Elastix es una distribución de Linux que funciona como un servidor PBX de comunicaciones unificadas disponible en 22 idiomas. Incluye módulos para VoIP PBX, fax, mensajería instantánea, correo electrónico y colaboración. Soporta protocolos como SIP, IAX y H323, así como códecs de audio y video como G.711, G.722 y G.729. Posee módulos para PBX, fax, centro de llamadas y reportes, los cuales ofrecen funciones como buzón de voz, IVR, fax a cor

1. FUNDAMENTOS SOBRE ELASTIXCustommadetelephony

3. Fax

4. Mensajería Instantánea

5. Correo electrónico

8. FAX

9. Call Center

10. E-mail

11. Reportes (CDR, Tarificación de llamadas)

13. IVR

14. Música en espera

15. Video conferencia

16. Soporte de video llamadas

17. TarificaciónEtc.…

19. Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.

20. Aplicación fax-a-email Personalización de faxes-a-email

22. Creación de breaks

23. Creación de campañas

24. Creación de listado de clientes

25. Creación de formulariosEn los cuales es importante mencionar que hay una ficha tanto para uso administrativo el cual incluye visor de tiempos de break , de conexión y desconexión del agente, al igual que el tiempo de llamadas y tiempos operativos, tambien esta la consola de agente en la cual se puede seleccionar un usuario ya creado y una extención a la cual logear al agente.

26. ELASTIXCustommadetelephony Aspecto de consola de Elastix Para entrar a este modo hay que iniciar elastix desde la computadora donde se encuentra instalado y luego iniciar sesión con el usuario: ROOT y la contraseña personalizada que se especifico durante la instalación.

27. ELASTIXCustommadetelephony Aspecto grafico de Elastix Para ingresar a este modo se utiliza un navegador web que se encuentre dentro de la red de elastix y luego se ingresa la dirección IP que se muestra en el modo consola para ingresar al modo grafico, desde este modo se realizan la mayoria de configuraciones de Elastix.

28. ELASTIXCustommadetelephony MODULO PBX: Crear una extensión es un proceso sumamente fácil lo único que se tiene que hacer es ir a la Opción PBX, addan extensión dar click en el botón “submit” y luego llenar los campos necesarios

29. ELASTIXCustommadetelephony TIP! sobre video llamadas: Para poner en marcha las video llamadas hay que ir a modulo PBX luego a “Herramientas” seleccionar editor de archivo y escribir “sip.conf” y filtrar el listado, al final este archivo se debe agregar un script de codecs para habilitar la video llamada el cual es el que se encuentra en la parte inferior derecha.

30. ELASTIXCustommadetelephony MODULO DE FAX: El modulo de fax posee diferentes opciones como lo es el listado de perfiles de fax creados, creación de fax, entre otras opciones como se puede apreciar en la imagen.

31. ELASTIXCustommadetelephony MODULO REPORTES: El modulo de reportes se puede mencionar el CDR el cual es un sistema de reportes en el cual se puede seleccionar el rango de fechas en el cual se realizaron ciertas llamadas.

32. ELASTIXCustommadetelephony MODULO CALL CENTER: El modulo Call center posee varias opciones en las cuales esta las de la siguiente figura y en las cuales se puede definir los agentes, break’s, ver reportes, campañas, llamadas realizadas o recibidas, entre otras opciones.

33. ELASTIXCustommadetelephony TIP! sobre modulo call center: Algo sumamente por mencionar es que el modulo call center no viene por default en Elastix hay que instalarlo y el proceso es sencillo: Dirigirse a la pagina oficial de elastix y descargar el modulo call center: http://elastix.org/ Guardar el archivo en un lugar visible Luego ir a la ruta que se indica en la imagen Y cargar el archivo el cual fue descargado de la pagina oficial de Elastix para esto solo se selecciona examinar y se busca la ruta en donde se guardo el archivo. El archivo del modulo call center se caracteriza por ser .tar.gz Y Listo ahora tiene que aparecer la pestaña del modulo Call Center.

34. ELASTIXCustommadetelephony TIPS GENERALES: El usuario y contraseña por default para ingresar al modo grafico es: Usuario: admin Contraseña: palosanto Para cambiar esta contraseña hay que dirigirse a la pestaña de Sistema y luego usuarios desde esta misma pestaña se pueden cambiar opciones administrativas como: hora, color de elastix, idioma, fecha, etc.….

35. Gracias por su atención