COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y TRABAJO EN EQUIPO

2. *
ESPIRE NEYRA, FIORELLA
GAVIDIA RODRIGUEZ, EDITH
RODRIGUEZ CARBONELL,
JULEYSI
RUIZ VERA, LORENA
ZAVALETA ORBEGOZO,
VIOLETA

3. COMUNICACIÓN HUMANA EN
LAS ORGANIZACIONES
GÚN katz y khan
(1986) :Los procesos
de comunicación
permiten a la
organización
SEmantener la
coordinación entre
sus distintas partes
y alcanzar así su
característica
esencial: la de ser un
sistema
Muchos teóricos y
expertos de la
administración
concuerdan en que
más del 60% de los
problemas de las
organizaciones que
producen
ineficiencia se
relacionan con
problemas de
comunicación.
Las relaciones que
se dan entre los
miembros de una
organización se
establecen gracias a
la comunicación; en
esos procesos de
Intercambio se
asignan y se delegan
funciones, se
establecen
compromisos, y se
le encuentra sentido
a ser parte de ella.

4. *
Material formal de la
empresa: Asegúrese que
cada empleado reciba y lea: el
plan de la empresa y
objetivos de la organización
Reuniones uno a uno: Es
interesante que los
supervisores se reúnan cara a
cara con el empleado para
revisar la situación laboral
general de este.
Otras formas de comunicar:
otros mecanismos como: carteleras, correo
electrónico, videoconferencia
Reunión mensual con todos
los empleados:
Sería conveniente reunir a
todos los empleados una vez
al mes para revisar la
condición general de la
empresa
Evaluación anual:
al menos una vez al año. En
dicha evaluación se deberá
dejar claros los objetivos
para el nuevo año, la
actualización de la
información
Reporte semanal:
Haga que los
empleados escriban y entreguen a sus
supervisores un reporte de estatuas
semanal
Feed-back:
Estimule a los empleados y gerentes a criticar en
forma constructiva asegurándose que todo lo que
se comunique es tomado en cuenta y que los
problemas son corregidos y mejorados.

5. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN HUMANA
SEGÚN WATZLAWICH, BEAVIN ,BAVELAS Y JACKSON(1989),la definen como: La
comunicación es un proceso por el que los individuos interaccionan entre sí, mediante
símbolos que representan información, ideas, actitudes y emociones con el fin de
influirse mutuamente
Modalidades:
Comunicación
intrapersonal:
cuando se
trata de una
comunicación
del hombre
con sí mismo.
Comunicación
interpersonal:
Cuando nos
referimos a
una
comunicación
dentro de un
grupo.
Comunicación
intergrupal:
cuando se
establece
entre dos o
más grupos

6. Comunicación organizacional interna
Comunicació
n
organizacion
al formal
La acción coordinada y el
trabajo en equipo contribuirán
a lograr los objetivos
estratégicos, además la
comunicación es además un
instrumento de cambio e
interiorización de los nuevos
valores y pautas de gestión
Sentidos de comunicación:
• Comunicación descendente
(De la dirección o gerencia
hacia el personal)
• Comunicación ascendente
(Del personal hacia la
dirección, gerencia
presidencia de la empresa)
• Comunicación horizontal
(Entre personal de igual
jerarquía)
Comunicación
informal
SEGÚN ALLPORT Y
POSTMAN, lo definen
como: Enunciado ligado a
los acontecimientos
cotidianos, destinado a ser
creído, transmitido de una
persona a la otra

7. *
SEGUN SERRANO, M (1991) La
comunicación es, por un lado, un
proceso de interacción social, este
comunica ideas, intenciones, deseos,
afectos, actitudes.
DIMENSION INTERNA: la comunicación
interna o interpersonal es aquella que se
da en el interior de la propia persona
DIMENSION EXTERNA: son las relaciones
que establecemos con otras personas y con
el entorno físico

