El documento analiza por qué algunas empresas no quieren estar en Facebook. Señala que los responsables de las empresas a menudo no entienden el valor profesional de las redes sociales o creen que los medios tradicionales como la televisión y los periódicos son más efectivos. También indica que muchos responsables de empresas son mayores y no usan redes sociales personalmente. Finalmente, sugiere que las estrategias de redes sociales deben centrarse en los consumidores reales y no solo en las nuevas tecnologías.

1. ¿Por qué las
empresas NO
quieren estar en
FACEBOOK?
No tengo intención de hacer
un escrito al estilo Social
Media for dummies donde
diga “Facebook nos ayuda
a atraer más público hacia
nuestra marca” asique opté
por analizar Social Media
desde una perspectiva
diferente: no del lado de
nosotros como agencia que
presta servicios sino del
lado de la empresa a la
cual nos dirigimos a llevar
nuestras propuestas.
@MaritoNick *

2. “Menos es más”
¿Tengo que estar en Facebook?
¿Y si escriben cosas criticándonos? ¿Cuánta plata me sale
esto? ¿De qué me sirve si ya
hago ‘propaganda’ en los diarios
y la tele? Y las más recurrentes:
¿Voy a vender más? ¿Y por qué
no lo podemos hacer nosotros?
Son cuestiones que se plantean
con frecuencia, no sólo a nuestra
agencia sino a todos los que
trabajamos en Internet. Es por
ello que comencé a ver el por
qué de este cuestionamiento.
Siempre indicamos que la cuestión generacional es la gran
culpable pero no siempre es el
principal factor a la hora de
confiar en Internet, ya que hay
profesionales de áreas relacionadas que también ven a los
nuevos medios digitales como
algo extraño y peor aún... algo
pasajero. Entonces quisiera
exponer 4 puntos para considerar a la hora de brindar respuestas:
-profesionalización
-cuestión generacional
-¿consumidores vs tecnologías?
-entorno por sobre contenido
Si una persona lee el diario todo
el día no implica que sabrá cómo
redactar una noticia. Puede tener
una noción pero, hacerlo del
modo correcto, lleva mucho
tiempo. En las redes sociales
sucede lo mismo, por más que
un usuario sepa utilizar su cuenta
personal de Facebook no significa que sepa cómo armar una
estrategia Social Media y mucho
menos que sepa cómo realizar
un análisis de la competencia,
por dar sólo dos ejemplos. Es
por eso que debemos apuntar a
la profesionalización de la labor
del Social Media Manager, el
Content Manager y, sobre todo,
del Community Manager.
Aquellos que toman las decisiones en las empresas ven que
gran parte de la población posee
acceso a internet, tienen cuenta
en Facebook o Twitter (28 millones de argentinos tienen conexión a Internet y 18 millones
poseen su perfil personal en
Facebook aproximadamente) y
es por este motivo que no consideran relevante la profesionalización de la tarea. Pero se deberían preguntar también si para un
evento contratan a una persona
sin experiencia que tiene un
celular que saca fotos "re
buenas" o contratan a un fotógrafo profesional que sabe cómo
utilizar sus herramientas. Por eso
son productivas cada instancia
de debate, cada evento donde
participemos y las charlas en las
que seamos invitados para poder
así “evangelizar” respecto a
nuestra profesión.
Otra parte que nos “olvidamos” a
la hora de presentarnos ante los
responsables de las empresas es
que ellos, si son mayores, no
utilizan Facebook ni Twitter y, si
cuentan con la red social, es sólo
para mantenerse al tanto de lo
que realizan sus familiares. No
ven en su mayoría a las redes
sociales como herramientas para
generar contactos y tampoco
como posibles plataformas para
acercar su marca a una mayor
cantidad de público. Confían
plenamente en la llegada que
dicen tener los diarios y la tevé
(aunque todos sabemos que las
estadísticas se van mostrando
más a favor de Internet que de
estos medios tradicionales). Aquí
sí radica la cuestión generacional
como factor influyente.

