La evolución de la Inteligencia de Negocios hacia la Web 2.0 en tiempo real.

1. Social Media &
Web Analytics
UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA
(CAMPUS DE MADRID)
Alumno: Gonzalo Plaza Chinchón
Correo: me@gonzaloplaza.com
16 de junio de 2010

2. La Web en tiempo real
Web 1.0
Medios unidireccionales no
participativos.
Clientes consumidores de
información.
No comunicación cliente-empresa
Web 2.0
Medios bidireccionales colaborativos
Clientes y empresas consumidores y
productores de información
Comunicación, Feedback, Redes
Sociales cliente-consumidor

3. La Web en tiempo real
Tecnología Web 1.0
Ancho de banda limitado, sólo desde PC’s,
conexiones cableadas
Lenguajes estáticos, Webs estáticas poco
actualizadas (sólo por webmaster)
No estándares, métricas basadas
únicamente en número de visitantes
Tecnología Web 2.0
Gran ancho de banda, acceso desde PC’s,
smartphones, WiFi, 3G
Lenguajes dinámicos (PHP), Webs
dinámicas y actualizadas en tiempo real por
webmaster y usuarios
Estándares , API’s, interconexión de nubes,
métricas basadas en visitas, menciones,
reputación, impacto social, influencia…

4. La Web en tiempo real
Empresa 1.0
Toma de decisiones en base a datos
económicos y datos de ventas
propios
Estructuras y estrategias poco
flexibles, con coste de adaptación a
cambios
Sistemas de Información rígidos,
propios y cerrados, con información
propia
Comunicación con el entorno a
través de marketing/comerciales
Empresa 2.0
Toma de decisiones en base a información
propia y conocimiento COMPARTIDO en
la Web
Estructuras flexibles, estrategia en tiempo
real, innovación constante y cambios.
Sistemas de Información en la Nube,
accesibles, conocimiento compartido y
retroalimentados de la Web.
Comunicación con exterior: Marketing
orientado a las Redes Sociales, influencia
sobre clientes, PRESENCIA en la Web 2.0

5. La Web en Tiempo Real

6. Inteligencia de Negocios
Se denomina inteligencia
empresarial, inteligencia de
negocios o BI al conjunto de
estrategias y herramientas
enfocadas a la administración y
creación
de conocimiento mediante el
análisis de datos existentes en
una organización o empresa.
Serán más inteligentes aquellas
empresas que sepan obtener
CONOCIMIENTO a partir de los
datos que poseen Y A PARTIR
DE LA INFORMACIÓN SOBRE
EL MERCADO QUE LA WEB
OFRECE
+

7. Plataformas Sociales

8. Redes Sociales
“Las redes
sociales no son
un fenómeno,
son una
evolución”
Enrique Dans
(I.Empresa)

9. Inteligencia de Negocios

10. Inteligencia de Negocios
-¿Cómo se comportan?
-¿Quiénes Son?
-¿Qué cosas les interesan?
-¿Qué comparten?
-¿Qué les gusta o critican?
-¿A qué horas y con qué frecuencia?

11. El ROI en Social Media
Retorno de la interacción: la duración
del tiempo invertido en conversaciones
o interacción con objetos sociales
(presencia online de marcas) y, a su
vez, los resultados obtenidos de éstas
que sean dignos de medición.
Retorno de la participación: la
métrica asociada a la medición y
valoración del tiempo invertido
en participación en social media
a través de conversaciones o
creación de objetos sociales.
Retorno de la implicación:
similar a la participación; los
especialistas en marketing han
analizado los puntos de contacto
para documentar estados de
interacción y las métricas y el
retorno potencial que éstos
llevan asociados.
Retorno de la confianza: una
variante de la medición de la fidelidad
del cliente y la posibilidad de
referencia; un barómetro de confianza
establece la confianza del cliente
obtenida mediante los social media y
la posibilidad de que éste se convierta
en defensor de la empresa y el posible
impacto de esto en el negocio a
futuro.

12. Casos de éxito

13. Conclusiones
La empresa debe
ser consciente del
cambio en la forma
de usar la Web
Aprovechar las
plataformas
sociales para
obtener
información del
mercado y
conocimiento
Obtener
información
realista de los
gustos y
comportamiento
de sus clientes
Utilizar las
herramientas
disponibles para
analizar la Web
2.0
Aprender de las
tendencias para
innovar en tiempo
real
Medir su
influencia sobre
el mercado