Verkkokauppa

1. Verkkokauppa
Espoon työväenopisto
Syksy 2015
Maikku Sarvas

2. Verkkokauppa
● Miten verkkokaupan pitäminen eroaa
tavallisesta? Mitä tule huomioida, mikä on
haastavaa? Mitä ohjelmistoja on saatavilla
verkkokaupan perustamiseen ja
ylläpitämiseen?

3. Sisältö
● Yleisitä verkkokaupasta
● Ulkoasu
● Etusivu
● Tuotteiden ryhmittely
● Tuotesivu
● Ostokori
● Maksutavat
● Palaute
● Asiakasviestintä
● Suomen laki
● Markkinointi
● Mainonta
● Some
● Web Analytiikka
● Tekniset alustat
● Haasteet

4. Miksi Verkkokauppa?
● Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä, parempi kustannustehokkuus
● Verkkokauppa edullisempi perustaa
● Verkkokauppa voi parantaa varaston kiertonopeutta
● Markkinat suuret, kilpailu kovempi
● Verkkokauppa 8% kaikesta kaupasta *
● Verkkokauppa kasvussa Suomessa *
– + 20,5% 2014 ->2015 6kk
● Mitä Suomessa myydään?
https://www.klarna.com/fi/lehdistopalvelut#/pressreleases/verkkokaupan-alkuvu
osi-suomessa-2015-naisille-elektroniikkaa-hopeasurffaajille-aikuisviihdettae-
1203797
● http://www.vilkas.fi/vilkas-group-oy/ajankohtaista/verkkokauppiaiden-myynti-ka
svoi-alkuvuonna-yli-20

5. Ensiksi mieti
● Mitä myyt?
● Nimi – oma vai yrityksen?
● Miten hoidat:
– Logistiikan
– Maksuliikenteen
– Kirjanpidon
– Markkinoinnin
● Verkkokaupan strategia → konseptointi
– Kohderyhmän segmentointi – kuluttajat, jälleenmyyjät
– Tuotevalikoima – toimituskulut
– Jakelukanava – lisäarvoa? Konflikti
● ”Verkkokauppa on matka – ei projekti”
Macy’sin Chief Omnichannel Officer R.B. Harrison 2015

6. Verkkokaupan
kehitysaallot

7. Käytettävyys
● Asiakkaan toimintamallit
– Etsii tietoa palvelusta/tuotteesta verkossa (Google)
– Tulee ostamaan tuntemansa tuotteen
– Vertailee tuotteita
– Etsii edullisinta vaihtoehtoa
– ”shoppailee”
● Asiakas voi tehdä ostopäätöksen jo verkossa

8. Ulkoasu
● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen ulkoasu on
tärkeämpää kuin muilla verkkosivuilla
● Asiakaskokemus, sama vai eri kun ei-verkkokaupassa?
● Selkeä navigaatio
– Asiakas ei saa eksy sivustolla
● Lokalisaatio kunnolla – osoitteet, virheilmoitukset
● Huonosti toimiva haku vähentää myyntiä
● Värit – valkoinen tila
● Kuvien tyyli

9. Hyvä sivu
● Ulkonäkö miellyttävä ammattimainen, tukee yrityksen sanomaa
– Asettelu – kaikki oleellinen ylös
– Värit – älä unohda valkoista tilaa
●
Keltainen halpa, punainen vaara, vihreä raha
– Kuvat – sama teema ja tyyli
● Koolla on väliä
● Oikea ihminen
● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
● Helppo käyttää
– Hyvä ensivaikutelma
– Tukee konversiotapahtumaa (myynti/rekisteröityminen/osallistuminen)
● Sivuilta löytää helposti mitä etsii -selkeää tekstiä
– Löytääkö kävijä heti sen miksi tuli sivulle
– Edut, ominaisuudet tuotteista, palveluista, yrityksestä
– Pystyykö sivuilta antamaan palautetta, ottamaan yhteyttä
● Tuore

10. Ulkoasu
● Kromi – kehys kaupan sivujen ympärillä
– Yläpalkki
● Logo, ostoskorin tiivistelmä, hakukenttä
– Sivupalkit – ei aina kumpaakin, vasen tärkeämpi
● Tuotevalikoima – vasen ylin, oikealla ostoskorin tiivistelmä
– Alapalkit
– Sivun vaihtuva sisältö
● Joka sivulla on oltava
– Logo, joka linkki etusivulle
– Yhteystiedot
– Maksutavat
– Toimitusehdot
– Asiakaspalvelu, yritystiedot
– Rekisteriseloste

