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Curation veille et gestion de connaissances
- 1. LA CURATION
Outil de gestion
des connaissances
et de veille ?
© Lansana Gagny Sakho
www.experts-visions.com
Lansana.sakho@experts-visions.com / http://gagnysakho.blogspot.com/
- 2. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
2© Lansana Sakho / Avril 2013
SEANCES MODULES DE FORMATION
Séance 01 NOTRE PRESENCE SOCIALE
Séance 02 LA CURATION
•Définition
•Objectifs de la curation
•Les avantages de la curation
Séance 03 METHODOLOGIE
•Principes
•Démarche méthodologique
Séance 04 OUTILS : SCOOP IT
CHRONOGRAMMECHRONOGRAMME
- 3. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
3© Lansana Sakho / Avril 2013
SEANCES MODULES DE FORMATION
Séance 05 CURATION & VEILLE
•Pourquoi la veille
•Dispositif de veille & curation
Séance 06 CURATION & CONNAISSANCES
Séance 07 CONCLUSION
CHRONOGRAMMECHRONOGRAMME
- 5. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
5© Lansana Sakho / Avril 2013
QUI SOMMES NOUS ?QUI SOMMES NOUS ?
NNOTRE PRESENCE SOCIALEOTRE PRESENCE SOCIALE
- 6. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
6© Lansana Sakho / Avril 2013
QUI SOMMES NOUS ?QUI SOMMES NOUS ?
NNOTRE PRESENCE SOCIALEOTRE PRESENCE SOCIALE
- 7. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
7© Lansana Sakho / Avril 2013
Ø Une activité qui requiert une mise a jour
permanente des connaissances & des
compétences
Ø La nécessité de rappeler aux clients
que ‘nous sommes là’
Ø Des clients très exigeants orientés
résultats
Ø Une présence géographique étendue
Ø Une activité très dynamique
Ø Un marché local très étroit
NNOTRE PRESENCE SOCIALEOTRE PRESENCE SOCIALE
NOS CHALLENGESNOS CHALLENGES
- 8. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
8© Lansana Sakho / Avril 2013
Ø le principal défi dans notre métier est de trouver des
informations pertinentes, s’en inspirer pour en créer de
nouveaux, et partager l’ensemble via les plateformes
sociales les plus populaires auprès de notre clientèle.
Ø L’orientation de nos recherches repose sur les attentes
de nos clients et nos objectifs stratégiques
NNOTRE PRESENCE SOCIALEOTRE PRESENCE SOCIALE
- 9. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
9© Lansana Sakho / Avril 2013
Nous utilisons quatre (4) plateformes qui nous servent de
guides pour la recherche de contenu :
1.Les fils d’actualité des réseaux sociaux
2.Les outils de publications
3.Les groupes de discussions
4.Les blogs des influenceurs
NNOTRE PRESENCE SOCIALEOTRE PRESENCE SOCIALE
- 10. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
10© Lansana Sakho / Avril 2013
Fils d’actualités des réseaux sociaux
ØConsultation des fils d’actualités de nos abonnés sur
Facebook et Google+ avec possibilités de rediffuser pour nos
propres abonnés.
ØConsultation des listes d’abonnés sur Twitter, en priorisant
les influenceurs identifiés selon les différentes thématiques
qui peuvent intéresser nos clients.
NNOTRE PRESENCE SOCIALEOTRE PRESENCE SOCIALE
- 11. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
11© Lansana Sakho / Avril 2013
Outils de publications
ØLes nouvelles applications de publications comme
Scoop.it. Nous avons monté des listes spécifiques de
contributeurs potentiels desquelles les outils ressortent les
meilleurs contenus.
ØNous nous y referons quotidiennement pour retrouver les
perles qui m’auront échappés sur le fil d’actualités.
NNOTRE PRESENCE SOCIALEOTRE PRESENCE SOCIALE
- 12. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
12© Lansana Sakho / Avril 2013
Groupe de discussion (linkdn)
ØDans notre routine nous visitions également les
groupes de discussions auxquels nous sommes
abonnés.
ØÀ travers les échanges et les conversations, on y
découvre parfois des contenus très intéressants à
partager avec nos clients
NNOTRE PRESENCE SOCIALEOTRE PRESENCE SOCIALE
- 13. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
13© Lansana Sakho / Avril 2013
Blog personnel des influenceurs
ØOn y passe plus de temps.. Nous terminons en
consultant les blogues des influenceurs dont nous
suivons régulièrement les fils d’actualités.
