Active ageing enabled by services and communication technologies/Oppsummering av brukerbehov.

1. ACTIVE– activeageingenabledby
servicesandcommunicationtechnologies
OPPSUMMERINGAVBRUKERBEHOV
ResearchprojectfinancedbyRegionaleforskningsfond-Hovedstaden
2012–2015

2. Overall objective:
to support active ageing
through new services deployed
by communication technologies,
specifically to address the
challenges of 'diet and healthy
eating' and 'social contact and
participation’, facilitating
partnerships between local
health care, private and
voluntary sector to enable
active ageing.
ACTIVE
2

3. Secondary objectives
• O1: To explore how new and existing services deployed by
communication technologies will help facilitate healthy eating.
• O2: To explore how new and existing services deployed by
communication technologies can facilitate social contact and
participation.
• O3: To explore emerging partnerships between local health
care, private and voluntary sector to enable active ageing.
ACTIVE
3

4. Research questions
• RQ1: What are the knowledge needs, strategies, services and
communication technologies necessary to maintain sufficient,
energy rich diets for active ageing and independent living?
• RQ2: How can services deployed by new communication
technologies be introduced to the elderly to enable social contact
and participation?
• RQ3: How can collaboration between local health care, private and
voluntary sector be structured to assist active ageing, and how can
new communication technologies be employed to facilitate these
types of partnerships?
ACTIVE
4

5. ACTIVE
5
Diet and healthy eating
Ullensaker og Bærum,
Social contact & participation
Skedsmo og Drammen
Kvantitative
mål for 2012
8-10 pilotbrukere av teknologi og løsninger.
1-2 frivllige organisasjoner/institusjoner
8-10 pilotbrukere av teknologi og løsninger.
1-2 frivillige organisasjoner/institusjoner
Kvalitative mål
for 2012
Identifisere brukerbehov, hvilken nytte/verdi ny
kommunikasjons-teknologi vil ha, kunnskapsbehov og
brukerferdigheter.
Identifisere preferanser for ulike plattformer.
Empiriinnsamling både gjennom pilotbrukere og
gjennom eksisterende data fra tidligere prosjekter*.
Klargjøre/tilpasse og iterativ pilot-testing av Grete
Roedes vektklubbportal.
Første analyse av brukerdata som vil gå inn i
tjensesteinnovasjons-aktiviteter.
Identifisere brukerbehov, hvilken nytte/verdi ny kommunikasjons-teknologi vil ha,
kunnskapsbehov og brukerferdigheter.
Identifisere preferanser for ulike plattformer.
Empiriinnsamling både gjennom pilotbrukere og gjennom eksisterende data fra
tidligere prosjekter*.
Videreutvikle konsept for Origo-løsning for eldre.
Første analyse av brukerdata som vil gå inn i tjensesteinnovasjons-aktiviteter.
Leveranser
2012
1. Rapport (se neste slide)
2. Tre konferansepresentasjoner nasjonalt og internasjonalt (bl.a. NI2012, Montreal; MIE2012, Pisa; HelsIT 2012.)
Finansiering
fra RFF
Forskning og innkjøp av FoU-tjenester: 1025 KNOK
Forsker: 426 KNOK
Andre prosjektkostnader*: 195 KNOK
* Transkribering av intervjuer, innkjøp av utstyr, konferansedeltakelse, programvare, litteratur, møte- og seminarkostnader.

6. ACTIVE
6
NÅR HVOR HVEM ER MED?
14. november 12.00-14.30 SINTEF/Seniornett Petter, Marika
14. november 09.00-11.30 Ullensaker Edith, Ida Maria
14. november 12.30-15.00 Ullensaker Edith, Ida Maria
15. november 09.00-11.30 Ullensaker Edith, Tone
15. november 09.00-11.30 Ullensaker Edith, Tone
20. november 12.00-14.30 Seniornett Petter, Marika
23. november 10.30-13.00 Bærum Edith, Anne
28. november 10.00 - 12.00 Skedsmo Rådhus/Eldrerådet Edith, Tone
10. desember 10.00-12.00 Drammen, Villa Fredrikke Tone, Marika
25. Januar 2013, ev. 1/2-13 Frivillige knyttet til Grete Roede’s
Senior kurs (60+)
Anne, Edith
Fokusgrupper høst 2012