11. Etusivu
● Etusivulta pitää ymmärtää olevansa
verkkokaupassa
● Yrityksen etusivulta on hyvä ilmetä että tuotteita
on verkossa myynnissä ja missä
● Etusivun tulee antaa oikea kuva mitä tuotteita on
myynnissä
– Mainosten ei tule peittää muuta valikoimaa
– Ei pidä antaa myöskään väärää valikoimaa tuotteista

12. Tuotteiden ryhmittely
● Alan vakiintunut käytäntö
● Jaa ja järjestä
● Käytettävyystestaus
● Tuoteryhmän nimen pitää olla kuvaava
● Tuote voi kuulua useampaan tuoteryhmään
● Asiakkaan on helpompi selata monen tuotteen ryhmää, kuin
montaa muutaman tuotteen tuoteryhmää
– Vähän on parempi kuin liikaa
● On hyvä jos useamman tuotteen saa näkyviin sivulle
– lajittelumahdollisuus

13. Tuotesivu
● Tuotesivulla tehdään ostopäätös
– Panosta tähän
● Selvä kuvaava nimi
● Riittävän iso kuva
– Mahdollisuus suurentaa kuva
– Useampi kuva
● Hinta
● Tieto tuotteen eri vaihtoehdoista – väri, koko, materiaali
● Saatavuus
● Lyhyt kuvaus, jossa keskeisimmät ominaisuudet
● Mahdollisuus ostaa tuote

14. Tuotekuvaus
● Asiaa ei markkinointia - kirjoita itse, älä kopio
● Laajempaan kuvaukseen voi olla linkki
– Kerro miksi joku ominaisuus on hyvä, vastaa asiakkaan kysymyksiin jo tässä.
● Alussa oleellinen, loppua ei aina lueta.
●
Saman tuoteryhmän tuotteilla samat tiedot
●
Vakiintuneita käytäntöjä (Lähde: Lehtonen)
– Lelut
● Ikäsuositus, koko, kestävyys
– Vaatteet
● Väri, materiaali, yksityiskohdat, vuori, taskut, koko, pesuohjeet, lämpimyys
– Huonekalut
● Viimeistely, materiaalin tyyppi
– Elintarvikkeet
● Aineosat, säilyvyys, sopivuus erikoisruokavalioihin
– Varaosat
● Tarkka tieto mihin sopii,
– Kirjat
● Kirjoittaja, sisällysluettelo, kohderyhmä, sivumäärä

15. Esimerkki

16. Ostoskori
● Ostoskoriin lisäämisen tulee olla selkeätä
● Ostoskoriin lisäyksen tulee näkyä jossain
● Hyvässä ostoskorissa
– Näkyy tuote oleellisilla tiedoilla
– Linkki tuotesivulle
– Kappalemäärä voi muuttaa
– Tuotteen voi poistaa helposti
– Kuva vastaa tuotetta
● Ostosprosessin pitää toimia!
– Helppo, selkeä, ei keskeytyksiä, ennustettavissa
– Tarkimmin testattu
● http://magentosolutions.tumblr.com/post/126402675412/reasons-for
-shopping-cart-abandonment

17. Maksutavat
● Tilinsiirto – turha?
● Verkkopankkien painikkeet – maksut
● Postiennakko – noutamatta jätetyt paketit
● Lasku – luottamus?
● Luottokortit
– Visa Cardholder Information Security Program, MasterCard Site Data
Protection Program
● Paypal
● Verkkomaksut (59 Eur/kk), Suomen Maksuturva (49 – 89 Eur/kk),
Checkout Finland Oy (20 Eur/eur – 39Eur/kk) +tapahtumamaksu

18. Toimitus
● Toimituksen hinnoittelumalleja ovat:
– Kiinteä toimitushinta
– Tilauksen kokonaisarvon mukaan laskeva
– Toimituksen kokonaispainon mukaan laskettu hinta
– Ei toimitusmaksua
● Edullisin toimitusmuoto löytyy määräytyy paketin koon,
muodon ja painon mukaan
● Osta verkossa, nouda kaupasta
● Vientiin tietoa Itellan ja Tullin sivuilta
● Ulkomaiset tukkurit

19. Palaute
● Hakuloki kertoo asiakkaan käyttämän kielen
● Arvostelut, palautteet
– Positiiviset, negatiiviset
– Myyjälle palautetta
– Palkitse arvostelu
– Mahdollisimman helppoa
– Ei vain rekisteröidylle käyttäjille
– Hyödynnä Some-palveluita