8. AXIOMAS SOBRE LA COMUNICACIÓN HUMANA
TODO
ACTO HUMANO ES COMUNICACIÓN:
todo comportamiento es una situación de interacción que tiene un valor comunicativo
TODA COMUNICACIÓN ES PERSONAL:
la comunicación es personal porque cada individuo ante los mismos mensajes reacciona de forma diferente
EN TODA COMUNICACIÓN EXISTEN
ASPECTOS DE CONTENIDO Y DE RELACIÓN:
la relación que se le otorga a la información y a la comunicación determina su sentido.
LA COMUNICACIÓN HUMANA EN LAS RELACIONES O ES SIMETRÍA O ES COMPLEMENTARIA:
Todo intercambio comunicativo queda incluido en la categoría de interacción simétrica o complementaria,
según esté basado en la igualdad o en la diferencia.
TODA COMUNICACIÓN
VERBAL O DIGITAL Y LA COMUNICACIÓN NO VERBAL O
ANALÓGICA:
comunicación digital lo constituye el lenguaje en el cual las palabras poseen una relación arbitraria con el
objeto que refieren y
Los mensajes analógicos (no verbales) son muchas veces ambiguos.

9. La información en la comunicación es lo
que se define como “contenido de
mensajes”, mientras lo que debe entenderse
en el mensaje es lo que se conoce como
“relación”.

10. *
Simétricas: Es decir que los actos
de las personas que interactúan se
da en la misma dirección y de forma
simultánea , generando
disfuncionalidad en la comunicación
.
Complementarias: Se da cuando las
personas que interactúan lo hacen
de tal forma que, mientras una
expresa sus mensajes , la otra
escucha y viceversa , mientras que
una se exalta , la otra es moderada
, etc.

11. La comunicación es
expresada en
palabras, va
acompañada de
expresiones y
contextos en los que
se dan los mensajes.
Carácter digital
(verbal )
Analógico (no
verbal ).

12. Relación del
lenguaje no verbal
La proxemia : se
refiere a las
posiciones
corporales en
función del espacio
físico de las
personas que
interactúan durante
un proceso de
comunicación .
Los procesos
paralingüísticos:
Son todos los
estímulos
producidos por la
voz humana, tales
como vocalización,
tono de voz, pausa,
etc.
La cinésica o
kinésica: Consiste
en los diferentes
gestos y
movimientos
corporales de las
personas durante el
proceso de
comunicación.
*

13. La percepción es como un
puente que conecta a las
personas con la realidad
mediante el uso de los
sentidos.
Los seres humanos solo somos
capaces de percibir una parte
pequeña del mundo y lo hace
de forma diferente, cada una
vive una realidad única,
construida por sus propias
impresiones y experiencias.

14. Para Bertolotto(1998), desde esta perspectiva de relación entre las
personas y su entorno, implica , los siguientes aspectos claves para la
comunicación humana:
Los seres humanos interactuamos con el entorno y procesamos la información a
través de los sentidos.
Todo comportamiento humano se orienta hacia la adaptación y el desarrollo de
sus potencialidades.
Los seres humanos tendemos aceptar con mayor facilidad lo conocido que lo
desconocido.
Los seres humanos siempre actúan desde dos niveles de comunicación, el
consciente y el inconsciente.
Las personas, aunque poseemos todas las potencialidades para una comunicación
asertiva, muchas veces nos dejamos determinar por las circunstancias
Desde la perspectiva humana, todo comportamiento en su esencia tiene intención
positiva.

15. Por otra parte la
neurolingüística dice que
cada ser humano se
comunica de forma distinta y
particular .
Los seres humanos
percibimos la realidad e
interactuamos con ella
mediante lo que los
psicólogos llaman “sistemas
representacionales” o
“formas de percibir o
comunicarnos con el
exterior”

16. Sistema representacional
visual: Se pone en
funcionamiento cuando la
comunicación de una persona
con los demás y su entorno se
da a través de la vista , suelen
expresar lo siguiente: “veo
que…” son personas que dan
prioridad de la comunicación
en imágenes.
Sistema representacional
auditivo: Son aquellas que
suelen captar y transmitir
mayor parte de la información
por medio del oído. Se
identifican expresiones como:
“me suena a…”, “cuéntame”,
“síganme contando”, les
comento que…”etc.

