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1. ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS
2da. Edición. 2009
Alfaomega Ra-Ma.
Por: Jorge Macazaga y Alejandra Pascual.
No. Páginas 306
Elaboro Reseña:
Joaquín García Cruz
LSCA
23-marzo-2009

2. RESEÑA
En este libro el autor nos abarca con la información escrita en forma de novela, la cual
habla de un experimentado consultor de empresas, el cual será con tratado por la
empresa Schnell, para realizar una reingeniería en sus procesos
El concepto de reingeniería ha ido evolucionando de algo tipo diseño revolucionario al
concepto de organización basada en procesos, que es el nombre técnico para algo
muchísimo más revolucionario aun.
Durante todo el proceso de la historia el actor principal se dedica a explicar a los altos
mandos de la empresa la forma en que se tratara de realizar este cambio con tal de lograr
una reestructuración adecuada.
Una organización donde la gente no se inhiba de comunicar sus mejores pensamientos
hacia la empresa. Representa estar caminando por la calle hacia el trabajo, y pensar cómo
mejorar el producto, y que en la organización su idea se reciba con beneplácito. Encarna
una sincronización orquestal de lo mejor que tiene la empresa: el cerebro de sus
integrantes.
Igualmente comenta acerca de las posibles vertientes que podría tomar esta
reestructuración y el remedio para las mismas. Como que tanto la estrategia como la
táctica operan sinérgicamente entre sí, y ambas tienes que estar claras desde el primer
paso estratégico.
Esto se ve en toda organización que se consolida metas estratégicas, con las mejores
herramientas tácticas innovadoras (donde mejores significa las más competitivas en el
particular de la empresa).
Durante el de la historia el autor por medio del personaje comentara, que el rediseño de
una fábrica en procesos es una herramienta de clase mundial conocida como tecnología
celular o producción modular.
Las personas que pertenecen a un equipo de trabajo, si tienen una motivación adecuada,
van a estar permanentemente pensando cómo mejorar la calidad y la producción.
Pensando en simplificar diseños para agilizar la operación de fabricación, pensando en
mejores herramientas de mecanizado, reflexionando para solucionar problemas de las
maquinas; se entra a un ciclo de mejora continua.
Igualmente el autor comentara acerca de algunos conceptos como: kanban, células,
reducción de tiempos de cambio, producen eficiencia en la base de fábrica. Se producen

3. cambios estructurales fuertes, se cambia la forma de producir bajo un concepto distinto,
donde la palabra clave es: flexibilidad.
Ya en los últimos capítulos del libro se estará hablando sobre cómo va a estar dividida una
empresa, hablaban de una post-reingeniería, que podía ser la reingeniería global en toda
la empresa; y la otra era convertir a la empresa en una organización basada en procesos.
También se habla sobre las modificaciones que tienen pensado hacer al sistema MRP y
que posteriormente se va a desarrollar un nuevo sistema de información en donde se
relacionaran todas las células. Otro punto que tratan son los cambios que surgirán al crear
células, por ejemplo sobre quienes serán considerados para ser los directores de cada
célula.
Del mismo modo hablara sobre la pérdida de poder tradicional que como ahora la
empresa está dividida en células entonces va existir un director por cada célula y quizá
para algunos directores eso no es benéfico o no se adecuan completamente al cambio.
Otra cosa importante que hay en la lectura es sobre esos empleados que piensan que la
empresa les debe algo por que en tiempos pasados este empleado colaboro en algo
importante en la empresa y por esas razones el subordinado no cumple con sus tareas
correctamente o en los tiempos especificados.
Lo que se debería de hacer es hablarle claramente y decirle que las cosas ocurridas en el
pasado son un buen recuerdo para su vida profesional pero que ahora lo que importa son
los objetivos futuros y que no hay que descuidar los procesos para cumplirlos en tiempo y
forma.
Este capitulo se habla acerca del futuro de la Schnell en donde lo mas importante para
que de productividad la organización celular es que los empleados rescaten un10% de
energía mental, esto quiere decir que deberán tener mas inteligencia, creatividad,
innovación, aportación de ideas útiles y que la productividad de una empresa no se
relaciona en su totalidad en la tecnología que utiliza ya que esa tecnología se puede copiar
y si se tiene que hacer modificaciones es un gasto extra, así que lo mejor seria
incrementar la energía mental.
También se habla acerca del uso de la tecnología celular y la tecnología informática y un
punto importante de que se trato es que las decisiones de la empresa van a ser tomadas
por las personas hasta que los sistemas expertos lleguen a un punto en donde ya podrían
arrojar información más completa y decir que decisión se debe tomar. El futuro de las
células se ve muy bien ya que ahora se van a comunicar de célula a célula y no de empresa
a empresa. Esto hará que las transacciones que se realicen se hagan mucho más rápidas y

4. se tendrá la ventaja de que el director de la célula va saber quién es su equivalente con la
otra célula que se está comunicando.
Por último cabe mencionar que este libro está dividido en 9 capítulos en los cuales nos
desglosa poco a poco el proceso de la reingeniería en la empresa Schnell

