1. Présentation de DIVA
Demande d’Intervention en Voirie et Assainissement
http://diva.lillemetropole.fr
Juin 2013
ESPACE PUBLIC, ÉCOLOGIE
& SERVICES URBAINS

2. Définition : DIVA est une application web par laquelle
Les communes signalent à Lille Métropole des anomalies constatées
majoritairement sur l’espace public
Les 3 principaux objectifs :
- améliorer la qualité de service rendu aux communes
>> Information du traitement de la demande en temps réel
- renforcer la traçabilité des interventions
>> pour les services municipaux et communautaires
Accès au suivi des demandes actuelles et passées
- proposer un guichet unique aux communes

3. Localisez le(s) problème(s)
Comment déclarer un dysfonctionnement ?
1. Précisez l’expéditeur. Ces informations nous
permettent de vous rappeler afin de mieux
cerner la nature et l’urgence de la demande.
2. Localisez la demande. Ces éléments
permettront à nos enquêteurs de localiser le
problème sur le terrain.
3 . En cas de demande urgente engageant la
sécurité des biens et des personnes, contactez
les services d’astreinte au numéro qui
s’affichera.
4 - Vous pouvez également joindre une photo
ou un document.

4. Suivez le traitement de vos demandes
Un suivi de la demande renforcé. Vous recevrez 3 courriels : un
accusé de réception transmis dans la ½ journée, un message précisant la date
prévisionnelle d’intervention et enfin un message informant de la date effective
d’intervention
Une indication des délais de traitement
Une meilleure prise en compte des situations d’urgence/danger
Dès l’envoi de votre demande, celle-ci apparaît dans la liste « suivi des demandes ».
A tout moment, vous pourrez, depuis cette liste, consulter son état d’avancement en cliquant
sur « suivi des demandes ».

5. Décrivez le(s) problème(s) : Sélectionnez dans l’un des six onglets
l’ouvrage et le type de dysfonctionnement concernés : des zones de commentaires dans
chaque onglet permettent de compléter la demande.
Un exemple : le signalement d’une détérioration d’une borne contrôle d’accès :
Pratique !
Vous avez un doute sur la nature
de l’ouvrage ?
Chaque ouvrage est illustré par
une photo, afin de vous aider à
cocher la case adéquate.
Passez la souris sur l’ouvrage
pour afficher un
zoom de la photo

6. Le Bilan
96 % des communes de la métropole utilisent DIVA
6 mois après la mise en place de la démarche, 7397 demandes ont été
enregistrées, soit un peu plus de 1233 par mois
Le questionnaire d’évaluation révèle près de 90 % d’utilisateurs
satisfaits ou très satisfaits par l’outil
Près de 84 % des mairies se déclarent satisfaites ou très satisfaites par
le suivi de la demande et les délais de réponse
Les perspectives
- La cartographie
- Les statistiques
- L’ élargissement du périmètre (résidus urbains – transports)
- Accès aux usagers et développement application smartphone

7. MERCI & À BIENTÔT
http://diva.lillemetropole.fr
SUR :