Proyectos

1. PROYECTO PERRITOS DIVERTIDOS
Rigoberto Pesillo Jurado
Diana Ariza Ayala
Michael Álzate Rodríguez
Leisón Niño Romero
Santiago Peña García
Información del proyecto
María Dufay Samuel Córdoba
Instructora
Servicio nacional de aprendizaje SENA
Centro de desarrollo Agro empresarial
Tecnólogo Gestión Empresarial (520421)
Chía, Cundinamarca
2014

2. INTRODUCCIÓN
Con este proyecto buscamos asesorar a la empresa perritos divertidos retomando los temas
aprendidos en el transcurso de la titulada. Estos son:
Planeación estratégica: queremos implementar al personal que se identifique con la misión,
visión y los objetivos de la empresa creando un sistema de comunicación continua que permita la
interacción de sus empleados en el desarrollo de la compañía, aprendiendo a conocer sus
fortalezas y debilidades internas de la empresa y las oportunidades y amenazas externas de ella.
Mercadeo: identificar una segmentación del mercado para el desarrollo de su actividad teniendo
encuentra la competencia del sector como punto de referencia para implementar nuevas
estrategia, buscando siempre la perfección y la calidad de los servicios
Modulo operativo: queremos implementar la debida documentación en cada uno de los
procesos. Tales como, fichas técnicas para los servicios prestados, un cronograma de actividades
para el desarrollo en cada una de las actividades de la empresa perritos divertidos.
Modulo Administrativo y organizacional: reconoce las diferentes formas de sociabilidad, las
ventajas y las desviejas de cada una de ellas para posterior mente tomar la decisión del
empresario. Componiendo un organigrama de acuerdo a los cargos de los empleados.

3. JUSTIFICACIÓN
Este proyecto nació con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos, de manera práctica dentro
de una mypime prestadora de servicios en la región Cundinamarca (Chía), brindando un
asesoramiento periódico, además de ofrecer información que les permita complementar diferentes
áreas de la organización que no están del nación debidamente estructuradas, para que pueda
ofrecer un servicios de calidad que cumpla con los altos estándares a nivel nacional.
Uno de nuestros objetivos es ser intermediarios es un procesos de mejora continua, pero como tal
no intervenir en su desarrollo.
Esta idea nación con el objetivo de presentar con claridad un informe que muestre cual ha sido
nuestra labor durante todo el proceso de la titulada, que progreso ha sufrido la mypime o por el
contrario si el trabajo no ha sido exitoso, esto con el fin de presentar a las directivas un proyecto
que evidencie los conocimientos adquiridos dentro del ambiente de aprendizaje y demuestre el
trabajo desarrollado en la organización.

4. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
1. Prestar un servicio completo que cumpla con el mayor estándar de calidad enfocado a la
satisfacción de los clientes.
Objetivos específicos
1. Implementar la infraestructura adecuada para el desarrollo del proyecto.
2. Disponer de los recursos económicos para la adaptación y el funcionamiento del proyecto.
3. Adquirir las razas adecuadas para el proceso de monta.
4. Agenciar nuevas razas para la venta de cachorros fortaleciendo nuestro mercado,
debilitando a la competencia y captar la atención de nuevos clientes para el desarrollo de
la compañía.
5. Agregar un valor a nuestros servicios implementado nuevas tecnologías y tecnificando los
procesos para brindar crías saludables.
6. Contratar a los mejores veterinarios para el cuidado necesario de los cachorros
brindándoles un crecimiento sano y evitando complicaciones.
7. Capacitar al personal para que el manejo adecuado de los residuos y desperdicios para
que no afecte el desarrollo tanto de las madres como las de los cachorros y así gozar de
ambientes sanos.

