Кровь и боль интернет-офиса большой компании

1. Интернет-фронт-офис:
кровь и боль,
уроки и полевая кухня
ноябрь 2014
www.rt.ru

2. Ростелеком-интернет России
Более 160 тысяч
сотрудников
www.rt.ru
2
34 млн.
домохозяйств
В2С, В2В,
В2G, В2О
10,9 млн клиентов
ШПД
500 тысяч км. магистральных
сетей в РФ, сеть дата-центров и
инфраструктурных объектов
Проекты: УУС,
цтфровизация страны,
Вебвыборы2012,
Сочи 2014, ЕГЭ, Спутник
Ездим по бездорожью,
запас стрессоустойчивости

3. Все время что-то происходит
www.rt.ru
3
1-1.5 тысячи упоминаний в день,
из них форс-мажор 5-10%

4. Мирные будни
Сентябрь-октябрь’14
Негатив всего 7514
Электронный счет 142
www.rt.ru
4
1,9%
27 октября – 2 ноября 2014

5. Электронный счет: спасите бабушку!
www.rt.ru
5
Прогресс,
Нельзя потерять
Удобно оплачивать,
Экономия бумаги,
Экономия расходов.
Экономия времени
Паника, шквал
негодования,
Очереди в офисах,
Массовые жалобы
Негатив в СМИ
Контрмеры?

6. #АзбукаИнтернета
www.rt.ru
6
www.azbukainterneta.ru.
55+
Обучение основам
компьютерной
грамотности людей
старшего возраста,
Совместно с
пенсионным
фондом РФ при
поддержке
Минтруда
2500 отделений ПФР
Сайт проекта:
Самоучитель,
методические
материалы,
обновляемая база
контента.
Нижний Новгород, 128 площадок,
обучено 2 тысячи человек за сентябрь-октябрь 2014

7. Первые результаты:
1
• Первые 3,5 млн абонентов перешли на эл. cчет,
сэкономлено 314 тонн бумаги, спасено 5 тысяч деревьев
3
• Открыты первые 150 площадок «Азбуки интернета» в 5
пилотных регионах, первые тысячи выпускников
4
• Первые посетители сайта www.azbukainterneta.ru:
сентябрь 4766, октябрь 15576
5
• Позитивная обратная связь и планы развития во всех
регионах, оффлайн + онлайн
www.rt.ru

8. Структура медиаполя, сентябрь
319
246
139
131
110
102
97
89
81
34
21
304
271
248
217
99
386
2
Социальная политика
Проводной интернет
Сервис
Устранение цифрового неравенства
Интерактивное ТВ
Госуслуги
Единый личный кабинет
В2В
Мобильная связь
Облачные технологии
Качество связи
Спутник
Электронное правительство
Фиксированная связь
Мобильный интернет
Блокировка сайтов
ЕГЭ
12
39
242
380
643
970
932
1320
Олимпиада
Сделки
Развитие
Кадры
Нарушение законодательства, претензии
Ценные бумаги
Финансы, итоги
Отношение с госрегуляторами
Деятельность акционеров
Brand message
Corporate message
2000
1500
1000
500
0
Чем плотней медиа-поле,
тем меньше ваша зависимость
от отдельного инфоповода
Ростелеком
МТС
МегаФон
ВымпелКом
Tele2
Эр-телеком
1-7 сент 8-14 сент 15-21 сент 22-28 сент 29-30 сент
Тональность упоминаний(в %)
81,3
83,2
82,5
84,3
84,3
80,3
16,9
15,9
15,7
15,0
15,6
19,7
1,8
0,9
1,8
0,6
0,1
0,0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ростелеком
МТС
МегаФон
ВымпелКом
Tele2
Эр-телеком
Нейтральный Позитивный Негативный

9. Полевая кухня
Человек запоминает 90%
того, в чем участвует
www.rt.ru
9
- Казань;
- Ижевск;
- Йошкар-Ола;
- Тула;
- Тверь;
-- Калуга;
- Ярославль;
- Красноярск;
- Новосибирск;
- Барнаул;
- Н.Новгород;
- Саратов
- Самара
- Саранск
- Хабаровск
- Салехард
- Якутск
- Омск
Свыше 70 медиа-туров в 2012-2014:
50 городов, более
500 населенных пунктов,
Интернет-аудитория более 10 млн

10. В 2015 году уроки во всех регионах
Брянск, Волгоград, Вологда, Тула, Ставрополь,
Томск, Благовещенск, Кузбасс, далее везде
www.rt.ru
10
2014: 5 пилотных регионов
2015: во всех регионах РФ
Планы дистанционных
курсов
Выход на молодую интернет-
аудиторию
Рады видеть выпускников
курсов своими клиентам
Безвозмездно передаем
права использования
учебного пособия всем
субъектам РФ
и представителям любых
специализированных курсов
Открыты к диалогу и
сотрудничеству

11. #Азбукаинтернета на #RIW2014
Помоги старшему поколению
освоить интернет!
www.rt.ru
11

12. Ольга Пестерева
ОАО «Ростелеком»
125047, Москва, ул. 1-я
Тверская-Ямская, д. 14
+7 (985)226 1306
Olga.G.Pestereva@RT.RU
Facebook|Twitter|LinkedIn
СПАСИБО
www.rt.ru