Встреча Corporate e-learning club, апрель 2019, Киев

1. Жизненный цикл
производства курсов
на внешнем рынке
Марина Литвинова
Программный директор EdMarket
1
Corporate e-learning club
Киев, апрель 2019

2. Программный директор EdMarket
2
Марина Литвинова
Автор онлайн-курса «eLearning: от
стратегии внедрения до разработки
контента и оценки эффективности»
Автор книги «Архитектура
корпоративного онлайн-обучения»
Продюсер курса «Менеджер
корпоративного онлайн-обучения» в
EdMarket
Сферы экспертизы:
методология e-learning,
архитектура LMS, проф.
сообщества.
В онлайн-обучении с 2007
года. Веду профессиональный
блог «e-learning проекты»

3. Обучаем создавать качественные онлайн-курсы и
развивать образовательные проекты. Стремимся
сделать EdTech-рынок экологичным.
Университет профессий
в сфере онлайн-образования
3

4. 3500 + участников
онлайн-школы, учебные
центры, корпоративный сектор,
академический сектор
EdMarketClub
4
https://t.me/edmarketclub

5. О чем поговорим?
• Обучение на платных/бесплатных и
корпоративных онлайн-курсах.
• Жизненный цикл разработки онлайн-
курсов на продажу
• Как проходит обучение в EdMarket
• Разработка курса на продажу и
внутренняя разработка курса для
обучения сотрудников
5

6. • Кто записывался на бесплатные онлайн-курсы?
• Кто доходил до финала обучения на
бесплатных онлайн-курсах?
• Кто покупал онлайн-курсы за свои деньги?
• Мотивировало ли вас учиться до финала то,
что вы заплатили?
• Чем платит сотрудник за обучение внутри
компании?
Бывает ли бесплатное обучение?

7. У каждого обучения своя цена:
Деньги
Взаимозачет
Сотрудник тоже платит за обучение.
Даже если цена не в деньгах.
Время
Ресурсы
Как мы платим за обучение

8. Ради чего мы готовы тратить
деньги, время, ресурсы
увеличить
доход
сэкономить
ресурсы
избежать
ошибок
получить
признание
стать
уникальным
8
Универсальные мотиваторы,
от которых можно каскадировать цели обучения

9. Термины
9

10. УТП – уникальное торговое предложение.
Маркетинговая концепция, основанная на
утверждении, что реклама должна
предлагать потребителю логические
обоснования для приобретения им товара,
явным образом отличающегося от товара
конкурентов.
10
УТП
Пример УТП для курса по педагогическому дизайну:
За 3 месяца освоите приемы педагогического дизайна и научитесь
проектировать качественные образовательные программы
УТП позволяет достучаться
до вашего клиента и отвечает
на вопросы:
• Что уникального в вашем
курсе?
• Почему стоит прийти
учиться к вам?
• Что отличает его от других
курсов на рынке?
• Подхожу ли я под целевую
аудиторию учащихся?

11. 11
MVP (от англ. minimum viable product —
минимально жизнеспособный продукт)
— продукт, обладающий достаточным
количеством функций для сбора данных
и изучения вариантов дальнейшего
развития продукта.
MVP
Пример MVP в отношении форматов курса: для
первых наборов студентов проводим обучение с
помощью вебинаров, после чего записываем видео
Мышление в стиле MVP
позволяет грамотно
распределить
ресурсы на старте
разработки и в
дальнейшем развитии
проекта.

12. 12
Customer development (custdev) это
тестирование идеи или прототипа будущего
продукта на потенциальных потребителях.
Custdev
CustDev выявляет:
• Потребность: что именно людям нужно (и
нужно ли)
• Мотивация / сверхзадача: зачем им все это
знать и уметь
• Механика выбора обучения: на что смотрят,
что им важно
• Требования к продукту: привычные и
удобные форматы обучения,,
Как проводить custdev:
• Проблемные интервью
• MVP (например, лендинг
курса) + “купи” + “почему
да / почему нет”
• Сбор обратной связи по
уже запущенному
продукту

13. ЖЦ
13

14. Жизненный цикл
разработки онлайн-курсов
14
Подготовка к
продвижению:
лендинг, бесплатный
контент, скрипты
продаж
Запуск продаж:
бесплатные
мероприятия,
триггерные
письма, обзвон
участников
Создание продукта:
методическая
проработка контента,
размещение в LMS,
чаты студентов
Обучение и
сопровождение:
проверка ДЗ,
сбор ОС
Планирование:
оценка ниши,
кастдев, УТП,
концепция курса

