Webinar impartido por Luis Morán Abad para LIDlearning en 2016. Puedes ver el vídeo del webinar en: http://www.itsmf.es/index.php?option=com_content&view=article&id=2275 O bien en: https://youtu.be/ko89rKMBn20?list=PLRXCgcDTu0thdg1WuLMwhlzL5hRnPtC82 En este webinar se va a poner foco en destilar las lecciones de proceso iniciado por la Banca para que sirvan de orientación y guía a otros profesionales y organizaciones. En estos últimos años, vemos como el sector de la Banca está siendo presionado fuertemente por nuevos entrantes tecnológicos (denominados FinTech) que erosionan negocio y márgenes con soluciones y servicios que utilizan intensivamente la tecnología, saltándose etapas importantes en la cadena de valor del negocio bancario tradicional. Saltándose incluso las fuertes regulaciones de los mercados locales. Curiosamente en España algunas empresas más grandes han sido las primeras en reaccionar. Primero fue el BBVA abanderando la transformación digital de sus negocios, y generando una visión revolucionaria del negocio bancario futuro. Posteriormente han reaccionado otros, como el Santander.

1. CUALQUIER NEGOCIO
DEBE APRENDER DE
LA TRANSFORMACIÓN
DIGITAL DE LA BANCA
LUIS MORÁN ABAD
Vicepresidente itSMF
10- MAR- 2016
17:00 – 18:00 horas
Horario Europeo Central (Madrid - CET)

2. Webinar
Raquel Roca
Webinar
Luis Morán
Webinar en el contexto de los Máster LID y La Salle
2
Webinar
Módulo. INNOVACIÓN DIGITAL Y MODELOS NEGOCIO
Unidad: Desarrollar un plan de branding personal
Unidad: Desarrollo de un ecosistema innovador
Unidad: Innovación abierta y modelos de negocio
Unidad: Transformación digital de las empresas tradicionales
Unidad: Design Thinking y Herramientas para la innovación
Caso prácIco: Transformación digital del BBVA

3. LUIS MORÁN ABAD
Ingeniero Industrial e Ing. InformáIco
ITIL Service Manager, ITIL Expert, ISO20000 Auditor, LEAN IT CerIfied
• Vicepresidente de itSMF España
• Digital Transformation Instructor
• IT Process Senior Manager
• Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las
tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones,
financiero y energético
• Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación
para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”
NOTA: Las opiniones expuestas y contenidos de esta ponencia se realizan a Utulo personal y no representan necesariamente la opinión de itSMF o de otras organizaciones
• Email: luismoran2014@gmail.com
• Twitter: @luismoran2014
• Linkedin: https://es.linkedin.com/in/luismoran2014
• SlideShare: http://www.slideshare.net/luismoran/edit_my_uploads
1980 85 1990 95 2000 05 2010 15
Energía Financiero Internet Telecomunic.TI

4. 4
¿CÓMO FUNCIONA EL WEBINAR?
30 minutos
de exposición a
cargo del
ponente
15 minutos
para resolver
todas las
preguntas
1. CONTEXTO ACTUAL DE LA BANCA
2. CÓMO SE ESTÁ DIGITALIZANDO LA BANCA
3. LECCIONES PARA OTROS SECTORES

5. NO CREO EN LAS CHARLAS DE LA BANCA
Es un Sector distante de mi
realidad

6. CONTEXTO ACTUAL DE LA BANCA
6

7. ¿HAY ALGÚN PROBLEMA?
7
Fuente: La banca, en la encrucijada.. 2015. PwC e IE
RaOo Oficinas
España = 2 x Alemania
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán. 7

8. ¿HAY ALGÚN PROBLEMA?
8
Fuente: La banca, en la encrucijada. 2015. PwC e IE
Evolución de la Rentabilidad del Sector Financiero Español (sobre recursos propios)
RoE de la Banca ha caído del 17% al 3,8%
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán. 8

9. ¿CUÁL ES EL PRINCIPAL RETO DE LA BANCA?
9
Fuente: Encuesta a las siete mayores enIdades financieras españolas. Un año de Unión Bancaria. 2015. KPMG
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán. 9

10. FUERZAS QUE CAMBIAN EL CONTEXTO EN LA BANCA
10
Fuente: Project Blue y La banca, en la encrucijada. 2015. PwC Palancas que impulsan la Transformación
OMNICANAL
CLIENTE EL CENTRO
TECNOLOGÍAS
ENTRANTES
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 10

11. EL CLIENTE ES EL CENTRO
Perfiles de clientes según el uso de los canales:
• Clientes Tradicionales, que serían el 52,3%, que emplean algún canal tradicional y Ninguno
alternaIvo
• Clientes MulOcanal, que serían el 35,5%, que emplean algún canal tradicional y alguno alternaIvo
• Clientes Digitales, que serían el 12,2%, que sólo canales alternaIvo
Fuente: Bechmarking de SaIsfacción de Clientes Sector Financiero BMKS-FIN. STIGA e IEB. 2014
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán. 11

