1. María José Lozano Gutiérrez
Andrea Collado Gómez
Cristina Civantos Marín
Vincent Lec’hvien

2. ORGANIZACIÓN
• Banco Santander es un grupo financiero internacional que ha
conseguido consolidarse en los últimos años como el mayor
banco de la zona euro y uno de los primeros del mundo tanto por
capitalización bursátil como por beneficios.
• El modelo de negocio del Santander está basado en actividades
de banca comercial, con servicios que alcanzan más de 102
millones de clientes y se desarrollan en 14.400 oficinas de todo el
mundo y en la multicanalidad. Ésta se despliegan mediante la
diversificación geográfica del Banco en países europeos,
Latinoamérica y Estados Unidos, a través de entidades locales
jurídicamente independientes y autónomas en capital y liquidez

3. MISIÓN/VISIÓN
• MISIÓN  satisfacción integral de las necesidades
financieras de sus clientes, desarrollando todas
soluciones de servicios y productos bancarios posibles
destinados a particulares de todos los niveles de renta,
empresas de cualquier tamaño, grandes corporaciones
privadas, instituciones públicas y comunidades
universitarias.
``Somos un banco para sus ideas´´. Queremos entender
sus necesidades, responder con soluciones innovadoras
y construir relaciones de confianza a largo plazo”.

4. MISIÓN/VISIÓN
Para cumplir su misión se basa en una serie de valores tales como:
dinamismo, fortaleza, liderazgo, innovación, calidad del servicio, ética
profesional etc.
• VISIÓN  a largo plazo un compromiso con la sostenibilidad, lo
que implica la integración de criterios éticos, sociales y
medioambientales. Para lograrlo considera clave la existencia de un
gobierno corporativo sólido, que asegure una gestión sostenible.

5. OBJETIVOS
• Económicos/Financieros:
– Lograr altas capitalizaciones bursátiles, entre 63.000 millones
de €. Indicadores  unidades monetarias, IBEX 35 y figura en
63 índices distintos.
– Obtener unos beneficios 23.559 millones de €. Indicadores 
unidades monetarias, maximización de resultados y eficiencia.
– Buena gestión y Solvencia del sector. Indicadores  liquidez
de sus acciones, al cierre del ejercicio era el mayor de la
Eurozona y de los trece mayores del mundo en capitalización
bursátil.

6. OBJETIVOS
• Perspectiva Interna:
– Sostenibilidad: contribuir al progreso económico y social de las
comunidades, teniendo en cuenta el impacto medio ambiental y
fomentando las relaciones con los grupos de interés. Indicadores
 creación de un Comité de Sostenibilidad, fomento de iniciativas
que impulsen el reciclado y mejor aprovechamiento de los
recursos.
– Accionistas: se relaciona con unos 3.3 millones de accionista, con
los que fomenta la creación de valor a largo plazo, garantizando la
igualdad de derechos y una retribución mínima de 0.60 euros por
acción. Indicadores  nº de accionistas, máxima transparencia y
precio de la acción.
– Empleados: atraer, desarrollar y comprometer el mejor talento a
nivel internacional para conseguir el apoyo hacía el Grupo.
Indicadores  nº de empleados(186.763 profesionales), nivel de
formación por puesto de trabajo y crecimiento

7. OBJETIVOS
• Cliente Externo:
– Particulares: Ser el mejor y mayor proveedores de servicios
financieros, intenta maximizar el nivel de satisfacción.
Indicadores  reducir el número de reclamaciones, ofrecer
más de 101.9millones de productos y eficacia
– Empresas: Solucionar y asesorar cada empresa de forma
personalizada, desde financiación de inversiones, servicios de
cobro y pago. Indicadores  demanda nacional, actividad y
mercado de trabajo.
– Sociedad: invertir en educación superior a través de Santander
Universitarias, programa único en el mundo. Llevar a cabo
proyectos de desarrollo local en los distintos países, adaptados
a cada circunstancias sociales y económicas. Indicadores 
nºde becas, inversiones realizadas.

8. OBJETIVOS
• Aprendizaje, Conocimiento- Innovación:
– Innovación en la construcción: realizar este proyecto como
primero de España y de los primero de Europa, creando un
entorno de calidad para los empleados. Indicadores  nº de
oficinas (14.392 oficinas ), cualificación de los empleados y
últimas innovaciones en banca electrónica.
– Universidad: satisfacción de los gustos, valores y distintas
aspiraciones de los jóvenes. Se centra tanto en jóvenes no
titulados como en titulados. Indicadores  convenios
universitarios, concesión de créditos a universitarios.
– Becas: pioneros en ofrecer becas a titulados y no titulados para
formarse en pymes. Trata de facilitar, ayudar y asesorar la salida
de los jóvenes al mundo laboral. Indicadores  innovación,
compromiso y nº de becas concedidas.