20. Asiakassähköpostit
● Eivät markkinointisähköposteja
● Ilmoitus rekisteröitymisestä, tilausvahvistus, postitus ilmoitus
● Sähköpostimainostamiseen tarvitsee luvan
● Hyvä sähköpostiviesti
– Siihen voi vastata
– Otsikko selkeä
– Asia heti alussa
– Lyhyt ja ytimekäs
– Yrityksen yhteystiedot

21. Suomen laki
● Kuluttajansuojalaki, Henkilötietolaki, Tuotevastuulaki, Verolait
● Kirjanpitolaki säätää kirjanpitovelvollisuuden
● 30 päivän toimitusaika
● Palautusoikeus
– virheellinen
● Tilausvahvistus
● Markkinointi
● Henkilötietojen käsittely
● Alaa koskevat lait – elintarvikkeet, lääkkeet, kosmetiikka
● Uudet kuluttajasuojalain etämyyntisäännöstö kesäkuussa 2014
– http://www.asml.fi/blogi/verkkokaupan-sopimusehtojen-abc-2014/

22. Markkinointi -
ostoprosessi
● Tarpeen havaitseminen – verkkomainokset
● Tiedon etsiminen – Hakukoneoptimointi, verkkomainonta
● Vaihtoehtojen tutkiminen - Hakukoneoptimointi,
verkkomainonta
● Ostopäätös – Konversio-optimointi, oston tekeminen
helpoksi, kohdennettu mainonta
● Jälkeinen olotila – toimituksesta tiedottaminen, palaute -
kysely, jälkimarkkinointi
● Markkinoi kustannustehokkaasti

23. Suora yhteydenotto
● Kanta-asiakkuus
– Ilmainen toimitus sesonkiaikana, määräalennus – toimii myös muille ryhmille
– Omia alennuksia
● Uutiskirje
– Asiakkaille ja muille sen haluaville
– Miten uutiskirjeen voi perua
– Sähköpostiohjelmat näyttävät kirjeet eri tavalla
● Jälkimyynti
– Pyyntö arviosta
– Alennuskuponki
– Kehoitus seurata somessa

24. Verkkokaupassa
● Ristiinmyynti
– Kaupan teon yhteydessä ehdotetaan jotain toista
tuotetta
– Automaattinen, manuaalinen
– Ohjelmissa valmiina
● Tuotenostot
– Nostetaan esille tiettyjä tuotteita heräteostojen toivossa
– Ajankohtaisia tuotteita
– Etusivulle, sivupalkkiin, tuoteryhmiin

25. Some mainonta
● Mainontaan käytetyn raha ei saa mennä yli siitä
saadun katteen
● Seuraa, seuraa ja seuraa – kokeile vaihtoehtoja,
havainnoi, optimoi
● LinkedIn, YouTube, Bannerit, Suomi24
● Facebook-mainokset
– Henkilö
– Passiivinen
– Kuka katsojan kaverista tykkäsi mainoksesta
– 2 päivää, 16 Eur, n.1900 näyttöä, 24 tykkäystä

26. Google AdWords
● Aktiivinen kuluttaja etsii jo tuotetta
● Hakusanat – 0,02 Eur – 2 Eur
● Seuraa toimiiko avainsanat ja mainos
● AdRank määrittää näyttöpaikan
– Avainsanan asiaankuuluvuus, Kohdesivun laatu, Kohdesivun latautumisaika
– Klikkauksen hinta menee edellä mainittujen yli
● Mainos pari riviä, yksi linkki
– Laskeutumissivu tärkeä
● ”Laatu”- mainoksen hinta pienempi
● www.google.com/adwords

27. Laskeutumissivu
● Minne hakusana, ilmoitus tai mainos tuo
● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa
● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kamppissivu
● Tarkoitus saada haluttu toiminto
– Ostaminen
– Tykkääminen
– Uutiskirjeen tilaus
– Yhteystietojen jättäminen
– Kilpailuun vastaaminen

28. Sosiaalinen media
● Melkein must olla läsnä
● Mainonta, markkinointi, keskustelu
● Facebook-sivu
– Omat rajoitukset
– Uutudet, kilpailut, kyselyt – aktiivinen osallistuminen
– Linkitä muu somenäkyvyys
– Verkkokauppa facebookissa
– Tykkää-nappi, jaa-nappi, facepile
– Omat sovellukset – Gigantin huutokauppa

29. ● Blogit → kotisivu
● Twitter, LinkedIn, Google My Business, Slideshare, You Tube,
Pinterest, Instagram
● Keskusteluryhmät
● Ole aktiivisesti mukana
● Tee kauppasi ja tuotteesi tutuiksi
● Lisää hakukonenäkyvyyttä
● Seuranta työkalut osa palvelua
● Some strategia
● Henkilöstön ohjeistus, Kriisisuunnitelma

