Le sentiment d'appartenance comme levier de la motivation: ça part de vous!
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Conférence de Marc-André Lanciault, PDG de Karelab, sur le sentiment d'appartenance, la communication, la motivation et l'engagement des employés.
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Le sentiment d'appartenance comme levier de la motivation: ça part de vous!
- 1. LE SENTIMENT D’APPARTENANCE COMME LEVIER DE LA MOTIVATION: ÇA PART DE VOUS! par Marc-André Lanciault
- 4. LES COMPOSANTES D’UN MESSAGE LES MOTS 7% LA FAÇON DE LE DIRE 38% LE NON-VERBAL 55% karelab.com
- 5. Bernard Werber « Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, il y a au moins dix possibilités de ne pas se comprendre. Mais, essayons quand même » karelab.com
- 6. 1.1 LES STYLES DE PERSONNALITÉ karelab.com
- 7. PENSÉE VS. SENTIMENTS PENSÉE (LES OBJETS) SENTIMENTS (LES GENS) Orienté vers la tâche Sérieux Formel Froid Ce que tu dis Orienté vers les relations Détendu Esprit ouvert Informel Chaud Comment tu le dis
- 8. INTROVERTI VS. EXTRAVERTI INTROVERTI(PASSÉ) EXTRAVERTI(FUTUR) Rythme posé Parle peu Écoute beaucoup Besoin de preuves Difficulté à prendre des décisions Rythme rapide Parle beaucoup N’écoute pas Visionnaire Facilité à prendre des décisions
- 9. LES 4 STYLES INTROVERTI(PASSÉ) EXTRAVERTI(FUTUR) PENSÉE (OBJET) SENTIMENT (GENS) Analytique Fonceur Aimable Expressif karelab.com
- 13. Chaleureux Loyal Détendu Porté à consulter Difficulté à prendre des décisions Amical Cherche le consensus Attentionné Calme Coopératif Patient Fiable AIMABLE karelab.com
- 14. LES 4 STYLES INTROVERTI(PASSÉ) EXTRAVERTI(FUTUR) PENSÉE (OBJET) SENTIMENT (GENS) Analytique Fonceur Aimable Expressif karelab.com
- 15. Une bonne communication est essentielle et elle est encore plus fonctionnelle si on s’adapte à la personne face à nous parce que sa perception dépend de sa personnalité, tout comme sa capacité à communiquer cette perception dépend aussi de sa personnalité. karelab.com
- 16. REGARDEZ CETTE IMAGE Que voyez-vous? Une femme? Est-elle jeune? Âgée? Élégante? karelab.com
- 17. Le nez de la vieille femme = la joue de la jeune dame L’oreille de la jeune dame = l’œil de la vieille femme La bouche de la vieille femme = le collier de la jeune dame karelab.com
- 18. Chaque personne voit le résultat de sa propre perception. Chacun pense que sa perception est la bonne. Il est difficile d’adopter une autre perception, même avec beaucoup de volonté. Mais quand on réussit à voir l’autre image, on augmente notre réalité Qu’est-ce qu’on peut en tirer ? karelab.com
- 19. 1977 Mer de Barents 1979 Séoul 1982 Russie 1987 Mer d’Andaman 1987 Tripoli 1987 Séoul 1994 Cheju 1997 Guam 1999 3 crash karelab.com
- 20. POUR COMPARER ENTRE 1988 ET 1998 1 tous les 4 millions de vols tous les 4 millions de vols 17 karelab.com
- 21. Mais depuis 1999, aucun accident! Que s’est-il passé ? karelab.com
- 22. LES CONTRÔLEURS DE JFK • Leur réputation : impolis, intimidateurs, agressifs • Ils donnent des ordres • Mais ça marche karelab.com
- 23. « On remonte et on se maintient à 3000 et, euh, on manque de carburant » ÉCRASÉ EN 1990 À JFK • PANNE D’ESSENCE = « Pourriez vous m’apporter un verre d’eau, euh et aussi je suis en train de m’étouffer avec un os de poulet » karelab.com
- 24. DONC LA COMMUNICATION DIFFÈRE Selon les styles de personnalités. Selon les cultures. Selon les langues. Selon la relation d’autorité. karelab.com
- 25. REVENONS À KOREAN AIR La culture coréenne est très attachée au rang social. 6 niveaux de conversation en fonction du rang de son interlocuteur : déférence formelle déférence informelle tranchant familier intime simple karelab.com
- 26. UN AUTRE EXEMPLE • « Ne trouvez-vous pas qu’il pleut davantage? Dans cette région-ci? » • « Commandant. Vous nous engagez dans une approche visuelle, sans plan B, et il fait un temps affreux dehors, on n’y voit rien et si on ne voyait pas la piste? » • Selon son éducation, le co-pilote ne peut que faire des allusions. karelab.com
- 27. LA SOLUTION POUR KOREAN AIR L’anglais karelab.com
- 28. DONC Il faut essayer de mieux comprendre. Rester ouvert. Voir le point de vue de l’autre. Même chose avec un client. karelab.com
- 30. L’EFFET HAWTHORNE ELTON MAYO Entre 1927 et 1932 - Western Electric Company Il cherche à augmenter la productivité. La productivité augmente… … même si aucun changement n’est fait. karelab.com
- 31. POURQUOI? Le simple fait de faire partie de l’expérience a augmenté l’estime de soi a augmenté la motivation Comprendre le but ultime et être partie prenante de l’objectif. Sentir qu’on s’intéresse à nous. karelab.com
