O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis

592 visualizações

Publicada em

Museum as destination & service design in museums.

Publicada em: Serviços

Muuseum kui sihtkoht, teenuse disain muuseumis

  1. 1. MUUSEUM KUI SIHTKOHT Ülle Puustusmaa
  2. 2. MIDA TÄNA TEEME? ARUTAME JA PROOVIME TÖÖRIISTU •Muuseum kui sihtkoht. Sihtkoht kui tervik. Atraktsioon/muuseum sihtkohtade hierarhias. •Muuseum külastajakeskse sihtkohana • Teenuse disaini tööriistad muuseumi kui sihtkoha arendamisel
  3. 3. Ülle Puustusmaa arendusjuht riigiametnik, ettevõtte juht, partner programmi- ja projektijuht, hindaja, ekspert, juhendaja, konsultant, õpetaja, koolitaja, elukestvalt õpilane muuseumisõber
  4. 4. • Strateegiline juhtimiskonsultatsioon • Projektijuhtimine • Arendusprojektide nõustamine • Koolitused • Turismivaldkond ja teenuste disain • (Siht)koha arendus ja turundus www.bda.ee www.strateegia.ee
  5. 5. Mis on koht? • Geograafiline piirkond • Maastik • Kultuur • Identiteet, kohatunne • Keskkond, arhitektuur, maamärgid • Tervik •… Kompleks, keerukas ja mitmetahulilne
  6. 6. Mis on sihtkoht? Sihtkoht on geograafiline piirkond, mida külastajad mõistavad kui ühtset tervikut. Sihtkoht on turismitoodete kooslus, mis pakub külastajatele integreeritud, terviklikku elamust. Külastaja vaatenurgast võib sihtkoht olla mis iganes, mis asub kuskil mingil ajahetkel ja pakub külastajale mingit sotsiaalset tegevust.
  7. 7. Kontinent, riik
  8. 8. ESTONIA
  9. 9. Lõuna-Eesti
  10. 10. Turismisihtkoha komponendid Atraktsioonid/ elamused • Motivaatorid • Tegevused Teenused turistidele • Majutus, toitlustus ja ostlemisvõimalused • Teave ja broneerimine Elementaarne infrastruktuur: • Transport sihtkohta ja tagasi • Teed, parklad, WCd, teeviidad jne
  11. 11. Sihtkohatoode Edukas sihtkohatoode põhineb puhtal füüsilisel keskkonnal, kohaliku kultuuri ja kogukonna positiivsel esitlemisel ja pakub turistile midagi unikaalset – identiteet, mis erineb konkurentidest.
  12. 12. Olulised küsimused • Mida me pakume, öelda tahame? Miks me oleme? • Miks nad tulevad? • Kes nad on? • Miks me seda teeme? Kuidas suhelda ja pakkuda oma väärtusi loomaks positiivset ja mälestusväärset külastuselamist nii, et tekiks side.
  13. 13. Iga külastaja tuleb sihtkohta/muuseumisse, kaasas kogu oma senine elu ja elukogemus, oma individuaalsetel ja isiklikel põhjustel. Iga külastaja saab oma isikliku ja ainulaadse külastuskogemuse.
  14. 14. Tasakaal terviktootes Toit ja jook Füüsiline keskkond Kvaliteetne külastuskogemus Meelelahutus Teenindus
  15. 15. Väärtuspakkkumine kliendile • Mis on kliendi tegelik vajadus/probleem? Allikas: Bain jaCompany
  16. 16. Sisemised kliendid on ka kliendid
  17. 17. Disain on loominguline ja kasutajakeskne probleemilahendamise viis.
  18. 18. Peamised printsiibid • Teenuste disain tähendab terviklikku lähenemist – mõeldakse ettevõtte ja kliendi külastusteekonna peale tervikuna. Mõeldakse keskkonna ja partnerite võrgustike peale. • Tähtsaim on inimesele fokusseerumine, külastaja/kliendi emotsionaalsete ja funktsionaalsete vajaduste mõistmine. • Võimalikel juhtudel muudetakse disain nähtavaks, käegakatsutavaks, • Muuda teenus võimalikult tunnetatavaks, • Kaardista, testi, analüüsi, monitoori, täienda.
  19. 19. Disaini protsess – Double Diamond
  20. 20. Mis on tööriistakastis servicedesigntools.org
  21. 21. Kes on teie kliendid? • Kust ta tuleb? Kustkaudu tuleb? Millal tuleb? • Tavapärased karakteristikud - vanus, sotsiaalne grupp, keel, .... • Elustiil, väärtushinnangud • Kes talle soovitas tulla? Kust sai info? • Miks ta tuleb? • Miks ta tegelikult tuleb? • Kes otsustab? • Kes maksab? • Kes kasutab?
  22. 22. “Mitte keegi ei lähe muuseumi, et sisseoste teha!?” Victoria ja Alberti muuseum: “Ja kuidas veel lähevad!” www.vandashop.com
  23. 23. Klienditeekond
  24. 24. Klient/külastaja Organisatsioon/personal + -
  25. 25. Erakordne külastuselamus • Erakordne jääb meelde • Meeldejääv on alati emotsionaalse lipikuga • Kui kogemisega kaasnevad emotsioonid, jääb see meelde
  26. 26. Väärtuspakkumine • Millise probleemi lahendab? • Millise valu ära võtab? • Millist kolmest iga olendit juhtivast soovist toetab? SOOV OLLA KEEGI SOOV OLLA ÕNNELIK SOOV TEADA • Peks olema sõnastatud nii, et saaks öelda WOW (HOW)! • Kuidas te seda teete, mida te lubate?
  27. 27. Terviklik külastuselamus Tervikliku külastuselamuse kujundab omavahelises mõjus ja seoses kogum personaalsest, sotsiaalsest ja füüsilisest kontekstist.
  28. 28. Tervik loeb!
  29. 29. • Ärge kartke esitada küsimust: „MIKS ME NII TEEME?“ • Ärge unustage küsimast: „MIS OLEKS, KUI ….?“ • Ärge unustage küsimast külastajatelt: „MIDA TEIE ARVATE, SOOVITE, TUNNETE, VAJATE? MIKS TE TULITE? MIKS TE EI TULE?“ • • Ärge kartke ennast korrata, esitades neid küsimusi ikka ja jälle.
  30. 30. Kaubanduskeskus positsioneerib end vaatamisväärsuse ja elava muuseumina
  31. 31. • Kuidas leiutada jalgratast. Disainimeelselt ettevõtlusest. Ionel Lehari jt, 2013 • Lugude rääkimise kunst Matts Heijbel • Kuidas kallistada oma kliente. Jack MitchellLoomemajandus Eestis: jagatud kogemus • Designthinking.ideo.com • Service Design. From insight to implementation. A. Polaine jt, 2013 • Leading Brands of Estonia http://www.koda.ee/kojast/koja-valjaanded/ leading-brands/ • Branding Basics for small business. Maria Ross • Bränd ja lapsed. M. Lindstrom jt

×