ØOn y trouve souvent les sujets les plus intéressants qui
vont nous inspirer pour de de nouveaux billets en rapport
avec les centres d’intérêts de nos clients.
NNOTRE PRESENCE SOCIALEOTRE PRESENCE SOCIALE
- 14. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
14© Lansana Sakho / Avril 2013
Ø Ces étapes constituent notre méthodologie de gestion
de notre présence sur les medias sociaux.
Ø Il s’agit d’une démarche professionnelle suivant les
objectifs stratégiques que nous nous sommes fixés.
Ø Chaque professionnel doit déterminer lui-même ses
propres sources de contenus, en fonction des attentes
de ses clients et de ses objectifs stratégiques.
NNOTRE PRESENCE SOCIALEOTRE PRESENCE SOCIALE
- 15. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
15© Lansana Sakho / Avril 2013
RESULTATS
ØCommuniquer avec nos clients & nos prospects
Ø Meilleure connaissance de notre environnement
Ø‘Benchamrker’ les meilleures pratiques
ØPartager/Acquérir des connaissances
ØRenforcer notre notoriété
NNOTRE PRESENCE SOCIALEOTRE PRESENCE SOCIALE
- 17. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
17© Lansana Sakho / Avril 2013
La curation est un terme que
l’on utilise de plus en plus et
qui peut être un moyen de
gagner en visibilité sur le
Web.
Savez-vous que vous faites
peut-être déjà une sorte de
curation ? Et oui : lorsque vous
faites des retweets sur Twitter
par exemple…
CURATION : DEFINITIONCURATION : DEFINITION
- 18. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
18© Lansana Sakho / Avril 2013
La curation (terme francisé à
partir de l’anglais « content
curation ») désigne
la collecte et le partage de
contenus de référence sur
une thématique choisie par
vos soins.
CURATION : DEFINITIONCURATION : DEFINITION
- 19. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
19© Lansana Sakho / Avril 2013
Il s’agit ainsi pour le
« curateur » de contenu de
rechercher, définir les
meilleurs contenus Web, les
organiser par thème afin
qu’ils soient publiés et vus
par tous sur Internet.
la fonction de partage est un
point essentiel de la curation
de contenu.
CURATION : DEFINITIONCURATION : DEFINITION
- 20. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
20© Lansana Sakho / Avril 2013
L’activité de curation
consiste à identifier des
sources de contenus, à en
trier les contenus les plus
pertinents.
Il s’agit par la suite de
présenter les contenus sous
la forme d’une agrégation
thématique sur un média
web distinct des sources
d’origine
CURATION : DEFINITIONCURATION : DEFINITION
- 21. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
21© Lansana Sakho / Avril 2013
La curation permet au lecteur
de ces médias ‘nettoyés’ de
découvrir facilement les
articles
Le curateur classe les articles
les plus pertinents sur un
sujet donné sans avoir à
parcourir de très nombreuses
sources d’informations.
CURATION : OBJECTIFSCURATION : OBJECTIFS
- 22. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
22© Lansana Sakho / Avril 2013
n Création de contenus
n Alimentation d’une communauté
thématique en information / Animation de
communautés, communautés d’échange
d’information
n Communication (information ciblée selon
besoins)
n Personal Knowledge Management
n Marketing (promotion d’une marque /
brand content), visibilité, optimisation de
référencement
CURATION : OBJECTIFSCURATION : OBJECTIFS
- 23. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
23© Lansana Sakho / Avril 2013
DOMAINE D’APPLICATION
nDocumentation
nJournalisme
nEducation
nOrganisations et entreprises
¨ Pratiques de curation sur les RSE
(Réseaux sociaux d’entreprises)
¨ Partage de la veille, diffusion et
gestion de l’information…
n …..
CURATION : OBJECTIFSCURATION : OBJECTIFS
- 24. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
24© Lansana Sakho / Avril 2013
n Vous faire (re)connaître
comme un spécialiste d’un
sujet.
n Pouvoir insérer vos commen-
taires, votre point de vue sur
le sujet.
n Mettre en avant votre
capacité de veille active.
