10 mensajes que los empleados necesitan escuchar de sus patronos
1. 10 mensajesque los empleadosnecesitanescuchar de suspatronos 12 de agosto de 2010
2. Lo quecompartiremoscontigohoy Un poco de trasfondo 1 Los mensajes y los medios 2 Buenas prácticas 3 Algunas recomendaciones adicionales 4
3. Comunicacióninterna El conjunto de prácticas y métodos, formales e informales, que las organizaciones ponen en vigor para mantener el contacto con sus empleados, buscando el entendimiento y cumplimiento de expectativas de ambas partes.
4. Porquées tan importante en estostiempos “Engagement” Retención Cuestamenosmantener un empleadoqueadiestrarunonuevo Costo de Atracción Tiempo de Adiestramiento Curva de aprendizaje Productividad Cuando no das información, se la inventan Son los primerosembajadores de la marca La puedenlevantar o destruir
5. Quénosencontramos Comunicación enfocada en aspectos de recursos humanos Brecha en gerencia media/supervisores Empleados de piso no reciben información; No existe estructura para manejar el ‘ feedback’ Responsabilidad de la comunicación es de la alta gerencia No todos se sienten capacitados para comunicar, ni entienden que es parte de su responsabilidad Medios principales: boletines, asambleas generales Plasmas y electrónicos poco a poco entrando en el ruedo Contenido de los boletines más social, no necesariamente relevante al negocio
6. Algunosdatosrelevantes Primeraencuestacomparativa de prácticas de comunicacióninterna en Puerto Rico Informaciónsobretipos de mensajesque se comunican, mediosutilizados – y la relación entre ambos Además: Frecuencia y claridad de la comunicación Estructura de comunicación
12. Otrosdatosimportantes El 70% define susmensajescomo ‘ claros’ El 84% dice ofreceroportunidades de trabajocomunitario a susempleados. 21% no tiene un plan de comunicaciónpara el manejo de crisis De hecho, una de lasempresasexpresóque ‘no ha habido la necesidad’. 72% dice estarmidiendo la efectividad de susesfuerzos de comunicación Encuestas y gruposfocales son los instrumentospreferidos
34. Las 5 c’s de los mensajes a tusempleados Mensajesclaros
35. Las 5 c’s de los mensajes a tus empleados Mensajes creíbles
36. Las 5 c’s de los mensajes a tus empleados Mensajes concisos
37. Las 5 c’s de los mensajes a tus empleados Mensajesconstructivos
38. Las 5 c’s de los mensajes a tus empleados Mensajes‘Climáticos’
39. Riqueza de información Moderada Alta Baja Canales de comunicación Expandir, mejorar e integrar calidad así como la variedad de canales de comunicación para garantizar que el mensaje se acomoda bien dentro del medio y llega efectivamente a la audiencia Formal Comunicación cara a cara Reuniones de grupo, seminarios y talleres Informal Comunicación cara a cara Boletín, vídeos, plasmas, Emails, tablones de edictos
46. Supervisor Líder Líder Presidente FEEDBACK Empleado Empleado Empleado Empleado Tienensistemas de cascadaefectivos Supervisor FEEDBACK Los responsables de la comunicación son evaluados por esa responsabilidad
51. Antes de enviar un mensaje Asegúrate de que El equipoestá de acuerdo en cuáles son los mensajes Los mensajes son importantespara los empleados Tantotúcomo el equipoconocen la audienciainterna Estásseguro de queseleccionaste los canalescorrectos Todos los miembrosconocensufuncióncomocomunicadores Se supervisará/evaluará la efectividad en la recepción del mensaje Hay un canal de retroalimentación (‘feedback’) abierto y disponible
53. Algunos artículos interesantes sobre comunicación interna http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm http://www.idea.gov.uk/idk/core/page.do?pageId=7816302 http://performance-appraisals.org/Bacalsappraisalarticles/articles/comstrat.htm http://ezinearticles.com/?Internal-Communication:-12-Essential-Elements&id=12286
54. “Dímelo, y se me olvidará. Demuéstramelo y lo recordaré. Involúcrame y lo entenderé”. Confucio ¡Gracias! www.innovams.com
Notas do Editor
Retención – mayor el costo de conseguirunonuevo, puesrequiere un proceso de reclutamiento, adiestramiento y un tiempo de aprendizaje (learning curve). Además, dependiendo del empleado(s), puedeafectar la moral del resto del grupo y eso a suvezimpacta la productividad.
Experiencia con Inter,Auxilio, en la queellosdiseñaronsumisión y visiónpordepartamento y se sienten engaged.
Bienimportantequeteasegures de que los empleadosentienden CLARAMENTE el significado y lo que se espera de ellos. Los problemasmayoressurgencuandoesto no estáclaro.
Uno de los problemasaquí en términos de comunicación y entendimiento, esque el empleadoentiendaquesudesempeñoestá de acuerdo con lo esperado. Poresoes tan importanteasegurarte de que el tema de la expectativa de productividadquedameridianamenteclaro y que hay documentaciónquesustenta la conversación.
Claridad No jerga, no ambiguedad, terminología técnica explicada, no mensajes entre líneas
Credibilidad¿Hace sentido o hay algo en la palabrería que mina credibilidad? ¿Apoyado por datos verificables? ¿Confirmaste efectividad del mensaje con un empleado?Credibilidad¿Hace sentido o hay algo en la palabrería que mina credibilidad? ¿Apoyado por datos verificables? ¿Confirmaste efectividad del mensaje con un empleado?
ConcisoPuedes eliminar algo? Reducir el texto? Limitaste los mensajes a lo necesario? O le añadiste ‘flowering’?
ConstructivoEs noticia nueva/importante? Está expresado de manera positiva/activa? Tiene alguna relación con las metas/objetivos, expectativas? Mejor aún, ¿lo comunica una voz ‘humana’?
ClimáticoOportuno
Ellíderes visible
Celebración y reconocimientopor el desempeñogrupal e individual
Tienensesiones de planificaciónestratégica, y brainstorming fuera de la oficina.
Baja la información de maneraapropiada y pertinente. Quiereshacerlospartícipes, pero no crear un caos.