[PDF] Pressemitteilung: Mercedes-Benz hat im Service auch 2010 die zufriedensten Kunden im Premiumsegment [http://www.lifepr.de?boxid=172733]

1. J.D. Power VOSSSM Studie Presse-Information
Mercedes-Benz hat im Service auch 2010 die Datum:
24. Juni 2010
zufriedensten Kunden im Premiumsegment
• Mercedes-Benz in Kategorie Servicezufriedenheit der J.D. Power and
Associates VOSSSM Studie Deutschland erneut deutlich vor direkten
Wettbewerbern
• Spitzenleistungen im Mercedes-Benz Service auf Premiumniveau durch
permanente Qualifizierung der Mitarbeiter
Stuttgart/Berlin – Mercedes-Benz hat auch 2010 die zufriedensten Kunden im
Premiumsegment. In der Kategorie Servicezufriedenheit der aktuellen J.D. Power
Vehicle Ownership Satistfaction Study (VOSSSM) Deutschland hat sich die Marke
mit dem Stern nach 2009 erneut den ersten Rang unter den Premiummarken
gesichert. Die Servicezufriedenheit ist in der Umfrage des weltweit renommierten
J.D. Power and Associates Instituts neben der Fahrzeugqualität und –attraktivität
sowie den Unterhaltskosten eine der Kategorien, die zur Gesamtzufriedenheit mit
dem Fahrzeug beitragen. Im zweiten Jahr wurde die Studie online durchgeführt
und 16.330 Autofahrer in Deutschland nach Kriterien wie der Freundlichkeit des
Serviceberaters, dem Zustand der Serviceeinrichtungen und der Gründlichkeit
der geleisteten Servicearbeiten befragt. Hinsichtlich aller Beurteilungskategorien
liegt Mercedes-Benz bei der Servicezufriedenheit deutlich über dem automobilen
Premiumdurchschnitt und führt das Premiumfeld in jeder der Service-Kategorien
an. Im Gesamtindustrieranking in der Kategorie Servicezufriedenheit der J.D.
Power-Studie belegt Mercedes-Benz den 4. Platz.
Dr. Joachim Schmidt, Mitglied der Geschäftsleitung Mercedes-Benz Cars, Vertrieb
& Marketing: „Das erneut gute Abschneiden unserer Marke bei der renommierten
J.D. Power VOSSSM Gesamtstudie Deutschland zeigt, dass die Mercedes-Benz
Serviceleistungen sehr gut bei unseren Kunden ankommen. Wir freuen uns über
Daimler Communications, 70546 Stuttgart/Germany
Mercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG

2. dieses hervorragende Ergebnis und werden auch künftig alles daransetzen, um Seite 2
unseren Kunden den besten Service zu bieten. Denn durch weltweite
Spitzenleistungen im Servicebereich unterstreichen wir den Premium- und
Qualitätsanspruch der Marke Mercedes-Benz.“
Neben den J.D. Power VOSSSM Studien 2009 und 2010 haben in den letzten Jahren
weitere unabhängige Tests gezeigt, dass Mercedes-Benz hinsichtlich der
Servicezufriedenheit eine herausragende Position im deutschen Markt innehat. So
belegte die Marke mit dem Stern seit 2006 eine Spitzenposition in den
Werkstättentests von ADAC, AUTO BILD, AUTOZEITUNG sowie von auto motor und
sport.
„Um unser hervorragendes Qualitätsniveau im Service abzusichern, haben wir
ein langfristig und auf Nachhaltigkeit angelegtes Qualitätskonzept, intensive
Mitarbeiterschulungen in den Betrieben und regelmäßige interne Überprüfungen
etabliert. Die Auszeichnung durch J.D. Power ist das Ergebnis jahrelanger,
konsequenter Arbeit und des leidenschaftlichen Engagements jedes einzelnen
Mercedes-Benz Mitarbeiters. Wir geben täglich unser Bestes – denn die
vollkommene Kundenzufriedenheit ist unser höchstes Ziel“, so Harald Schuff,
Vorsitzender der Geschäftsleitung des Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland
(MBVD).
Bei Mercedes-Benz läuft seit vier Jahren ein Programm zur Steigerung der
Kundenzufriedenheit im Verkauf und Service. Es beinhaltet sowohl Aktivitäten
bezüglich des direkten Kundenkontakts als auch Prozess- und
Systemoptimierungen. Darüber hinaus setzt Mercedes-Benz auf intensive,
kontinuierliche und langfristige Schulungen seiner Servicemitarbeiter. So
wurden bis heute bereits rund 200.000 Mitarbeiter weltweit intensiv im Hinblick
auf Kundenzufriedenheit geschult. Seit Beginn des Programms konnte sich
Mercedes-Benz in nahezu allen Märkten hinsichtlich der Kundenzufriedenheit
deutlich verbessern. Zuletzt wurde Mercedes-Benz auch in Frankreich bei der J.D.
Daimler Communications, 70546 Stuttgart/Germany
Mercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG

3. Power VOSSSM Studie hinsichtlich der Servicequalität auf Platz eins im Vergleich Seite 3
mit anderen Premiumherstellern gewählt.
In der aktuellen J.D. Power VOSSSM Studie punktet Mercedes-Benz über die
Kategorie Service hinaus mit einer hervorragenden Gesamtperformance. Mit
keiner anderen Automobilmarke sind ihre Besitzer so zufrieden wie mit
Mercedes-Benz. Mercedes-Benz belegt im J.D. Power Index unter allen Marken
den ersten Platz. Außerdem gewannen die Mercedes-Benz C-Klasse und die CLK-
Klasse in ihren Kategorien. Damit steuern die zufriedensten Autofahrer
Deutschlands einen Mercedes-Benz.
Die besten Kenner sind die Kunden – nach dieser Erkenntnis untersucht das
weltweit agierende, 1968 gegründete Marktforschungsunternehmen J.D. Power
mit Hauptsitz in Los Angeles regelmäßig die Zufriedenheit von
Automobilbesitzern. Für den J.D. Power VOSS-Index 2010SM mussten die
Teilnehmer ihr Automodell seit etwa zwei Jahren fahren und damit rund 34.000
Kilometer zurückgelegt haben. Insgesamt standen so Erfahrungen über eine
Strecke von über 500 Millionen Kilometern zur Verfügung. Beurteilungskriterien
waren Qualität, Zuverlässigkeit, Attraktivität, Service und Unterhaltskosten, um
Stärken und Schwächen der einzelnen Autos zuverlässig erfassen zu können.
Ansprechpartner:
Konstanze Fiola, Telefon: 030/2694-2012
E-Mail: konstanze.fiola@daimler.com
Silke Mockert, Telefon: 0711/17-98547
E-Mail: silke.mockert@daimler.com
Weitere Informationen von Mercedes-Benz sind im Internet verfügbar:
www.media.daimler.com und www.mercedes-benz.de
Daimler Communications, 70546 Stuttgart/Germany
Mercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG