1. Procesmanagement,
tool voor strategie-implementatie
PROGRAMMA 2014
Waarom het opleidingsprogramma ­Procesmanagement
‘
als tool voor strategie-implementatie’ volgen?
Deze opleiding is uniek door haar participatieve aanpak die gehanteerd wordt. De sessies
zijn een combinatie van theoretische concepten, praktijkervaringen en oefeningen.
Elke module wordt behandeld in een sessie van 3,5 uur op volgende data: 20 maart,
3 april, 24 april, 8 mei, 22 mei, 5 juni, 19 juni, 11 september. De opleiding start
om 15 uur en ­ indigt om 19 uur (dus geen filestress) en vindt plaats in onze kantoren in
e
­Sint-Martens-Latem.
Op het einde van de opleiding bent u in staat om processen te begrijpen,te ontwerpen en te
implementeren in uw organisatie.

2. strategy
Module 1
STRATEGY
Module 4
ORGANISATION
Module 6
PEOPLE
customer
Het waarom van strategie en strategie-implementatie
Gedetailleerd inzicht verwerven in onze processen
Datum: donderdag 20 maart 2014 van 15 tot 19 uur
• Wat zijn de karakteristieken van succesvolle organisaties?
• Welke strategiemodellen kunnen we gebruiken om de juiste keuzes te maken?
• Hoe kunnen we onze strategie vertalen tot in elke vezel van de organisatie?
• Hoe draagt performance management bij tot een resultaatsgedreven organisatie?
Datum: donderdag 8 mei 2014 van 15 tot 19 uur
• Wat is ons maturiteitsniveau in procesdenken?
• Hoe goed zijn onze processen ingericht?
• Wat leren we uit kwantitatieve technieken?
• Welke kwalitatieve technieken kunnen ons hierbij ondersteuning bieden?
strategy
Enkele technieken/methodieken die aan bod zullen komen:
Strategiekaart, Osterwalder-raamwerk, Balanced Scorecard,
Porter 5 Forces Model, Treacy en Wiersema Waardenpositities,…
Module 2
organisation
people
Enkele technieken/methodieken die aan bod zullen komen: Self-assessment Michael Hammer,
SWOT-analyse, Multi-Moment-Opname, travelsheets, Process mining, focusgroepen, Large
Group Interventions,…
customer
organisation
De juiste medewerkers op de juiste plaats
CUSTOMER
strategy
customer
Enkele technieken/methodieken die aan bod zullen komen:
FTE basisformule, Erlang berekening, organisatiemodellen, SPOC, werkdrukmodel,…
strategy
people
Datum: donderdag 5 juni 2014 van 15 tot 19 uur
• Hoe gaan we om met de tijdsbesteding van onze medewerkers?
• Op welke manier kunnen we werklast meten?
• Hoe aligneren we de inzet van ons personeel met onze kerntaken en hoe vertalen we
dit naar een organisatiestructuur?
• Werklast? Werkdruk? En wat met de werklust van onze medewerkers?
organisation
Module 7
customer
people
PEOPLE
Van strategie naar service concept
Verandering is pas succesvol wanneer die verankerd is
Datum: donderdag 3 april 2014 van 15 tot 19 uur
Datum: donderdag 19 juni 2014 van 15 tot 19 uur
• Hoe krijgen we onze mensen mee in ons verhaal?
• Wat is de meerwaarde van een gedegen stakeholder analyse hierin?
• Hoe maken we een communicatieplan op maat van elke stakeholder?
• Op welke manier past ontwikkelingsgerichte coaching in dit plaatje?
• Wat kan er allemaal mislopen bij het definiëren van dienstverlening?
• Hoe ontdekken we wat voor onze klant écht belangrijk is?
• Wat is het belang van klantensegmentatie?
• Welke rol kan mystery shopping spelen in dit verhaal?
organisation
people
strategy
strategy
Enkele technieken/methodieken die aan bod zullen komen:
ServQual model, Customer Experience, Conjoint analyse,
Customer Journey, Net promotor score,…
customer
organisation
organisation
Module 3
customer
Enkele technieken/methodieken die aan bod zullen komen:
Gamestorming, Stakeholderanalyse, A3 communicatie-aanpak, coachingmodel,…
people
Module 5
ORGANISATION
ORGANISATION
Module 8
INTEGRATION
Procesmanagement als middel voor strategie-implementatie
Continu oog voor verbetering
Toegepast in de praktijk
Datum: donderdag 24 april 2014 van 15 tot 19 uur
Datum: donderdag 22 mei 2014 van 15 tot 19 uur
• Wat verstaan we onder het verbeteren van processen?
• Hoe kunnen we onze processen verbeteren via lean management?
• Hoe kiezen we de juiste aanpak voor ieder verbeteridee?
• Op welke manier creëren we als organisatie een klimaat voor continue
verbetering en innovatie?
Datum: donderdag 11 september 2014 van 15 tot 19 uur
• Wat zijn processen? Wat zijn de kenmerken? En wat is procesmanagement?
• Waarom zouden we werken met processen?
• Hoe processen modelleren?
• Waarom is technologie een drijvende kracht binnen procesautomatisatie?
strategy
customer
Enkele technieken/methodieken die aan bod zullen komen:
SIPOC, BPMN, Visio,…
organisation
people
Enkele technieken/methodieken die aan bod zullen komen: Lean Asteria Game,
Lean A3, 5S, verbeterbord, programma- en portfoliomanagement
Presentatie van de praktijkcases die als rode draad doorheen de opleiding lopen.
strategy
customer
organisation
people
people

3. Procesmanagement,
tool voor strategie-implementatie
Deelname en bijkomende informatie
De deelnameprijs voor deze opleiding bedraagt 1600 EUR (excl. BTW).
Wenst u meer informatie over deze opleiding of wenst u zich in te schrijven?
Neem gerust contact op met Elke Van de Walle (elke.vandewalle@mobius.eu)
of bel naar 09 280 74 20.