5. 1
HISTORIA DE PERRITOS DIVERTIDOS
Perritos divertidos inicia a finales de diciembre del año 2003.
Su dueño el señor: Miller Ademar León en ese entonces trabaja para sus hermanos que ya estaban
más adelantados en el negocio y quienes habían fundado una pequeña empresa llamada
BETHOVENS.
Miller trabajaba como paseador de los canes, diariamente hacia caminatas con ellos para el fin de
que los perros se socializaran con el medio ambiente y su entorno.
Miller además de trabajar en BETHOVENS hacia lo mismo prestándole el servicio de paseos a
vecinos y conocidos que lo buscaban para tal fin.
El mismo se da cuenta de la gran demanda de personas dueñas de perros y crea una rama paralela
a su actual empresa BETHOVENS y funda PERRITOS DIVERTIDOS cuyo fin en ese entonces
era el prestar el servicio de paseos y recreación.
El amor hacia los perritos y la calidad con las que prestaba su servicio fueron sus dos grandes
alas para posteriormente emprender el vuelo con su bebe, un bebe que gatearía, caminaría y que
ahora ¡corre!
Miller alquila un predio en una de las tantas veredas del municipio de chía Cundinamarca
llamada Bochica, y allí radica el cetro sus actividades, pero lamentablemente por reglas del POT
(plan de ordenamiento territorial) le prohíben ejercer actividades en esa zona argumentándole que
era zona verde y por lo tanto era una zona protegida ante cualquier actividad lucrativa.
Sin embargo esto no fue impedimento para Miller quien reacciona rápidamente y logra ubicarse
esta vez en un predio donde no tenía problemas de esa clase, así que PERRITOS DIVERTIDOS
se traslada a la vereda de Bojaca.
Allí empieza a crecer para poder recoger los perros en sus diferentes casas Miller hace su primera
gran adquisición: una camioneta CHEVROLET WAFER modelo 2005 usada.
PERRITOS DIVERTIDOS para ese entonces no solo prestaba el servicio de paseo y recreación
sino también el de guardería y adiestramiento básico.
Por la mucha demanda en ese entonces de los servicios de PERRITOS DIVERTIDOS Miller se
ve en la necesidad de comprar para su negocio otra camioneta CHEVROLET LUV 2003, y así
sucesivamente por su próspero negocio fueron pasando modelos tales como: camionetas
NISSAN URBAN Y NISSAN SUPER CARDER.
Camionetas que debido a las últimas normas actual de gases y tecno mecánicas para no tener
inconvenientes fueron remplazadas por modelos más actuales como las camionetas DFSK
modelo 2012.

6. 2
PERRITOS DIVERTIDOS a lo largo del tiempo se ha venido actualizando tanto en sus procesos
como en sus servicios y lo seguirá haciendo porque el último servicio que la empresa a
inaugurado es el de criadero, en el cual ha venido mostrando grandes avances y la atracción de
nuevos clientes que no solo compran un cachorro sino que también pueden contar con los
servicios para que este tenga un buen bienestar.
Hay muchas ideas para tecnificar los procesos y hacer más claras las normas tanto para
PERRITOS DIVERTIDOS y sus clientes.
Actualmente en el municipio de chía Cundinamarca existen cerca de 20 A 30 colegios de perros
que se dedican a lo mismo y eso es para PERRITOS DIVERTIDOS ¡una amenaza! Así lo ha
bautizado Miller.
Pero así también como es una amenaza es una gran oportunidad para mejorar cada día mediante
la innovación y la calidad, para hacer extender aún más esa brecha que existe entre su colegio y
los demás.

7. 3
DIAGNOSTICO
Finalidad:
“para qué sirve la empresa o la organización”
 ¿Qué beneficios genera a los clientes?
RTA
La satisfacción de que el perro quede bien adiestrado o la conducta del perro haya sufrido algún
cambio en su comportamiento.
 ¿Qué valores tienen importancia para los gerentes y los demás?
RTA
La responsabilidad y cariño hacia los animales
Historia:
 ¿Porque existe la empresa?
RTA
Gusto por los animales, amor por los perros y porque solo busca que el animal tenga un buen
comportamiento y buenos cuidados ya que ellos también lo necesitan.
 ¿Porque fue fundada?
RTA
Por gusto por los animales especialmente los perros.
 ¿Quién la fundo y porque motivos?
RTA
La fundo Miller en diciembre del año 2003 por amor a los perros.
 ¿Cómo se ha desarrollado desde entonces y en qué fase se encuentra actualmente?

8. 4
RTA
Totalmente comenzó con paseos de una hora u hora y media, clases directas a la casa
dependiendo el comportamiento del perro, horarios múltiples dependiendo el tiempo o el
comportamiento del animal , se inició con tres perros, después se implementó con recreación y
por ultimo transporte para repartir los perros.
Hoy en día hay 80 perros, adiestradores, recreadores, personas encargadas de bañar al perro,
veterinario el cual es reconocido pero no es de la microempresa sino que lo llaman cuando hay
algún inconveniente, productos y accesorios.
Objetivos:
 ¿Quién define los objetivos y para quién?
RTA
Miller define los objetivos y metas, para que los empleados influyan en el crecimiento de la
empresa y en la calidad del servicio.
 ¿Hay objetivos a corto plazo y largo plazo con respecto a los productos, al mercado, a la
política de personal etc.?
RTA
Si todos los objetivos están dependiendo de las necesidades de los clientes.
 ¿Los objetivos están documentados por escrito?
R= No
 ¿Se están logrando los objetivos?
RTA
Si, varios se han logrado
 ¿Son necesarias todas las funciones y actividades de la empresa para el alcance de los
objetivos?
RTA
Si, para que a mediano plazo sea un colegio de 5 estrellas con todos los servicios incluidos
 ¿Qué funciones falta?
RTA
Secretaria para organizar las actividades del colegio.

