1. LOGOwww.themegallery.com
Cómo hacer para que suba
el negocio?
Fidelizando a los clientes!
Prof. Agustín Juárez

2. LOGO
Y cómo va el negocio?
- Ahí…
- El negocio anda bajo…
- La competencia se tira al piso…
- No se gana… pero se goza.

3. LOGO
Y usted qué hace para voltear el
pastel?

4. LOGO
La competencia es dura…
Quiere quitarle algo grave…
Sus sueños!

5. LOGO
Para qué puso su negocio?

6. LOGO
Concepto de Marketing
-
-
-

7. LOGO
Concepto de Marketing

8. LOGO
QUÉ ES MARKETING RELACIONAL?
CREAR RELACIONES DURADERAS CON
NUESTROS CLIENTES.
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9. LOGO
Cómo vender más?
Analizándose

10. LOGO

11. LOGO
Cómo ubicar oportunidades y
amenazas?
Conocer nuestra “zona de
influencia”: 5 cuadras alrededor.

12. LOGO
FODA (personal, empresarial y de producto).
- Fortalezas (interno) - Lo que hacemos bien. Aspectos positivos
- Oportunidades (externo) - Lo que podemos aprovechar.
- Debilidades (interno) - Lo que hacemos mal. Aspectos negativos
- Amenazas (externo) - Lo que nos puede perjudicar.

13. LOGO
Secreto del Negocio

14. LOGO
Lo que se busca es el valor
percibido
Beneficio
Precio
Valor
percibido
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15. LOGO
CREAR UN PERFIL EN BASE A:
- FRECUENCIA DE COMPRA.
- TIPO DE COMPRA.
- CANTIDAD DE COMPRA.

16. LOGO
FACTORES DEL ÉXITO!
Buscamos generar una imagen
de marca en nuestros clientes.

17. LOGO
FACTORES DEL ÉXITO!
1er factor: “Estar surtidos”.
Hay que conocer los imanes del
negocio, saber qué marca de qué
producto sale más en el lugar.

18. LOGO
FACTORES DEL ÉXITO!
1er factor: “Estar surtidos”.
Cantidad de clientes perdidos por
no estar surtidos…
Cantidad de clientes Monto por cliente Monto semanal Monto mensual Monto anual
2 x5 x7 x4 x12

19. LOGO
FACTORES DEL ÉXITO!
2do factor: “Servicio”.
Hay que conocer el GAP.
Expectativa vs Experiencia.

20. LOGO
FACTORES DEL ÉXITO!
2do factor: “Servicio”.
El servicio es una actitud!
El que quiere hacer algo busca la
forma, el que no busca excusas

21. LOGO
FACTORES DEL ÉXITO!
2do factor: “Servicio”.
Hay que MEDIR el GAP.
Expectativa vs Experiencia.
Pobre experiencia Grata experiencia
Baja expectativa
Servicio Mediocre Excelente Servicio
Gran expectativa
Pésimo Servicio Servicio de calidad

22. LOGO
FACTORES DEL ÉXITO!
3er factor: “Precio”.
Hay que conocer la percepción
de los precios para poder usarlo.
Todo se basa en percepción.

23. LOGO
¿Por qué se pierden los clientes?
1 % Porque se mueren
3 % Porque se mudan a otra parte
5 % Porque se hacen amigos de otros
9 % Por los precios bajos de la competencia
14 % Por la mala calidad de los productos/servicios
68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal de
ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes,
telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores,
cobradores y otros en contacto con clientes.

24. LOGO
FACTORES DEL ÉXITO!
4to factor: “Presentación”.
La presentación de los productos
es importante ya que el 69% de
compras es por impulso.

25. LOGO
FACTORES DEL ÉXITO!
4to factor: “Presentación”.
Hay 2 tipos de consumo:
- Expansivo: Varía la
frecuencia, no se consume
siempre en las mismas
cantidades.
- Fijo: Se consume siempre en
cantidades iguales, no varía la
frecuencia promedio. Una
compra casi programada.

26. LOGO
FACTORES DEL ÉXITO!
4to factor: “Presentación”.
Importante siempre tener en
cuenta:
-Inventario / Cuanto compro
-Posición / donde pongo
-Presentación / cómo exhibo

27. LOGO
FACTORES DEL ÉXITO!
4to factor: “Presentación”.
Ventas cruzadas:
Recomendar según tipo de
compra.

28. LOGO
FACTORES DEL ÉXITO!
5to factor: “Comunicación”.
No sólo es importante lo que se
dice, sino cómo se dice.
Ponerse en el lugar del otro.

29. LOGOwww.themegallery.com
CLAVE DE FIDELIZACIÓN
EL TRATO ES DE PERSONA
A PERSONA, Y NO DE
EMPRESA A ESTADÍSTICA.

30. Lo mas importante es
Interesarse por la gente

31. NO HAY QUE DECIR QUÉ NO SE
PUEDE HACER POR EL
CLIENTE, SINO DECIR QUÉ SÍ SE
PUEDE HACER POR ELLOS.
CLAVE IMPORTANTE

32. LOGO
RECUERDE
USTED ES UN ESPECIALISTA

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Agustín Juárez
ajuarez@punto-aparte.net
999435297