11. 자동차에 관련된 정보를 제공할 뿐만 아니라 보배드림
서비스에 대한 불편사항 해결
자동차와 관련된 트위터인 만큼 운영 시작을 알리는 문구도
"시동을 걸겠습니다. 시동을 끄겠습니다." 하는식의 문구를
통해 고객에게 좀더 친근하고 재미 선사
쏟아지는 질문과 요청에도 "최대한의 만족을 드리기
위해 전담팀에서 노력하고 있다”는 표현
차별화되는 이벤트를 실시하여 팔로워들과 훈훈한 인간적
교류를 위해 김장김치, 오이소박이를 나누어 주고 절판된 책을
어렵게 구해 팔로워들에게 나눔
마술쇼, 영화관람권 등을 배포해 자연스러운 참여를 유도
15. 잠재 고객의 온라인 프로필을 통해 그들의
관심사를 파악한 후 대화를 통하여 지속적인
관계형성 필요
16. 인맥관리 방법은?
대화 및 리플교환 (61%)
팔로잉 신청(13%)
DM발송(10%)
모임이나 번개참석(10%)
리스트관리(4%)
기타(3%)
Source: 휴먼네트워크 연구소
17. 소셜 미디어 인맥관리 방법
1. 프로필을 신뢰성 있게 작성
2. 전문적이거나 친근한 모습의 사진을 등록
3. 언제든지 연락할 수 있도록 개인 연락처를 공개
4. 학교, 관심사 등의 프로필을 세밀하게 작성하여 가망고객 확보
5. E-mail, 명함 등에 트위터 및 페이스북의 사이트 주소추가
6. 유명인보다 친구, 주변친구, 관심사, 타겟고객 위주로 친구확보
7. 관심그룹 및 서비스 연계 모임에 가입하여 인맥형성
8. 등록된 친구를 리스트를 통하여 분류하여 관리
9. 중점관리 고객은 따로 관리 하여 관계 형성 필요
10. 친구등록시 친구초대에 관한 감사 답장 필수
11. 친구의 글에 RT 및 덧글을 통한 대화 및 추천 진행
12. 빠르게 대응하고 실시간으로 대화 진행
13. 솔직하고 친근한 감성적인 대화
14. 지속적으로 관심사 및 전문 정보 제공
15. 소소한 이벤트를 통하여 관심 유도
32. 광고는NO, 정보전달은 블로그, 트위터로는 교감
이미지를 첨부한 하루동안의 플래너 업무 일상을 트윗한다.
다른 사람이 트윗중 좋은 트윗은 RT를 해준다.
고객의 입장에서 결혼준비에 필요한 이야기를 끊임없이 트윗한다.
한가지 주제로 국한되기 보다는 여러주제를 다루어 자신의 관심주제를 표현한다.
혼자서 이야기 하는 것보다는 주고 받는 대화속에 신뢰가 쌓이고
자신을 메모리 시킬 수 있음을 기억하자.
한사람을 위한 이야기를 트윗하자. 멘션도 하나부터 시작이다.
트위터를 이용하는 대부분의 결혼적령기의 분들은 직업전선에 있음을 감안하고,
출근시간, 점심시간, 퇴근직전, 잠들기전의 트윗을 하여 타임라인에 자신의 계정을 남기자.
솔직하고, 있는 그대로 알리는 트윗을 통하여 신뢰감을 구축하자. 속이지는 말자!
트위터로 즐길 수 있는 이벤트나 쿠폰을 제공해보자.
유행과 이슈에 대한 정보를 트윗하자.
고객의 물음에 빠르게 반응함으로써 트위터를 통한 실시간 소통을 원할하게 진행
멘션에 멘션이 늦어지면, 반드시 사과부터 시작하여 트윗하자.