5. IDENTIFICACIÓN DE TÉRMINOS:
Downsizing: Recorte de personal. Reducción de personal.
EDI: EDI (Electronic Data Interchange) .
Intercambio de datos electrónicos, transmisión de documentos electrónicos estandartes
de un sistema de ordenadores a la compañía
Outsourcing: Recurso de afuera, sistema utilizado por empresas grandes de rentar los
servicios de compañías chicas para efectuar proyectos pequeños en lugar de ellas
ERP: ERP (Enterprise Resource Planning).
Sistema de planificación complementada de los recursos de una empresa, incluye todos
los aspectos y medios computarizados para planificar su administración eficiente
MRP: Material requirements planning.
Los sistemas de Planificación de Requerimientos de Materiales (MRP) integran las
actividades de producción y compras. Programan las adquisiciones a proveedores en
función de la producción programada. El MRP, es un sistema de planificación de la
producción y de gestión de stocks que responde a las preguntas: ¿QUÉ? ¿CUÁNTO? Y
¿CUÁNDO?, se debe fabricar y/o aprovisionar. El Objetivo del MRP es brindar un enfoque
más efectivo, sensible y disciplinado a determinar los requerimientos de materiales de la
empresa.
Sinergia: Coordinación de actividades económicas cuyo rendimiento es superior que si se
realizaran por separado:
El progreso requiere grandes mercados, sinergias y economías de escala.
Veto: La palabra veto procede del latín y significa literalmente [yo] prohíbo. Se utiliza para
denotar que una determinada parte tiene el derecho a parar unilateralmente una
determinada pieza de legislación. Un veto, por tanto, proporciona poder ilimitado para
parar cambios, pero no para adoptarlos.
Just in Time: El método justo a tiempo (traducción del inglés Just in Time) es un sistema de
organización de la producción para las fábricas, de origen japonés.
Técnica para que cada producto o cada elemento que integra un proceso de fabricación,
venta o compra llegue al lugar donde tiene que estar en el momento oportuno.
Post-reingeniería
Es repensar de manera fundamental los procesos de negocios y rediseñarlos radicalmente,
con el fin de obtener dramáticos logros en el desempeño.

6. Tracking
Seguimiento que se le hace a un pedido.
Kanban
Sistema de programación de la producción, basada en el re-aprovisionamiento de una
célula a la otra en la fábrica, a través de lotes de producción y puntos de pedidos pre-
establecidos, en una secuencia de producción pre-determinada. Es uno de los sistemas de
“pull” (tirar), por oposición a los sistemas de “push” (empujar), tipo MRP.
Sectores centralizados
ABC (activity Based Costing)
Calculo de costes basados en actividades. Moderna técnica de cálculo de costes que valora
los costes asociados a las actividades incluidas en cada proceso, de forma tal que se
conocen exactamente los cotes asociados a cada producto de la empresa.
Puntos de venta
Lugar donde el cliente tiene contacto con personal que lo induce a la compra de un
producto mediante técnicas adecuadas de persuasión.
Sistemas CAD
Se utilizan para generar modelos con características de un producto determinado. Las
características pueden ser el tamaño, el contorno y la forma de los componentes, se
almacenan en dibujos electrónicos ya sean bidimensionales o tridimensionales.
Staff de apoyo
Función dentro de una empresa en la que se colabora, apoya y asiste a las funciones de
línea para lograr los objetivos de la organización.
Células de oficina
Son equipos de personas estructurados sobre un proceso a diferencia del organigrama
tradicional estructurado por funciones.
FIFO (First in, first out)
En contabilidad FIFO es un método para registrar el valor de un inventario. Su uso es
apropiado cuando se cuenta con varios lotes de un mismo producto. Este método

7. presume que el primer producto ingresado en el almacén será el primero en salir por
efectos del inventario.
Sistemas MRP (Manufacturing Resources Planning)
Sistemas de programación de la producción que parte de la lógica de un programa
maestro de producción tomando en cuenta las rutas que deben seguir los productos de
cada maquina y los distintos componentes de un producto final, programa las distintas
paginas o centros de trabajo, con una lista de ordenes de producción para cada uno, en
función de las necesidades.
Manufactura Sincrónica
Es una metodología de programación que combina los procesos de programación finita,
con los de células de producción.
Teoría de las restricciones
Es una técnica desarrollada por el Dr. Goldratt en la década de los 80 en los Estados
Unidos que toma en cuenta distintos aspectos de la programación de los procesos
productivos, no considerados por el MRP, como por ejemplo el óptimo uso de las
restricciones del proceso industrial.
Ignorancia
Suele entenderse de forma general como ausencia de conocimiento. Se puede entender
en dos sentidos:
En un sentido absoluto:
Ignorancia o ignorante, aplicado sin matices en sentido absoluto a una persona o grupo
social; equivale a un insulto que manifiesta una degradación en la escala social y en la
valoración individual.
Respecto a un contenido concreto.
Cuando se aplica a un contenido concreto significa “no saber algo determinado”, frente al
conocimiento de otras muchas cosas o “tener un conocimiento imperfecto sobre…”
Comunicación
Es la interacción de las personas que entran en ella como sujeto. No solo se trata del
influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la interacción .Para la

8. comunicación se necesitan como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como
sujeto.
Exteriorización
Término popular que designa la aparición de una persona o aportación de un objeto o
cosa por mediación paranormal, y el cual puede ir desde la bilocación, aporte,
materialización o fenómenos de etiología ectoplasmática.
Workflow
Es la automatización de un proceso del negocio, entero o en partes, durante las cuales los
documentos, la información o las tareas se pasan a partir de un participante (*) a otro
para la acción, según un sistema de reglas procesales. * participante = recurso (ser
humano o máquina)
CRM (Customer Relationship Management)
La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de
toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según
otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España),
teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing
directo de base de datos, etc.