CASOS EMPRESARIALES

FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
OBJETIVO GENERAL
Reconocer, identificar y diagnosticar las falencias de una empresa y
presentar soluciones óptimas dentro de su contexto
Objetivos Específicos:
Fundamentar al estudiantes para la realización de la consultaría
Reconocer la empresa para la aplicación de la materia
Aplicar las herramientas para la construcción de un diagnóstico
Localizar y analizar las fallas en una organización
Formar consultores comprometidos en la solución de problemas
Presentar planes de acción integrales para la organización
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar

LA EMPRESALA EMPRESA
http://www.youtube.com/watch?v=LM2pbb_Lz0o
http://www.youtube.com/watch?v=MjyPnYIWm4Q&feature=related
Una empresa es una organización o institución
dedicada a actividades o persecución de fines
económicos o comerciales
La empresa es una unidad económica compuesta por
una o varías personas, con un organismo productivo
que suministra u ofrece bienes y servicios para el
mercadeo.

factores de producción:
1. Capital.
Es el conjunto de bienes que posee el hombre,
incluyendo el dinero, las herramientas, la maquinaria.
2. La Tierra:
Comprende el suelo, el subsuelo y los recursos
naturales.
3. El Trabajo:
Esta constituido por el esfuerzo muscular e intelectual
del hombre, o sea la mano de obra llamada fuerza
laboral.
4. La Administración:
Consiste en unir adecuadamente todos los recursos
disponibles para alcanzar el éxito de la empresa.

Industrial
Servicios
Comercial
Según su actividad:

Unipersonales SOCIARITARIOS
Según su cantidad de propietarios:

Grandes
Micro empresas
Según su capacidad económica:
Pymes

AntecedentesAntecedentes
F. Taylor
Revolución industrial
Gantt
Organización
Científica
Organización
Científica
Producción
Eficiencias fabricas y talleres
Organización racional del trabajo
(tiempos y movimientos)
Reducción de costos

AntecedentesAntecedentes
F. Taylor
Revolución industrial
Gantt
Organización
Científica
Organización
Científica
Producción
Eficiencias fabricas y talleres
Organización racional del trabajo
(tiempos y movimientos)
Reducción de costos
1914- Edwin Booz1914- Edwin Booz

Diagnóstico OrganizacionalDiagnóstico Organizacional
ServiciosServicios
Identificación de
problemas
Identificación de
problemas
Emite recomendaciones y
brinda asistencia
Emite recomendaciones y
brinda asistencia
Prestado por 1 o varias
personas
Prestado por 1 o varias
personas
Políticas, organizacionales,
procedimentales y
metodológicos
Políticas, organizacionales,
procedimentales y
metodológicos
Para la solución de
problemas
Para la solución de
problemas

El diagnóstico como servicioEl diagnóstico como servicio
 Es un servicio independiente
Es un servicio consultivo
Es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades
profesionales para resolver problemas prácticos

Características de las personas que
realizan el diagnóstico
Características de las personas que
realizan el diagnóstico
 Paciencia
Objetividad
Analítico
Especifico
Generador de alternativas

HABILIDADES DE LA PERSONA QUE HACE EL
DIAGNOSTICO
HABILIDADES DE LA PERSONA QUE HACE EL
DIAGNOSTICO
1. Construcción de relaciones:
A- Escuchar
B- Respetar
C- Empatía o entendimiento
D- Ser autentico
2. Explorando y aclarando:
A- Trabajando en silencio
B- Escuchar activo
C- Lenguaje no verbal
D- Reconocimiento
E- Reflexionando
F- Preguntas abiertas
G- Concretando
H- Aclarando
I- Enfocándose
J- Resumiendo
K- Cercano
L- Confrontando
1. Construcción de relaciones:
A- Escuchar
B- Respetar
C- Empatía o entendimiento
D- Ser autentico
2. Explorando y aclarando:
A- Trabajando en silencio
B- Escuchar activo
C- Lenguaje no verbal
D- Reconocimiento
E- Reflexionando
F- Preguntas abiertas
G- Concretando
H- Aclarando
I- Enfocándose
J- Resumiendo
K- Cercano
L- Confrontando
3. Plan de acción:
A- Escuchar
B- Definir objetivos
C- Visualizar el plan de acción
D- Proponer estrategias de
solución de problemas
E- Salir o dar por terminado
un encuentro
3. Plan de acción:
A- Escuchar
B- Definir objetivos
C- Visualizar el plan de acción
D- Proponer estrategias de
solución de problemas
E- Salir o dar por terminado
un encuentro

Pasos para el proceso de DiagnósticoPasos para el proceso de Diagnóstico
1. Contacto
2. Contrato
3. Diagnóstico
4. Planeación
5. Acción
6. Evaluación y cierre
Cliente – necesidad- expectativaCliente – necesidad- expectativa
Base económica, técnica, Profesional y personalBase económica, técnica, Profesional y personal
Determinar el problema que hay que resolverDeterminar el problema que hay que resolver
Definir objetivos, estrategias, tiempo y recursos bajo
la cual se realiza la acción
Definir objetivos, estrategias, tiempo y recursos bajo
la cual se realiza la acción
Llevar a la práctica las actividadesLlevar a la práctica las actividades
Analizar la posibilidades, logros y avances obtenidos
para la retroalimentación al cliente y replantear
acciones
Analizar la posibilidades, logros y avances obtenidos
para la retroalimentación al cliente y replantear
acciones

DIAGNOSTICODIAGNOSTICO
Es un proceso de comparación entre
dos situaciones: la presente que
hemos llegado a conocer mediante la
indagación y la otra ya conocida que
nos sirve de pauta o modelo: El saldo
de esta comparación, es lo que
llamamos diagnóstico