17. Sistema
representacional
kinestésico: Son
quienes captan la
mayor parte de la
información
mediante el tacto y
el movimiento.
Sistema
representacional
emotivo: Dan prioridad
a la forma de captar y
transmitir la
información con
marcado énfasis
emocional. suelen
utilizar predicados
como: “el día esta
triste”, “siento que el
trabajo es muy
sacrificado “, etc.
Sistema
representacional
racional: Son aquellas
que perciben la realidad
o los mensajes con un
alto contenido racional ,
suelen transmitir
predicados como:
“pienso que...”, “usted
debería analizar…”, etc.

18. En síntesis, conocer los Sistemas representacionales que cada
uno utiliza y los que utilizan las otras personas para
comunicarse es un requisito básico para la efectiva
comunicación, la comunicación es asertiva cuando el emisor y el
receptor concuerdan con el significado de lo expresado.
En el caso de las organizaciones, se suele suponer que todas las
personas nos comunicamos e interpretamos la información de
la misma manera, pero este es uno de los errores más comunes
y llevan a que se presenten conflictos entre las personas, por
ende en los resultados organizacionales.

19. OMISIONES O DISTORSIONES
GENERALIZACIONES
Uno de los rasgos más frecuentes en
LENGUAJE Y
COMUNICACION
el lenguaje de las personas y que
afecta la comunicación entre ellas es
el uso de expresiones que implican
generalizaciones cuando se refieren
a situaciones o personas
específicas.
Las omisiones se refieren a expresiones en las
que las personas o las situaciones no son
claras. Una de las omisiones más utilizadas en
la comunicación se dan en las expresiones que
implican comparaciones. por ejemplo:
 “Siempre tengo problemas con usted”.
 “Eso es más costoso”.
 “Ustedes nunca me escuchan”(sin
especificar quiénes son los que
nunca escuchan), donde la
utilización de generalizaciones .
 “Prefiero otra persona como jefe”

20. Se da cuando los interlocutores de una comunicación
son conscientes de que es necesario tener paciencia y
comprender primero al emisor de los mensajes para
después ser comprendidos.
CARACTERÍSTICAS
No se ofrecen más disculpas de lo
necesario cuando así lo requiere la
interacción.
Es específica y concreta.
Es una comunicación directa (se
dice lo que se siente y se piensa).
Se expresa y se trata lo especifico de la
conversación y no se generaliza ni se
omite o distorsiona la información.
No se dan excesivas
explicaciones.

21. Practica el decir no
Utiliza frases en primera
persona
No necesitas ninguna excusa para negarte.
Simplemente puedes negarte a hacer algo
porque no deseas hacerlo o no te apetece.
"estás equivocado", di algo como
"No estoy de acuerdo en esto".
Cuidado con tu lenguaje
corporal
TIPS PARA
SER MÁS
ASERTIVOS
mantén una postura erguida, mira a
los ojos directamente, muestra
confianza y serenidad, habla con
claridad, sin gritar pero con un tono
de voz algo elevado.
Si un tema te irrita demasiado y te entran
granas de gritar, llorar o tener cualquier
reacción emocional exagerada, cálmate
primero antes de hablar, y piensa lo que vas
a decir y cómo puedes decirlo de un modo
que sea asertivo.
Filtrado
Emociones
La comunicación es afectada por el
estado de ánimo que se tenga en el
momento de interactuar con otra u
otras personas.
Cuidado con tus emociones
Barreras de la
comunicación
eficaz
Consiste en la manipulación o
alteración de la información por
parte del emisor.
Lenguaje
Cultura
Cada cultura expresa y percibe
la realidad de forma distinta, y
muchas veces en los procesos
de comunicación las personas
involucradas en una interacción
no son conscientes de ello
Según Robbins (2004)
Las palabras tienen significados
distintos para cada persona y se
tiende a comprender las palabras
según el significado de cada persona
y no de acuerdo con el significado de
quien expresa las palabras.

22. Los medios electrónicos dominan los
canales de comunicación en las
organizaciones.
SIN EMBARGO
PROPOSITO
De facilitar y mejorar la
calidad y la velocidad, y
aumentar el flujo de
información entre las
personas;
En muchas organizaciones, la tecnología
POR ELLO
a rebasado la habilidad de las personas
para usarla y hacerle frente,
convirtiéndose en parte del problema y no
en parte de la solución.
Los problemas más característicos para la
comunicación asertiva y efectiva en las
organizaciones son interpersonales aunque
logrado un progreso tecnológico las
relaciones se deterioran continuamente.

