing, newsletter.

4. WWW.INET.EDU.VN – 101 TIPS BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN THÀNH CÔNG
4
30.Xác định lợi thế cạnh tranh khác biệt và quảng bá, nhấn mạnh điều đó trên website/
landingpage
31.Dùng những lời trải nghiệm. Nhờ khách hàng cũ đã sử dụng sản phẩm đánh giá,
nhận xét về sản phẩm / dịch vụ và thể hiện trên website/ landingpage
32.Viết bài quảng bá sản phẩm thu hút, thông tin rõ ràng, cụ thể, nhấn mạnh về Lợi ích
sản phẩm, thể hiện được nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu. Nội dung
không nên thiên về quảng cáo mà cần thẻ hiện bạn đang giúp KH trả lời/ giải quyết
những khó khăn của họ.
33.Đưa ra chinh sách giá tốt với mức chất lượng tốt, cạnh tranh so với thị trường
34.Chế độ bảo hành, đổi trả sản phẩm miễn phí, chăm sóc khách hàng cạnh tranh so
với thị trường.
35.Tích hợp nội dung Xin góp ý, đặt câu hỏi lấy ý kiến khách hàng, điều tra nhu cầu để
cải thiện chất lượng (khách hàng sẽ được tặng mã giảm giá, coupon… )
36.Xây dựng trang hỏi đáp, hướng dẫn, bảo mật, giải đáp những câu hỏi/ vấn đề của
khách hàng khi mua hàng
37.Xây dựng trang giới thiệu về bạn, về doanh nghiệp, về sản phẩm/ dịch vụ đang cung
cấp, các thông tin báo chí, đối tác (nếu có)
38.Chế độ hỗ trợ online, offline 24/24 và sự nhiệt tình tư vấn/ hỗ trợ rất quan trọng
39.Cung cấp chuỗi sản phẩm / dịch vụ đa dạng theo mô hình phễu sản phẩm / dịch vụ
đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
40.Hình thức thanh toán linh hoạt để KH có nhiều lựa chọn: Đến nộp trực tiếp, chuyển
khoản, giao hàng mới thanh toán…
41.Các phương thức thanh toán linh hoạt như: Thẻ tín dụng, thẻ ATM, Counpon…

5. WWW.INET.EDU.VN – 101 TIPS BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN THÀNH CÔNG
5
42.Có hình thức giá ưu đãi, quà tặng… khi KH đóng tiền sớm, đăng ký nhóm, sinh
viên…
43.Đặt ra thời gian ngừng giảm giá, nhận ưu đãi, quà tặng để kích thích KH đăng ký và
thanh toán ngay
44.Có chế độ trả góp, trả dần trong 3-6-12 tháng với chế độ lãi xuất cạnh tranh
45.Thiết kế những mẫu tờ rơi, quảng cáo ấn tượng, thu hút và khó quên.
46.Phát triển đội ngũ bán hàng (sales) chuyên nghiệp: thấuhiểu sản phẩm, kỹ năng
lắng nghe, tư vấn chuyên nghiệp
47.Đầu tư vào thiết kế, giao diện website/ landingpage (hữu hình) bắt mắt, thu hút.
48.Tối ưu nội dung quảng cáo (Google Adwords, Facebook Ads) và SEO để khách
hàng mục tiêu luôn nhìn thấy và dễ dàng tìm ra sản phẩm/ dịch vụ bạn đang cung
cấp.
49.Khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm FREE hay TRIAl
50.Tối ưu nội dung trang web/ landingpage sao cho nội dung/ cấu trúc trang web thân
thiện, đơn giản, ấn tượng với KH khi truy cập.
51.Thay vì nút đặt hàng hay mua hàng thì bạn nên đặt/ chèn hình ảnh với nội dung:
“Lấy hàng”, “Đầu tư”.
52.Sử dụng từ “Đảm bảo” , “Cam kết” trong lời quảng cáo
53.Dùng những từ thể hiện sự khan hiếm, gấp rút, hạn chế, thúc giục
54.Dùng từ “dễ dàng”, “Khuyến Mãi”, “Miễn phí”
55.Sử dụng Yếu tố sexy, độc đáo, đặc biệt…
56.Quan trọng hóa vấn đề lên như: “Vô cùng chú ý”, “Vô cùng quan trọng”, “Hãy
dừng lại & xem ngay”, “Mới! Mới !”…

