something from praxis, facebook commerce communication - spring 2011

2.  Nejpopulárnější sociální sítě:
 Linkedin – profesní profily
 Twitter – oblíbené prostředí bloggerů
 Myspace – komunitní server
 Youtube – zábava, sdílení videí
 Facebook – zábava především, sdílení
myšlenek, názorů, zážitků, fotografií, videí
 V ČR dále: lide.cz , seznamka.cz…

3.  SMM (social media marketing)
 Tvorba obsahu, který vzbudí pozornost,
podnítí debatu nebo přiměje uživatele, aby jej
sdíleli
 Kontaktní místo pro klienty a účinný
marketingový nástroj pro propagaci, PR,
direct marketing a podporu prodeje.
 Nejúčinnější pro volbu komunikace je
probuzení emocí.

4.  Znalost cílové skupiny, prostředí a produktů!
 Využití síly virální reklamy s minimem financí
 Komerční prezentace na facebooku fungují
pouze, pokud jsou zábavné nebo užitečné a
otevřené všem…
 Kvalitní příprava podkladů pro komunikaci na
facebooku
 Kombinace komerční užitkové a zábavné
komunikace za pomoci textů i grafiky

5.  Nevýhoda síly virálního šíření negativních
zkušeností s produktem či firmou
 Příklad: SpeedCars, Evropa2 – Mareš, Nestlé
 A chyby?
 - mazání příspěvků
 - pozdní reakce nebo dokonce žádná
 - nevhodná reakce
 - nedostatečná znalost facebook prostředí

6.  Každý má právo vyjádřit svůj názor = Zákazník je
konečně vyslyšen!
 Každý má právo na stejné časové vstupy
 Umění naslouchat a umění vést dialog
 Asertivita
 Využití parafrázování pro správné pochopení
popisovaného problému
 Držet se tématu a konkrétního problému
 Čas na vyhledání informací případně vyřešení
problému
 Trpělivost
 Komunikovat, komunikovat a zase komunikovat!

10.  Vytvoření profilu, PPC kampaň v  SINOP CB, a.s.
roce 2010  710 fanoušků k 30.4.2011
 Po dobu 10 týdnů
 Aplikace jaro 2011  Garance 60000 hráčů
 Získání 5500 e-mailových
 AZ- relax s.r.o. kontaktů
 620 fanoušků k 1.3.2011  Celkem 77116 hráčů
 Po dobu 9 týdnů  Počet publikovaných výsledků na
 Garance 40000 hráčů zeď uživatelů: 3737
 Získání 9000 e-mailových  Počet uživatelů, kteří si hru přidali
kontaktů
mezi oblíbenou: 494
 Celkem 43166 hráčů
 Nyní 1692 fanoušků
 Počet publikovaných výsledků na
zeď uživatelů: 6566
 Počet uživatelů, kteří si hru přidali
mezi oblíbenou: 1094
 Nyní 1114 fanoušků  Měřeno na WWW.FEJSBUCEK.CZ
Bazénová honička Uhas svou žízeň
http://apps.facebook.com/bazenovahonicka
http://apps.facebook.com/uhassvouzizen

13. DĚKUJI VÁM ZA POZORNOST
Monika Dvořáková
Lucky Life s.r.o.
Tyršova 95
252 29 Dobřichovice
tel.: 605214338
e-mail:
monika@luckylife.cz
skype: luckylife.cz
www.luckylife.cz