15. 15
Жизненный цикл
разработки онлайн-курсов
Скачать тут

16. Онлайн-курсы EdMarket
Подробнее
edmarket.ru
Продюсер
онлайн-курсов
Руководитель
образовательных
онлайн-проектов
Маркетолог
онлайн-школы
Менеджер
корпоративного
онлайн-обучения
Методист
в онлайн-обучении 16

17. Как рождались онлайн-профессии
17
https://edmarket.ru/atlas

18. 18
Менеджер
корпоративного
онлайн-обучения
(для компаний
среднего и крупного
бизнеса)
Корпоративная
онлайн-академия в
компаниях малого
среднего бизнеса
кастдев
анализ ниши
оценка спроса
Как рождались онлайн-профессии

19. Руководитель
образовательных
онлайн-проектов
(курс для руководителей
и продюсеров)
Продюсер
онлайн-курсов
Руководитель
образовательных
онлайн-проектов
кастдев
анализ ниши
оценка спроса
анализ ОС студентов
19
Как рождались онлайн-профессии

20. Продюсер
онлайн-курсов
Продюсер
организатор
Продюсер
методист
Продюсер
маркетолог
скилсет продюсера
кастдев студентов
мнение рынка
20
Как рождались онлайн-профессии

21. 21

22. Скилсет профессии (набор навыков) = основа для диплома
Диплом = основа для практических заданий
Практические задания = основа для теории
Оценка знаний = промежуточные результаты + защита диплома
Сопровождение обучения = преподаватели + тьюторы + комьюнити группы
Продюсер + эксперт + методист + координатор = команда разработки курса
22
Как мы разрабатываем курсы в EdMarket

23. 1. Анализ целевой аудитории и их потребности в обучении
2. Выбор форм и форматов обучения
3. Определение критериев эффективности
4. Разработка учебного контента
5. Сборка и оформление учебного контента
6. Проведение обучения и его сопровождение
7. Оценка эффективности обучения во время и после обучения
Этапы проектирования онлайн-курса
23

24. 1. Анализ целевой аудитории и их потребности в обучении
2. Выбор форм и форматов обучения
3. Определение критериев эффективности
4. Разработка учебного контента
• Установить взаимодействие со студентами, рассказать о правилах
• Рассказать о целях и задачах занятия
• Вернуться к уже известным знаниями и накопленному опыту (напомнить,
спросить)
• Дать новые структурированные знания, управляя процессом обучения и
закрепляя материал
• Отработать новые знания с помощью заданий
• Дать обратную связь и подвести итоги занятия
• Пояснить домашнее задание
5. Сборка и оформление учебного контента
6. Проведение обучения и его сопровождение
7. Оценка эффективности обучения во время и после обучения
Фреймворк
занятия
24
Этапы проектирования онлайн-курса

25. Как проходит обучение
в EdMarket
25

26. Вебинары
Участвуете в живых
вебинарах (2 раза в
неделю).
Домашние задания
Выполняете домашние
задания по своему или
учебному проекту.
Что внутри онлайн-курса?
Проф.сообщество
Обмениваетесь инсайтами в
закрытой группе Telegram.
Связь с экспертами
Получаете обратную связь от
преподавателей и кураторов.
26

27. СТРАТЕГИЯ
Тема 1. Какие задачи бизнеса решает онлайн-обучение и какие ресурсы для этого нужны?
Тема 2. Экосистема взаимоотношений с IT, СБ, бизнесом, HR, экспертами
Тема 3. Проектирование образовательных траекторий в компании
Тема 4. Построение дорожной карты проекта по онлайн-обучению (тренинг)
КОНТЕНТ
Тема 5. Педагогический дизайн: целеполагание и проектирование учебного контента
Тема 6. Как создавать тестовые задания, которые качественно проверят знания?
Тема 7. Техника микрообучения в действии (тренинг)
Тема 8. Методики и форматы обучения в образовательных программах
Тема 9. Креативная концепция: как организовать генерацию идей
МОТИВАЦИЯ
Тема 10. Секреты маркетинга для продвижения онлайн-обучения
Тема 11. Как сопровождать процесс получения новых знаний и навыков
Тема 12. Как мотивировать сотрудников учиться, а экспертов - создавать учебный
контент?
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Тема 13: Декомпозиция целей бизнеса до учебных задач
Тема 14. Кейсы по измерению эффективности онлайн-курсов
Тема 15. LMS и "жизненный цикл" сотрудника в компании
Тема 16. Как оценить эффективность онлайн-форматов?
Тема 17. Почему проект по онлайн-обучению может не взлететь?
Итоги курса и нормативные документы для внедрения онлайн-обучения.
Защита дипломных работ. Комплексный взгляд на свой проект.
ИТОГО: 66 часов обучения
Детали программы тут
Пример программы обучения
Менеджер
корпоративного
онлайн-обучения