- 32. 3 GROUPES DE TRAVAILLEUSES Ce groupe a été le plus productif Le désir d’être bien avec ses collègues est plus important que les intérêts personnels 1 qui ne se connaissaient pas. 2 choisies au hasard 3 qui se connaissaient toutes
- 33. LA MOTIVATIONProcessus impliquant une volonté de faire des efforts, d’orienter et soutenir durablement notre énergie vers la réalisation d’un objectif et concrétiser cette intention en comportement effectif. karelab.com
- 34. L’IMPLICATIONLe fait d'être concerné par tout ce qui touche à l'emploi et le souhait de la réussite de l'organisation. Elle conduit à un besoin de s'accomplir dans le travail et d'y actualiser ses capacités. karelab.com
- 35. L’ENTREPRISE « TRIBU » • Une tribu, c’est un réseau social où des gens partagent des valeurs communes, s’organisent pour s’entraider, se défendre, survivre… • Elle a des façons de faire, d’agir, de communiquer qui lui sont propres ainsi que des petits rituels bien à elle (cf. les pilotes de Korean Air). • La communication au sein d’une entreprise doit être teintée de sa culture, elle doit être propre à sa tribu. • La culture d’une entreprise, c’est ce qui est à l’origine de la créativité de Apple, de Pixar, de 3M… karelab.com Un concept original de Concerta Communications
- 36. TRUCS & ASTUCES • Trouvez une cause • Connaissez la vision et la mission • Parlez de ce qui ne va pas • Concentrez-vous sur ce que vous pouvez influencer • Entretenez des relations interpersonnelles agréables • Laissez tomber les jugements • Prenez une pause • Reconnaissez vos collègues • Souriez! karelab.com
- 37. 3LA QUÊTE DE SENS karelab.com
- 38. LA RIZICULTURE • Les rizières sont construites et non ouvertes comme des champs de blé • Il faut construire des terrasses et des systèmes d’irrigation • Enlever les pierres • Creuser les canaux • Inonder les plantes à bonne hauteur • Mettre des engrais mais pas trop karelab.com
- 39. • Les agriculteurs chinois travaillent en moyenne 3000 heures par année, penchés, sous un soleil de plomb • Nous : 2000 heures par année, dans des conditions généralement agréables • Mais, pourquoi faire la culture du riz dans ces conditions ? LA RIZICULTURE karelab.com
- 40. LA SATISFACTION • Parce que c’est satisfaisant et significatif • Il y a une relation directe entre le travail et la récompense • C’est un travail complexe qui fait appel à l’intelligence, la déduction, l’analyse, la mobilisation d’un grand savoir • La riziculture exige un grand contrôle de tous les paramètres, non pas comme un champs de maïs que l’on plante à la mi- mars en espérant qu’il pleuve avant la fin du mois. karelab.com
- 41. LE TRAVAIL EST VALORISÉ « Si une personne se lève avant l’aube 360 fois par année, elle ne peut qu’enrichir sa famille. » En Chine, travailler fort est valorisé. Les gens sont fiers de travailler fort. La riziculture permet de travailler fort, donc les riziculteurs sont valorisés karelab.com
- 43. SENS ET SATISFACTION La quête de sens, c’est la recherche d’une satisfaction et d’une cohérence entre ce que l’on est et ce qu’on l’on fait Réfléchissez à vos besoins professionnels, à ce qui vous procure du plaisir, de la fierté karelab.com
- 45. ON NOUS A TOUJOURS DIT Travaille fort à l’école, tu auras des bonnes notes. Tu pourras trouver un bon travail. Travailles fort dans ton emploi, tu feras des sous. Et avec le succès viendra la satisfaction. MAIS SI C’ÉTAIT L’INVERSE? Sois heureux. Et tu auras du succès. karelab.com
- 47. EXEMPLE DE LA GRIPPE karelab.com
- 49. QUAND VOUS ÊTES EN COLÈRE karelab.com
- 50. ASTUCES POUR VOIR PLUS DE POSITIF Être disponible au changement. Profiter du moment présent. Bien se connaître. Passer à l’action. Être capable de s’abandonner. karelab.com
- 51. 5LES BÉNÉFICES DE L’ENGAGEMENT karelab.com
- 52. L’engagement des employés 33% + de profit 43% + de productivité 54% - de taux de roulement (Gallup) (Hay Group) (Hay Group) 2.5 X + de croissance (Hay Group) 300% + de créativité (HBR) karelab.com
- 54. Importance de la créativité • Toutes les professions impliquent de la créativité • La créativité est utile • C’est un besoin • Elle augmente l’engagement • Sans elle, l’employé quittera son emploi karelab.com
- 55. Apport de la créativité • Écourter le cycle de vie d’un produit • Élargir l’offre à travers la création de nouveaux produits • Répondre à la demande des consommateurs • Développer de nouvelles technologies qui réduisent les coûts • Faire évoluer le système de gestion vers des modèles plus flexibles • Utiliser de nouvelles techniques de vente ou marketing • Améliorer la communication interne de l’entreprise karelab.com
- 59. Marc-André Lanciault marcan@karelab.com @marcan Linkedin karelab.com BLOGUE notrevie.ca