Mainostaminen somessa, verkkokauppa

1. Sosiaalinen media yritystoiminnassa
osa II
Maikku Sarvas
Kevät 2016
Espoon työväenopisto
http://www.slideshare.net/maikkusarvas

2. ● Miksi, missä ja miten?
● Laskeutumissivu
● Facebook
● Twitter
● Pinterest
● Mainostaminen
● Verkkokauppa
Sisältö
● LinkedIn
● Instagram, Snapchat
● Blogit
● Google+
● Youtube
● Asiakaspalvelu
● Web analytiikka
● Some mokat

3. Pinterest
● Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan
(kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia.
● Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja
julkisia.
● Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää
omalla taululle eli repinnata
● Pinterets tuo rahaa paremmin
– 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin
Facebook

4. Pinterest yritystili
● Pint It button – lisää kuviisi muualla
● Pinterest Analytics
● Promoted Pins
– Maksettu mainos
● Rich Pins
– App Pins, Place Pins, Article Pins, Product
Pins, Recipe Pins, Movie Pins
● Pinnaako joku kuviani
https://www.pinterest.com/source/omasivuni.fi/

5. ● Tee tauluja historiasta, työskentelystä,
tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi,
myy, luo unelmia
● Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin
kansio seuraajille
– Kilpailuja
– Ideoita, ratkaisuja
● Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti
– Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti
– Muista linkit muualle Someen, sivuillesi
● Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla
Somessa

6. Esimerkkejä
● Valio
http://www.pinterest.com/valio/
● Ikea Sverige
http://www.pinterest.com/ikeasverige/
● Jaa hääkuvasi - Swarovski
http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/

7. Mainostaminen
● Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat
● SEURAAMINEN!
● Vain mainos ei riitä
– Mihin mainos vie?
● Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt
● Toimiva mainos vaatii
– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista,
kohderyhmän tunnistamista
● Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä
saatavaa katetta

8. Google mainonta
● Google AdWords
● Päätät itse budjetista
● Seurantatyökalut
● Oleellista löytää oikeat avainsanat
● Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota
● Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten
mukaan

9. Google Adwords kampanja
● Mainostatko tuotteita, yritystä vai brändiä?
● Budjetti
● Aika – rajattu vai jatkuva
● Rajataanko kampanja
● Laajuus
● Laitteet
● Esitysajankohta

10. Esimerkki
Käsitöitä
www.designihania.fi
Parhaat Lahjaideat, Käsityöt, Korut,
Puuvillat
lahjat meiltä!
Käsitöitä
www.designihania.fi
Parhaat Käsityöt, Korut, Puuvillat lahjat
meiltä!

11. Facebook mainonta
● Mainosten kohdentaminen
– sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja
kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne,
työpaikka ja koulutus, tykkäämiset
● Hinnoittelu
– Huutokauppaa
– CPC&CPM
– EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä

12. Mainoksen tavoite

13. Sosiaalinen graafi
● Jokaisesta käyttäjästä kuvaaja
● Käyttäjän itse antamat tiedot
– Sukupuoli, Ikä, harrastukset, elokuvat,
koulutus
● Käyttäjän tekemiset Facebookissa tai siihen
kytketyissä sovelluksissa
– Tykkäämiset, jakamiset, kaverit, sovellukset,
tapahtumiin osallistumiset, paikat
● Reagointi mainoksiin
● Täydellinen kuva graafista liikesalaisuus

14. ● Budjetti 16 eur
● Kohderyhmä ikä 33 – 60 v miehet ja naiset
● Alue: Suomi
● Tulos – 2 päivää 9. - 10.10.2014
● 34 klikkausta, 25 tapahtuma
– 13 katsoi kuvaa, 11 tykkäsi mainoksesta, 1 sivu
tykkäys
– 2 alle 34v, 13 35 – 44v, 4 45 – 54v ja 4 55 – 60v
- 82,6 naisia, 17,4 % miehiä
● Kattavuus n. 2 300 ihmistä näki mainoksen
● Sivujen julkaisuiden kattavuus kasvanut, ei yhtään
yhteydenottoa

