Lo slide show usato durante gli incontri con Yoga Sutra Studio.

1. Dall'ufficio stampa
all'ufficio (social) media
venerdì 10 maggio 13

2. Prima di tutto,
un po’ di sana
teoria
venerdì 10 maggio 13

3. Zzz...X
Zzz...
Zzz...
Y
Visibilità - Nel mondo reale
venerdì 10 maggio 13

4. Visibilità - Nel mondo digitale
twitter
google maps
google maps
sito
twitter
facebook
sito
venerdì 10 maggio 13

5. Il ruolo di Google
2
3
1
Zzz...
X
Y
venerdì 10 maggio 13

6. 1
3
2maggiore l’attendibilità delle informazioni online, maggiori le probabilità che Google le
inserisca tra i suoi risultati di ricerca, maggiore la visibilità dell’azienda.
l’attività sui social network sta assumendo un peso crescente nel determinare i
livelli di attività online complessiva di un’azienda, e quindi la sua visibilità.
l’insieme delle attività online di un’azienda (sito web, Facebook, Twitter, etc.)
determina l’attendibilità delle informazioni disponibili online su quell’azienda.
Visibilità: conclusioni
ATTIVITÀ ATTENDIBILITÀ VISIBILITÀ
venerdì 10 maggio 13

7. Conversazioni online
tracciabili e misurabili
I Social Media come strumento per il Customer Care
Visibilità a parte, i social media sono uno strumento utilissimo per monitorare le
conversazioni sulla nostra attività, dare risalto a un complimento, moderare una critica.
!venerdì 10 maggio 13

8. Facebook,
dove l’azienda
si racconta
venerdì 10 maggio 13

9. Qualche dato per riscaldarsi
venerdì 10 maggio 13

10. 28 milioni di italiani su internet
Qualche dato per riscaldarsi
venerdì 10 maggio 13

11. 28 milioni di italiani su internet
26 milioni di italiani su Google
Qualche dato per riscaldarsi
venerdì 10 maggio 13

12. 28 milioni di italiani su internet
26 milioni di italiani su Google
20 milioni di italiani su Facebook
Qualche dato per riscaldarsi
venerdì 10 maggio 13

13. 28 milioni di italiani su internet
26 milioni di italiani su Google
20 milioni di italiani su Facebook
20 milioni di smartphone
Qualche dato per riscaldarsi
venerdì 10 maggio 13

14. milioni di iscritti a Facebook (71%)
28
milioni usano Facebook ogni giorno (46%)
milioni di italiani usano internet, di cui
21
Fonte: Audiweb, Vincenzo Cosenza - Vincos.it (novembre 2011)
13
46%
25%
29%
Facebook e Web in Italia
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15. milioni di italiani accedono a internet
tramite smartphone (46%)
20
milioni di italiani accedono a Facebook
ogni giorno tramite smartphone (38%)
milioni di smarphone in Italia
9
Fonte: Audiweb, Vincenzo Cosenza - Vincos.it (novembre 2011)
7,5
55%
8%
38%
Facebook e Smartphone in Italia
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16. Facebook e SmarphoneMolise 18.940
Val d’Aosta 19.720
Basilicata 25.840
Abruzzi 29.860
Trentino-Alto
Adige
57.040
Friuli-Venezia
Giulia
83.000
Umbria 121.200
Marche 147.420
Calabria 161.020
Toscana 167.880
Veneto 168.980
Puglia 198.980
Liguria 231.340
Sardegna 255.320
Emilia-Romagna 303.880
Sicilia 404.260
Piemonte 418.100
Campania 719.580
Lombardia 1.399.640
Lazio 2.264.420
31%
19%
10%
6%
6%
4%
4%
3%
3%
2%
2%
2%2%2%1%1%0%0%0%0%
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17. PROFILO PAGINAGRUPPI
negozi, marchi, aziendepersone fisiche
visibilità totalevisibilità variabile (privacy)
non +5.000 contatti contatti infiniti
gruppi di persone
aperto, chiuso, o segreto
contatti infiniti
no analitiche si analitichesi analitiche
Mito 1 - “Profili, pagine, gruppi? Tutti uguali.”
venerdì 10 maggio 13