12. MULTICANALIDAD EN LA BANCA
Fuente: Bechmarking de SaIsfacción de Clientes Sector Financiero BMKS-FIN. STIGA e IEB. 2014
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán. 12
Penetración de la banca Internet
• Europa 40%
• España 45%
• Holanda 66%
• Francia 60%
Fuente: La banca, en la encrucijada.. 2015. PwC
Penetración de la banca Móvil+Internet
ESPAÑA:
• BBVA 52%
• B.Santander 37%
• CaxiaBank 62%
• Bankia 68%
UK:
• Lloyds 55%
• Barclays 65%
Fuente: La transformación digital de la banca española 2015. IEB

13. TECNOLOGÍAS QUE CONFORMAN LA ERA DIGITAL
Front-End
Back-End
4G 300Mbps, FTTH
Cloud
Smart CiOes
PERSONA HOGAR EMPRESA SOCIEDAD
Contextual
CompuOng
ArOficial Inteligencie
Industria 4.0
BigData BigData
Open Data
• Movilidad
• IoT
• RobóIca
• 3D PrinIng
• eCommerce
• CogniIvo
• eSectorXX
• Movile Device
• Movile App
• Wereables
• SmartWatch
• DomóIca
• SmartTV
• 3D PrinIng
• IoT
• Ae – eAdminstración
• eSenior
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán. 13
Drones
Firma Digital Biométrica

14. ENTRANTES: FINTECH - OTTs
Fuente: II Ranking Anual CompeIdores del Sector Financiero. 2015. IEB
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 14
IniciaIvas financieras de Google:
• Préstamos Google
• Préstamos P2P: Lending Club
• Bróker Online Robinhood: 600.000
clientes.
• Tarjeta de Crédito Google: en idea su
propia tarjeta de crédito
• Pagos y envíos de dinero: Google
Wallet en EEUU y Reino Unido. En
marzo de 2015 se lanzaba Android
Pay
• Hipotecas: calculadora de hipotecas
• Licencia bancaria: en Holanda

15. CÓMO SE ESTÁ TRANSFORMANDO
LA BANCA
15

16. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
16
TECNOLOGÍAS EMERGENTES
INNOVACIÓN ABIERTA
NUEVOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS
PARA LOS CLIENTES
CAMBIO ORGANIZACIONAL Y DE
COMPETENCIAS DE LAS PERSONAS
NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS
Fuente: Luis Lombardero. Trabajar en la Era Digital. 2015
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán. 16

17. TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL MUNDO
Fuente: Libro Leading Digital. MIT 2015
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 17

18. LA ESTRATEGIA DIGITAL EN LA BANCA
Fuente: La transformación digital de la banca española 2015. IEB
Fuente: Libro Leading Digital. MIT 2015
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 18

19. EL CASO DEL BBVA
19 Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 19
MULTICANAL
INTEGRADO
EXPERIENCIA DE
CLIENTE
NUEVA
ORGANIZACIÓN
TRANSFORMACIÓN
TIC
NUEVA OFICINA
BANCARIA
INNOVACIÓN
NUEVOS NEGOCIOS
“VENTA” DE LA
NUEVA IMAGEN
SIMPLICIDAD
OPERACIONES
Fuente: Máster MDED. LIDlearning. Y elaboración propia

20. CAMBIO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES BBVA
20 Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 20

21. EL CASO DEL BANCO DE SANTANDER
21 Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 21
CENTRO
CORPORATIVO
CANALES
ANALÍTICA DE DATOS CULTURA DE
SERVICIO
TRANSFORMACIÓN TI
PILOTO OFICINA
BANCARIA INNOVENTURES
“VENTA” DE LA
NUEVA IMAGEN
SIMPLIFICAR
OPERACIONES (CSC)

22. LECCIONES PARA OTROS SECTORES
22

23. ANÁLITICA DATOS
NUEVOS NEGOCIOS
AUTOMATIZAR
CIBERSEGUR.
AGILIDAD
GESTIÓN TI ÁGIL
ARQ. Y CLOUD
AVANCES TECH
ROAD MAP
ECOSISTEMAS
ABIERTA
CULTURA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA BANCA
Fuente: Elaboración Proia
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán. 23
OMNIMULTICANAL NUEVA SUCURSAL
INNOVACIÓN
ORGANIZACIÓN
DIGITAL
SISTEMAS TIC
ESTRATEGIA
SIMPLIFICAR
OPERACIONES
DIGITALIZACIÓN
BANCA

