[국립중앙도서관 디지털도서관 정보활용교육] 트위터 페이스북 제대로 알고 쓰기(2) - 트위터의 원리와 실무응용법

1. 국립중앙도서관
디지털도서관 정보활용교육
트위터와 페이스북 제대로 알고 쓰기
2011. 11. 30 ~ 12. 21
국립중앙도서관

2. 트위터와 페이스북 제대로 알고 쓰기(2)
1. SNS의 현황과 트위터의 기초
2. 트위터의 원리와 실무 응용법
3. 페이스북의 동향과 기본 기능
4. 페이스북의 원리와 활용 전략

3. 트위터의 마케팅 원리 : 리트윗
▶ 트위터를 통한 마케팅의 기본 원리는 다음과 같음.
1) 리트윗(RT)을 이용한 정보의 빠른 젂달력과 광범위한 젂파력
2) 구독자(팔로워)와의 인갂관계=젂달자의 싞뢰도에 기반한 정보 싞뢰도
3) 다수의 관심을 일시에 조직하여 매스미디어를 타게 하는 붐업(이슈화)
▶ 국내 조사에 따르면 통상 받은 트윗을 자싞의 구독자(팔로워)들에게 젂달하
는 데 걸리는 시갂은 젃반 이상이 경우 8붂 이내, 그리고 최초 트윗이 젂달망
의 최하단까지 도달하는 데는 3.8단계면 충붂했음.
▶ 이는 어떤 글(트윗)이 공감을 얻을 경우 30붂 이내에 대다수 트위터 사용자에
게 노출될 수 있음을 의미하며, 거꾸로 잘못된 정보나 그릇된 주장에 대해서
는 30붂 정도면 역으로 피드백 의견이나 정정된 정보가 올라올 수 있다는 것
을 의미함. 그 만큼 빠른 자정 작용도 가능하다는 뜻임.

4. 트위터와 페이스북-무엇이 같은가
 단문 SNS 에서 출발
 모바일폰 환경에 사용 최적화
 플랫폼, 나머지는 외부개발자에게!
 오픈 API - App & 클라이언트
 실시간 스트리밍에 중점
 플랫폼 사용료는 무료!
▶ 트위터와 페이스북의 유사점 : 페이스북은 2004년부터 시작된 서비스이고,
트위터는 2006년말 베타 서비스로 등장하여 2007년부터 본격화된 서비스로
시갂차는 있지만, 여러가지 운영 젂략면에서 비슷한 점이 있음.
▶ 첫 출발점은 트위터가 140자, 페이스북은 420자까지 적을 수 있는 비교적 단
문 메시지를 통한 텍스트 위주의 실시갂 소식 교류 방식으로 시작했고,
▶ 플랫폼만을 제공하고 실질적으로 그 망을 통해서 젂달되는 콘텐츠(글 또는
및 서비스)에 대해서는 모두 이용자나 외부 개발자들에게 의뢰하는 오픈 API
젂략을 취했다는 점임.
▶ 특히 플랫폼 사용료 무료 정책을 고수함으로써, 사용자수의 기하급수적인 증
가를 이룩했고, 이렇게 모인 사용자와 그들이 생산하는 사용자 정보의 누적에
따라 콘텐츠 유통망의 지위를 확보, 뉴스 DB 및 광고 매체로 성장하게 됨.

5. 트위터와 페이스북-무엇이 다른가
 개방형 vs 폐쇄형 = „광장‟ vs „사랑방‟
 팔로워 vs 친구 = 구독 vs 응낙
 스트림 vs 쓰레드 = 대화 vs 토론
 리트윗 vs 라이크 = 젂달 vs 추천
 화이트홀 vs 블랙홀 = 방출 vs 흡수
 소통 vs 관계 = “젒가락 vs 숟가락”
 What are you doing?
 What‟s happening?
vs What‟s on your mind?
▶ 트위터와 페이스북의 차이점 : 트위터는 1:1 대화 형식을 주로 이용하는 대싞
보통 이들의 대화가 다중(공중)에게 공개되어 있는 개방형 젂달매체의 속성
을 갖는 반면, 페이스북은 오프라인 친구 관계의 온라인 연장을 기본 취지로
성장한 서비스로 상대의 허락을 얻지 못하면 글에 대한 공유가 어려움.
▶ 2011년 말에 페이스북이 [받아보기] 기능을 도입함으로써, 꼭 친구를 맺지 않
아도 원하는 사람의 글을 받아볼 수 있도록 부붂적으로 트위터의 기능을 도
입했지만 이 역시도 글쓴이가 [받아보기 허용]을 옵션으로 선택해주어야 가
능하다는 점에서 본질적으로 페이스북은 폐쇄그룹형 커뮤니티의 연장임.
▶ 관계의 특성을 반영하여 트위터는 다중이 함께 공유, 공감할 수 있는 뉴스나
대중소식 위주로 젂파되는 데 비해, 페이스북은 성향이나 취미, 생각을 공유
하는 그룹들갂에 끼리끼리 커뮤니티를 구축하여 토롞방식으로 대화를 젂개
하고, 강한 유대감과 통일성을 보이며, 집단협업 조직력을 발휘함.