AVANTAGES DE LA CURATIONAVANTAGES DE LA CURATION
- 25. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
25© Lansana Sakho / Avril 2013
n Résumer pour les internautes
les points clefs de l’actualité
thématique.
n Attirer et capter de nouveaux
clients.
n Utiliser un média social en
vogue.
n Etablir une relation de
confiance avec vos clients.
AVANTAGES DE LA CURATIONAVANTAGES DE LA CURATION
- 27. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
27© Lansana Sakho / Avril 2013
Source : le Guide de la curation
http://pro.01net.com/editorial/529624/le-guide-de-la-curation-%281%29-les-concepts/
FONCTIONNEMENTFONCTIONNEMENT
- 28. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
28© Lansana Sakho / Avril 2013
n Fonctions de sélection
¨ Proposition de sources par l’outil de curation
¨ Récupération manuelle de contenus par le curateur
n Fonction d’éditorialisation
¨ Présentation des contenus en vignettes
¨ Possibilités plus ou moins étendues de personnalisation
¨ Publicisation
n Fonctions de gestion
¨ Outils statistiques
n Fonction de partage
¨ Vers médias sociaux
¨ Fonctions de réseau social
PRINCIPES DE FONCTIONNEMENTPRINCIPES DE FONCTIONNEMENT
- 29. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
29© Lansana Sakho / Avril 2013
CINQ (5) ETAPES
1. Définir, identifier
2. Agréger, filtrer, vérifier
3. Editorialiser, publier
4. Partager, diffuser
5. Gérer, suivre, améliorer
DEMARCHE METHDOLOGIQUEDEMARCHE METHDOLOGIQUE
- 30. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
30© Lansana Sakho / Avril 2013
Définir & Identifier
nSes objectifs :
¨ faire de la curation pourquoi ? pour qui ? dans quel
cadre ? (projet collectif/ individuel,
institutionnel/d’entreprise,
pédagogique/professionnel… ?)
nLe domaine, le thème (topic) :
¨ bien cibler, délimiter le sujet…
¨ bien choisir ses mots-clés
nLes sources de contenus :
¨ sites d’information, institutionnels, de recherche ?
revues, blogs..? comptes Twitter, pages Facebook ?
médias (images, audio, vidéo…), alertes Google… ?
DEMARCHE METHDOLOGIQUEDEMARCHE METHDOLOGIQUE
- 31. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
31© Lansana Sakho / Avril 2013
Filtrer, Sélectionner, vérifier :
n Filtrer :
¨ nettoyer, enlever les spams, les contenus
redondants, les sites non pertinents…
n Sélectionner :
¨ choisir les sources les plus pertinentes à publier
n Vérifier :
¨ Cliquer sur les liens, pour les valider
¨ Vérifier les informations republiées, remonter à la
source
DEMARCHE METHDOLOGIQUEDEMARCHE METHDOLOGIQUE
- 32. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
32© Lansana Sakho / Avril 2013
Editorialiser, publier :
nTitrer, classer, indexer… les contenus
nSourcer :
¨ indiquer les sources utilisées
nAméliorer la mise en page
nContextualiser, personnaliser, commenter :
¨ ajouter des commentaires personnels..
¨ mettre en valeur certains contenus
nDéterminer les moments de mise à jour
DEMARCHE METHDOLOGIQUEDEMARCHE METHDOLOGIQUE
- 33. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
33© Lansana Sakho / Avril 2013
Partager, Diffuser
nPrésenter :
¨ se présenter ;
¨ la plateforme de curation, ses objectifs, sa
thématique…
nDiffuser ses contenus de curation :
¨ via les réseaux sociaux, Twitter, son blog, etc.
nEtablir des liens, constituer un réseau,
échanger…
DEMARCHE METHDOLOGIQUEDEMARCHE METHDOLOGIQUE
- 34. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
34© Lansana Sakho / Avril 2013
Gérer, Suivre, Améliorer
nSurveiller sa plateforme de curation :
¨ Analyser le temps passé, les liens cliqués,
¨ Analyser le trafic, les tendances, les indicateurs
d’influence ;
¨ Utiliser les outils statistiques proposés…
nAméliorer :
¨ Renouveler ses sources, intégrer les retours…
DEMARCHE METHDOLOGIQUEDEMARCHE METHDOLOGIQUE
- 36. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
36© Lansana Sakho / Avril 2013
Parmi les outils majeurs de
curation de contenu, les plus
populaires, on
compte Pinterest (davantage
axé sur le partage d’images)
et Scoop.it.