23. g
Consiste en realizar una tarea específica,
por medio de un grupo de personas, que
conforman, a su vez, un grupo de trabajo.
Es primordial en el trabajo en equipo, la
unión y empatía entre los integrantes.
CARACTERISTICAS:
Es una integración
armónica de funciones
y actividades
desarrolladas por
diferentes personas
Necesita que las
actividades desarrolladas
se realicen en forma
coordinada
Necesita que los
programas que se
planifiquen en equipo
apunten a un objetivo
común

24. Se comparten los
incentivos económicos y
reconocimientos
profesionales
VENTAJAS
DEL
TRABAJO
EN EQUIPO
Se experimenta de forma
más positiva la
sensación de un trabajo
bien hecho.
Las decisiones que se
toman con la
participación de todo el
equipo tienen mayor
aceptación que las
decisiones tomadas por
un solo individuo.
Hay una mayor
aceptación de las
soluciones
Se fortalece el espíritu
colectivista y el
compromiso con la
organización.
Aumenta la calidad del
trabajo al tomarse las
decisiones por consenso

25. Etapas en el Desarrollo de un Equipo
Formación
e
Integración
• Optimismo.
• Buena Disposición
• Motivación y Entusiasmo.
Conflicto
• Primeras dificultades
• Aparecen las diferencias de carácter y personalidad.
Madurez
• Superan dificultades
• Se observan avances.
• Se desarrollan habilidades
Equipo de
Alto
Rendimient
o
• Equipo acoplado.
• Han aprendido a trabajar juntos

26. TRABAJO EN EQUIPO
Según Huerta y Rodríguez (2006): es un conjunto de personas asignadas o auto
asignadas, que de acuerdo con sus habilidades o competencias específicas, van a
cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinado todo por un
propósito en común y teniendo una responsabilidad compartida.
DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS:
GRUPO DE TRABAJO
Tiene
un
líder
EQUIPO DE TRABAJO
fuerte
y
Tiene
roles
de
liderazgo
claramente enfocado.
compartido.
Hay responsabilidad individual.
Hay responsabilidad individual y
mutua.
Los productores de trabajo son
Es
propósito
del
equipo
es
individuales.
alcanzado por el propio equipo.
Sostiene reuniones eficaces.
Los productos del trabajo son
Mide su eficacia indirectamente
compartidos
por su influencia sobre otros
(como el desempeño financiero
de la empresa).
Discute, decide y delega.
Discute,
decide
y
hace
verdadero trabajo en conjunto
un

27. *
A.FORMACIÓN:
comienza con la familiarización entre sus diferentes integrantes, el propósito de equipo, la expresión de las relaciones de
confianza y definición de los líderes, y los roles.
B.NORMATIVIDAD:
consolidan la cohesión y la unidad, la diferenciación de roles, la identificación de expectativas, de la orientación hacia una
visión organizacional.
C. TORMENTA Y ADAPTACIÓN:
se caracterizan por la presencia de desacuerdos y, por ende, la necesidad de resolver conflictos mediante un enfoque en el que
los integrantes del equipo comprendan los beneficios mutuos tanto para cada uno de ellos como para el equipo.
D.DESEMPEÑO:
el equipo madura y aplica la innovación en sus acciones y procesos.

28. DISCIPLINA EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO
CONCEPTO: formación que se desarrolla o se moldea mediante la
instrucción o el ejercicio.
MEDIOS PARA
CONSEGUIR UNA
DISCIPLINA POSITIVA:
Que los miembros del
equipo sepan qué se
espera de ellos
Enseñar a los
miembros del equipo
cómo cumplir las
expectativas y las
normas.
Motivar a los miembros
del equipo para
progresar
Felicitar a los
miembros del equipo
Reconducir una
actuación inadecuada
cuando se produzca
Si la conducta
inadecuada persiste
después de un período
de tiempo razonable),
retire o traspase a este
jugador de su equipo.