7. Oppsummering av funn
ACTIVE
7
Utfordringer – kunnskapsbehov – dette lurer vi på?
• Aldringsprosessen ”vi blir eldre”
• Sykdom
• Funksjons – og sansenedsettelser
• Lavere energinivå
• Funksjonelt ”vi orker ikke like mye”
• Lavere aktivitetsnivå
• Redusert evne til å skaffe/lage mat
• Skaffe mat ”det er ikke så enkelt lengre”
• Organisere handling
• Transport

8. Oppsummering av funn
ACTIVE
8
• Underkjent problemstilling;
• Få refleksjoner rundt mulige konsekvenser av et ”slurvete” kosthold
• Opptatt av å spise nok mat, og mindre diskusjon av ”riktig” kosthold
• Strategier i bruk:
• Hjelp til å handle mat av pårørende, kommunal hjemmehjelp eller privat
hjelp
• Bestiller og mottar mat fra storkjøkken, lager eller varmer opp mat selv
• Transporthjelpemidler for å handle selv eller møte andre; ”scooter” - TT-kort)
• Flere møtes for å spise, på dagsenter (kommunalt), eldresenter eller kafé

9. Oppsummering av funn
ACTIVE
9
• Kunnskap for selvhjulpenhet og fortsatt selvstendighet
• Bestille mat fra storkjøkken og butikk
• Tilgang til enkle og gode oppskrifter
• Informasjonsbank;
• drikke, ernæring,
• matsammensetning - energiriktig kosthold
• Teknologimediert koordinering format-fellesskap - Skype, SMS, e-post:
• Koordinering - for eksempel avtale møtetid på kafé, eldresenter, og lignende
• Mediert kommunikasjon med fokus på mat, for eksempel tips, erfaring,
oppskrifter,
• Etablere virtuelle spisefellesskap

10. Oppsummering av funn
• Mulige løsninger ved bruk av teknologi (nettbrett):
• Kunnskap for å fortsatt selvhjulpenhet og fortsatt selvstendighet
• Bestille mat fra storkjøkken og butikk
• Tilgang til enkle og gode oppskrifter
• Informasjonsbank; drikke, ernæring, matsammensetning - energiriktig kosthold
• Teknologimediert koordinering for mat-fellesskap - Skype, SMS, e-post:
• Koordinering - for eksempel avtale møtetid på kafé, eldresenter, og lignende
• Mediert kommunikasjon med fokus på mat, for eksempel tips, erfaring,
oppskrifter,
• Etablere virtuelle spisefellesskap
ACTIVE
10

11. Oppsummering av funn
1. Ulike typer av pensjonister med svært ulike behov. To ytterpunkter:
• (i) Enslige eldre uten barn og nær familie i en særstilling. Hverdagskontakt, høytider.
• (ii) Eldre med ektefelle/samboer og/eller familie i umiddelbar nærhet.
Status knyttet til å ha en travel hverdag (“Jeg har mer å gjøre enn noen gang”). Ut på tur,
regelmessig mosjon, vennebesøk, konserter, andre kulturtilbud, frivillighetsarbeid.
Kjønn også en viktig dimensjon: deltakerne forteller at kvinner er mer aktive sosialt.
Kommer også til uttrykk ved at deltakerne opplever at kvinner deltar mer på organiserte
aktiviteter f.eks. gjennom eldresentre og lignende.
Eldre som sitter hjemme og ikke kommer ut.
ACTIVE
11

12. Oppsummering av funn
2. Overgangen til pensjonisttilværelse er vanskelig.
Nyttige tjenestetilbud for pensjonister er ikke nødvendigvis enkle å få oversikt over.
Mange ønsker seg en “pensjonistpakke” fra arbeidsgiver med informasjon om for
eksempel hvor de kan lære seg å bruke Internett og sosiale medier.
Mange har ikke brukt data og Internett særlig i jobben. Enkelte har brukt data til én type
arbeid mens de var yrkesaktive, men ikke utover å utføre enkelte automatiserte
oppgaver. Å bruke nett-tjenester og å skrive på tastatur må læres.
3. Mobiltelefoner og bruk av SMS er for lengst en naturlig del av hverdagen
og viktig for å holde kontakt med familie og venner. Gir seg også uttrykk ved at flere
deltakere bruker Skype, men ikke andre digitale kommunikasjonsmedier.
De som ikke har smarttelefoner er ofte svært nysgjerrige, men utstrakt oppfattelse om at
de ikke har behov for en smarttelefon. (“men neste gang jeg skal ha ny telefon, blir det
en smarttelefon. Er snart ikke annet å få”).
ACTIVE
12

