Presentatie bij de studiedag "Sociale media voor beginners" voor Kortom, vereniging voor overheidscommunicatie | bijgewerkt voor 12 maart 2012 (namiddagsessie)

1. Marc van Daele | 2012-04-23 | Brussel
SOCIALE MEDIA VOOR BEGINNERS

2. STARTEN MET FOURSQUARE

7. EN DAN ZIJN ER NOG …

14. WELKE SOCIALE MEDIA

15. EVOLUTIE SOCIALE MEDIA IN
BELGIE

16. 4 400 000 Facebook accounts

17. Geregistreerde domeinnamen

18. Groei sociale mediaplatformen in 1 jaar

19. Groei socialemediaplatformen
Augustus 2009 = 100 %

20. SOCIALE MEDIA IN EEN ORGANISATIE

21. Extra uitdagingen
Er zijn weinig of geen
experts
Er zijn weinig goede
handleidingen
Sociale media zijn
altijd in beweging

22. Gedragsregels
Wat offline geldt, geldt nu ook online
Maar er zijn specifieke regels voor sociale media

23. The Electric Friendship Generatorrrr

24. Start vanuit de deontologische code

25. Communiceren is een vak
Ook via sociale media
Iedereen overlegt met de communicatiedienst

26. Maak duidelijk wie je bent
Ambtenaar – privé-persoon – dienst

27. Monitoring

28. Webcare

29. Klachten en kritiek
Linken met bestaande processen -> meldingen en klachten
Niet weerleggen, wel duiden
Nooit … écht nooit … wissen

30. Kies het juiste kanaal
Hou rekening met de brede verspreiding.
Als 140 tekens niet volstaan om goed te reageren, verwijs
dan naar bv. je website.

31. Laat discussie toe

34. Vertel geen geheimen
Sommige informatie is privacygevoelig.
Als een dossier niet af is, geef informatie over de verdere
procedure, niet over de inhoud.

35. Bescherm ook persoonlijke privacy
Werkgevers bekijken socialemediaprofielen van
sollicitanten.

36. Respecteer auteursrechten
Wel trailers, voorpagina’s van boeken, portretten
bekende personen.

37. Als je twijfelt … niet plaatsen

38. De fasen van integratie in een organisatie

39. Er gaat niets boven een georganiseerde
aanpak

40. Een georganiseerde aanpak
Gedragen door het Ingezet volgens Omschreven werkwijze
management communicatiestrategie per platform
Overzicht accounts op Handleidingen op
Opleidingen
website intranet
Huisstijl

42. SOCIALE MEDIA IN EEN
COMMUNICATIEPLAN

43. Delen van een communicatieplan

44. Delen van een communicatieplan
Sociale media zijn een kanaal, geen doelstelling
Infoblad
Affiches
Pers
Sociale media
….

45. Organisatiedoelstellingen
De overheid wil dat elke burger toegang heeft tot
cultuur

46. Communicatiedoelstelling
Elke burger moet inspraak hebben in het
cultuurbeleid.

47. Socialemediadoelstelling
Er wordt online een debat gevoerd over het
geplande cultuurbeleid van de overheid.

48. Socialemedia middelen
Discussieforum cultuurnota op Hyves

49. Je kiest een kanaal als het geschikt is om je
boodschap op een goede manier bij je doelgroep te
krijgen en zo je communicatiedoelstelling te
realiseren.
SOCIALE MEDIA HOEVEN NIET HET
MEEST AANGEWEZEN KANAAL TE ZIJN

50. Sociale media zijn een kanaal, geen
Sociale media in een doelstelling
communicatieplan
Sociale media hoeven niet altijd het
meest aangewezen kanaal te zijn
Organisatiedoelstelling
Communicatiedoelstelling
Socialemediadoelstelling
Socialemediamiddel

55. OPDRACHT 3
Sociale media in actie

56. GROEP 1
Het aantal leden van de bibliotheek
daalt steeds sneller. Hoe kun je sociale
media inzetten om hier iets tegen te
doen?

57. GROEP 2
Je gemeente bestaat 650 jaar. Dit wordt
gevierd. Hoe kun je dit jubileum
promoten met sociale media?

58. GROEP 3
Het zwembad is volledig vernieuwd en
kan een nieuw fris imago goed
gebruiken. Kun je hier sociale media
inzetten?

59. GROEP 4
De gemeente zoekt al twee jaar naar
een mobiliteitsambtenaar, maar die is
moeilijk te vinden. Hoe kunnen sociale
media helpen?

60. Taakverdeling in je organisatie
Management
(gemeentesecretaris, Communicatiedienst Diensten
directeur)
Ambtenaren Politici

61. INLEIDING TOT MONITORING

62. Definieer een doelstelling
Ik wil monitoren …
• Want ik wil weten welke goede en slechte dingen
over mij of mijn organisatie worden gezegd.
• Want ik wil snel kunnen inspelen op thema’s.
• Want ik wil weten waar ik kan deelnemen aan
een conversatie om het imago van mijn
organisatie te versterken
• Want ik wil weten wat er onder mijn doelpubliek
leeft zodat ik mijn dienstverlening beter kan
afstemmen.

63. Kies waar je monitort
• Je kunt niet overal tegelijk zijn.
• Let op de doelstellingen

68. Omgaan met weerstand

69. De geschiedenis herhaalt zich
In de jaren ‘90 vroegen we ons af wie er internet mocht
hebben.

70. De geschiedenis herhaalt zich
10 jaar geleden vroegen we ons af wie er een gsm mocht
hebben.

71. Weerstand tegen twitter?
• Twitter is tijdverlies. Als de medewerkers
twitter hebben, werken ze niet meer.
• Er is geen garantie op eenheid van
communicatie. Wie mag er uit naam van de
gemeente twitteren?
• Wie is er aansprakelijk voor wat
medewerkers op twitter zeggen?
• Wie moet dat allemaal opvolgen? We
kunnen toch niet op elke pc twitter toelaten
en dan nog eens een team voorzien dat al
die binnenkomende berichten behandelt?

72. Weerstand tegen de telefoon?
• Telefoneren is tijdverlies. Als de
medewerkers telefoon hebben, werken ze
niet meer.
• Er is geen garantie op eenheid van
communicatie. Wie mag er uit naam van de
gemeente telefoneren?
• Wie is er aansprakelijk voor wat
medewerkers aan de telefoon zeggen?
• Wie moet dat allemaal opvolgen? We
kunnen toch niet op elk bureau zo’n toestel
zetten en dan nog eens een team voorzien
dat al die binnenkomende oproepen
behandelt?

73. De geschiedenis herhaalt zich
Niemand vraagt zich af wie er mag telefoneren.

74. Groot verschil:
Telefoon is 1-to-1
Sociale media is 1-to-1-to-many

75. Daar kunnen we ook iets van leren
SLECHTE VOORBEELDEN

83. Lego for girls

86. Dit filmpje is een hit:
3 602 056 keer bekeken
http://youtu.be/-CU040Hqbas

87. Hebben we alles gehad?