24. TU NEGOCIO EN RIESGO. LA AMENAZA ENTRANTES
24 Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 24
PROVEEDORES
FABRICANTES
EXTERNA
SOPORTE A LA
EMPRESA
DESARROLLO
TECNOLÓGICO
COMPRAS
LOGÍSTICA
INTERNA
OPERACIONES Y
FABRICACIÓN
LOGÍSTICA
EXTERNA
MÁRKETING Y
VENTAS
SERVICIOS
POSVENTA
CADENA DE VALOR INTERNA
DISTRIBUCIÓN
MINORISTA Y
MAYORISTA
EXTERNA
CLIENTES
• IdenIfica el Sistema de Valor de tu Sector
• IdenIfica etapas Digitalizables (no psicas)
• Observa los nuevos entrantes
• Integrase en entornos de Innovación Abierta
• Prepárate para reaccionar

25. UX Y MULTICANALIDAD
25 Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 25
• El Cliente en el centro de todo tu negocio
• Los Millennials (Y) son online
• Interfaz Web y Móvil
• Integra la experiencia mulIcanal (Omnicanal)
• Integra lo Físico con lo Digital
• Renovación de Oficinas y Tiendas

26. MARIDAJE FÍSICO-DIGITAL
26 Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 26
• El Cliente en el centro de todo tu negocio
• Integra lo Físico con lo Digital à App Móvil
• Renovación de Oficinas y Tiendas

27. LA TRANSFORMACIÓN DE TI HACIA EL CLOUD
27 Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 27
• El negocio requiere Agilidad
• Las Aplicaciones TI necesitan rapidez y flexibilidad
• Es necesario que la Innovación se aloje en tecnología flexibles (tanto para
Grandes empresas como para Pymes)
• La Banca y muchos negocios incluyen la Transformación tecnológica de
sus sistemas TI y los modelos de trabajo hacia tecnologías y plataformas
Cloud

28. ECOSISTEMAS DE INNOVACIÓN ABIERTA
28
• La innovación interna dedicada no es rentable en muchos negocios
• ParIcipar en ecosistemas de innovación o emprendimiento
• ParIcipar en foros de tu sector
• ParIcipar o seguir iniciaIvas de observación de tendencias (Ipo CoolHunIng)
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 28

29. CAMBIO O EVOLUCIONA TU CULTURA
29
Se necesita una Nueva
Cultura para innovar
Se necesita la pasión
de los Empleados
Hay que cambiar la cultura
de la Dirección
Hay que cambiar la AcOtud de
los Empleados
NUEVA CULTURA EN LAS
ORGANIZACIONES
Confianza en la persona
El Equipo aumenta el potencial
El Cliente es el centro
Hacer cosas ayuda a Idear
Sin miedo al fracaso
Prueba-Error es método
Piensa en Visual
ProtoOpado rápido
Interacción inmediata con el Cliente
Hay que cambiar la ApOtud
de Dirección y Empleados
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 29

30. GESTIÓN DE LA IMAGEN EN LA “OLA DIGITAL”
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 30

31. HOJA DE RUTA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
• Enteder la Era Digital y las
oportunidades
• Entender el punto de
parIda de Madurez Digital.
Assessments
• Entender Casos de Éxito en
el sector. Amenazas
• Entender el Modelo de
Negocio y el Sistema de
Valor del Sector
• Entender las Capacidades
propias
• Entender las Capacidades
de Proveedores
• Entender lo que Necesita
la Organización
• Entender el Modelo de
Trabajo necesario
ENTENDER DEFINIR TRANSFORMAR GESTIONAR
• Definir un Responsable
• Definir una Estrategia
Digital
• Definir PolíIcas
• Definir Presupuesto para
Iniciar
• Asignar Personas
• IdenIficar y Ejecutar
Quick Wins
• Formar al Equipo Digital
• Comunicar y comenzar a
Formar a la Organización
• IdenIficar barreras
internas
• Definir el modelo de
gesIón del Porfolio y de
Proyectos de
transformación
• Definir el modelo inicial
de GesIón de los nuevos
Servicios
• Definir posición CDO y
Asignar equipo
• Crear Comité de Innovación
• Definir un modelo de trabajo
para la Transformación
• Ajustar la Estrategia Digital
• Definir Presupuesto
Transformación
• GesIonar la cartera de
Proyectos de Transformación
de Servicios del Negocio
• GesIonar los Proyectos de
Transformación de
Infraestructuras TI
• Controlar la ejecución de la
Transformación
• Comunicar a la Organización
y al Mercado
• Formar a la Organización
• Entrenar roles clave
• GesIonar los nuevos
servicios digitales à
Bimodal IT
• Monitorizar y
AutomaIzar
• Informar resultados
servicios
• Comunicar resultados
• Mejorar los nuevos
servicios
• Mejorar la cultura de la
organización
• Entrenar y seguimiento
de los roles clave
• Formación a fondo y
extensiva de la
organización en las 20
competencias digitales
Webinar: Cualquier Negocio debe aprender de la Transformación Digital de la Banca. Luis Morán 31

32. Los interesados en enviar sus
preguntas pueden hacerlo a través
del chat del webinar.
32
ABRIMOS TURNO DE PREGUNTAS.
?

33. www.lidlearning.com
MASTERS
33

34. CURSOS SUPERIORES
34
www.lidlearning.com