1. Marc van Daele | 2012-02-07 | Gent
SOCIALE MEDIA IN CRISISCOMMUNICATIE
BEGIN ER MAAR EENS AAN

2. OPDRACHT
Maak een twitteraccount en stuur een
bericht dat je deze workshop volgt.

3. Hoog tijd voor een eigen twitter account
Drie veldjes invullen. Dat kan het kleinste kind.

4. Gebruikers hebben een apenstaart
@marcvandaele

5. Er gaat niets boven een hashtag
#KORTOM

16. Van 1.0 naar 2.0
EEN NIEUWE CRISISCOMMUNICATIE

17. Crisiscommunicatie 1.0
• Alarmering
• Overleg (GCC – operationele coördinatie – monodisciplinair)
• Verzamelen van informatie
• Schrijven van een persbericht
• Validering van het persbericht
• Verzenden van het persbericht
• Overige kanalen

18. Crisiscommunicatie 2.0
• Alarmering • Ooggetuigen berichten op
• Overleg (GCC – operationele Twitter, Facebook …
coördinatie – monodisciplinair) • Ooggetuigen plaatsen
• Verzamelen van filmpjes op Youtube
informatie • Online nieuwssite starten
• Schrijven van een (bijna) live verslaggeving
persbericht • Online nieuwssites
nemen twitter
• Validering van het berichtenstroom op
persbericht
• Pers doet nieuwsgaring
• Verzenden van het op sociale media
persbericht • Validering bestaat niet
• Overige kanalen meer

19. Even kaderen
ZIJN SOCIALE MEDIA NU ZO
BELANGRIJK?

20. Tweets over het
schietincident in Luik

21. Tweets over het
schietincident in Luik

22. 62 reacties van lezers
op nieuwsbericht

23. Iedereen
burgerreporter

24. De overheid in het oog van de
mediastorm

25. Er gaat niets boven een goede
voorbereiding

26. Positioneer je als bron van officiële
informatie

27. Account van de overheid

31. En dan nu … bezoekers en volgers
Hoe geraak je eraan?

32. Bezoekers en •Focus op kwaliteit
volgers •Nodig vrienden uit
Hoe geraak je eraan?
•Ken je publiek
•Hou het simpel
•Varieer de inhoud
•Stel vragen
•Leer hoe Edgerank werkt

33. Bezoekers en Slechts 17 % van je fans zien je updates
volgers
Hoe geraak je eraan?
En daarom moet je dus weten hoe
Edgerank werkt!

34. Bezoekers en Edgerank
volgers
Hoe geraak je eraan?
Affiniteit
Timing Gewicht

35. Waarom gebruiken mensen social
media?
Op de hoogte blijven Ontwikkelingen in het Verloren contacten
van nieuws van vakgebied volgen terugvinden
vrienden en familie
Netwerken (carrière) Meedoen met de Amusement
anderen (kuddegedrag)

36. Promotie bij de bevolking

37. De kracht van het netwerk

38. De regel van 3 voor sociale media
• Deel content
• Volg een paar mensen
• Doe iets voor een paar mensen
Elke dag

39. Waarom gebruiken mensen social
media?
Op de hoogte blijven Ontwikkelingen in het Verloren contacten
van nieuws van vakgebied volgen terugvinden
vrienden en familie
Netwerken (carrière) Meedoen met de Amusement
anderen (kuddegedrag)

40. WELKE SOCIALE MEDIA

42. Met pagina's kunnen echte organisaties,
bedrijven, beroemdheden en merken
communiceren met de personen die hebben
Pagina of groep? aangegeven dat ze de pagina leuk vinden.
Welke kiezen? Pagina's kunnen alleen worden gemaakt en
beheerd door officiële vertegenwoordigers.
Met groepen beschik je over een besloten
ruimte waarin kleine groepen personen over
gedeelde interesses kunnen communiceren.
Iedereen kan een groep maken.

43. Pagina's
• Privacy: paginagegevens en -berichten zijn openbaar en over het algemeen
voor iedereen op Facebook beschikbaar.
•
Pagina of groep? Doelgroep: iedereen kan een pagina leuk vinden om een connectie met de
pagina te maken en updates in het nieuwsoverzicht te ontvangen. Er geldt
geen limiet voor het aantal personen dat een pagina leuk kan vinden.
Andere verschillen • Communicatie: paginabeheerders kunnen berichten delen onder de naam
van de pagina. Paginaberichten worden weergegeven in het nieuwsoverzicht
van personen die de pagina leuk vinden. Daarnaast kunnen paginabeheerders
aangepaste tabbladen voor hun pagina's maken en de paginastatistieken
bekijken om de groei en activiteiten van de pagina te volgen.
Groepen
• Privacy: naast de instelling Openbaar zijn er meer privacyinstellingen
beschikbaar voor groepen. In besloten en gesloten groepen zijn berichten
alleen zichtbaar voor de groepsleden.
• Doelgroep: groepsleden moeten worden goedgekeurd of toegevoegd door
andere leden. Wanneer een bepaald aantal leden voor de groep is bereikt,
worden bepaalde functies beperkt. Het nuttigst zijn groepen met een
beperkt aantal personen dat je kent.
• Communicatie: de leden van groepen ontvangen standaard meldingen
wanneer een lid een bericht in de groep plaatst. Groepsleden kunnen
deelnemen aan chats, foto's uploaden naar gedeelde albums, samenwerken
aan groepsdocumenten en alle leden uitnodigen voor groepsevenementen.

65. www.delicious.com/vandaelemarc
www.slideshare.net/marc_vandaele
www.facebook.com/vandaele.marc
@marcvandaele
https://plus.google.com/u/0/101199744039009524232/posts
be.linkedin.com/in/marcvandaele
www.youtube.com/user/marcvandaele
Foursquare.com/marcvandaele
www.quora.com/Marc-van-Daele
Marc van Daele
communicatiebeleidscoördinator
Gemeente Zwijndrecht
Binnenplein 1, 2070 Zwijndrecht
03 250 49 22 | 0475 92 48 03
marc.vandaele@zwijndrecht.be