2 maryna ryzhko

1. Мультиканальність:
як міксувати
розсилки з іншими
каналами

2. ТРИГЕР - ваша реакція на певну дію
клієнта
ТРИГЕР = ТОЧКОВА СЕГМЕНТАЦІЯ

3. 4 ВИДИ ТРИГЕРІВ
Товарні
Часові
По події
CRM
Перегляд, пошук, замовлення, анулювання
замовлення. Додавання нових категорій, розширення
асортименту.
Через деякий час після події або по важливій даті.
Реакція на будь-яку дію користувача, окрім дій з
товарами.
Згенерована персональна рекомендація.

4. Приклад:
Як сегментувати клієнта спортивного магазину?
Спортмаркет
Групи по сумі
загальних покупок
Групи по кількості
покупок
Розмір ноги Розмір одягу Стать
Групи по
товарах
Діти
Ціновий
сегмент
Групи по
категоріям

5. Продаж конкретного спортивного товару за допомогою аналізу.
На склад прийшли дорогі
гірські кріплення для
лижів.
1.Мы знаємо, що краще за все вони підходять лижникам з
великою вагою.
2. Або - ми знаємо, кому вони підходять, але їх вже купив Василь,
який не підходить під таку категорію.

6. Продаж через аналіз сегменту
Сегменти, котрі мають змогу платити+сегменти, в яких є лижники
з великою вагою:
● чоловіки
● гірські лижі
● зріст вище 190
● розмір ноги 45
● розмір одягу 56
● покупець лижів сезону 2017
● покупець гірськолижних черевиків 2017
● покупець шолому дорожче 5000 грн
● загальна сума покупок більше 25000 грн.
Люди, котрі
одночасно входять у
всі ці групи - 40
контактів
Створюємо листи з
ціллю - покупка

7. Продаж через аналіз окремого клієнта
Де наш золотий клієнт?
● чоловіки
● гірські лижі
● зріст вище 190
● розмір ноги 45
● розмір одягу 56
● покупець лижів сезону 2017
● покупець черевиків 2017
● покупець шолому дорожче 5000 грн
● загальна сума більше 25000 грн.
Василь

8. Як повертати таких клієнтів
Послідовність, котра повертає незадоволених:
1. CRM згенерувала ознаку “ми його втрачаємо”.
2. Серія листів з обіцянкою бонусів за повернення.
3. Розбиваємо на 2 сегменти:
- опитування их, кому не вгодили
- дякуємо тим, кому все ок
4. Далі, кому не вгодили: поверніться, ми все виправимо.

9. Коли запускати тригер “ми його втрачаємо”
Покупки в історії клієнта Інтервал від попередньої
покупки
Середній інтервал між
покупками
1 - -
2 90 днів 90 днів
3 60 днів (90+69)/2 = 75
4 30 днів (90+60+30)/3 = 60
5 60 днів (90+60+30+60)/4 = 60
6 90 днів 330/5 = 66

10. Які є форми для зв”язку:
- послідовні
- паралельні
- працюють на одному етапі
воронки
- працюють на різних етапах

11. Формирование спроса
Привлечение и
первичная конвертация
потенциальных
клиентов
Удержание и повторная
конвертация
Инструмент 1
Инструмент 2
Инстурмент 1
Инстру
мент 2

12. EMAIL+SMMS. Де гроші?

13. Звичайний лист

14. Проста sms

15. Зв”язка SEO+email-маркетинг
SEO
Email
SEO
Email

16. РЕЗУЛЬТАТ:
272 SMS
27 дзвінків
2 продажі
$2300

17. СМС або Viber:
каскадне
рішення

18. Facebook
Ads
Leads

19. Улюблене – ретаргетинг

20. Приклад 1. Контекстна реклама + збір email
бази + ретаргетинг на email

21. В чому плюс:
● По-перше, не всі читають/ перевіряють пошту, котру залишили при
реєстрації. Показ реклами на YouTube дозволяє охопити і таких
користувачів.
● По-друге, база email-адрес старіє.

22. Приклад 2. Зниження кількості “корзинок”
Приблизна схема:
● Перший лист відправляємо протягом 24 годин. Наповнення —
нагадуємо за товар, як можна оплатити, часті запитання. Ціль - зняти
зауваження.
● Другий лист через 2-3 дні з пропозицією знижки або безкоштовної
доставки.
● Третій через 3-5 — максимальна знижка.

23. Приклад 3. Ретергетинг зі стрічки Facebook
Платформа AdRoll: ви налаштовуєте показ тергетованої реклами в стрічці
Facebook. Проте веде не на лендінг, а на форму опитування, де можна
запитати “чому користувач не виявив бажання купити щось”.

24. Приклад 4. СRM-ретаргетинг для реактивації
старих клієнтів
1. Email неактивних підписників вивантажуємо з CRM в базу
ретаргетинга для показу.
2. Налаштовуємо рекламу. Таким чином можна взаємодіяти на
будь-який сегмент клієнтської бази.

25. Технічна реалізація:
В сервісі для розсилок слід зробити лист раніше. В верстку ви додаєте
кодові конструкції, котрі будуть автоматично виводити отриману
інформацію із запиту.
Як тільки API-запит буде отриманий сервісом, відбувається формування
листа та відправка.

26. Дякую!
Марина Рижко
Head of education UniSender
Додавайтесь в друзі FB: Maryna Ryzhko