6. WWW.INET.EDU.VN – 101 TIPS BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN THÀNH CÔNG
6
57.Nên sử dụng hình ảnh thật, chất lượng tốt, cụ thể, sát thực tế, liên quan sản phẩm/
dịch vụ đang bán.
58.Sử dụng chữ viết in HOA cho những từ/ cụm từ cần nhấn mạnh
59.Tích hợp form mua hàng trên website và công cụ thanh toán online
60.Kết nối với mạng xã hội (facebook, Twitter, Google+, Youtube…)
61.Tích hợp đăng ký nhận bản tin, đăng ký làm thành viên mới (nhận ngay ưu đãi, mã
giảm giá, coupon…) và có thời gian sử dụng
62.Tối ưu cách thức, quy trình mua sản phẩm, lựa chọn sản phẩm yêu thích sao cho
KH tốn ít thời gian và đơn giản
63.Thiết kế và tạo nhiều tính năng tiện dụng (so sánh, sử dụng thử, xem trước, view…)
64.Tích hợp video/ slide giới thiệu , quảng cáo về sản phẩm/ dịch vụ, trải nghiệm sử
dụng.
C – Thủ Thuật tăng DOANH SỐ MỖI LẦN MUA
65.Kết hợp bán sản phẩm liên quan với sản phẩm chính để hỗ trợ nhau (ví dụ: bán sản
phẩm xe đạp kết hợp với dịch vụ bảo hành)
66.Khi KH bấm mua/ tham khảo 1 sản phẩm bất kỳ website/ landingpage sẽ hiện ra các
sản phẩm liên quan (giá cả, hãng sản xuất, đặc tính…) để kích thích khách hàng
mua thêm.
67.Tặng voucher giảm giá/ khuyến mãi/ quà tặng… cho khách hàng mới, khách hàng
cũ để kích thích khách hàng mua thêm.
68.Gửi KH email/catalogue sản phẩm định kỳ khi KH đã mua – điều này có thể sẽ khiến
KH nâng cấp hay mua sản phẩm khác (theo điều tra 20% tỷ lệ sẽ nâng cấp)

7. WWW.INET.EDU.VN – 101 TIPS BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN THÀNH CÔNG
7
69.Thường xuyên đưa ra các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, kích thích mua hàng và
cạnh tranh so với thị trường.
70.Sử dụng công cụ Affliate Marketing để phát triển đội ngũ cộng tác viên (ví dụ: đăng
ký tài khoản trên website http://web.tin.vn)
71.Tạo nội dung quyên góp từ thiện khi mua sản phẩm, ủng hộ quỹ, chương trình… có
ích cho cộng đồng, xã hội.
72.Tặng quà giá trị khi KH mua với nhiều sản phẩm, doanh số lớn.
73.Đóng gói nhiều sản phẩm lại với nhau (hình thức mua Combo) để nhận mức giá tối
ưu, quà tăng lớn…
74.Tạo danh mục các sản phẩm cần mua theo đối tượng, theo nhu cầu (ví dụ: Danh
mục đồ trẻ sơ sinh, đồ gia đình…)
75.Phát triển kỹ năng tư vấn, chốt sales cho đội ngũ sales để kích thích đặt câu hỏi cho
KH tiếp tục mua thêm, đăng ký thêm…
76.Tăng giá bán với trường hợp đặc biệt
77.Tìm kiếm và xác định đối tượng khách hàng có khả năng chi trả cao
78.Xây dựng các dịch vụ, sản phẩm sau bán hàng và thu phí định kỳ/ tùy trường hợp
(Thành viên clb, dịch vụ chăm sóc, bảo hành…)
79.Với những sản phẩm đặc biệt, tốt nhất, chủ đạo nhất không nên giảm giá mà nên để
giá cao vượt so với các sản phẩm bậc trung, thấp để kích thích khách hàng so sánh
và mua sản phẩm này.
80.Thêm tính năng, giá trị vào sản phẩm/ dịch vụ hiện có và tăng giá lên
81.Xây dựng hình thức mua theo nhóm (số lượng KH) và có chế độ giá cho nhóm
khách hàng này.