9. 5
 ¿Hay congruencia de objetivos?
RTA
Si, aunque en realidad una acción depende de la otra para el crecimiento
Estrategia.
 ¿Qué visiones tienen para la empresa?
RTA
Ser una de las empresas más grandes a nivel regional, reconocido por el buen servicio y la mejor
calidad.
 ¿Para qué debería ser conocida la empresa dentro de tres años?
RTA
Para ser un buen colegio de calidad mejorando las instalaciones el mejor servicio, mayor
capacidad de clientela y seguridad para sus perros.
 ¿Cuál es el sueño o anhelo de la empresa?
RTA
El mejor colegio de la región
Ubicación
 ¿Qué forma legal tiene la empresa?
RTA
Industria y comercio, cámara y comercio los papeles en regla
 ¿En qué área está presente la empresa (regional o nacional)?
RTA
Regional
 ¿Qué productos y servicios ofrece?
RTA

10. 6
Adiestramiento, recreación, guardería, ejercitación, paseos, comida y accesorios para las
mascotas.
 ¿Qué influencia tiene la familia el estado u otras organizaciones (empresariales) sobre su
empresa?
RTA
Negocio familiar y con el estado cumple son los impuestos.
PASO DOS
División del trabajo.
 ¿Cómo está dividido el trabajo en la empresa y entre las personas?
RTA
Cada persona cumple unas determinadas funciones, el adiestrador, una persona que se encarga de
los paseos, otro del cepillado cada uno cumple su función establecida.
 ¿Hay personas y departamentos especializados?
RTA
No, se contrata una persona de confianza. Pero no está constituido en la empresa.
 ¿Existe una división del trabajo formal o informal?
RTA
Formal e informal no todos tienen la capacidad pero se tiene su división correspondiente.
 ¿Las tareas y responsabilidades están claramente definidas y formalizadas?
RTA
Si, por su respectiva área
 ¿Cuáles son las funciones más importantes?
RTA
Adiestramiento porque es el comportamiento del perro y la socialización para que el cliente tenga
un resultado óptimo.
 ¿Quién hace donde y cuando?
RTA

11. 7
Adiestramiento, todos los días 45 minutos y en algunos casos directamente en la casa, una
persona de cepillar y pasear.
 ¿Se puede pensar en otra forma de estructurar el trabajo?
RTA
Si hay cosas que se pueden cambiar para mejorar se realiza.
Estructura
 ¿Cómo se encuentra estructurada la empresa?
RTA
El dueño y gerente es la persona que administra, socios minorista son los encargados de los
perros y los empleados son las personas a cargo para la prestación de servicios.
 ¿Cuáles son sus elementos fundamentales?
RTA
Personas comprometidas y ofrecer alta gama de servicios y gente comprometida.
 ¿Existe una diferenciación regional técnica o por productos?
RTA
Técnico y por productos.
Poder de desicones.
 ¿Cómo está coordinada jerárquicamente la compañía?
RTA
El dueño y los empleados.
 ¿Quién toma decisiones en la empresa?
RTA
El dueño y las opiniones de los empleados las tiene en cuenta cuando es necesario.
 ¿Cómo está coordinada jerárquicamente la empresa?
RTA

12. 8
El dueño y gerente es la persona que administra, socios minorista son los encargados de los
perros y los empleados son las personas a cargo para la prestación de servicios.
 ¿Quién decide que (inversiones, procesos de trabajo y cantidad de producción)
RTA
Solo el dueño y pide la cantidad necesaria, adecuada a las ventas.
 ¿Cómo participa el personal en las decisiones?
RTA
Opinando en grupo
Documentación
 ¿Existen regla establecidas sobre los procedimientos?
RTA
Si cada persona tiene sus horarios establecidas ya que todo está estipulado.
 ¿Están definidas por escrito?
RTA
No
 ¿Los documentos están actualizados?
RTA
Sí, siempre hay nuevas reglas cada vez que ocurran accidentes.
 ¿El procedimiento empleado se ajusta realmente a las normas?
RTA
Si
PASO 3
Información
 ¿Hay informaciones que se buscan regularmente? ¿(por ejemplo datos sobre el mercado a
la competencia o las ventas)?

