Predavanje na temu "Content marketing - što radi content and community manager" održano u sklopu IT edukacije 2012 u organizaciji udruge Digital Point i Županijskog savjeta mladih Osječko-baranjske županije.

1. Content marketing
Što radi content and community
manager?
Sir Željko Riha
Content and Community Manager
@farmeron / www.farmeron.com
@zriha / www.zeljkoriha.com

3. „Niti jedna organizacija nije imuna na krizu“
W. Timothy Coombs, Ongoing Crisis Communications

4. United Airlines case study
• Vrijeme događaja: proljeće 2008. godine
• Dave Carroll, country grupa Sons of Maxwell
• Komunikacija sa United Airlines (9 mjeseci):
„ ......zato i potpisujete izjavu o odricanju od
odgovornosti prijevoznika.”
• Zadnji e-mail United Airlinesu: „snimiti ću
spotove i postaviti ih na YouTube”.
• Dave Carroll je u svjetskim medijima dao
preko 200 intervjua.
• Ukupna šteta: 208 milijuna USD

5. United Airlines case study

7. FedEx case study

8. FedEx case study

9. FedEx case study

10. Megapopust.hr

11. Megapopust.hr

12. Megapopust.hr

13. Megapopust.hr

14. Megapopust.hr

15. Megapopust.hr

16. FedEx case study
Vrijeme događaja: 19.12.2011.
Vrijeme odgovora: 21.12.2011.
Prednost i mana društvenih mreža je što se događaju brzo –
brzo se dogodila kriza, brzo se na nju moglo odgovoriti
Zašto je ovo pozitivan Case Study:
-Brzo su odgovorili
-Popravili su grešku
-Umjesto glasnogovornika, govorio je Senior VP – human
voice
-Koristili su društvenu mrežu na kojoj su napadnuti
-Sačuvali su reputaciju FedEx-a

17. Osnove kriznog komuniciranja
Odgovorite na tri osnovna pitanja:
-što se dogodilo?
-što poduzimate ?
-što de te poduzeti?
pritom budite iskreni i suosjećajni!!
Što sadržava plan za krizno komuniciranje?
• Krizni stožer (tko su mu članovi i što radi)
• Internu komunikaciju za vrijeme krize
• Glasnogovornika
• Scenarij i simulaciju kriza
• Cilj javnosti (opća, mediji, poslovna, interna, ugledna..)
• Ključne poruke javnosti
• Najučinkovitije metode komuniciranja
• Analizu i praćenje medijskih objava
http://www.pr-eminencija.bloger.hr

19. 03. mjesec 2002.
04. mjesec 2004.

20. Social Media is a conversation
supported by on-line tools.

21. KOMUNIKACIJSKI PLAN

22. Everyone has their own circle of trust. People whose opinion they listen to and
respect.
Marketing cant break this bond.

23. People want companies to open up,
so people
can really see them!

24. Zašto se ne
otvaraju?

25. Tvrtke vole kontrolu i ne žele je samo tako pustiti.
Na društvenim medijima, kontrolu nitko ne voli!
“Internet je demokratski medij.
Demokratija znači… znate ono “narod vlada” “
Dragana Djermanovid direktorica PRpepper

26. Komunikacija de se dogoditi sama od sebe. Bez da je VI potaknete!

27. Komunikacija de se dogoditi sama od sebe. Bez da je VI potaknete!

28. Zašto biti prisutan na društvenim mrežama?
Ljudi pričaju o vama…….upravo sada.

29. PR?
Social Media and Public Relations are cousins
but they arent the same thing.

32. 08.02.2012. - Reakcija Vlade RH s Twittera odmah nakon
intervjua Nevenke Bačid (Kerumove seke) na Novoj TV .

33. Twitter za dobrotvorne svrhe i company oportunity

34. Twitter za dobrotvorne svrhe i company oportunity

35. Twitter za dobrotvorne svrhe i company oportunity

37. Facebook u Hrvatskoj
735,100
1,516,560 Ženskih Facebook korisnika
Svih Facebook korisnika
760,340
Muških Facebook korisnika
231,180
Facebook korisnika koji su u vezi
224,580
Facebook korisnika koji su u braku

38. Komunikacija na Facebooku?
Call for Action

40. Facebook EdgeRank
1.Koliko vas „Lajkam” ?
- Koliko sam puta imao interakciju sa fan stranicom
- Koliko sam dugo vas fan
- Koliko puta nisam imao interakciju s vama
(Ukoliko nisam imao interakciju s 20 postova Fan stranice, vise
mi se ne pokazuje u Top News).
- Koliko je mojih prijatelja „lajkalo” vasu stranicu

41. Facebook EdgeRank
2. Koliko je dobar post?
- Koliko ima komentara – vise komentara –bolji post
- Koliko likeova ima post
- Koliko je klikova na link u postu

42. Facebook EdgeRank
3. Kada je postavljen post?
- Prije koliko sati je postavljen post
- Da li ljudi i dalje komentiraju ovaj post

43. Dobar post
1. Poziv na Like
- Ovo ce vam se sigurno svidjeti...
- Nama se svidja, a vama?
- Ovo je izvrsno!
2. Poziv na komentiranje
- Molimo vas napisite vase misljenje u komentarima..
- Sto vi mislite o....
- Sto kazete na ovo...
- Kako bi vi to napravili?
3. Poziv na link
- Za detalje kliknite na link/video
- Vise informacija cete dobiti ovdje....

44. Komunikacija na Facebooku

45. Komunikacija na Facebooku

46. Komunikacija na Facebooku

47. Primjeri oglasa

48. Angry fan? Hejter?

49. Angry fan? Hejter?

50. Best communicators start as the best listeners.

51. Its a DIALOGUE not a monologue!

52. Give them something to talk about!
Predsjednička kampanja II. Krug 2010.

53. Pravila društvenih mreža
Communications Connections
Conversation Community
Listening to your marketplace

54. . . .
RETURN ON INVESTMENT

55. ROI je način mjerenja primjenjiv u poslovnom procesu. Medijski procesi su potpuno
drugačiji.
ULAGANJE POVRAT INVESTICIJE

56. IZRAČUN ROI
(DOBIT INVESTICIJE – TROŠAK INVESTICIJE)
ROI =
TROŠAK INVESTICIJE

57. Rast posjeta/prodaje/walkin-a

59. On-line reputacija - Klout

61. Farmers and social media

62. Did you know that 46% of farmers use social media every
day. In the United States, 79% of farmers uses Facebook and
10% uses Twitter.

63. The Evolution of Online Agvocacy

66. #agchat

68. I za kraj…. Što komunicirati na društvenim mrežama?