13. Oppsummering av funn
4. Ambivalent forhold til sosiale nettverkstjenester, og da primært Facebook:
“Nei, Facebook har jeg ikke bruk for”. “Nei, det er bare tull”, “Nei, det er mye bedre å
ringe”. Facebook oppfattes som en kald form for kommunikasjon, som ikke forplikter.
Samtidig formidler deltakerne en opplevelse av å være ekskludert når de ikke bruker
sosiale medier, også med konsekvenser for annen mediebruk: TV-programmer henviser
til nettet og Facebook. Offentlige etater på Facebook. Barn og barnebarn på Facebook.
5. Utviklingen har gått for fort:
“alle” tjenester (bank, kinobilletter, reise) er basert på bruk av nettet. Gått ut over
tilfeldige sosiale hverdagsmøtepunkter. “Ingenting” er lenger “over skranke”. Mange av
informantene bruker fortsatt brevgiro.
6. “Eldresentre” appellerer ikke til alle, eller Bo og -service senter kan ligge relativt langt
fra sentrum uten lett tilgjengelig offentlig kommunikasjon
mange føler seg for friske og unge til å bruke disse. Friske eldre som krever mer: bar,
caffe latte, aktiviteter, muligheten til å møte andre.
ACTIVE
13

14. Oppsummering av funn
7. iPad/nettbrett vekker interesse:
Vi hadde med iPader i fokusgruppene, og få deltakere hadde hands-on
erfaring med nettbrett fra før. Nettbrettene vekker interesse og engasjement:
“Jeg trenger jo ikke datamaskin hvis jeg har en slik!” “Her bor jo datteren min”
sa en av informantene som satt og “lekte” med iPad som vi hade med. Hun
hadde gått inn på kart funksjon og funnet kart over Melbourne, Australia og
funnet gateadressen hvor datteren bodde.
Det er ikke nødvendigvis slik at nettbrettene er ukompliserte å bruke, men
terskelen for å lære å bruke disse synes lavere enn for ordinære datamaskiner.
Liten frykt for å trykke i vei. Det er likevel åpenbart at en tjeneste som
Facebook kan være overveldende også på iPad (nyhetsstrøm vs. profilside).
ACTIVE
14

15. Oppsummering av funn
8. Generelt ønsker de fleste å møte andre mennesker for sosial kontakt.
Men det kan virke som om eldre med noe større helseplager (gjerne fysisk) er
mer positive til bruk av teknologi for å opprettholde sosial kontakt. Mens de
som bor med ektefelle og har det sosiale nettverket lett tilgjengelig løftet
frem viktigheten av at sosial kontakt baserer seg på at man har møteplasse
hvor man møtes fysisk enten ute eller hjemme. De hadde vanskeligere med å
se nye muligheten ved bruk av teknologi.
Mange er positive til å bruke bildetelefon/skype for å holde kontakt. Deling av
bilder/se bilder av familie, venner, turer og opplevelser er også motiverende.
ACTIVE
15

16. ACTIVE
16
Tjenester og teknologi-mediert
koordinering for mat-fellesskap:
• Avtaler for møter
• Virtuelle matfelleskap
• Nye kontaktpunter mellom
eldre, pårørende, frivillige
• Kunnskapsbank
• Netthandel
• Handlehjelp,
involvering av frivillige
• Tjenester tilpasset
ulike typer av eldre.
• Teknologi både til
medierte samvær og til
å inspirere til offline
møter ("turhjelpen")
• Eldre bruker gjerne
teknologi, men må se
nytten.
Ernæring og sosial kontakt

17. ACTIVE
17
Omsorgs- og støttebehov