3. Un error en el que debemos
prestar atención es que estamos
pensando mucho en tecnologías
y no en los usuarios. Nos centramos en desarrollar la mejor
aplicación para iOS, Android, un
código de Realidad Aumentada,
capas en Layar, códigos QR,
etcétera cuando en verdad no
sabemos si nuestro consumidor
(público objetivo) los utiliza o
tiene conocimiento de qué son.
Hay que centrarse en realizar un
previo análisis comunicacional
sobre los públicos a los cuales
queremos llegar antes de salir a
la cancha. Sobre todo en las
regiones del interior porque, si
bien los que trabajamos en
tecnología e internet estamos
empapados en las novedades
del mundo geek (es un término
que se utiliza para referirse a la
persona fascinada por la tecnología y la informática) y deseamos trasladar nuestras ideas a
las empresas que nos contratan,
también debemos considerar a
los usuarios a los cuales se va a
interpelar y si será necesaria tal o
cual estrategia. Empecemos a
preguntarnos ¿cuántas personas
hicieron una compra online en la
región? El peor error es pensar
que los medios tradicionales
están muertos, debemos utilizarlos como aliados para dirigir a
dicho público a las redes y allí
fidelizarlos. No armemos estrategias para geeks, hagámoslas
para consumidores.
lo desarrolla de una forma excelente Brian Solis en su libro The
end of business as usual) pero es
más importante que comencemos a analizar el comportamiento de las personas en sus entornos, es decir, con quiénes se
relacionan más y ver, en base al
estudio de los usuarios de
nuestra red, cómo acercarnos a
ellos y a los líderes de opinión. El
contenido por más que sea
fenomenal se somete a ser uno
más en los Timeline de Twitter y
los Muros de Facebook, pero si
alguien de tu entorno cercano te
comparte un contenido vas a
“creerle” o por lo menos va a
lograr tu atención unos segundos. Lo que comienza a importar
en social media es el entorno en
el cual se comparten los contenidos. Cada vez más similar a la
vida real. Esto no es nuevo, sólo
que se hace más evidente con
las redes sociales.
A diario se demuestra que la vida
offline tiene su continuación en la
vida online y es por ello que las
marcas también deben considerarlo. Apostemos a que las
marcas para las que trabajamos
realicen acciones offline y que
dirijan a sus públicos a las redes.
Suele suceder que los clientes
nos dicen: ¿por qué tenemos
que subir los enlaces a las redes
en nuestro sitio? Esto es algo
que muchos me podrán decir: es
obvio que tenemos que poner
los box de Facebook o Twitter en
nuestro sitio. Bueno, muchos no
lo tienen. Vinculación online-online.
Para ir concluyendo con este
breve escrito quisiera que consideren que "Menos es más". El
usuario primero. Muchas veces
con “poco” logramos los objetivos, con sólo responder y estar
atentos ya tenemos un objetivo
cumplido: que se hable bien de
nuestra marca. Podemos decir
que somos 2.0 sin necesidad de
tantas tecnologías aplicadas.
Cuando suceda eso, cuando el
usuario vea cómo se le da
participación haremos el verdadero click en sus cabezas; será
el momento de comenzar a
pensar en cómo convertirnos en
vanguardistas incorporando
ciertas tecnologías y novedades
geek. Claro está que siempre en
base a los objetivos de la empresa y desarrollando un trabajo en
conjunto.
* Mario Altamirano: Hace unos años
abocado al mundo Social Media
desde la comunicación organizacional. Por ello formé So Connect,
destinado a que las empresas logren
adaptarse al mundo de las redes
sociales, capacitándolas y llevando
a cabo estrategias de comunicación
y marketing adecuadas a cada una
de ellas. Por otro lado, mis áreas de
interés son las que se refieren a
estudios políticos culturales, disputas entre lo culto y lo popular, y la
relación comunicación y cultura.
El contenido ha sido el rey
durante muchos años (así como
entre 485 y 500