13. 9
RTA
En los concentrados ya que hay que competir con la zona.
 ¿Dónde se consiguen estas informaciones?
RTA
Los distintos locales de la zona y se realiza un estudio de mercado.
 ¿Cómo funcionan la comunicación interna?
RTA
Bien todo se soluciona con el dialogo.
 ¿Quién pose determinadas informaciones y quien las trasmite a quién?
RTA
El dueño transmite las informaciones y las obtiene de los clientes para mejorar su estudio de
mercadeo.
 ¿Hay reuniones regulares en la empresa?
RTA
Si
 ¿Quien participa?
RTA
Todos los empleados
 ¿Qué información recibe el público(los clientes, la competencia, el estado sobre la
empresa)
RTA
SI la recibe de parte de sus clientes
Coordinación
 ¿Cómo operan los profesionales y empleados de la empresa en la práctica?
RTA
Unos adiestradores, otros empleados informales, y otros socios y todos tienen sus funciones
respectivas.

14. 10
 ¿Dónde puede o no pueden comunicar colaborar o recibir conjuntamente’?
RTA
Solo se brinda la información de personas intermediarias.
 ¿Dónde no tienen que colaborar, pero la estructura organizacional lo exige (reunionés
inútiles)?
RTA
No las reuniones sé que se hacen son de importancia.
 ¿Cuáles fueron los fracasos de coordinación más grande de los últimos 2 años?
RTA
La perrita en celo que quedó embarazada y los perros agresivos que se ingreso si un proceso.
Comunicación
 ¿La dirección o gerente informa del logro de los objetivos propuestos (comparaciones
entre las metas y logros) o del rendimiento de las unidades de trabajo?
RTA
Si él informa sobre el estado de la empresa.
 ¿La comunicación es rápida y directa?
RTA
Si se tratan temas comunes y se decide de forma grupal.
 ¿Funciona en sentido vertical ascendente y descendente, en sentido horizontal?
RTA
Ella sube y baja pero siempre se mantiene un nivel.
 ¿Dónde hay bloqueos?
RTA
No.
 ¿Qué obligaciones existen en la emisión de informes?
RTA Sí.

15. 11
 ¿De que no se habla?
RTA
Absolutamente todo se habla
PASO 4
Miembros
 ¿Qué ventajas económicas y sociales y culturales producen trabajar para las empresas?
RTA
Ser reconocidos, por su buen trabajo.
 ¿El personal se identifica con la empresa y sus productos?
R= SI, todo se hace con el nombre de la empresa.
R= SI todos les gusta trabajar para la empresa
R= Si a todos les gusta lo que hacen
 ¿Satisface las necesidades económicas sociales y personales de los miembros?
RTA
Si, las necesidades económicas todas ganan dependiendo lo que hacen.
 ¿Cómo se produce la fluctuación del personal?
RTA
Cambio de personal en caso de maltratar a los perros, lo mejor que se hace es el dialogo.
Política de personal.
 ¿Cómo promueve la empresa a sus miembros?
RTA
Si, bonificaciones extras.
 ¿Qué criterios siguen para ellos?
RTA
Seguir las normas establecidas.

16. 12
 ¿Qué posibilidades existen para obtener un trabajo muy importante y mejor pagado dentro
de la empresa?
RTA
Si, se ve entusiasta y se desempeña bien.
 ¿Existen planes de empleo, decisiones de puestos, y métodos de planificación personal?
RTA
Si dependiendo de la experiencia que tenga o el desempeño dentro de la empresa.
 ¿Existen la planificación estratégica del personal?
RTA
Sí.
 ¿Qué posibilidades de capacitación existen?
RTA
No hay capacitaciones solo los conocimientos que se han adquirido atreves del tiempo y los
cuales se les enseñan bien a los nuevos empleados.
 ¿Cómo se capacita al personal nuevo?
RTA
Una inducción, una entrevista y periodo de prueba.
 ¿Qué criterios se siguen en el reclutamiento?
RTA
No es muy frecuente.
Reconocimiento recompensa
 ¿Cómo se incentiva y motiva al personal?
RTA
Bonificaciones, y ascensos.
 ¿Qué relación existe entre tarea o rendimiento de remuneración?
RTA

