Future Marketing 3 - Slideshow intégral de l'événement

TOUS TECHNO-MARKETEURS ?
Cette année, la technologie réinvente le marketing !
25 avril 2017
En partenariat avec

INTRODUCTION :
TECHNOLOGIES & MARKETING
AMIS OU ENNEMIS ?
#FutureMkgCluben
partenariat
avec
OLIVIER BERTIN
Directeur
de la Stratégie
et des Partenariats
Loyalty Company
@olbertin

3 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
DESSINER LE FUTUR
DU MARKETING…
-----------------------------------
----
…EN S’APPUYANT
SUR LES RESSORTS
DU PRÉSENT

Nous vivons dans un monde qui
redéfinit chaque jour les frontières du
possible
En 2020, des supercalculateurs 1 000 fois plus
puissants que les systèmes actuels !
1 milliard de milliard d’opérations
par seconde
En 2045, une Intelligence Artificielle 1 milliard de
fois plus intelligente que la réunion des 9 milliards
d’individus sur la planète !

Transformation
des environnements
LA TECHNOLOGIE FAIT À PRÉSENT PARTIE DU QUOTIDIEN DU MARKETEUR
Transformation
des cibles
Transformation
des process, méthodes
Mondialisation
Business Modèles
Disruption
Individus hyper-connectés
Omnicanal
Expérience
Marques servicielles
Communication digitale
Boîte à outils
Plateformisation

Ce ne sont pas les espèces les plus robustes qui survivent, ni les plus intelligentes, mais celles qui
s’adaptent le mieux à l’évolution.
Charles Darwin
#AGILITÉ #EXPÉRIMENTATION #SÉRENPIDITÉ #POLYVALENCE

LES ATOUTS DE LA TECHNOLOGIE POUR LES MARKETEUR
LA TECHNOLOGIE
BOOSTE LA
CRÉATIVITÉ
Nouvelles technologies = nouveaux usages
=
nouvelles opportunités d’imaginer autrement les
interactions marques - cibles
La technologie et le digital ouvrent des
nouvelles formes d’écriture au service de
nouvelles expériences multifacettes
Ex. capter autrement de la donnée client

Le fil développe un formulaire sous
forme de vidéo ludique et
interactive
pour développer la connaissance
client de la marque KARCHER
VOTRE AVIS COMPTE POUR
SOPHIE

LES ATOUTS DE LA TECHNOLOGIE POUR LES MARKETEUR
LA TECHNOLOGIE
BOOSTE
L’EFFICACITÉ
Nouvelles technologies = automatisation des tâches
à faible valeur ajoutée
=
nouvelles opportunités d’enrichir les interactions
marques - cibles
La technologie aide le marketeur à réinvestir le
champ stratégique et à challenger ses
investissements
Ex. l’automation marketing

Data
Bases
Bases de données prospects
(CRM), clients…
CIBLAGE
Des assets (site web, e-mails,
landing pages, formulaires, livres
blancs…
CONTENUS
Des scénarios pour structurer,
automatiser les étapes clés du parcours
INTERACTIONS
Évaluation en continu des profils
et du niveau d’engagement
LEAD SCORING
AUTOMATION
MARKETING
Loyalty Company intègre
les ingrédients clés pour
alimenter un cercle
vertueux d’interactions
marques - cibles

TECHNOLOGIE = NOUVEAUX CHANTIERS POUR LES MARKETEURS
PASSER DU
MARKETING
AU SERVICIEL
DÉVELOPPER LE
MICROCIBLAGE
FUSIONNER
DONNÉES ET
CRÉATIVITÉ
PASSER DU
MARKETING À
L’EXPÉRIENCE
CLIENT
Plus de pertinence, plus d’engagement, plus de différenciation

CE QUI SUIT…
•Quand la techno se met au service de l’expérience client
•Table ronde : technos et marketing, opportunités et défis
•Les enjeux de la connaissance client
•Les nouvelles postures du marketeur
•Et une avant-première !