18. • Facebook ormai permette agli utenti di escludere
gli status di una persona o di una pagina specifiche
dal flusso degli aggiornamenti che compaiono in
bacheca senza eliminare l’amicizia.
Mito 1 - “Tutti leggono tutto.”
venerdì 10 maggio 13

19. • Facebook ormai permette agli utenti di escludere
gli status di una persona o di una pagina specifiche
dal flusso degli aggiornamenti che compaiono in
bacheca senza eliminare l’amicizia.
Mito 1 - “Tutti leggono tutto.”
venerdì 10 maggio 13

20. affinity score edge weight time decay
• Facebook ha implementato un algoritmo che assegna un valore
specifico ad ogni aggiornamento di status che ne determina la
probabilità che un aggiornamento di status compaia o meno sulle
bacheche di amici e fan. Si chiama EdgeRank.
Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”
venerdì 10 maggio 13

21. % degli aggiornamenti di status compare nel newsfeed di un amico/fan.
3
i commenti sono quattro volte più importanti dei “mi piace” nel determinare
l’edgerank di un aggiornamenti di status.
ore, il tempo entro cui un mio aggiornamento compare nel newsfeed di un amico/fan.
17
4
Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”
venerdì 10 maggio 13

22. • Il valore di una pagina su Facebook non sta solo e unicamente nel numero di fan ma
nella possibilità di informare, coinvolgere, assistere il cliente là dove si trova,
promuovere delle conversazioni e affrontare costruttivamente delle critiche che
sarebbero state comunque espresse ma di cui non saremmo mai venuti a conoscenza.
Mito 3 - “Devo avere un milione di fan.”
venerdì 10 maggio 13

23. Breve guida alla Timeline
venerdì 10 maggio 13

24. Breve guida alla Timeline
copertina
cover photo
851x315
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25. Breve guida alla Timeline
time
line
diario
copertina
cover photo
app
180x180
851x315
info
immagine
del profilo
profile pic
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26. Buone Pratiche 1/3
Esiste uno spazio, alla destra degli aggiornamenti
aziendali in cui compaiono le interazioni dei nostri
amici con la timeline aziendale che stiamo visitando.
In questo modo, se un nostro amico è fan di quella
pagina, o se ha lasciato un commento, positivo o
negativo, lo vediamo subito.
Me l’ha detto un amico.
venerdì 10 maggio 13

27. La nuova timeline di Facebook permette di
raccontare la storia della propria vita e della
propria azienda, dando maggiore enfasi alle
parti che ci piacciono ed eliminando quelle
che ci piacciono meno.
Non dimentichiamoci però che il dialogo
regna sovrano sui social network, e che se
ci lasciamo sfuggire sbadatamente un evento
spiacevole, è probabile che prima o poi
qualcuno se ne ricordi. E ce lo ricordi.
Volete un’esempio? Bevetevi una Fanta
Buone Pratiche 2/3
Mi bevo una Fanta.
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28. La nuova timeline di Facebook permette di inviare
messaggi privati all’azienda che saranno letti e
gestiti direttamente dagli amministratori della
pagina.
Attenzione all’uso di questo elemento!
Una buona visibilità su Facebook passa dalla
capacità di generare conversazioni positive e
pubbliche. Se le conversazioni si passano subito
in privato, che vantaggio possiamo mai trarne in
termini di visibilità?
Buone Pratiche 3/3
Sentiamoci in privato.
venerdì 10 maggio 13