15. Google vs Facebook
● Hakusanat
● Aktiivinen haku
● Ei tarkastusta
● Perus hakunäkyvyys
kuntoon
● Henkilö
● Passiivinen läsnäolo
● Mainosten tarkastus
● Facebook-sivu
toimiva

16. Miksi Verkkokauppa?
● Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä, parempi
kustannustehokkuus
● Verkkokaupan strategia → konseptointi
– Kohderyhmän segmentointi – kuluttajat, jälleenmyyjät
– Tuotevalikoima – toimituskulut
– Jakelukanava – lisäarvoa? Konflikti
● Verkkokauppa edullisempi perustaa
● Verkkokauppa parantaa varaston kiertonopeutta
● Markkinat suuret, kilpailu kovempi

17. Ensiksi mieti
● Mitä myyt?
● Nimi – oma vai yrityksen?
● Miten hoidat:
– Logistiikan
– Maksuliikenteen
– Kirjanpidon
– Markkinoinnin
● Tee suunnitelma

18. Käytettävyys
● Asiakkaan toimintamallit
– Etsii tietoa palvelusta/tuotteesta verkossa
(Google)
– Tulee ostamaan tuntemansa tuotteen
– Vertailee tuotteita
– Etsii edullisinta vaihtoehtoa
– ”shoppailee”
● Asiakas voi tehdä ostopäätöksen jo verkossa

19. Ulkoasu
● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen ulkoasu on
tärkeämpää kuin muilla verkkosivuilla
● Asiakkaalle sama kokemus kun ei-verkkokaupassa
● Selkeä navigaatio
– Asiakas ei saa eksy sivustolla
● Lokalisaatio kunnolla – osoitteet, virheilmoitukset
● Huonosti toimiva haku vähentää myyntiä
● Värit – valkoinen tila
● Kuvien tyyli

20. Ulkoasu
● Kromi – kehys kaupan sivujen ympärillä
– Yläpalkki
● Logo, ostoskorin tiivistelmä, hakukenttä
– Sivupalkit – ei aina kumpaakin, vasen tärkeämpi
● Tuotevalikoima – vasen ylin, oikealla ostoskorin tiivistelmä
– Alapalkit
– Sivun vaihtuva sisältö
● Joka sivulla on oltava
– Logo, joka linkki etusivulle
– Yhteystiedot
– Maksutavat
– Toimitusehdot
– Asiakaspalvelu, yritystiedot
– Rekisteriseloste

21. Etusivu
● Etusivulta pitää ymmärtää olevansa
verkkokaupassa
● Yrityksen etusivulta on hyvä ilmetä että tuotteita
on verkossa myynnissä ja missä
● Etusivun tulee antaa oikea kuva mitä tuotteita on
myynnissä
– Mainosten ei tule peittää muuta valikoimaa
– Ei pidä antaa myöskään väärää valikoimaa
tuotteista

22. Tuotteiden ryhmittely
● Alan vakiintunut käytäntö
● Jaa ja järjestä
● Käytettävyystestaus
● Tuoteryhmän nimen pitää olla kuvaava
● Tuote voi kuulua useampaan tuoteryhmään
● Asiakkaan on helpompi selata monen tuotteen ryhmää, kuin
montaa muutaman tuotteen tuoteryhmää
– Vähän on parempi kuin liikaa
● On hyvä jos useamman tuotteen saa näkyviin sivulle
– lajittelumahdollisuus

23. Tuotesivu
● Tuotesivulla tehdään ostopäätös
– Panosta tähän
● Selvä kuvaava nimi
● Riittävän iso kuva
– Mahdollisuus suurentaa kuva
– Useampi kuva
● Hinta
● Tieto tuotteen eri vaihtoehdoista – väri, koko, materiaali
● Saatavuus
● Lyhyt kuvaus, jossa keskeisimmät ominaisuudet
● Mahdollisuus ostaa tuote