QUAND LA TECHNOLOGIE
SE MET AU SERVICE
DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
#FutureMkgClub
@compte_twitter
en
partenariat
avec
ROLAND
KOLTCHAKIAN
Customer
Experience Specialist
Oracle
@RKoltchakian

14 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub
Customer experience. Defined.
Customer experience : Ex-per-ience n.f [ : l’expérience client est la perception de
la somme des interactions vécues entre le consommateur et la marque sur
l’ensemble des points de contacts.
L’expérience client consiste à gérer 3 dimensions :
Tout au long du cycle de vie client et tout en pilotant la valeur client
2 indicateurs stratégiques : Satisfaction & recommandation
Apparition des premiers travaux sur le sujet dés 1982 avec Holbrook et
Hirschman dans le journal of consumer research
Transactionnelle Relationnelle Expérientielle
Du rationnel À l’émotionnel
Parcours
vécu
Engage
ment
Points de
contact

L’expérience client est au cœur des enjeux et des phénomènes de
consommation de notre société, dans toute leur complexité et
diversité

Qui fait la marque ? Qui fait l’expérience ?
ou un Red Bull?
•
Une boisson énergétique ?
Un Café ?
ou un Nespresso ?
ou des Nike ?

L’expérience client est massivement impactée par un phénomène
sans précédent d’« hyper - convergence »

Convergence entre le monde des médias et le monde du CRM

Ainsi que par de nouvelles tendances à l’oeuvre et qui vont en
s’accélérant ...

Un nouveau mindset pour les marketers
Un nouveau mindset devient
nécessaire
Afin d’opérer la transformation du
mix marketing
Data
Technologies
Brand
Content

Le pré requis : Surmonter le schisme entre Marketing & IT
Deploy better
marketing execution
and platforms
( #6 pour l’IT)
#1
Ce que souhaite le
marketing
Better marketing
measurement and
campaign optimization
( #8 pour le
marketing)
#1
Ce que souhaite l’IT
Source: Accenture

L’enjeu pour les marketers : Comprendre et maîtriser un champ
technologique de plus en plus étendu

En conclusion :
Bienvenue dans l’ère des organisations ambidextres

#FutureMkgCluben
partenariat
avec
TABLE RONDE
TECHNOLOGIE ET MARKETING :
OPPORTUNITÉS, DÉFIS ET SUCCÈS.
OLIVIER
REY
Directeur
Commercial
National
France Boissons
Groupe Heineken
LAURENCE
BEYRAND
Chief Client Officer
Loyalty Company
@LauBeyrand
ROLAND
KOLTCHAKIAN
Customer
Experience
Specialist
Oracle
@RKoltchakian
OLIVIER
BERTIN
Directeur
de la Stratégie
et des
Partenariats
Loyalty Company
@olbertin
CLÉMENCE
FROTIÉE
BUSSIÈRE
Directrice
Marketing
Relationnel
Voyages-sncf.com
@ClemBussiere

OLIVIER
REY
Directeur Commercial
National
LAURENCE
BEYRAND
Chief Client Officer
ROLAND
KOLTCHAKIAN
Customer Experience
Specialist
OLIVIER BERTIN
Directeur
de la Stratégie
et des Partenariats
CLÉMENCE
FROTIÉE
BUSSIÈRE
Directrice Marketing
Relationnel
@LauBeyrand @ClemBussiere @Rkoltchakian @olbertin

Break & Networking
On se retrouve dans 20 minutes

QUAND TECHNOLOGIES ET
MARKETING RIMENT AVEC
CONNAISSANCE CLIENT
#FutureMkgCluben
partenariat
avec
OLIVIER BERTIN
KEVIN TRAN-DAI
Chief Data Officer
Loyalty Company

