10. Inglismaal on 15-aastase uurimistöö tulemusel
tõestatud, et kui disaini rakendada
strateegiliselt ja järjepidevalt, siis toob iga euro,
mis disaini investeeritakse,
puhaskasumina tagasi 4 eurot,
käibekasvuna 20 eurot ja
ekspordikasvuna 5 eurot.
12. Disainiredel
Disaini ei kasutata
teadlikult.
Disain kasutuses
toote/teenuse
lõpliku välimuse ja
sisu andmiseks.
Disaini kasutatakse
arendusprotsessis
algusest peale
koostöös teiste
osapooltega.
Disain kui
innovatsioon.
Disainer kaasatud
visioonide ja
strateegiate
väljatöötamisse.
Disainiredel, allikas: Taani Disainikeskus, 2003
16. 3 sihtkoha väärtuspakkumist
• It means history, knowledge, culture, good food,
atmosphere, friendly people and many other
things that will make your trip special and
unforgettable!
• Several different nationalities co-exist in such a
friendly manner, an interesting mixture. One
area, two nationalities, three cultures!
• The border is not a mere line that separates, but
also a place where two cultural worlds meet,
mutually influence and interpenetrate each
other.
18. E-müügikiri
• Eesti on jõudnud vahendid mille abil teie kliendid
saavad mugavamalt kasutada tualet ruumi. Iga
inimene on vahemalt ühe korra kokku puutunud
rappaste ja mustade üld kasutus tualetiga. Aga te
võite esimesena sellest problemist jagusada!
Meie hugeniliselt turvaliste wc potti istmedega, te
saate kaista oma kliente kahjulike bakterite eest
ning saate kokku hoida paberi ja sanitaari
ruumide korrashojul, ning tõstate oma tenuste
kvaliteeti. Kui teie jaoks ei ole üks koik klijentide
arvamus siis palun võtke meiega ühindust.
19.
20.
21. Kus tühimikud/mittevastavused esinevad?
• Teenuse kvaliteedis
– erinevus kliendi ootuste ja tegelikult saadava teenuse vahel
• Juhtimise poolses arusaamas
– erinevus kliendi ootustes kvaliteeditasemele ja nende ootuste
hindamises/arvestamises, neist nö õppust võtmises juhtkonna
poolt.
• Teenuse disainis
– erinevus kliendi ootuste ja nende ootuste mõistmise vahel
juhtkonna poolt
• Teenuse osutamises
– erinevus kehtestatud teenuse standardite ja tegeliku teenuse
osutamise taseme vahel
• Kommunikatsioonis
– Erinevus kliendile kommunikeeritud ja tegelikult osutatud
teenuse vahel
22.
23. Disaini on vaja, et olla ...
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ligipääsetav/kättesaadav
eristuv
lahendus kliendi probleemile
ihaldusväärne
funktsionaalne
elamust pakkuv
ajakohane ja ajatu
tähenduslik
kasu(m)lik
õnnestav
32. Kokkupuutepunkt – mis see õieti on?
Iga interaktsioon/suhtlusmoment/kokkupuude
ettevõtte ja kliendi vahel:
• Näost näkku
• Telefoni/e-maili teel
• Kodulehel, tele-või raadioreklaami,
välireklaami jne kaudu
Kokkupuutepunktid on kooslus, mis hõlmab
inimesi, protsesse, tehnoloogiaid, kanaleid.
35. Ärimudeli disain
INFRASTRUKTUUR
TUUMOSKUSED ja
RESSURSID
Vajalikud
intellektuaalsed
ressursid, mida
vajatakse selle
ärimudeli
teostamiseks,
inimesed, personal
Milliseid rahalisi
vahendeid ja millal
on vaja org. ja
infrastruktuuri
ülalpidamiseks?
KLIENDISUHTED
PARTNERID
PAKKUMINE
Millised / Kes on
vajalikud
koostööpartnerid?
VÄÄRTUSE LOOMINE
EHK TEGEVUSED
Kirjeldab
kokkuleppeid,
ressursse ja tegevusi,
protsesse, mis on
vajalikud.
KULUDE
STRUKTUUR
PAKUTAV
LISAVÄÄRTUS
Ülevaade kliendile/
segmendile
pakutavast
väärtusest ja
toodetest /
teenustest
FINANTSID
Selgitab
kliendisuhete
juhtimise
põhimõtteid ja
kliendisuhete
haldamise viise
MÜÜGIKANAL
KLIENDID
SIHTGRUPP
Kirjeldab
kliendigruppe,
segmente kellele
soovitakse väärtust
pakkuda
Kommunikatsiooni
ja müügikanalid,
mida kasutatakse
toodete/teenuste
kättesaadavaks
tegemiseks
TULUDE
STRUKTUUR
http://www.youtube.com/watch?v=QoAOzMTLP5s
Kirjeldab tuluallikaid
kust raha teenitakse
ja laekumiste
perioodi
39. Ja loomulikult on VÄGA olulised
brändi visuaal
ja logo
ja pildikeel
ja värvigamma
ja .......
..... mis on teie tööriistad
väärtuste, sisu edasiandmisel
sihtgruppidele
40.
41. • Kuidas leiutada jalgratast. Disainimeelselt
ettevõtlusest. Ionel Lehari jt, 2013
• Loomemajandus Eestis: jagatud kogemus
• Designthinking.ideo.com
• Service Design. From insight to implementation.
A. Polaine jt, 2013
• Kuidas kallistada oma kliente. Jack Mitchell
• Leading Brands of Estonia
http://www.koda.ee/kojast/kojavaljaanded/leading-brands/
• Branding Basics for small business. Maria Ross
• Bränd ja lapsed. M. Lindstrom jt
• Lugude rääkimise kunst Matts Heijbel
Notas do Editor
Muuseumi/atraktsiooni näide
UK mudel
Ärimudel kui strateegilise arenduse uus metoodika. Kasutatav lihtsalt era- ja kolmandas sektoris kui arenduskohtade otsimise ja stsenaariumide analüüsi metoodika.