30. Web Analytiikka
● Verkkokaupassa lähes kaikkea voi mitata
● Kävijät
– Mistä tulevat, tulevatko uudelleen, kieli, sijainti, miksi
tulevat -mainos, hakukone, some
● Konversio
– Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat, koska ostavat, tekevät muuta
● Sisällön suosio
– Missä viivytään, mistä mennään minne, linkitykset muualle
● Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine,
tilanteen tarkkailu
● Tavoitteet ja mittarit kuntoon

31. Hakukoneoptimointi
● Suomessa hakukone = Google, Venäjä Google, Yandex
● Selaimen osoiterivi korvataan Googlen hakukentällä
● Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle sivulle
● Verkkokauppaohjelma asettaa omat rajoitukset
● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat
– Ulkoiset linkit – eri arvoisia
● link.www.facebook.com/soseessa
– Sivuston osoite URL
– Sivun otsikko
– Kuvien nimet, tekstit, avainsanat
– Päivitystiheys
– Metatiedot, eli avainsanat
– Tekstien määrä ja hakusanarikkaus -lihavointi, alleviivaus, linkitys, sana
lauseessa

32. ● Haun avulla tuleva asiakas on jo aktiivisesti etsimässä tuotetta
● 55% hakee tietoa verkosta ennen ostopäätöstä, 22% vain netistä
https://twitter.com/OmniPartnersFi/status/633929713371738112
● Selvitä hakusanat jolla kauppasi löydetään
– Google Webmaster Tools, Google analytics
● 71% olettaa että brädit ovat hakutuloksissa ensimmäisinä
● 36% brändin merkityksen hakutulosten perusteella
● 80% vertaa hintoja
● 75% vertaa ja ostaa halvimmasta liikkeestä
● 2,3 miljoonaa suomalaista on tehnyt verkko-ostoksen
– Luvut Klikkicomin esitys Hämeenlinnassa 19.1.2010

33. Verkkokaupat Suomessa
● Tivin lehden vertailun voittaja 2014 teknisissä alustoissa –
Vlikas Group
– Mukaan pääsi Finqu, Holvi, MyCashFlow, Shopify, Soprano
Pipfrog sekä Vilkas.
● Varusteleka Suomen paras verkkokauppa 2014 Postin
kilpailussa
– ”Panostamme siihen, että joka ikinen asia tehdään meillä hyvin ja
kaikki osa-alueet toimivat: tuotteistamme on kattavat informaatiot,
asiakas tietää mitä saa, asiakas voi seurata lähetyksensä kulkua
koko ajan ja palautukset sujuvat helposti.”
● Verkkokaupan arvo 10,5 miljardia (2013), kasvu 9%

34. Tekniikka
●
Ohjelmistoa valitessa
– Ulkoasu ja sen muokattavuus
– Hakukone optimoitavuus
●
koodi, otsikointi, rakenne – käyttäjän tekemä optimointi
– Käytettävyys - demokauppa
– Hinta
●
Kk-hinta, lisenssi, osa myynnistä (15%), ilmainen, open source
– Hosting, domain
– Kieliversiot
– Mobiiliversio
– Mitä maksutapoja tuetaan
– Myytkö Suomessa vai ulkomailla
– Tuotevalikoiman laajuus
– Kuinka toimitat tuotteen
– Markkinointi mahdollisuuksia – uutiskirjeet, palaute, nostot
– Some yhteensopivuus
– Paljon saat levytilaa käyttöösi
– Kirjanpito-ominaisuudet
– Asiakastuki

35. Tekniset alustat
● Ilmainen
– Mycashlow – rajoitetut ominaisuudet
– OsCommerce – paljon ominaisuuksia, vaikea muokata, hankala
ylläpitää, Suomeksi, kaikki maksutavat
– Zen cart – paljon ominaisuuksia, Suomeksi, kaikki maksutavat
– Magento – erittäin muokattava, hidas, maksullisia laajennuksia,
Suomeksi, suurin osa maksutavoista → Soprano commerce
– Joomla Virtual Mart
– Rupal Ubercart
– Wordpress WooTheams WooCommerce
● Vain kauppa
– ProsperCart – varastonhallinta, kassajärjestelmä – myös
pilvipalveluna
– CloverShop – voi muokata itse