Human to Machine Systems Company’s online channels
External online channelsCompany’s Products
Beacon & geolocation
Sensors
Caisse, CRM, Front Desk … Sites webs, applications mobiles
Produits avec cycle
d’entretien,
Produits connectés, IOT
Sites d’avis, forum, réseaux
sociaux, comparateurs,
market places …
Localisation anonyme,
localisation identifiée
…
Sondes et capteurs, météo, domotique,
équipement de productions etc…
Des Interactions clients avec l’entreprise, les produits et l’environnement

DATA BIG DATA
Transactions,
Contacts, actes …
Transactions,
Contacts, actes,
Navigations, avis,
relations …
Usages,
Défauts,
fonctionnements ….
Triggers,
localisation,
déplacements …
Environnement,
États ….
Faible
Fréquence
Temps
Réel
Des volumétries de données potentielles à collecter en croissance exponentielle
CHANGEMENT N°1
CHANGEMENT N°2

Stocker et traiter ces données
grâce aux technologies de calcul
distribuées
préférences Actions visibles
Attributs statiques Attributs dynamiques
contactsrelationRevenus et actifs
….
Modèles
pilotés par
l’analyste
Modèles
Automatiques
IA
Comprendre et prédire Déployer
Des technologies permettant l’ingestion, le traitement et la valorisation de ces données

préférences Actions visibles
Attributs statiques Attributs dynamiques
contactsrelationRevenus et actifs
contexte
Connaissance Clients & Contexte Client Algorithmes
1. Des solution optimisées, personnalisées, real-time entièrement gérées et pilotées par les systèmes.
2. Les stratégies de contrôle et de mesure des performances deviennent essentielles pour valider l’ensemble du système.
Les ciblages et actions ne peuvent plus être prédéfinies de manière empirique.
Context-aware + Personalized + Right on time = Relevant
FINALEMENT, UN OBJECTIF = ACCROITRE LA PERTINENCE

Quand technologies & marketing
riment avec nouvelles postures
#FutureMkgCluben
partenariat
avec
OLIVIER BERTIN
Directeur
de la Stratégie
et des Partenariats
Loyalty Company
@olbertin

LA TECHNOLOGIE C’EST COMME LA MAGIE,
C’EST MERVEILLEUX…
UBIQUITÉ
RÉALITÉ VIRTUELLE
RÉALITÉ AUGMENTÉE…
--------------------------------------
MARKETING AUGMENTÉ !

…MAIS LA TECHNOLOGIE,
CELA PEUT ÊTRE AUSSI INQUIÉTANT…
NOUVEAUX OUTILS
PROTECTION DES DONNÉES
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
----------------------------------------
MARKETEUR TRANSFORMÉ

LA TRANSFORMATION DIGITALE NE SE
RÉSUME PAS À DES INNOVATIONS ET DES
NOUVEAUX OUTILS !
LA TRANSFORMATION DIGITALE EST D’ABORD
CULTURELLE &
ORGANISATIONNELLE !

QUELQUES CLÉS D’UNE CULTURE RÉORIENTÉE « DIGITAL »
Alignement
Vision
Valeurs
Projet
Scalabilité
Think big
Start small
Learn fast !
Prise de risque
Remise en cause,
réinventer les
modèles
Client Centric
Empathie
CX
Agilité
Itérations
Flexibilité
UN EXEMPLE - EXTRAIT DES 10 PRINCIPES BLABLACAR
Share more,
learn more
Failed
Learn
Succeed
Done is better
than perfect
The member is
the Boss

TECHNICITÉ
TEMPORALITÉ
COURTE
PRÉCISION
CIBLAGE
VISION
STRATÉGIQUE
SAVOIR ÊTRE
DIGITAL
COLLABO-
RATION
PORTRAIT
ROBOT DU
MARKETEUR
EN 2017
D’après l’étude IAB 2017
Métiers et compétences du
marketing dans un contexte de
transition digitale

ET POUR FINIR…

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