17. 13
Todos no ganan igual dependiendo de la función
 ¿Qué trabajo es recompensado?
RTA
Los adiestradores, ya que los clientes quedaron satisfechos.
 ¿Se aplican sanciones?
RTA
No, más regaños.
 ¿Hay acuerdos sobre el rendimiento?
RTA
Si, motivación de nuevos clientes.
Calificación
 ¿Las áreas exigen personal calificado?
RTA
Parte del adiestrador si no saben se les enseña
 ¿El personal tienen la calificación formal o técnica para cumplir las tareas que le
corresponde?
RTA
Algunos y otros no pero se le explica
 ¿Qué posibilidades existen de formación continua internas y externas, fórmales e
informales?
RTA
Lo que quieren estudiar si se puede dar el horario
 ¿De qué centros de formación proceden los miembros?
RTA
Ninguno
 ¿Qué proporción existe entre personal y volumen de trabajo, entre responsabilidades de
producción y personal administrativo?

18. 14
RTA
Calidad es mejor tener clientes pocos pero dar el mejor tratamiento
PASO 5
Recursos técnicos
 ¿En qué estado técnico se encuentra las maquinas e instalaciones de la empresa?
RTA
Perfecto estado, autos, máquinas de secado etc
 ¿Los recursos técnicos se ajustan a las tareas y son suficientes para su cumplimiento?
RTA
Si alcanza
 ¿Funciona la adquisición, reparación, mantenimiento, y desarrollo de los nuevos recursos
o sistemas técnicos?
RTA
SI
Infraestructura
 ¿Cómo evalúa el personal las condiciones de trabajo?
R= Si sirve o no después del periodo de prueba.
Calidad y cantidad de las posibilidad de espacio y de los puesto de trabajo de personal, condición
del edificio, instalaciones sociales para el personal, enlace con los medios de transporte publico
conexiones con la red pública electricidad agua y de comunicación.
Finanzas
 ¿Cómo se elaboran los presupuestos?
RTA

19. 15
Todo el dinero recaudado se cánsela los gastos
 ¿Existe un control regular de costos y egresos?
RTA
Si
 ¿Qué tipo de contabilidad se utiliza y que instrumentos se emplea (planificación,
financiera, cálculo de costos, cálculo de rentabilidad, etc.)?
RTA
Es el ingreso y egresos se evalúa mensual
 ¿Este tipo de contabilidad se usa como herramienta de gestión?
RTA
Si
PASO 6
Autonomía
 ¿Qué decisiones toma la gerencia o el dueño?
RTA
Todo lo que tiene q ver con los clientelas y negocios
 ¿Hay personas o instituciones que intervienen en las decisiones gerenciales (por ejemplo
con los bancos o con un cliente importante)?
RTA
No
Estructura jerárquicas de la empresa, relevancia de las relaciones y autoridades informales.
Estilo directivo
 ¿Cómo se toman decisiones, adopción, ejecución y control delas decisiones, directrices,
para la delegación?
RTA

20. 16
 ¿Cómo se evalúa el rendimiento del trabajo?
RTA
Se evalúa por la forma en que se comporta el empleado con los perros y también las felicitaciones
de los clientes y el agradecimiento que se presta.
 ¿La gerencia participa de las actividades operativas de la empresa?
RTA
Si ya que son parte de la empresa y es importante porque es una forma de integrarse entre todos
 ¿Qué decisiones se toman en el nivel gerencial?
RTA
Los despidos y los ascensos.
Instrumentos de gestión
 ¿Se conocen y se utilizan instrumentos de gestión?
RTA
Si como
 ¿Qué instrumentos de gestión se utilizan (planificación financiera, cuenta de resultados,
planificación de personal, análisis costo beneficio, cálculo de inversiones etc.) para
preparar las decisiones?
RTA
Dependen de los ingresos o egresos de la empresa y esto también queda registrado en los libros
de contabilidad.
 ¿Qué impulso rectores da la gerencia?

 ¿Cómo se informa a la gerencia los resultados obtenidos y de los costos ocasionados?
R= archivo de los perros que los costó se recaudan
 ¿Qué tipo de información proporciona la empresa al respecto?

