comportamiento del consumidor

1. Comportamiento del Consumidor Materia: Comportamiento del consumidor Realizado por: Juan Vélez Torres Profesor: Ing. Carlos Piña

2. El área que abarca el comportamiento del consumidor es importante para aportar conocimientos al marketing nos muestra las experiencias para mejorar las estrategias. Debemos: relacionar con los clientes Experiencia de compra y consumo de los clientes Eficacia de marketing: percepción o las actitudes y el aprendizaje del consumidor. El aprendizaje al consumidor es la estructura de conocimiento que adquirimos en relación al mercado, producto y servicios, y a las dinámicas de mercado para saber como se comportan los demás consumidores y saber por que hacen lo que hacen.

4. fallas de servicio

5. reembolsos Ofrece una compensación a cambio de un comportamiento deseado.

6. Comportamiento del consumidor Análisis de compra Necesidad sentida Actividad previa a la compra Búsqueda y análisis de información Decisión de compra Uso del bien y servicio Sentimientos posteriores a la compra