36. Valmispaketit
● Finqu
– 39 Eur/kk
– Lisäpalveluina kotisivu, maksupalvelut,logistiikka
– Matkahuolto ja Posti integroitu
● Holvi
– Vain tilitapahtumista laskutetaan (0,90 Eur, 3%)
– Automaattisesti laskutus ja kirjapitopito
– Paikalliset maksutavat Suomessa, Saksassa ja Itävallassa sekä luottokortit
– Suomi, englanti, saksa
– Digi-tuotteet
● Mycashlow
– 0 Eur/kk 10 tuottetta, 10 Mt, 1 kieli
– 99 Eur/kk 1000 tuotetta, 2 Gt, 5 kieltä, ladattavat tuotteet, oma domain, API, laajennusosat
– 249 Eur/kk 30 000 tuotetta, 60 + Gt, ei rajoitusta kielissä, + aiemmat edut
– Lisäpalveluina maksutavat, logistiikka, kirjanpito, markkinointi, seuranta

37. ● Shopify
– Ei suomeksi, yritys USAlainen
– 29 – 179 $/kk rajaton tuotevalikoima, 1 Gt →, 2% - 0.5 %
toimituksesta, laskutus dollareina
● Vilkas Group
– 18 Eur/kk 250 tuotetta, 1 kieli, 3 maksutapaa, sähköposti tuki
– 89 Eur/kk 2500 tuotetta, 4 kieltä, 50 maksutapaa, puhelin tuki,
mobiilisivut, alennuskupongit, uutiskirje, hakusuodatin
– Lisämaksusta integraatio muihin palveluihin
– Tarkemmin http://www.vilkas.fi/hinnoittelu

38. ● http://puhelinpuoti.fi/fi/tuote/2086846-lg-g2
-mini-d620
● https://holvi.com/shop/juhanatre/
● https://www.mycashflow.fi/referenssit/esimer
kit/
● http://themes.shopify.com/#price=free
● http://www.vilkas.fi/referenssit

39. Haasteet
● Jos yhdessä kohdassa säästää voi se maksaa toisessa
● Miten asiakkaat löytää verkkokaupan
● Logistiikka
● Tietoturva
● Ulkomaille?
● Suurimmat ongelmat – heräteostoksiin houkuttelu, ulkoasu
● Markkinointikalenteri
– Monessa palvelussa julkaisut voi ajastaa

40. Miten erottua?
● Hinta, helppokäyttöisyys, käyttäjäystävällisyys
● Verkosta ostamisen helppous, tuotevalikoima, lisäpalvelut,maksu-
ja toimitusehdot - näillä voit vaikuttaa asiakkaan saamiseksi ja
pitämiseksi
● Asiakkaan kaupassa viettämä aika saadaan kasvamaan helposti,
jos tarjoat asiakkaalle mielenkiintoisen ja ajantasaisen sisällön -
elämyksellisyys
● Kuvia henkilökunnasta – luottamus
● UKK
● Vastaa sähköpostiin 24h
● Pysy ajan tasalla - eettisyys

41. Lisää luettavaa
● Lahtinen Tero: Verkkokaupan käsikirja
● Jukka-Pekka Linden : Tee kauppaa netissä
– Aloita maailman tuottavin harrastus tänään
● Vilkas Group – Verkkokauppiaan oppaat
– Verkkokaupan kokonaisuus – verkkokauppiaan käsikirja
– Verkkokauppiaan markkinointiopas
● Tämän oppaan avulla vältät tyypillisimpiä virheitä, joita tehdään ensimmäisen
verkkokaupan perustamisessa.
http://www.webopas.net/verkkokauppa.html
● Tutkimus verkkokaupoista 2013
http://retaillab.fi/pdf/Yhteenveto_Verkkokaupan_tila_tuloksista.pdf
● Paytrail Verkkokauppa webinaarit
http://www.paytrail.com/verkkokauppa-akatemia?utm_campaign=Verkkokauppa-akatemia-w
ebinaarit
● Blogi Verkkokuoaa 12kk
– http://www.paytrail.com/blog/12-kk-verkkokauppaan-siina-ajassa-tekee-jo-talon-tai-uusia-lapsia-osa-1
– https://laatikkokauppa.fi/
● Kilpailu- ja kuluttajavirasto
– http://www.kkv.fi/

42. Palaute
● http://www.espoo.fi/fi-
FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto/A
siakaspalautteet
● Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri

43. ● Facebook sivut
– http://www.facebook.com/Soseessa
● Twitter
– https://twitter.com/MaikkuSarvas
● LinkedIn
– http://www.linkedin.com/in/maikkusarvas
● Slideshare
– http://www.slideshare.net/maikkusarvas
● Pinterest
– http://www.pinterest.com/maikkusarvas/
● maikku@iki.fi