Lviv iCamp 2017 Катерина Давидюк “5 кроків до “серця” клієнта.”

1. www.artefact.ua info@artefact.ua +38 (044) 223-23-02 | +38 (032) 243-23-20 | +38 (0332) 20-03-33© 2017 ARTEFACT.St. All Rights Reserved.
5 кроків до “серця”
клієнта

2. www.artefact.ua info@artefact.ua +38 (044) 223-23-02 | +38 (032) 243-23-20 | +38 (0332) 20-03-33© 2016 ARTEFACT.St. All Rights Reserved.
Років досвіду
10
Вдячних
клієнтів
351
Країн з нашою
рекламою
23
Мільйонів
показів
реклами
693+
У нашій команді працюють тільки сертифіковані спеціалісти
Успішний досвід роботи з масштабними проектами
В трійці агентств України які мають статус Mailchimp Expert
ARTEFACT.St

3. www.artefact.ua info@artefact.ua +38 (044) 223-23-02 | +38 (032) 243-23-20 | +38 (0332) 20-03-33© 2017 ARTEFACT.St. All Rights Reserved.
● Правильне визначення KPI.
● Встановлення особистих зв’язків –
гарантія хороших стосунків.
● “Правильна” комунікація.
● Робота з “твоїм” клієнтом.
● Оцінка якості власної роботи.

4. www.artefact.ua info@artefact.ua +38 (044) 223-23-02 | +38 (032) 243-23-20 | +38 (0332) 20-03-33© 2017 ARTEFACT.St. All Rights Reserved.
Чого хочуть клієнти?
Що їм потрібно?
Як це визначити?
Які в них цілі?
Чи знають вони чого чекати від
роботи з нами?

5. www.artefact.ua info@artefact.ua +38 (044) 223-23-02 | +38 (032) 243-23-20 | +38 (0332) 20-03-33© 2017 ARTEFACT.St. All Rights Reserved.
Сформуйте список правильних запитань.
Фіксуйте відповіді клієнта.
Надішліть follow up листа.
Отримайте письмове підтвердження, що
ви рухаєтесь в правильному напрямку.

6. www.artefact.ua info@artefact.ua +38 (044) 223-23-02 | +38 (032) 243-23-20 | +38 (0332) 20-03-33© 2017 ARTEFACT.St. All Rights Reserved.
Сформуйте стратегію роботи.
ДОНЕСІТЬ свої плани та KPI до технічних
спеціалістів.
Контролюйте процес роботи і тримайте
клієнта в курсі подій.
Будьте уважні до деталей.

7. www.artefact.ua info@artefact.ua +38 (044) 223-23-02 | +38 (032) 243-23-20 | +38 (0332) 20-03-33© 2017 ARTEFACT.St. All Rights Reserved.
Особистий зв’язок з клієнтом :)
До початку роботи дізнатись максимум
інформації про захоплення, звички, сім’ю…
Соціальні мережі Вам “на допомогу”
Для чого все це?

8. www.artefact.ua info@artefact.ua +38 (044) 223-23-02 | +38 (032) 243-23-20 | +38 (0332) 20-03-33© 2017 ARTEFACT.St. All Rights Reserved.
А давайте поговоримо!
Як часто ви спілкуєтесь з
клієнтом?
Він знає, коли Ви йому
зателефонуєте наступного разу
і чому?

9. www.artefact.ua info@artefact.ua +38 (044) 223-23-02 | +38 (032) 243-23-20 | +38 (0332) 20-03-33© 2017 ARTEFACT.St. All Rights Reserved.
Знайдіть підхід до
клієнта
Працюйте з тим, з
ким комфортно
Не тягніть все на собі

10. www.artefact.ua info@artefact.ua +38 (044) 223-23-02 | +38 (032) 243-23-20 | +38 (0332) 20-03-33© 2017 ARTEFACT.St. All Rights Reserved.
Оцініть свої результати
Зробіть висновок і відкоригуйте роботу

11. www.artefact.ua info@artefact.ua +38 (044) 223-23-02 | +38 (032) 243-23-20 | +38 (0332) 20-03-33© 2017 ARTEFACT.St. All Rights Reserved.
Поцікавтесь думкою
клієнта

12. www.artefact.ua info@artefact.ua +38 (044) 223-23-02 | +38 (032) 243-23-20 | +38 (0332) 20-03-33© 2017 ARTEFACT.St. All Rights Reserved.
!Пропонуйте клієнтові тільки те, що йому
потрібно
!Будьте відвертими, якщо щось пішло не так
!Думайте про успіх клієнта і тоді він відчує Вашу
роботу
!Вмійте вчасно зупинитись

13. www.artefact.ua info@artefact.ua +38 (044) 223-23-02 | +38 (032) 243-23-20 | +38 (0332) 20-03-33© 2016 ARTEFACT.St. All Rights Reserved.
Катерина Давидюк
Head of Sales & PM
Department
Контакти:
+38 (0332) 200-333
+38 (097) 311-38-66
artefact.davydiuk
davydiuk@artefact.ua
43026, м. Луцьк, вул. Єршова 11, ТЦ Глобус, офіс 404