29. ESTRATEGIAS PARA EL BUEN DESEMPEÑO DEL EQUIPO
1.Establecer estándares de
dirección y desempeño exigentes
2.Seleccionar a los miembros pro sus
habilidades y su potencial de
habilidades, no por su personalidad
3.Prestar especial atención a las
primeras reuniones y acciones
4.Establecer algunas reglas claras de
conducta
5.Establecer y ejecutar algunas tareas y metas
inmediatas orientadas al desempeño
6.Desafiar regularmente al equipo con nuevos hechos he
información
7.Interactuar con los miembros del equipo de forma
continua
8.Explotar el poder del Feedback positivo, el reconocimiento y la
recompensa

30. Para katzen y Smith (2005) debemos desarrollar las
siguientes habilidades:

31. *
los equipos de trabajo,
estén integrados
por personas
con diferentes
especialidades

32. *
Los equipos deben
de ser aptos
para identificar
problemas
y
tomar las decisiones
oportunidades
necesarias para
seguir adelante

33. *
• incluyen
correr
riesgos
• escuchar
con calma
• Realizar
crítica
constructiva
y con
objetividad
• ceder el
beneficio
de la duda
• reconocer
los
intereses y
logros de
los otros.

34. Según ROBBIN, Stephen en su libro TRABAJO EN EQUIPO
nos define acerca de equipo :

35. Un equipo es un grupo formal
maduro
cuyos miembros tienen
cierto grado de
interdependencia y
motivación
que les permite
alcanzar metas
comunes

36. Para katzen y Smith (2005) la mayoría de los equipos pueden
ser clasificados en tres formas:

37. asesores
funcional
es
diretivo o
administra
tivo
Este tipo de equipos obedece a
la necesidad de ampliar la base
de información para la toma de
decisiones de la gestión
Estos equipos influyen personas
no directivas quienes son
responsables de la manufacturada
básica
Estos equipos influyen grupos
desde el nivel de la dirección de
las organizaciones hasta las
funciones operativas

38. Para katzen y Smith (2005) se tienes que ejecutar los
siguientes componentes para alcanzar un equipo eficaz:

39. 1. El diseño del trabajo
toma en cuenta
la libertad
la desarrollar
talentos
la autonomía
de terminar
una tarea o
producto
para generar un impacto en la
organización

40. 2.Composición del equipo
Las variables a
considerar son:
Personalidad:
influencia en el
comportamiento
individual y del
empleado
Capacidad de
los miembros:
Asignación de roles y
diversidad:
las personas que integran los
equipos deben ser
seleccionadas
Experiencia técnica.
Habilidad

41. 2.Composición del equipo
Las variables a
considerar son:
Personalidad:
influencia en el
comportamiento
individual y del
empleado
Capacidad de
los miembros:
Asignación de roles y
diversidad:
las personas que integran los
equipos deben ser
seleccionadas
Experiencia técnica.
Habilidad

42. 3.Contexto de acción
Recursos adecuados
recibir el apoyo necesario
Clima de confianza.
cooperación entre los miembros
Liderazgo y
estructura.
acordar las funciones de los
miembros y todos
contribuyan
Sistemas de evaluación
de desempeño y
recompensas

43. 4.Variables del proceso
Un propósito
común.
comparten un
propósito que los
hace continuar,
hasta terminar
Objetivos
específicos.
Niveles de conflicto.
Los conflictos pueden llevar
a mejorar la eficacia del
equipo
facilitan la
comunicación
Eficacia de
equipo.
Se refiere a tener
confianza en sí
mismos
Ocio social
los individuos se esconden
no pueden ser identificadas

44. 5.Tamaño
Un equipo
es
demasiado
grande su
interacción
se vuelve
intrínseca y
más escasa.
Por lo tanto
un grupo de
dos hasta
veinte
miembros es
un tamaño
adecuado
para un
verdadero
equipo.

45. Finalmente es importante señalar
el cambio de trabajar de forma
individual a trabajo en equipo
requiere cooperación entre las
personas y la propia organización
garantizar ambientes de confianza
mutua de las personas entre sí,
entra estas y las organización, y
viceversa
REFLEXIONES FINALES SOBRE LOS
EQUIPOS DE TRABAJO