DIAGNOSTICODIAGNOSTICO
El proceso de diagnóstico es un medio, para
potenciar los recursos y la capacidad
estratégica de una organización.
El diagnóstico es un componente de la
Dirección y la planeación estratégica que sirve
a la toma de decisiones e involucra los fines
de productividad, competitividad,
supervivencia, y crecimiento de cualquier clase
de organización

Principios rectores- diagnósticoPrincipios rectores- diagnóstico
 Toda práctica sin teoría es una barbarie
 Todo exceso de información es
desinformación
 Evaluar y monitorear el contexto
 Conocer es realizar diferenciaciones en el
lenguaje (Maturana), uso apropiados de
categorías y conceptos con el fin de
entender nuestra práctica.
 Todo diagnóstico es situacional, influye en
las circunstancias: historia, política, social.

Fuentes- diagnósticoFuentes- diagnóstico
El modelo contra el cual
comparamos la situación actual,
es lo que algunos autores llaman
el “Marco teórico” del diagnóstico

Fuentes- diagnósticoFuentes- diagnóstico
1. Teorías o modelos acerca del “deber ser” de todos los proceso y
procedimientos que involucran la acción de una organización
2. Plan estratégico, es importante comparar lo planeado con lo
ejecutado
3. Las agremiaciones de cada sector y las entidades reguladoras de
vigilancia y control estatal (las superintendencia)
4. Es la proporcionan los estudios de benchmarking; es decir los
datos comparativos de la empresa del mismo sector de la
industria o servicios
5. Comportamientos históricos de la organización en un período
dado.

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Proceso de diagnósticoProceso de diagnóstico
Se realiza por áreas funcionales
separadas y en organizaciones con
estructuras jerárquicas pocos flexibles,
mando y control determinado, funciones
separadas, etc.

Los Cambios
fundamentales
que se centran
Proceso de
diagnóstico
Análisis del
entorno y su
impacto en la
organización
1
Diseño e
intervención
organizacion
al
2
Cadena de
valor- Porter
3
Inclusión de
los activos
intangibles
en las
perspectivas
del análisis
financiero
4
Importancia
dada a la
investigación de
las necesidades
y expectativas
de los clientes
en la gestión de
hoy
Importancia
del área de
gestión
humana y el
trabajo en
equipo
5 6
Impacto de los
sistemas de
información y la
tecnología tanto
interno como en el
comercio y en los
negocios entre
empresa y
clientes
1
7

Evolución del proceso de diagnósticoEvolución del proceso de diagnóstico
Antes
1. Proceso Administrativo: planeación,
organización dirección y control
2. Finanzas: contabilidad, costos, análisis
financiero, cartera, presupuesto, auditoria
3. Producción: Materia prima, programación y
control, producción, métodos de distribución en
planta, mantenimiento, control de calidad,
seguridad industrial.
4. Mercadeo: investigación mercados, precios,
publicidad y promoción, canales de distribución,
fuerza de venta
5. Recursos humanos: Reclutamiento,
inducción, capacitación y entrenamiento,
clasificación y valoración de cargos,
administración de salarios
Ahora
1. Evaluación del entorno: Fuerzas externas, cadenas
productivas, clusters, competitividad
2. Direccionamiento estratégico: Misión, visión, políticas,
objetivos, metas, estrategias.
3. Finanzas: Contabilidad, costos, análisis financiero,
finanzas cruzadas, activos intangibles
4. Procesos internos (cadena de valor): Procesos de
innovación, procesos operativos (fabricación, diseño,
logística interna y externa), proceso posventa
5. Cliente: Sistema de investigación de mercados,
Satisfacción del cliente
6. Formación y crecimiento (humana): Selección y
evaluación por competencias, indicadores de productividad,
retención-rotación, satisfacción. Inductores: cualificación y
recualificación de trabajadores, sistemas de información,
empoderamiento, motivación

2. Auditoria externa: Análisis del entorno, identificación de la cadena
productiva, cluster y análisis de la competitividad
2. Auditoria externa: Análisis del entorno, identificación de la cadena
productiva, cluster y análisis de la competitividad
Proceso DiagnósticoProceso Diagnóstico
1. Identificación de la organización1. Identificación de la organización
3. Auditoría Interna (a) : Análisis del direccionamiento organizacional: misión,
visión, políticas, objetivos, metas, estrategias
3. Auditoría Interna (a) : Análisis del direccionamiento organizacional: misión,
visión, políticas, objetivos, metas, estrategias
4. Auditoría Interna (b): Análisis de factores internos por funciones cruzadas:
indicadores e inductores en las perspectivas financieras, del cliente, de
procesos internos, de aprendizaje y crecimiento (humano) Mapa estratégico
4. Auditoría Interna (b): Análisis de factores internos por funciones cruzadas:
indicadores e inductores en las perspectivas financieras, del cliente, de
procesos internos, de aprendizaje y crecimiento (humano) Mapa estratégico

6. Diseño estratégico6. Diseño estratégico
Proceso DiagnósticoProceso Diagnóstico
5. Selección, descripción y análisis del macro problema de la
organización
5. Selección, descripción y análisis del macro problema de la
organización
Nuevo plan estratégicoNuevo plan estratégico

Herramientas de Diagnóstico
Encuesta
Espina de pescado
Matriz EFE(Evaluación de
Factores Externos
Matriz de Perfil Competitivo- MPC
Matriz de causa - efecto
Matriz DOFA
Matriz EFI(Evaluación de
Factores Internos
Matriz de relación
Matriz de Diagrama de Pareto
DIAGNÓSTICO

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