nUn aperçu d’un compte
Scoop.it : http://www.scoop.it
nCe même compte sur Pinterest
: http://pinterest.com
CURATION : OUTILSCURATION : OUTILS
- 37. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
37© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION : OUTILSCURATION : OUTILS
- 38. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
38© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION : OUTILSCURATION : OUTILS
UN PROFIL DES THEMES
SCOOP ITSCOOP IT
- 39. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
39© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION : OUTILSCURATION : OUTILS
SCOOP ITSCOOP IT
DES THEMES… DES MOTS CLEFS
- 40. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
40© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION : OUTILSCURATION : OUTILS
SCOOP ITSCOOP IT
UNE SERIE D’ARTICLES ‘PROPOSES’
- 41. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
41© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION : OUTILSCURATION : OUTILS
UNE SERIE D’ARTICLES ‘CURES’
SCOOP ITSCOOP IT
- 42. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
42© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION : OUTILSCURATION : OUTILS
SCOOP ITSCOOP IT
UNE COMMUNAUTÉ DE CONTACTS
- 43. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
43© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION : OUTILSCURATION : OUTILS
SCOOP ITSCOOP IT
DIFFUSION DE L’INFORMATION
- 45. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
45© Lansana Sakho / Avril 2013
POURQUOI UNE VEILLE
ØSavoir ce qui se dit sur son
environnement professionnel,
ØConnaître ses concurrents,
ØComprendre son marché,
ØDécouvrir les tendances,
ØAnalyser les succès et les
échecs.
CURATION & VEILLECURATION & VEILLE
- 46. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
46© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION & VEILLECURATION & VEILLE
POURQUOI UNE VEILLE
CONCURRENTIELLE
ØComprendre le positionnement
de ma société sur son marché,
ØComprendre le positionnement
de concurrents,
ØComprendre les tendances et
attentes du marché,
ØSavoir ce qui se dit sur mes
produits et services,
- 47. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
47© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION & VEILLECURATION & VEILLE
POURQUOI UNE VEILLE
CONCURRENTIELLE
ØIdentifier les opportunités,
ØSuivre l’activité des différents
partenaires
Ne jamais perdre de vue que votre marché évolue, de
même que votre marché évolue, votre veille va
évoluer.
- 48. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
48© Lansana Sakho / Avril 2013
n Nombreuses ressemblances dans les
pratiques :
¨ Choix des sources, collecte, mise sous
surveillance automatique
¨ Agrégation des informations
¨ Sélection des contenus à diffuser
¨ Diffusion des contenus :
n La curation comme dernière étape du
cycle de la veille ?
CURATION & VEILLECURATION & VEILLE
- 49. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
49© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION & VEILLECURATION & VEILLE
DISPOSITIF DE VEILLE & CURATION
- 50. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
50© Lansana Sakho / Avril 2013
50
Différences dans les statuts, les contextes,
les objectifs… :
nDistinction entre veille professionnelle et curation
¨ Métier / passion, professionnel / amateur
¨ Diffusion sélective / partage
¨ Signaux faibles / signaux forts
¨ Confidentialité / médiatisation
¨ Temps long / instantanéité
nBrouillage des frontières de la veille informationnelle
CURATION & VEILLECURATION & VEILLE
- 51. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
51© Lansana Sakho / Avril 2013
Veilleur Curator
Statut Institutionnalisé
(salarié, encadré)
Amateur (non
rémunéré, libre)
Objectif Répondre à des
demandes et à des
questions précises
Chercher dans ses
centres d’intérêt, se
valoriser dans sa
communauté
Expertise Méthodologique Thématique
Pratique de la
recherche
d’information
Objective et balisée Subjective et sociale
CURATION & VEILLECURATION & VEILLE
- 52. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
52© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION & VEILLECURATION & VEILLE
Veilleur Curator
Informations
recherchées
A la demande Disruptive,
informationnelle
Granularité de
l’information
Large Fine
Temporalité de
l’information
Longue Instantanée
Périmètre de
recherche
En dehors de
l’entreprise
En dehors de
l'entreprise et en
interne
Transmission
dans l’entreprise
A travers les rouages
et les règles de
l’entreprise (inertie)
Directement aux
collaborateurs
(agilité)
- 53. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
53© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION & VEILLECURATION & VEILLE
CURATION
ØGestion de l’information
stratégique
ØBenchmark
ØLarge horizon
ØSouplesse
Curation = stratégie de veille dans un contexte de
libéralisation des marchés caractérisé par l’incertitude,
la non visibilité, la non prévisibilité des marchés
- 55. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
55© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION & CONNAISSANCECURATION & CONNAISSANCE
§ En matière de veille concurrentielle et
de gestion des connaissances, le
volume des informations à traiter
devient défi majeur.
