Kyiv PMDay 2019 Stream: PM Models

1. Обратная связь -
критиковать
или
хвалить?

2. О спикере
Сергей Новик
Бизнес тренер по осознанному
общению и управлению в сфере IT
• менеджер проектов в IT и телекоме
• ментор молодых IT руководителей
• ведущий тренер в учебном центре Люксофт

3. О чем поговорим
● Проблемы обратной связи
● Критика и похвала
● Обратная связь высокого качества

4. Кино

5. Проблемы обратной связи
● мало или нет вообще
● заменяется «конструктивной» критикой
● портит отношения

6. Кино

7. Ошибки ОС
● при других
● неконкретно
● обвинения
● сарказм
● критика личности
● нет проверки понимания

8. Критика
● Критика – это негативная оценка,
указание недостатков
● Цель критики – вызвать чувство вины или
самоутвердиться

9. Реакция на критику - защита
● пассивная – молчание, уход от общения
● активная – оправдывание, встречная
критика

10. Похвала
● Одобрение, поддержка
● Позитивные эмоции
● Реакция – воодушевление

11. Поиграем?

12. Виды обратной связи

13. Виды обратной связи
● Корректирующая

14. Виды обратной связи
● Корректирующая
● Поддерживающая

15. Виды обратной связи
● Корректирующая
● Поддерживающая
● Развивающая

16. Техника обратной связи BIFF
1. Behaviour (Поведение) – факты и цифры

17. Техника обратной связи BIFF
1. Behaviour (Поведение) – факты и цифры
2. Impact (Влияние) – на что/кого влияет

18. Техника обратной связи BIFF
1. Behaviour (Поведение) – факты и цифры
2. Impact (Влияние) – на что/кого влияет
3. Feelings (Чувства) – что вы чувствуете

19. Техника обратной связи BIFF
1. Behaviour (Поведение) – факты и цифры
2. Impact (Влияние) – на что/кого влияет
3. Feelings (Чувства) – что вы чувствуете
4. Future (Будущее) – как хотите изменить
поведение

20. Потренируемся?
Дайте своему соседу
корректирующую ОС:
1) опоздал на митинг
2) не заполнил отчет
BIFF = Behavior – Impact – Feelings – Future
Поведение – Влияние – Чувства – Будущее

21. Потренируемся?
Дайте своему соседу
подкрепляющую ОС:
1) пришел на митинг вовремя
2) качественно заполнил отчет
BIFF = Behavior – Impact – Feelings – Future
Поведение – Влияние – Чувства – Будущее

22. Вопросы

23. Что дальше? Вопросы
1. С какой целью я даю ОС?
2. Какова культура ОС в моей
компании?
3. Что я могу сделать, чтобы улучшить
1 и 2?

24. Что дальше? Действия
1. Получить шпаргалку
(5 моделей + 10 принципов ОС) ШПАРГАЛКА
2. Пройти тренинг «Мотивация и развитие
персонала» 3-4 мая МОТИВАЦИЯ
3. Пройти тренинг «Убеждение без насилия»
10 мая УБЕЖДЕНИЕ