Khakiv PMDay 2019 Main - www.kh.pmday.org

1. Daniela Puertas КАААААК
ЖЕЕЕЕ
НАМ
ДОГОВОР
ИТСЯ …
??????

2. FACILITATION

3. Изобразите
конфликт
FACILITATION

4. 1. В группе поделитесь своей ассоциацией
1. Как обычно вы реагируете на
конфликты: реакция, поведение, эмоции
FACILITATION

5. ФАКТЫ
ЭМОЦИИ
МЫШЛЕНИЯ
СТРАТЕГИЯ
FACILITATION

6. Как вы поймете, что члены вашей команды
находятся на одном из уровней организации
конфликта?
FACILITATION

7. СТРАТЕГИЯ: Некоторые аспекты мы можем обсудить, но в некоторых я не
преклонен. Они абсолютно неправы. Это вопрос принципа. Не важно что они делают.
Они пойдут ко дну.
МЫШЛЕНИЕ: Ты не видишь картину полностью. Как ты можешь осознанно говорить
это? У меня другие принципы поведения, нам не по пути
ЭМОЦИИ: Я не заслужил этого. Меня нервирует его поведение. Я очень волнуюсь и
мне сложно с этим справиться. Меня это злит,бесит и т.д.
ФАКТЫ: Мне не хватает информации, которую я должен знать. Я удивляюсь, почему
не знал этого., Я не знал о твоем поступке, мотиве поступка. Ты не предупредил
меня.
FACILITATION

8. РЕШАЙТЕ КОНФЛИКТ
ПОКА ЕГО НЕ ВИДНО!
FACILITATION

9. НЕНАСИЛЬСТВЕННАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
FACILITATION

10. НАСИЛЬСТВЕННАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
- морализаторские суждения
- оценивающие суждения
- требования
- отрицание своей ответственности
- создание сравнений
1. Наша склонность интерпретировать и судить то, что мы
наблюдаем
2. Наша склонность упрекать и возлагать на других
ответственность за свои переживания
3. Наше сопротивление пониманию другими наших нужд,
чаяний и того, что для нас важноFACILITATION

11. НЕНАСИЛЬСТАВЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ
4 компонента эмпатийного общения:
● НАБЛЮДЕНИЕ (без осуждения,
ярлыков, диагнозов, мнений и
т.д.)
● ЧУВСТВА (без обдумывания)
● ПОТРЕБНОСТИ (общие для людей
потребности, без стратегий)
● ПРОСЬБА (без требований)
самосознание
(осознание собственного
внутреннего опыта и желаний),
эмпания (слушание другого с
глубоким пониманием),
честное самовыражение
(выражение себя подлинно в
пути).
FACILITATION

12. КОНФЛИКТ -
ЭТО ФОРМА
КОММУНИКАЦИИ
FACILITATION

13. +38050 780 18 82
FB Daniela Puertas
@daniela_puertas
FACILITATION