28. Кто наши преподаватели?
17/25

29. LMS: вебинары, записи, задания
29

30. Онлайн-дипломирование

31. 31
Закрытые сообщества в Телеграм

32. • Входная анкета участника курса
• Анкета обратной связи после каждого занятия
• Анкета обратной связи после модулей курсов
• Анкета впечатлений после завершения обучения
• Интервью с выпускниками курсов
• Обратная связь от преподавателей
• Обратная связь от сторонних экспертов: аудит курса
32
Обратная связь

33. • Количество студентов, которые посетили занятия, в динамике
• Количество выполненных домашних заданий, в динамике
• COR Complition Rate — коэффициент завершаемости курсов
Количество студентов, которые успешно дошли до финала обучения
• NPS Net Promoter Score — индекс клиентской лояльности.
Количество студентов, которые дошли до финала обучения и готовы
рекомендовать ваш курс
• CSI Customer Satisfaction Index — уровень удовлетворенности
клиентов
33
Метрики
60% - COR первого набора
студентов курса «Менеджер
корпоративного онлайн-обучения»

34. Разработка курсов на продажу и
внутренняя разработка курсов:
в чем разница?
34

35. КУРС НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
 Курс чаще куплен самим клиентом *
 Активное продвижение курса к клиенту
 B2C: наш клиент чаще и есть наш учащийся
 Мотивируем системой сопровождения
 Экспертам платим за занятия
 В основе курса потребности
учащегося/клиента
 Клиент заплатил за курс деньгами, временем
и ресурсами
 Клиент открыто высказывает свое мнение про
обучение и дает ОС
 Оценка эффективности обучения: COR, NPS,
CSI, полученная прибыль
 COR от 30-35% и выше это ОК
* Исключения: курсы, которые покупают родители детям или компании - сотрудникам

36. КУРС НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
 Курс чаще куплен самим клиентом *
 Активное продвижение курса к клиенту
 B2C: наш клиент чаще и есть наш учащийся
 Мотивируем системой сопровождения
 Экспертам платим за занятия
 В основе курса потребности
учащегося/клиента
 Клиент заплатил за курс деньгами, временем
и ресурсами
 Клиент открыто высказывает свое мнение про
обучение и дает ОС
 Оценка эффективности обучения: COR, NPS,
CSI, полученная прибыль
 COR от 30-35% и выше это ОК
* Исключения: курсы, которые покупают родители детям или компании - сотрудникам
КУРС ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ
 Курс чаще назначен сотруднику **
 Уведомление сотруднику о назначении курса
 B2B: наш клиент это заказчик обучения
 Мотивируем системой контроля
 Внутренним эксперты не платим за курсы
 В основе курса потребности
компании/заказчика
 Сотрудник заплатил за курс временем и
ресурсами
 Сотрудник высказывает ОС насколько
позволяет корпоративная этика
 Оценка эффективности обучения: тесты,
NPS, возможно, оценка поведения, KPI
 COR от 80% и выше это ОК, лучше до 99.9%
VS
** Исключения: курсы для самозаписи, курсы выбранные ради получения сертификата

37. 37
 взгляд на проекты и фрагменты проектов по онлайн-обучению как на стартап
 проектное управление и движение итерациями
 разработка MVP занятий/курсов/программ
 кастдев для исследования потребностей своих учащихся
 мотивация учащихся через сопровождение обучения и сообщества
 формирование УТП курса как путеводной звезды для учащегося
(попробовать начать с логлайна)
 продвижение онлайн-обучения и онлайн-форматов в компании
 метрики оценки эффективности, взятые из бизнеса: COR, CSI, доходность.
Что можно взять из бизнеса для корп.обучения?

38. Спасибо
за внимание!
Марина Литвинова
m.litvinova@netology-group.ru
@marilitvinova
FB marina.litvinova
38