21. 17
PASOS 7 Y 10
Finanzas
 ¿Cómo se financia la empresa?
RTA
Con los mismos clientes
 ¿Qué grado de rentabilidad alcanzan los distintos productos?
RTA
Hay más en los servicios que en los productos
Situación de los ingresos a largo plazo y estabilidad financiera.
 ¿Existen fuentes fiables de ingresos?
RTA
Los clientes
Regularidad de la disposición de fondos. Situación financiera y económica general
Liquidez endeudamiento capital propio.
 ¿Se realizan auditoria cuenta de ganancias o pérdidas por parte de las institución
independientes?
RTA
Se realiza las cuentas por parte del mismo colegio y con el dueño y los administradores.
Relaciones
 ¿Qué competidores tienen la empresa?
RTA
Robín 5 estrellas tiene todo lo que se requiere, muchos colegios compiten con todos y el colegio
de Miller está creciendo, mejorando cada día para ser un colegio 5 estrellas.
 ¿Quién le apoya externamente?
RTA
La comida de criaderos, clientes ayuda mutua
 ¿Qué tipo de cooperación empresarial y gremial existe?
RTA Lo mismo de la anterior

22. 18
Fiabilidad del mercado de adquisiciones y proveedores.
 ¿Quién puede dar impulsos positivos o negativos a la empresa?
RTA
Positivos los mismos clientes y negativos igual los mismos clientes
 ¿Había o hay consultores para la empresa?
RTA
No
Retroalimentación
 ¿Qué imagen ofrece la empresa en el exterior?
RTA
Los clientes que han ido y por la atención que se les ha prestado traen nueva clientela.
 ¿Que manifiestan sus clientes?
RTA
Que es un buen sitio y que sus perros están bien cuidados
 ¿Qué productos o servicios son adquiridos?
RTA
Adiestramiento, cepillado, productos de aseo o concentrados, accesorios, paseos, caminatas y
ruta.
 ¿Cómo hace la empresa para informarse sobre la satisfacción de los clientes y cómo
reacciona ante las muestras de insatisfacción?
RTA
Sugerencias de los mismos clientes al entregarle al perro.
PASOS 8 Y 9
Valor añadido prestaciones.
Eficiencia del valor añadido interno es decir:
 ¿Los productos y servicios justifican los costos?
R= si

23. 19
Cadena de valor añadido para cada producto o servicio (empleados, maquinas, instalación,
material, sistemas)
 ¿Qué tareas podrá delegarse al exterior con ahorro de costos?
RTA
Aun no porque la empresa está en la región no a nivel internacional.
Orientación al cliente
 ¿Qué bienes y servicios produce la empresa?
RTA
Más ingresos y así habrán más servicios de los actuales y se podrá seguir avanzando hasta llegar
al objetivo principal.
Nivel de calidad de los productos. (Que calidad y a qué precio)
 ¿Quién los adquiere?
RTA
Los traen los proveedores y Miller hace inventario para así ofrecerlo a los clientes.
 ¿Se orienta la demanda de los clientes?
RTA
Si dependiendo de qué necesidad tenga.
 ¿Cómo se presenta la empresa hacia afuera? ¿(trato con los competidores clientes o
proveedores)?
RTA
Está en una buena posición y trata de averiguan con diferentes locales donde vendan
concentrados y con los proveedores que precios se fijan.
Adaptación e innovación
 ¿La empresa reacciona frente a las modificaciones de mercado?
RTA

24. 20
Si ya que esto produce que hallan ganancias o pérdidas dependiendo de ciertas los productos,
calidad y que estén satisfechos los clientes.
 ¿Qué experiencias ha tenido y que potencial tiene con relación a los cambios?
RTA
Son buenos siempre y cuando sean para el mejoramiento de la empresa.
Fuerzas inhibidoras e impulsoras
 ¿Tiene la empresa actitud previsora o más bien reactiva?
RTA
Algunas veces depende la situación como por ejemplo cuando algún perro es mordido se llevan
directamente al veterinario y cuando hay algún problema y los clientes se quejan en algún caso
pero ellos siempre recompensan de alguna manera al cliente.

25. 21
PERRITOS DIVERTIDOS
Ubicación: Vereda Bojaca Chía
¿A qué se dedica?
Se dedica a prestar servicios a la comunidad de adiestramiento canino a de más de múltiples
servicios.
Descripción de la actividad
Perritos divertidos es una empresa prestadora de servicios que se dedica al cuidado y
adiestramiento canino; y enfocada principalmente a la satisfacción al cliente, ya que cuenta con
amplios recursos, personal altamente calificado, que trabaja arduamente con el propósito de
brindar seguridad, eficiencia, eficacia, seguridad, compromiso, para el cliente y su mascota
generando un ambiente de hogar.

26. 22