El documento describe los métodos cuantitativos y cualitativos de investigación. Los métodos cuantitativos utilizan datos numéricos y mediciones para analizar variables, mientras que los métodos cualitativos permiten un examen más directo de las motivaciones y comportamientos individuales. El método cuantitativo se basa en el positivismo y busca causas mediante técnicas como cuestionarios para producir datos estadísticamente analizables.

1. Método cuantitativo y en situación se utiliza
La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos
cuantitativos sobre variables. Los métodos cuantitativos permiten mediciones más precisas,
mientras que los métodos cualitativos posibilitan un examen más directo de las
motivaciones, actitudes y comportamientos de los individuos. Los métodos cuantitativos,
denominados también empírico-analíticos, racionalistas o positivistas, defienden la
aplicación de los objetivos, conceptos y métodos de las ciencias naturales a las ciencias
sociales. La realidad es externa al individuo y se debe conocer, predecir y controlar a través
de la observación y experimentación de los fenómenos. Responden pues a una realidad
positivista, hipotético-deductiva, orientada hacia la generalización los resultados. El ámbito
de aproximación social queda reducido a fenómenos observables y susceptibles de
medición, control experimental y análisis estadístico.
El Método cuantitativo tiene su base en el positivismo 1, que busca las causas
mediante métodos tales como el cuestionario y producen datos susceptibles de análisis
estadístico, por ello es deductivo. Para el positivismo, la objetividad es muy importante, el
investigador observa, mide y manipula variables; además de que se desprende de sus
propias tendencias y es que la relación entre éste y el fenómeno de estudio es
independiente. Lo que no puede medirse u observarse con precisión se descarta como
“objeto” de estudio. Cabe señalar que el primer enfoque a la investigación en desarrollarse
fue el cuantitativo.
El método cuantitativo se centra en los hechos o causas del fenómeno social, con
escaso interés por los estados subjetivos del individuo. Este método utiliza el cuestionario,
inventarios y análisis demográficos que producen números, los cuales pueden ser
analizados estadísticamente para verificar, aprobar o rechazar las relaciones entre las
variables definidas operacionalmente, además regularmente la presentación de resultados
de estudios cuantitativos viene sustentada con tablas estadísticas, gráficas y un análisis
numérico.

2. Sistema de operaciones y elementos requiere para su implementación
Los Administradores de Operaciones (ADO) son los responsables de la producción
de bienes o servicios de las organizaciones. Los Administradores de Operaciones toman
decisiones que se relacionan con la función de operaciones y los sistemas de transformación
que se utilizan. La administración de operaciones es el estudio de la toma de decisiones en
la función de operaciones.
¿Qué es sistema de operaciones?
Información para el diseño y administración de los procesos productivos en todas
las áreas funcionales de Operaciones. Integración de todas las actividades necesarias para
la producción de bienes y servicios. Políticas, procedimientos, especificaciones, fórmulas,
licencias, métodos de manufactura y de control, normas, legislación vigente, etc.
Operaciones como sistema
Administración de operaciones
Administrador de operaciones. Es el área de la administración de empresas dedicada
tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar
el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la
producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad,
productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel
estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de
una ventaja competitiva sustentable para la empresa.
La función de operaciones
 Se relaciona con la producción de bienes y servicios.
 La ejecutan los gerentes de operaciones.
 Los bienes y los servicios resultan de procesos de transformación de inputs en
outputs.

3.  El gerente trabaja sobre el proceso de transformación, tomando decisiones sobre
eficiencia y efectividad.
Funciones básicas
 Procesos: es el diseño del sistema de producción material. Donde se toma una
decisión del tipo de tecnología que se utilizará, la distribución de las instalaciones,
analizan el proceso, equilibrio de las líneas, control de proceso y análisis
de transporte.
 Capacidad: es la determinación de niveles óptimos de producción de la organización
ni demasiado ni pocos; las decisiones específicas abarcan pronósticos, planificación
de instalaciones, planificación acumulada, programación, [planificación] de
capacidad y análisis de corridas.
 Inventario: es la administración de niveles de materias primas, trabajo en proceso y
productos terminados. Las actividades específicas incluyen ordenar, cuándo
ordenar, cuánto ordenar y el manejo de materiales.
 Fuerza de trabajo: es la administración de empleados especializados, semi
especializados, oficinistas y administrativos. Las actividades a desempeñar se
pueden resumir en diseñar puestos, medición del trabajo, capacitación a los
trabajadores, normas laborales y técnicas de motivación.
 Calidad: es la parte encargada de garantizar la calidad de los productos y servicios
que ofrece. Las actividades a desempeñar dentro de estas funciones son controlar
la calidad, muestras, pruebas, certificados de calidad y control de costos.
Principales aéreas de actividad en la función de operaciones:
 Estrategia de operaciones: Determinar las tareas critica de operaciones para apoyar
la estrategia global del a organización y desarrollar una estrategia funcional
apropiada. Ejemplo: ¿qué debe hacer bien la función de operaciones para apoyar la
estrategia de un banco de servicios completos?
 Planeación de productos: Seleccionar y diseñar los servicios y productos que la
organización ofrecerá a sus clientes, patrocinadores o receptores. Ejemplo: ¿en qué
servicios se tiene mejor posición para alcanzar la excelencia?
 Planeación de la capacidad: Determinar cuándo y que tanto del as instalaciones,
equipo y mano de obra se debe tener disponible. Ejemplo. ¿Cuántas horas de
servicio a clientes al año es posible ofrecer?
 Administración de inventarios: Decidir las cantidades de materia prima, trabajos en
proceso y artículos terminados que conviene almacenar. Ejemplo: ¿qué inventario
de dinero en efectivo será necesario?, ¿qué inventario conviene tener de cada una
de las formas?
 Administración del proyecto: Aprender como planear y controlar las actividades del
proyecto para cumplir con los requerimientos de desempeño, programa y costo.
Ejemplo: ¿cómo se manejará la reorganización del departamento del fideicomiso?

4.  Programación: Determinar cuándo se debe realizar cada actividad o tarea ene l
proceso de transformación y donde deben estar los insumos. Ejemplo: ¿cuántos
cajeros se deben tener previstos para cada hora del día?, ¿cuándo se debe ofrecer
un horario ampliado?
 Control de calidad: Determinar cómo se deben desarrollar y mantener los
estándares de calidad. Ejemplo: ¿qué entrenamiento se debe dar al os cajeros para
minimizar los errores?
Los recursos que maneja son
 Persona: es la MO y los conocimientos.
 Partes: son los materiales e insumos.
 Plantas: son los edificios, instalaciones, máquinas.
 Planificación: sistema de planificación de la producción y recursos necesarios, la
información para la toma de decisiones y el control de las operaciones.
 Procesos: las distintas fases del sistema productivo de la empresa u organización.
Definición de la estrategia de operaciones
Es una visión de la función de operaciones que depende de la dirección general en
que se toman decisiones. Se integra con la estrategia corporativa y suele reflejarse en un
plan formal. Debe dar como resultado un patrón consistente de toma de decisiones en las
operaciones y una ventaja competitiva para la compañía ·Operaciones debe ayudar a
la empresa a ser más competitiva. ·Las decisiones de operaciones deben ser consistentes
con las de otras áreas.
La administración de operaciones ayuda para que los servicios a generen el mayor
valor agregado mediante la planificación, organización, dirección. Así como a mejorar la
satisfacción del cliente y disminuir los costos.