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Lecciones aprendidas aplicando OKR + KMM en una compañía de e-commerce

Al cumplirse un año desde el inicio de la implementación de OKRs y KMM como pilares para el Alineamiento Estratégico y el Modelo Operacional respectivamente, en una compañía de e-commerce brasileña presente en 4 países de Latinoamérica, haremos un recuento de nuestra jornada hasta el momento, compartiendo las principales lecciones aprendidas.

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Lecciones aprendidas aplicando OKR + KMM en una compañía de e-commerce

  1. 1. OBJECTIVES AND KEY RESULTS & KANBAN MATURITY MODEL LECCIONES APRENDIDAS
  2. 2. PRESENTADOR LUIS BUCHELLI ▸ Peruano, en São Paulo desde 2009 ▸ Agile Coach & Agile Instructor ▸ 10+ años de experiencia con desarrollo de software en la región (5 años con Agilidad) ▸ en Ingeniería de Sistemas y pos- en Gestión de Proyectos ▸ Certificaciones: ▸ Hobbies: Luis Buchelli
  3. 3. OKR + KMM ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DAVID ANDERSON JHON DOERR + MODELO OPERACIONAL
  4. 4. ▸ Mayor e-commerce de modas (ropa, calzado, artículos deportivos, accesorios, etc.) de Latam ▸ Presente en Brasil, Argentina, Chile y Colombia ▸ 8 años de existencia ▸ 70k+ pedidos despachados diariamente (sólo en Brasil) ▸ 2k+ empleados en Latam ▸ Decisión de trabajar con Kanban: 2018 OKR + KMM CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN RRHH LATAM & Marketing Agile Team The new beginning 2017 Q1/2018 Consultoria Q2/2018 Q3/2018 OKR (IT) Q4/2018 OKR + KMM (Corporación) Q2/2019 Estrategia Corporativa de Agilidad Q1/2019 Q3/2019
  5. 5. Modelo de Gestión de performance ENFOCADO EN RESULTADOS Yo voy a <Objetivo>, y sé que lo alcanzaré si <conjunto de Key Results>. ▸ O (Objetivo): ▸ ¿Qué queremos alcanzar? ▸ Cualitativo ▸ Aspiracional, motivador, viable. ▸ KRs (Key Results): ▸ ¿Cómo sabemos si estamos llegando a nuestro Objetivo? ▸ 2-5 por Objetivo ▸ Cuantitativas ▸ Métricas (recomendado) o actividades. ▸ Se utilizan para medir el progreso del O (tangibiliza lo cualitativo). OKR + KMM OKR
  6. 6. OKR + KMM ORGANIZACIONAL OKRs CIA DEPARTAMENTAL OKRs EQUIPOS INDIVIDUAL OKRs COLABORADORES OKRs LEVELS OKRs enfocados en la performance de colaboradores. Deben dar soporte a los OKRs de los equipos. OKRs relacionados a la performance de los equipos. Deben ser específicos y estar alineados al propósito de la Cia, ya que sus resultados afectarán directamente al negocio. OKRs que guiarán a toda la Cia. para alcanzar los resultados deseados. Estos deben inspirar y motivar personas. Las estrategias y prioridades de negocio deben ser consideradas en estos OKRs. ALINEAMIENTO BOTTOMUP TOPDOWN STRETCHGOALS CADENCIARÁPIDA SIMPLES
  7. 7. Modelo de Madurez que da soporte al desarrollo de las siguientes capacidades organizacionales: OKR + KMM KMM ▸ Aliviar la sobrecarga de trabajo ▸ Entregar cumpliendo las expectativas del cliente (final) ▸ Poseer Agilidad Organizacional ▸ Conseguir previsibilidad y calidad de entregas de valor y robustez financiera ▸ Construir una organización preparada para la supervivencia (resiliencia del negocio)
  8. 8. OKR + KMM
  9. 9. Preparación: ▸ Inclusión de equipos en definición de KRs y acciones ▸ Cada area desmembrando sus OKRs Resultados: ▸ Definición + presentación ok ▸ Check-ins no realizados (falta de hábito/compromiso) OKR + KMM OKR - LECCIONES APRENDIDAS (1 AÑO) 2019-Q1 2019-Q2 Preparación: ▸ Capacitación OKRs ▸ Reuniones de definición + presentación de OKRs Resultados: ▸ OKRs Top Down > Bottom Up ▸ Muy amarrados a KPIs ▸ Gestión y acompañamiento hecha principalmente por gestores ▸ Equipos no conocen sus OKRs
  10. 10. Preparación: ▸ Reserva/bloqueo de agendas + espacios para efectuar check-ins Resultados: ▸ Mejor acompañamiento y compromiso con KRs ▸ Poco cumplimiento (Muchos Os y muchos KRs) ▸ Datos poco confiables: a veces, obtener la métricas por sí sola ya se convierte en un KR (o en parte de uno) ▸ Áreas involucradas en KRs (y acciones) que no fueron previamente consultadas OKR + KMM OKR - LECCIONES APRENDIDAS (1 AÑO) 2019-Q3
  11. 11. OKR + KMM OKR - LECCIONES APRENDIDAS (1 AÑO) 2019-Q4 Preparación: ▸ Disminución de cantidad de Os y KRs por áreas ▸ Creación de KRs compartidos (negociación y compromiso) ▸ Preocupación en la obtención de métricas antes de incluirlas en los KRs Resultados: ▸ Aumento del cumplimiento de KRs (principalmente los independientes) ▸ Acercamiento entre áreas para cumplir KRs compartidos (aún no suficiente) ▸ Confiabilidad en las métricas obtenidas
  12. 12. OKR + KMM KMM - LECCIONES APRENDIDAS (1 AÑO) 2019 Preparación: ▸ Análisis y alineamiento de interpretación por parte del Agile Team ▸ Presentación del Modelo a los equipos (+ propósito + beneficios) ▸ Mapeamiento de prácticas en un único formato, entendible y auto-explicativo. Resultados: ▸ Equipos y personas valorizan resultados tangibles (organización del trabajo y de las tareas, visualización del trabajo ‘invisible’, equilibrio de carga de trabajo, etc.) ▸ No es necesario que las personas estudien el modelo, Eso es trabajo del Agile Team.
  13. 13. OKR + KMM KMM - LECCIONES APRENDIDAS (1 AÑO) 2019 Resultados: ▸ Sí es necesario que sepan identificar dónde se encuentran y qué necesitan mejorar ▸ Baby steps suelen ser más efectivos ▸ Acompañamiento es fundamental, sobre todo en los primeros ML ▸ Creación de Agile Champs ayudó MUCHO en la evolución de los equipos ▸ En algún momento (ML2) será necesario dejar de hacer mediciones sólo por equipos. (enfoque en servicios) ▸ KMM sirve para medir madurez, no para castigar o premiar (riesgo na veracidad de los indicadores) ▸ Seguimos aprendiendo sobre KMM (y creemos que el propio KMM también)
  14. 14. OKR + KMM FISHBOWL TIME!
  15. 15. linktr.ee/luisbuchelli ¡GRACIAS! Luis Buchelli

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