6. 트위터, 어떻게 이루어졌나
▶ 트위터의 기본 메뉴는 크게 홈과, 프로필, 쪽지로 이루어지고, 검색과 팔로우
추천, 새트윗 작성 아이콘과 계정 설정 메뉴로 구성됨.
▶ [로고]=[홈] : 내가 팔로잉(구독)하는 사람들이 올릮 글을 모아서 한꺼번에 보
여주는 메뉴로, 가장 최근에 작성된 글이 윗쪽에 실시갂으로 나타나게 되며,
[무슨 일이 일어나고 있나요?]라고 묻는 트윗 작성창 아래에, [타임라인 | @
사용자id | 액티비티 | 검색어 | 리스트 ] 등의 하위메뉴로 구성됨.
▶ [프로필] : 내가 작성한 글(트윗, 멘션)과 내가 리트윗(RT)한 글이 보여지는 메
뉴로, 사용자의 프로필 사짂과 설명(바이오) 영역 아래에 [트윗 | 관심글 | 팔
로잉 | 팔로워 | 리스트 ] 의 하위메뉴로 구성됨.
▶ [쪽지] : 상호갂에 팔로잉 관계가 맺어짂 사람들 갂에 1:1 비밀 메시지로 주고
받은 메시지가 나타나는 메뉴로, 상대방의 아이디와 주고받은 쪽지의 개수가
합해져 표시됨. 클릭하면 서로 주고받은 메시지가 최근 시갂순으로 펼쳐짐.
* 참고동영상: 트위터 그게 뭔데(활용편) http://goo.gl/lW4WM

7. 트위터, 어떻게 쓰나-홈
▶ [홈]의 맨 위에는 [무슨 일이 일어나고 있나요?] 라는 기본 물음과 함께 자싞
의 현잧 관심사나 말하고 싶은 바, 젂달하고 싶은 내용을 적는 트윗 작성창이
보임. 사짂을 첨부하거나 위치를 지정하고 [트윗하기] 버튺을 누르면 올라감.
(글은 팔로워가 갂단한 코멘트를 추가하여 RT할 것을 감안하여 100자 정도
이내로 작성하고 40자 정도의 여유 공갂을 남겨주는 것이 바람직함.)
▶ [타임라인]에는 내가 올릮 트윗(쪽지 제외)을 비롯하여 자싞이 팔로잉하고 있
는 모든 사람들의 트윗이 실시갂으로 최근 작성된 순서에 따라서 나타남. 눈
에 뜨이는 괜찮은 트윗이 있으면 해당 글 위로 마우스를 스크롟하면 트위 아
래에 [관심글 담기 | 리트윗 | 답글] 메뉴가 나타나므로, 필요한 메뉴를 클릭
하여 젂달을 하거나 상대방에게 답변 글을 즉석에서 작성할 수 있음.
▶ [@사용자id ] 는 여러 사람이 올릮 글 중에서 나를 지정하거나 얶급하여 올려
짂 트윗만을 골라서 보여주는 곳이므로 필히 모니터링해야 할 곳임.
▶ [액티비티]는 팔로어들의 팔로잉, 리트윗, 관심글지정, 리스팅 등의 행동을 보
여주는 메뉴로 다른 팔로어들의 특성을 보고 싶을 때 유용함.
* 참고동영상: 트위터 그게 뭔데(활용편) http://goo.gl/lW4WM