24. Tuotekuvaus
● Asiaa ei markkinointia, kirjoita itse älä kopio
● Laajempaan kuvaukseen voi olla linkki
– Kerro miksi joku ominaisuus on hyvä, vastaa asiakkaan kysymyksiin jo tässä.
● Alussa oleellinen, loppua ei aina lueta.
● Saman tuoteryhmän tuotteilla samat tiedot
● Vakiintuneita käytäntöjä (Lähde: Lehtonen)
– Lelut
● Ikäsuositus, koko, kestävyys
– Vaatteet
● Väri, materiaali, yksityiskohdat, vuori, taskut, koko, pesuohjeet, lämpimyys
– Huonekalut
● Viimeistely, materiaalin tyyppi
– Elintarvikkeet
● Aineosat, säilyvyys, sopivuus erikoisruokavalioihin
– Varaosat
● Tarkka tieto mihin sopii,
– Kirjat
● Kirjoittaja, sisällysluettelo, kohderyhmä, sivumäärä

25. Esimerkki

26. Ostoskori
● Ostoskoriin lisäämisen tulee olla selkeätä
● Ostoskoriin lisäyksen tulee näkyä jossain
● Hyvässä ostoskorissa
– Näkyy tuote oleellisilla tiedoilla
– Linkki tuotesivulle
– Kappalemäärä voi muuttaa
– Tuotteen voi poistaa helposti
– Kuva vastaa tuotetta
● Ostosprosessin pitää toimia!
– Helppo, selkeä, ei keskeytyksiä, ennustettavissa
– Tarkimmin testattu

27. Maksutavat
● Tilinsiirto – turha?
● Verkkopankkien painikkeet – maksut
● Postiennakko – noutamatta jätetyt paketit
● Lasku – luottamus?
● Luottokortit
– Visa Cardholder Information Security Program, MasterCard Site
Data Protection Program
● Paypal
● Verkkomaksut (59 Eur/kk), Suomen Maksuturva (49 – 89 Eur/kk),
Checkout Finland Oy (20 Eur/eur – 39Eur/kk) +tapahtumamaksu

28. Toimitus
● Toimituksen hinnoittelumalleja ovat:
– Kiinteä toimitushinta
– Tilauksen kokonaisarvon mukaan laskeva
– Toimituksen kokonaispainon mukaan laskettu hinta
– Ei toimitusmaksua
● Edullisin toimitusmuoto löytyy määräytyy paketin
koon, muodon ja painon mukaan
● Vientiin tietoa Itellan ja Tullin sivuilta

29. Palaute
● Hakuloki kertoo asiakkaan käyttämän kielen
● Arvostelut, palautteet
– Positiiviset, negatiiviset
– Myyjälle palautetta
– Palkitse arvostelu
– Mahdollisimman helppoa
– Ei vain rekisteröidylle käyttäjille
– Hyödynnä Some-palveluita

30. Asiakassähköpostit
● Eivät markkinointisähköposteja
● Ilmoitus rekisteröitymisestä, tilausvahvistus, postitus ilmoitus
● Sähköpostimainostamiseen tarvitsee luvan
● Hyvä sähköpostiviesti
– Siihen voi vastata
– Otsikko selkeä
– Asia heti alussa
– Lyhyt ja ytimekäs
– Yrityksen yhteystiedot

31. Suomen laki
● Kuluttajansuojalaki, Henkilötietolaki, Tuotevastuulaki, Verolait
● Kirjanpitolaki säätää kirjanpitovelvollisuuden
● 30 päivän toimitusaika
● Palautusoikeus
– virheellinen
● Tilausvahvistus
● Markkinointi
● Henkilötietojen käsittely
● Alaa koskevat lait – elintarvikkeet, lääkkeet, kosmetiikka
● Uudet kuluttajasuojalain etämyyntisäännöstö kesäkuussa 2014
– http://www.asml.fi/blogi/verkkokaupan-sopimusehtojen-abc-2014/

32. https://helda.helsinki.fi/bitstream/handle/10138/135540/Lehtinen.pdf?sequence=1