§ La performance d’une entre-
prise dépend directement des
compétences métiers de l’ensemble
du personnel, de l’expérience et
des connaissances stratégiques
individuelles.
- 56. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
56© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION & CONNAISSANCECURATION & CONNAISSANCE
n L’intelligence collective met bien en
évidence le fait que le bon fonction-
nement de l’entreprise dépend forte-
ment de la capacité à disposer au
bon moment de la bonne informa-
tion.
n Les organisations performantes
s’appuient sur les réseaux soci-
aux pour cultiver les talents individu-
els et favoriser une interactivité fon-
dée sur les notions de partage et de
confiance.
- 57. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
57© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION & CONNAISSANCECURATION & CONNAISSANCE
n De nombreuses méthodes et outils
logiciels permettant d’identifier, de
capitaliser les connaissances de
l’entreprise afin notamment de les
organiser et de les diffuser. La
dernière en date : la curation.
- 58. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
58© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION & CONNAISSANCECURATION & CONNAISSANCE
n Le pari de la curation est de permettre
de recevoir de l’information triée,
sélectionnée au préalable afin qu’elle
soit pertinente, en sujet comme en
qualité, avec les attentes de son
utilisateur.
n Une nouvelle opportunité pour
responsabiliser ses salariés, rendre
l’organisation plus réactive et plus
agile.
- 59. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
59© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION
ØAcquisition des meilleures
pratiques
ØGestion de l’information
stratégique
ØLarge horizon
Curation = stratégie d’acquisition et de partage de
connaissance dans un contexte de mutations &
développement des moyens de communication
CURATION & CONNAISSANCECURATION & CONNAISSANCE
- 61. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
61© Lansana Sakho / Avril 2013
PRINCIPES DE BASE
Les organisations ont besoin de
données comparatives, et des
critères pour
§Obtenir une évaluation précise de
la performance
§Savoir où ils se situent par rapport
à leurs concurrents
§Appréhender les meilleures
pratiques.
CURATION & PERFORMANCECURATION & PERFORMANCE
- 62. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
62© Lansana Sakho / Avril 2013
PRINCIPES DE BASE
Pour prendre des décisions qui
contribuent aux objectifs généraux
les organisations ont besoin
d’informations fiables sur
•les clients
•les marchés
•Les fournisseurs
•Les concurrents….
CURATION & PERFORMANCECURATION & PERFORMANCE
- 63. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
63© Lansana Sakho / Avril 2013
PRINCIPES DE BASES
nÉlaborer un ensemble d'indicateurs
de performance qui reflètent les
exigences des clients
nUtilisez les informations
comparatives et de données pour
améliorer les performances globales
et la position concurrentielle
CURATION & PERFORMANCECURATION & PERFORMANCE
- 64. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
64© Lansana Sakho / Avril 2013
PERFORMANCES
nSi vous ne mesurez pas les résultats,
vous ne pourrez pas distinguer le succès
de l'échec
nSi vous ne pouvez pas identifier le
succès, vous ne pourrez par conséquent
pas le récompenser –
nSi vous ne pouvez pas récompenser le
succès, vous êtes probablement entrain
de récompenser l'échec
CURATION & PERFORMANCECURATION & PERFORMANCE
- 65. La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
65© Lansana Sakho / Avril 2013
CURATION
ØBenchmark : meilleurs dans le
secteur
ØInformations stratégiques
ØComparaison avec secteurs
identiques
ØInformations fiables & variées
Curation = stratégie de gestions de performances :
benchmark, indicateurs, besoins des clients,
environnement du marché, partage d’outils
CURATION & PERFORMANCECURATION & PERFORMANCE