29. La gestione dei
contenuti DOPO
la creazione
della pagina
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30. Prima delle parole... c’è un’idea
1. Strategia 2.Temi Chiave 3. Calendario
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31. Il nostro calendario degli aggiornamenti
EVENTI / TEMI COPERTINA IMMAGINE STATUS LINK
LU 1 maggio 1° maggio 1° maggio SI -Oggi non si lavora.Voi che fate di bello?
MA 2 maggio SI -lancio contest “come si chiama questa asana?”
ME 3 maggio TEMA - la posizione della settimana SI - posizione di navasana http...
GI 4 maggio TEMA - yoga e bambini SI - foto di bambini che fanno yoga http...
VE 5 maggio FESTA di QUARTIERE - segnalazione apertura straordinaria con aperitivo
SA 6 maggio FIERA -YOGA FEST YOGAFEST SI -scatti dalla fiera
DO 7 maggio FIERA -YOGA FEST SI -scatti dalla fiera
LU 8 maggio FIERA -YOGAFEST SI -scatti dalla fiera
MA 9 maggio TEMA - la posizione della settimana SI -lancio contest “come si chiama questa asana?” http...
ME 10 maggio TEMA - yoga e bambini -Oggi non si lavora.Voi che fate di bello?
GI 11 maggio SI http...
VE 12 maggio CONTEST -lancio contest “come si chiama questa asana?” http...
SA 13 maggio CONTEST - come si chiama questa asana? SI -lancio contest “come si chiama questa asana?”
DO 14 maggio CONTEST - come si chiama questa asana? SI -lancio contest “come si chiama questa asana?”
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32. Il nostro calendario degli aggiornamenti: quando?
Quando pubblicare?
Fidiamoci poco di statistiche e infografiche preconfezionate.
fate un po’ di prove;
state lontani dal picco di aggiornamenti;
1
2
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33. Il nostro calendario degli aggiornamenti: quanto?
Quanti post pubblicare?
Meno di quanto si immagina. Per molti è già sufficiente...
più di 5/settimana;
meno di 10/settimana;
venerdì 10 maggio 13

34. Ricerca e pianificazione dei contenuti interessanti
Feedly
Google Reader
News.me
Percolate
Hootsuite
Buffer
Ricerca e monitoraggio
contenuti
Pianificazione e
monitoraggio
SproutSocial
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35. Situazioni e
clienti critici
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36. Situazioni e clienti critici 1/3
Non accade così spesso, ma se accade...
ricordate che state conversando, quindi:
1. adottate un tono colloquiale
2. evitate toni da comunicato stampa
3. affrontate il problema
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37. Statistiche
che vale la pena
tenere d’occhio
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38. Statistiche hard
“mi piace” totali dall’inizio
“friends of fans” al giorno
1
2
“mi piace”, commenti, condivisioni
3
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39. Strumenti utili,
giusto per farsi
un’idea
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40. Ricerca di contenuti interessanti
Feedly
Google Reader
News.me
Percolate
Hootsuite
Buffer
Ricerca e monitoraggio
contenuti
Pianificazione e
monitoraggio
ma anche...
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41. Laureato in Scienze della Comunicazione, Massimo Potì ha fatto della cultura digitale e
della comunicazione online il centro dei suoi interessi. Dopo numerose esperienza in uffici
stampa di tipo tradizionale, dal 2009 lavora come libero professionista, consulente ed
esperto di comunicazione e social media. Dal 2010 affianca all’attività di web pr quella di
formazione e docenza sulla comunicazione online con corsi e workshop rivolti a privati,
imprese, agenzie di formazione e associazioni di categoria.
Tra i suoi clienti realtà importanti come Tucano, l’azienda leader in Italia nella
progettazione e produzione di borse e accessori per computer, Toolbox Coworking, il
più grande spazio per il lavoro condiviso e il coworking di Torino, CNA - Confederazione
Nazionale delle Piccole e Medie Imprese - sede di Torino.
Dal 2011 Massimo Potì è un Hootsuite Certified Professional.
Facebook: www.facebook.com/massimo.poti
Twitter: www.twitter.com/massimopoti
Email: massimo.poti@mapopr.com
Cell: +39 328 4007979
Skype: mapopr
Massimo Potì - bio
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