¿ Qué es un CRM? Gestiona mejor tus clientes, consigue ganar nuevas relaciones y mejorar el seguimiento de tus oportunidades.

1. Transformala estrategia comercial y de marketing con el
CRM más popular del mundo.
Consultoría de Negocio
C/ Barrachi, 31 01013 Vitoria- Gasteiz Email_maxpe@Internora.com Tel_945290639www.internora.com

2. ¿QUÉ ES UN CRM?
Las siglas CRM hacen referencia a “Customer
Relathionship Managment” (Gestión de las
relaciones con los clientes).
El objetivo del CRM es fidelizar y conseguir nuevas
relaciones comerciales.
LOS CLIENTES QUIEREN UN TRAJE A MEDIDA.
Cuando sabemos quienes son los clientes, que es
lo que quieren, cuando y cómo lo quieren,
podemos adaptar nuestro CRM en consecuencia.
Con Zoho CRM aumenta la comunicación y la
colaboración entre los usuarios del programa. Los
datos se comparten y se consigue la correcta toma
de decisiones.
CONSULTORÍAY TECNOLOGÍA

3. PROFESIONALES DE VENTAS
y MARKETING
ADAPTAMOSEL CRM AL PERFIL DE CADA
USUARIO: CEO O COMERCIAL
La dirección comercial define la estrategia y lidera al
equipo comercial. Para ello se establece una jerarquía
de roles con indicadores de actividad y resultados
generales.
Los responsables de área establecen reglas de flujo
de trabajo para asignar los representantes de ventas
en función de la zona, el producto o el departamento.
El técnico comercial busca clientes potenciales en
todos los canales: Ferias, jornadas, formularios Web,
chat en vivo o en las redes sociales.
Responde a menciones en Twitter,interactúa con las
visitas del sitio web a través del chat en vivo, llama a
los clientes potenciales, envía correos electrónicos y
gestiona todas las comunicaciones con los clientes
desde CRM.

4. "Un proveedor de servicios tecnológicos B2B,
consigue una respuesta muy buena, cuando
crea campañas para empresas del sector
industrial con un numero de trabajadores
superior a 20."
"Un corredor de seguros quiere promocionar
una nueva póliza a sus clientes de
hostelería."
Automatización de procesos
DELEGA LAS TAREASAL CRM
Zoho te permite crear segmentos
dinámicos de clientes para personalizar
tus mensajes y procesos.
Cuándo un cliente nuevo se añade al
CRM se acciona un plan de
seguimiento.
Cuándo un cliente completa un
formulario, se clasifica, se le asigna un
responsable, se le envía una
presentación, se añade a una lista de
mailing y se le hace un seguimiento
automático en el caso de que no
responda.

5. NO DEJES QUE NINGÚN LEAD O CLIENTE
SE QUEDE SIN EL SEGUIMIENTO
ADECUADO
A medida que los leads avanzan por el
proceso de compra, aumentan los puntos
de contacto un correo electrónico
abierto, una encuesta respondida o una
llamada registrada contribuyen a crear
una lista de clientes potenciales más
próximos a la venta.
SCORING
Dirige mejor tus acciones mediante
reglas de puntuación. Asigna una
puntuación más alta a los clientes de una
industria determinada, los que más se
interesan en un producto o servicio.
ESTRATEGIAMULTICANAL
Gracias a las funcionalidades multicanal
se registran los contactos allá dónde
ocurran
UNA ACCIÓN DIFERENTE EN CADA
ETAPA

6. ATENCIÓNAL CLIENTE
MIRA EN QUÉ ETAPAESTATU
NEGOCIACIÓN SIN DESPLAZARTE
A NINGUNA PARTE.
Digamos que estas en medio de una
llamada con un cliente potencial y el
acuerdo pasa de la etapa de "Análisis
de Necesidades" a la de
"Presupuesto" ,puedes actualizar la
etapa del acuerdo desde cualquier
lugar.
INICIA LA GENERACIÓN DE
PRESUPUESTOS DESDE CRM.
Enviar presupuestos a sus clientes no
debería ser un problema. Crea
presupuestos de forma fácil desde el
módulo de oportunidades.
ESTATEAL TANTODE LA
COMPETENCIA.
Durante los seguimientos de ventas, los
clientes potenciales quieren saber qué es
lo que hace que tu solución sea diferente
de la competencia. Tomarnotas de las
fortalezas y debilidades de la
competencia te permiten describir mejor
las ventajas de tu solución.

7. VISTA360º DE CLIENTES

8. Utiliza la aplicación móvil
para conocer los datos y el
historial de tu cliente en
cualquier parte.
Comunica a tus
comerciales que te has
reunido con un
determinado cliente o con
un cliente potencial, de
modo que se puedan
implementar los próximos
pasos o evitar que dos
personas del equipo
llamen a la misma
persona.
TAMBIÉNEN EL MÓVIL

9. 9
EL CRM MÁS IMPLANTADO
¡SOLICITAUNA DEMO!
45 MILLONES DE USUARIOS
3 de cada 5 empresas de las Fortune 500 utiliza Zoho

10. Diciembre 13, 2023 Consultora certificada de Zoho 10
" Con la implementación de Zoho
CRM hemos conseguido aumentar
nuestras ventas y mejorarla
colaboración con nuestros agentes en
más de 100países. La consultoría de
Internora, ha sido esencialpara
aprovecharal máximo lasfunciones
delprograma"
Amaya Castillo
Responsable comercial y de atención
al cliente
Testimonios
Billares Sam
Empresa fabricante de Billares

11. Ulma
Ulma Pick to ligth
Diciembre 13, 2023 Consultora certificada de Zoho 11
" Con el asesoramiento de Internora,
hemos logrado conocermejora
nuestro cliente y mejorarnuestras
campañas de comunicación"
Igor Umerez
Gerente
Testimonios

12. PFERD
Rüggeberg S.A.
Empresa fabricante de abrasivos
Diciembre 13, 2023 Consultora certificada de Zoho 12
" Hemos colaborado deforma muy
estrecha con la consultora, cercana y
con un gran conocimiento de los
procesos de negocio. Hemos
desarrollado una metodologíapara
nuestro equipo comercial, que ha
facilitado la colaboración y he
mejorado la toma de decisiones"
Juan Ignacio Yagüe
Gerente de Marketing y Ventas
Testimonios

13. 13
45 millones de usuarios en el mundo
¡SOLICITAUNA
DEMO!
info@internora.com