1. Social Media
VA K B L A D Slapen | MAART 2012 | 19
LISE TT E G O D D R IE
C O N T E N T: B R A N D S T O F V O O R I N T E R A C T I E
Dagelijks ben ik actief met Thuis in Social Media om ondernemers/bedrijven te ondersteunen, die de eerste stap-
pen zetten op het gebied van Social Media. De uitdaging zit hem vooral in het levendig houden van de accounts.
Slapen is niet echt een ‘trending topic’. Dat maakt de inzet van Social Media meteen ook een stuk lastiger, maar
zeker niet onmogelijk. Om te zorgen dat uw inzet na de eerste enthousiaste periode niet wegzakt, is het van belang
van te voren na te denken over de berichten die u gaat plaatsen.
Enerzijds heeft u te maken met uw bestaande klantenkring, anderzijds wilt u graag in contact komen met die
klanten, die zich nog aan het ‘oriënteren’ zijn. Social Media gaat vooral om de mogelijkheid conversaties te voeren
en het geven en ontvangen van informatie die van toegevoegde waarde kan zijn. Daarnaast wilt u graag dat de
informatie die u geeft zoveel mogelijk bereik heeft. Dit wetende, is de eerste vraag: op welke informatie zit uw
bestaande klantenkring te wachten? En hoe kunt u de oriënterende klant van dienst zijn? Stel deze vraag ook eens
in de winkel tijdens een gesprek met zowel uw bestaande klanten als uw ‘oriënterende’ klanten. De antwoorden op
deze vraag zijn eigenlijk al de start voor het contentplan.
De meest gehoorde opmerking over Social Media is: ‘dat gaat me bergen met tijd kosten!’ Social Media kost tijd, dat
is zeker, maar zijn al uw huidige inspanningen op gebied van communicatie effectief? Zou er niet een inspanning
vervangen kunnen worden door Social Media? Hoeveel berichten moeten er nu geplaatst worden op de verschil-
lende platformen die er zijn? De meningen hierover zijn verdeeld maar een eerste richtlijn zou kunnen zijn:
Kijkend naar de grootste vier (hierin is het voeren van conversaties niet meegenomen):
Twitter: 1 - 3 tweets per dag Facebook: 1 - 2 statusupdates per dag
LinkedIn: 2 - 3 statusupdates per week Google+: 1 - 2 statusupdates per dag
Nadat u enige tijd de verschillende netwerken heeft ingezet, is het tijd om een balans op te maken. Is de huidige
frequentie voldoende of moeten er aanpassingen gedaan worden? Daar geven de opgedane ervaringen snel
genoeg antwoord op.
De informatie die u gaat verspreiden moet in ieder geval voldoen aan één (liefst meerdere) van de volgende kenmerken:
Verwerk humor
Draag zorg voor informatie die van toegevoegde waarde is
Lok uit tot reacties
Als u zorgt voor content waar uw doelgroep op zit te wachten, zal uw doelgroep de content graag voor u verder ver-
spreiden. Elke Social Media gebruiker heeft een netwerk om zich heen en kan het bereik van uw bericht enorm vergro-
ten. Niet alleen uw eigen netwerk is van belang. Juist het netwerk van uw netwerk, daar zit de kracht van Social Media!
In het verleden vertelden mensen op een verjaardag in een kleine groep over hun ervaringen.
Tegenwoordig delen mensen hun ervaringen en hun informatie met hun netwerken via Social
Media. Daar zit een enorm potentieel waar u gebruik van kunt maken.
In de volgende editie van Vakblad Slapen: Webcare via Social Media.
LISETTE GODDRIE
Lisette Goddrie van Thuis in Social Media zal iedere editie een pagina schrijven met tips over
hoe je als bedrijf social media het beste kunt inzetten. Zij was voorheen werkzaam bij slaapspe-
ciaalzaak Varia Passie voor Slapen en adviseert tegenwoordig bedrijven over het inzetten van
social media (strategie, techniek, creativiteit & training).