Presentasjon holdt på Uninett personalseminar 20. okt 2011

1. Hvem er kunden?
Hva skal vi hjelpe hun med?
Magnus Nohr
Høgskolen i Østfold
Presentasjon :

2. Magnus Nohr
• Jobber på IT-Drift på Høgskolen i Østfold (HiØ)
• Underviser IKT for lærere
• Leder Helpdesk som gir brukerstøtte til 2800
studenter og lærere i Halden
• Leder arbeidet med e-læring og Filming av
forelesninger HiØ
• Leder Forum for IKT i Østfoldskolen
• IKT ansvarlig for lærerutdanning på HiØ

3. Mitt forhold til Uninett
• Deltatt på Uninett konferansen i 2009
da den ble arrangert i Halden.
• Har kommet i kontakt Uninett knyttet til
arbeid med Filming av Forelesninger
• Deltar i Uninetts Forelesningsopptak
gruppe
• Aktiv bruker av Adobe Connect og
Multicast IP-TV fra UNINETT

5. Hvem er kunden?
• IT- Leder på Universiteter og Høgskoler?
• Utvalgte ressurspersoner på Norske Campus?
• Administrativt ansatte
• Faglige ansatte
• Studentene
• Det Norske folk?

6. Etter min
mening er
Uninett en
god tjeneste
leverandør til
UH-
m
sektoren,
en…

9. Mitt forslag: Opprett en Uninett
«ambassadør gruppe» som består av
minst en representant fra hver campus
i Norge
• Sett av penger til å samle disse Uninett
ambassadørene to ganger i året
• Lag en sosial gruppa av de slik at de føler
tilhørighet med Uninett
• Driv opplæring om Uninetts tjenester på
samlingene
• Uninett ambassadørene blir pålagt å videre
formidle informasjon om Uninetts Tjenester på
sin campus

13. Skal tjenesten bli brukt må den
være enkel i bruk
• Tenk brukervennlighet når dere utvikler tjenester
• Prøv ut tjenesten på vanlige bruker og få
tilbakemelding.
• Tenk målgruppe og funksjonalitet tidlig i
prosessen ved utvikling av nye tjenester
• I evaluering av tjenester bør man ikke bare logg
innlogginger men også virkelig gjennomført bruk
av tjenesten

15. Skal Uninett drive
nasjonale
innringningstjenester?
Ofte er det de samme
spørsmålene som går
igjen. Kanskje vi kunne
brukt oppegående
Studenter?

17. Screencast

19. Har du benyttet deg av screencast
knyttet til ditt arbeid med IKT?
120
100 96
85
80
60 IKT for Lærere
2 kl. AU
40
20
10
5 4
0
0
Ja Nei Ubesvart

20. Egen nytte av screencast som støtte
for IKT-undervisningen
Egennytte av screencast Egen nytte av screencast
(opplæringsvideo) som støtte for IKT- (opplæringsvideo) som støtte for IKT-
undervisningen (GLU1) undervisningen (GLU 2)
6% Svært god fornøyd Svært god fornøyd
3%
7% 14%
Godt fornøyd Godt fornøyd
9%
10% 48% Fornøyd Fornøyd
50%
Lite fornøyd 9% Lite fornøyd
Meget lite fornøyd 9% Svært lite fornøyd
26% 9%
Ubesvart Ubesvart
Hvordan vil du vurdere ditt utbytte av Hvordan vil du vurdere ditt utbytte av
å se på Screencast (2 au) å se på screencast (IKT for lærere)
0%
Svært god fornøyd 0% 15% Svært god fornøyd
22% 0%
Godt fornøyd 5% Godt fornøyd
0%
Fornøyd Fornøyd
0% 10%
52% Lite fornøyd Lite fornøyd
26% Svært lite fornøyd 70% Svært lite fornøyd
Ubesvart Ubesvart

21. Jeg mener Uninett har et
forbedringspotensial på:
1.Promotering
2.Brukervennlighet
3.Opplæring og brukerstøtte
Husk å plassere kunden i
sentrum!
Presentasjon :