![Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Semelhante a pemasaran word of mouth untuk usaha kecil dan menengah
Semelhante a pemasaran word of mouth untuk usaha kecil dan menengah (20)
Último
Último (20)
pemasaran word of mouth untuk usaha kecil dan menengah
- 1. Pemasaran Word of Mouth Rohimat Fauzi Abdullah Senjata ampuh bagi UKM : Memenangkan hati pelanggan
- 3. “ J.Co donuts sekarang buka pelayanan antar! Tinggal telp 7996060! Enak dan mudah!” “ Speedy seringkali gangguan disarankan pindah ke operator lain!” “ Promo nonton gratis BCA tidak diberlakukan di Pondok Indah Mall, hanya di EX Plaza”
- 5. Pemasaran Tradisional vs Pemasaran Word of Mouth Louis Rijk. 2008. Advanced Media Productions, Inc.
- 10. Word of Mouth : Paling sering dibicarakan Business Week, Goodmind LCC. 2004.
- 12. Tren Pemasaran Word of Mouth Word of mouth bukan sekedar dari mulut ke mulut, akan tetapi suatu bentuk proses komunikasi yang juga melibatkan media lain (74% tatap muka, 17% telepon, 9% internet; Emanuel Rosen “Buzz Marketing”. 2008) Perkembangan handphone dan social networks (Facebook, Twitter, Blog) memacu penyebaran word of mouth secara lebih cepat Dan yang paling penting, konsumen lebih percaya rekomendasi dari orang lain!
- 15. Word of Mouth : Negatif
- 16. Word of Mouth Positif
- 20. PENGHUBUNG Menghubungkan satu dengan lainnya BIJAK BESTARI Menghubungkandengan membagi pengetahuan PENJUAL Memakai pengetahuan untuk mengajak
- 21. SETIAP ORANG RATA-RATA MEMILIKI.. 11-12 TEMAN DEKAT 150 TEMAN MAIN 500 - 1,500 TEMAN SELEWAT
- 22. HUKUM TENTANG YANG SEDIKIT 10% PENGARUH KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP 90% LAINNYA
- 25. Merancang Pemasaran Word of Mouth 1. Jadikan pelanggan loyal Anda menjadi Fans! 2.Membangun Word of Mouth yang positif Kerangka Kerja ! 3. Buatlah rencana membangun merek dan meningkatkan penjualan dengan word of mouth!
- 26. 1. Jadikan Pelanggan Anda sebagai Fans! Pastikan Anda menawarkan pelayanan yang prima dan spesial Tetap fokus pada kepuasan pelanggan ! Lebihi harapan mereka Buatlah database pelanggan loyal Anda, beri perhatian lebih! Memberikan hadiah kepada yang terbaik , kenapa tidak? Tetap jujur dan tulus, jangan sekali-kali membohongi mereka
- 27. 2. Membangun word-of-mouth yang positif++ Berikanlah alasan yang terbaik bagi pelanggan agar merekomendasikan produk Anda Jadilah yang paling beda! Merek bukan milik Anda , tapi milik pelanggan! Melayani keluhan mereka, dan berikan solusi Fasilitasi kebutuhan mereka untuk melakukan percakapan
- 28. Membuat rencana pemasaran Word of Mouth Identifikasi kekuatan dan kelemahan bisnis Anda Identifikasi konsumen Anda Memperbesar jaringan Anda , buatlah mereka mengetahui bisnis Anda Anda sudah siap, jalankan langkah pertama dan kedua Interaksi, berbaur dengan konsumen Anda!
- 29. Kerangka Kerja Tahapan Apa yang harus dilakukan Contoh Rencana Anda Penyampai Pesan Cari orang yang akan membicarakan Anda Cari sukarelawan, konsumen, blogger Topik Berikan alasan untuk berbicara Pelayanan spesial, berbeda Alat Pendukung Bantu fasilitasi Buat form member, papan pesan, komunitas Ikut Terlibat Berbaur dengan para konsumen Tugaskan staff anda untuk mengobrol dgn konsumen Cek & Ricek Ukur dan mengerti apa yang konsumen inginkan Mintai keterangan dari konsumen, tanya mereka
- 32. TERIMA KASIH!
Notas do Editor
- Bagaimana warung lela bisa terkenal, bagaimana central refill, clothing 347
- Bukan pemasaran dari bibir ke bibir
- Pic : the flat world, the long tail C2C
- Pic customer evangelism, bukan lagi searah, tapi dua arah bahkan konsumen ke konsumen,traditional mark Tanya ke konsumen : Konsumen, beli hp
- Hubungan antara konsumen ke konsumen menjadi meningkat secara pesat dan memiliki pengaruh yang sangat besar
- Bisa ter
- Bisa terjadi secara online maupun secara offline.. Manfaatkan teknologi untuk mempromosikan bisnis anda, tap
- Tapi dengan wom semuanya akan menjadi lebih murah!!
- WOM shotcut to perceieved quality
- Dunhill, bahkan merek besar pun tetap memacu testimoni Doves Sampoerna Ijo LA Lights
- Clothing case : 347 memberikan kepada fashionista - >
- Nanya produk yang tidak ada jawabannya tidak ada secara kasar
- Case : J co, Amanda, Central Refill, Warung Lela, Bober, Starbucks User experience, sesuai dengan kemampuan Anda, jangan memaksakan diluar kemampuan, pastikan bisnis anda memiliki seluruh fitur yang diinginkan Jadikan loyal, berikan sesuatu hal kecil yang menarik hati mereka, sepeda dibersihkan, cartridge beri soft drink, UNDER PROMISE OVER DELIVER 3. Identifikasi pelanggan anda mana yang maven, penghubung,, database berisi mengenai jabatan, background, hobi, perusahaan 4. Ga untung aja mereka merekomendasikannya apalagi untung? Berikan sebagian keuntungan kepada mereka, ngasi persenan 5. Berterus teranglah mengenai kelemahan anda, komunikasikan, tapi juallah kelebihan Anda. Under promise, over deliver Edukasi mereka
- Anggaplah diri Anda Konsumen, mau ngapain ? Buatlah sesuatu promosi yang menarik, komunikasikan dengan banner, update online dsb Jangan jadi yang terbaik jadilah yang paling berbeda, beri tawaran yang berbeda – central refill, warung lela Jadikanlah merek anda serasa milik mereka, warung lela case Layani keluhan mereka, jangan sebaliknya.. Jangan kabur, tanyakan yang paling penting berikan solusi Fasilitasi kebutuhan mereka untuk berinteraksi ruangan, member card, merekomendasiakan, MIS UPDATE STATUS DI ONLINE, FB
- Penting untuk mengakomodir pemenuhan kebutuhan pelanggan, CR case, Buatlah target konsumen yang akan diberikan perhatian lebih, mana yang maven, penghubung Word of mouth ialah memperbesar networks, sering2 melakukan personal branding Motivasi berhubungan Cek dan ukur sjejauh mana kampanye Anda berhasil!, cari info dari knsumen kalo individu di toko kalau bisnis ajak makan