2. MIDA TÄNA TEEME?
ARUTAME JA PROOVIME TÖÖRIISTU
•Muuseum kui sihtkoht. Sihtkoht kui tervik.
Atraktsioon/muuseum sihtkohtade hierarhias.
•Muuseum külastajakeskse sihtkohana
• Teenuse disaini tööriistad muuseumi kui sihtkoha
arendamisel
3. Ülle Puustusmaa
arendusjuht
riigiametnik,
ettevõtte juht, partner
programmi- ja projektijuht,
hindaja, ekspert,
juhendaja, konsultant,
õpetaja, koolitaja,
elukestvalt õpilane
muuseumisõber
5. Mis on koht?
• Geograafiline piirkond
• Maastik
• Kultuur
• Identiteet, kohatunne
• Keskkond, arhitektuur, maamärgid
• Tervik
•…
Kompleks, keerukas ja mitmetahulilne
6. Mis on sihtkoht?
Sihtkoht on geograafiline piirkond,
mida külastajad mõistavad kui ühtset tervikut.
Sihtkoht on turismitoodete kooslus, mis pakub
külastajatele integreeritud, terviklikku elamust.
Külastaja vaatenurgast võib sihtkoht olla mis iganes, mis asub
kuskil mingil ajahetkel ja pakub külastajale mingit sotsiaalset
tegevust.
13. Turismisihtkoha komponendid
Atraktsioonid/ elamused
• Motivaatorid
• Tegevused
Teenused turistidele
• Majutus, toitlustus ja
ostlemisvõimalused
• Teave ja broneerimine
Elementaarne infrastruktuur:
• Transport sihtkohta ja tagasi
• Teed, parklad, WCd, teeviidad jne
14. Sihtkohatoode
Edukas sihtkohatoode põhineb puhtal füüsilisel keskkonnal,
kohaliku kultuuri ja kogukonna positiivsel esitlemisel
ja pakub turistile midagi unikaalset –
identiteet, mis erineb konkurentidest.
15. Olulised küsimused
• Mida me pakume, öelda tahame? Miks me oleme?
• Miks nad tulevad?
• Kes nad on?
• Miks me seda teeme? Kuidas suhelda ja pakkuda oma väärtusi
loomaks positiivset ja mälestusväärset külastuselamist nii, et tekiks
side.
16. Iga külastaja tuleb sihtkohta/muuseumisse,
kaasas kogu oma senine elu ja elukogemus,
oma individuaalsetel ja isiklikel põhjustel.
Iga külastaja saab
oma isikliku ja ainulaadse
külastuskogemuse.
24. Peamised printsiibid
• Teenuste disain tähendab terviklikku lähenemist – mõeldakse
ettevõtte ja kliendi külastusteekonna peale tervikuna.
Mõeldakse keskkonna ja partnerite võrgustike peale.
• Tähtsaim on inimesele fokusseerumine, külastaja/kliendi
emotsionaalsete ja funktsionaalsete vajaduste mõistmine.
• Võimalikel juhtudel muudetakse disain nähtavaks,
käegakatsutavaks,
• Muuda teenus võimalikult tunnetatavaks,
• Kaardista, testi, analüüsi, monitoori, täienda.
30. Kes on teie kliendid?
• Kust ta tuleb? Kustkaudu tuleb? Millal tuleb?
• Tavapärased karakteristikud - vanus, sotsiaalne grupp, keel, ....
• Elustiil, väärtushinnangud
• Kes talle soovitas tulla? Kust sai info?
• Miks ta tuleb?
• Miks ta tegelikult tuleb?
• Kes otsustab?
• Kes maksab?
• Kes kasutab?
31. “Mitte keegi ei lähe muuseumi, et sisseoste teha!?”
Victoria ja Alberti muuseum:
“Ja kuidas veel lähevad!”
www.vandashop.com
52. Erakordne külastuselamus
• Erakordne jääb meelde
• Meeldejääv on alati emotsionaalse lipikuga
• Kui kogemisega kaasnevad emotsioonid, jääb see meelde
53. Väärtuspakkumine
• Millise probleemi lahendab?
• Millise valu ära võtab?
• Millist kolmest iga olendit juhtivast soovist toetab?
SOOV OLLA KEEGI
SOOV OLLA ÕNNELIK
SOOV TEADA
• Peks olema sõnastatud nii, et saaks öelda WOW (HOW)!
• Kuidas te seda teete, mida te lubate?
54.
55. Terviklik külastuselamus
Tervikliku külastuselamuse kujundab
omavahelises mõjus ja seoses kogum
personaalsest, sotsiaalsest
ja füüsilisest kontekstist.
58. • Ärge kartke esitada küsimust: „MIKS ME NII TEEME?“
• Ärge unustage küsimast: „MIS OLEKS, KUI ….?“
• Ärge unustage küsimast külastajatelt: „MIDA TEIE ARVATE,
SOOVITE, TUNNETE, VAJATE? MIKS TE TULITE? MIKS TE EI TULE?“
•
• Ärge kartke ennast korrata, esitades neid küsimusi ikka ja jälle.
60. • Kuidas leiutada jalgratast. Disainimeelselt ettevõtlusest. Ionel Lehari jt,
2013
• Lugude rääkimise kunst Matts Heijbel
• Kuidas kallistada oma kliente. Jack MitchellLoomemajandus Eestis:
jagatud kogemus
• Designthinking.ideo.com
• Service Design. From insight to implementation.
A. Polaine jt, 2013
• Leading Brands of Estonia http://www.koda.ee/kojast/koja-valjaanded/
leading-brands/
• Branding Basics for small business. Maria Ross
• Bränd ja lapsed. M. Lindstrom jt