8. WWW.INET.EDU.VN – 101 TIPS BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN THÀNH CÔNG
8
82.Xây dựng hình thức ưu đãi khi mua cho người thân, bạn bè
83.Luôn update sản phẩm mới, sản phẩm Hot, Hàng mới về trên website và luôn để
mức giá chính thức (không sales) cho dòng sản phẩm này
D – Thủ Thuật tăng TỶ LỆ QUAY TRỞ LẠI MUA
84.Tặng Voucher/ Coupon cho khách hàng đã mua sản phẩm để kích thích họ quay lại
mua/ sử dụng
85.Định kỳ gửi Email marketing cho khách hàng cũ giới thiệu về sản phẩm mới, dịch vụ
mới, chế độ bảo hành, hoặc sản phẩm liên quan tới sản phẩm KH mua trước đó,
những ưu đãi mới, quà tặng, chương trình để kích thích họ quảng bá cho bạn bè,
người thân (quan tâm) hoặc quay lại sử dụng
86.Định kỳ gửi Bản tin (newsletter) tư vấn sản phẩm và các tính năng , dịch vụ update
của sản phẩm hiện tại.
87.Có chế độ ưu đãi đặc biệt khi khách hàng cũ quay lại mua sản phẩm, sử dụng dịch
vụ (giảm giá, quà tặng, chế độ chăm sóc…)
88.Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết, khách hàng VIP, siêu VIP…
89.Tặng quà miễn phí cho bạn bè, người thân của KH
90.Xây dựng và phát triển công đồng khách hàng cũ trên forum, clb, mxh..
91.Có chế độ tư vấn, bảo hành miễn phí, sử dụng thử… cho khách hàng
92.Giữ liên lạc và chăm sóc khách hàng thường xuyên qua phone, email, mạng xã hội,
forum để nắm được nhu cầu về sản phẩm/ dịch vụ và kịp thời cung cấp, tư vấn.
93.Tổ chức các chương trình riêng, ngày mua sắm dành cho khách hàng trung thành
94.Chủ động đưa ra sản phẩm mới/ dịch vụ mới và thu hồi lại sản phẩm cũ/ dịch vụ cũ.

9. WWW.INET.EDU.VN – 101 TIPS BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN THÀNH CÔNG
9
95.Mang lại cho khách hàng chất lượng sản phẩm tốt nhất, chế độ chăm sóc, bảo
hành, dịch vụ tốt nhất khiến khách hàng khó quên và tìm thấy ở đối thủ
96.Thường xuyên và có kế hoạch cập nhật nội dung website định kỳ
97.Cung cấp thêm nhiều sản phẩm/ dịch vụ,các sản phẩm đa dạng và hỗ trợ nhau
98.Xây dựng và phát triển thương hiệu, uy tín, chất lượng cao hơn so với đối thủ
99.Chú trọng vào việc khẳng định chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, chính sách bảo hành,
chăm sóc khách hàng sau bán
100. Đối với khách hàng cũ tránh spam (phone, email…) khiến khách hàng thấy phiền
toái và mất lòng tin với bạn
101. Luôn có chế độ tư vấn, hướng dẫn, giải đáp nhiệt tình đặc biệt với khách hàng cũ,
kháchhàng trung thành.