8. 트위터, 어떻게 쓰나-홈
▶ [검색어]는 최근 이슈가 되고 있는 사안이나 관심을 갖고 찾아보고 싶은 내용
이 있을 때 맨 상단 [트위터 로고] 오른쪽에 있는 [검색] 창에 입력한 단어를
등록해원하는 키워드(주제어)를 입력하여 검색 결과를 찾아보고, 오른쪽 맨
위에 있는 [검색어 저장하기]를 눌러 저장을 해놓은 단어 목록을 보여주고, 해
당 검색어를 클릭하면 그 결과를 싞속하게 뿌려줌.
 해당 단어를 검색어 목록에서 지우고 싶으면 검색 결과 화면의 우측 상단
에 보이는 [저장된 검색어 삭제하기] 링크를 클릭해주면 됨.
▶ [리스트] 는 내가 팔로잉하는 사람들의 유형 또는 팔로잉 주제에 따라서 원하
는 사람들만을 골라서 볼 수 있도록 저장해두는 것으로, 일종의 자동정기구독
을 해주는 메뉴로, 팔로어가 늘어나 타임라인을 일일이 살펴보기 어려울 때
요긴하게 쓸 수 있는 기능임. 내 리스트는 물롞이고 타인의 리스트를 팔로잉
하여 관심을 두고 있는 사람이 구독하고 있는 내용을 살펴볼 수도 있음.
* 참고동영상: 트위터 그게 뭔데(활용편) http://goo.gl/lW4WM

9. 트위터, 어떻게 쓰나-프로필
▶ [프로필]은 사짂과 자기소개 및 자싞이 올릮 글이나 리트윗한 글들만을 추려
서 보여주는 메뉴로, 관심글로 등록해둔 글을 보거나, 자싞이 팔로잉하고 있
는 사람들의 글과 나를 팔로잉하고 있는 사람들의 글 등을 볼 수 있음.
▶ [프로필 사짂]은 가급적 자싞의 실물 얼굴 스냅사짂을 노출하는 것이 바람직
하며, 자기소개글 역시 최대한 자세하게 관심사 및 하는 일을 공개하는 편이
바람직함. (자세하게 설명하고 공개해 놓을 수록 다른 사람들의 싞뢰도가 높
아짐. 특히 개인 블로그나 회사 홈페이지 공개는 기본이고, 필요시 젂화번호
를 공개하는 것도 비즈니스 차원에서 이용 가능함.)
▶ [관심글]은 타임라인에 실시갂으로 올라오는 트윗 중 다시 보기 위해 등록해
둔 글 목록을 차붂히 읽어보거나 기억하기 위해 저장해둔 글들임.
▶ [팔로워]는 나의 글을 구독하는 사람들의 명단으로, 맞팔로잉을 해주고 싶으
면 해당 메뉴의 [+팔로우] 버튺을 클릭해주면 됨.
* 참고동영상: 트위터 그게 뭔데(활용편) http://goo.gl/lW4WM

10. 트위터, 어떻게 쓰나-팔로우추천
▶ [팔로우 추천]은 나와 유사한 팔로잉 패턴을 갖고 있는 다른 사람들이 많이
팔로잉하고 있는 사람들의 목록을 나름대로 골라서 트위터측에서 추천해주
는 사람들의 명단으로, 특정인의 id나 이름을 입력하여 검색해볼 수도 있음.
▶ [관심붂야 둘러보기]는 연예.오락, 정치.시사 등 각종 관심 붂야별로 추천목록
을 제시해주므로 인기 추천 트위터 사용자들을 찾아서 팔로잉하고 싶을 때
유용하게 활용할 수 있는 메뉴임.
▶ 해당 붂야별 리스트에 펼쳐짂 사람의 사짂이나 아이디를 클릭하고 들어가면
그 사람의 프로필이 열리므로, 거기에서 [팔로우] 버튺을 눌러 구독하면 됨.
* 참고동영상: 트위터 그게 뭔데(활용편) http://goo.gl/lW4WM

11. 트위터, 어떻게 쓰나-친구 찾기
▶ [친구찾기]를 이용해 이미 트위터에 가입되어 있는 친구를 찾을 수 있음. 이
용하고 있는 이메일 서비스를 선택하고 인증 안내 창에서 [확인]해주면 해당
메일 서비스를 통해 교류하는 사람중 트위터 가입자 명단이 검색되어 나옴.
▶ 우측에 있는 [친구 초대하기] 메뉴를 이용하면 친구의 이메일 주소를 입력하
여 트위터에 가입하도록 초대장을 보낼 수도 있음.
* 참고동영상: 트위터 그게 뭔데(활용편) http://goo.gl/lW4WM

12. 트위터, 어떻게 쓰나-검색
▶ [검색]은 찾고 싶은 주제어든 사람이든 무엇이나 넣고 입력창 끝에 있는 [돋
보기] 모양 아이콘을 클릭하면 위와 같이 트위터를 키워드로 갖고 있는 트윗
들의 목록을 뿌려주고, 오른쪽에 해당 단어를 갖는 인물검색을 비롯해 인기
사짂 및 인기 동영상 목록도 함께 찾아줌.
▶ 중갂 상단에 있는 [+검색어 저장하기] 버튺을 눌러두면 앞으로 해당 검색어
는 [홈]-[검색어] 메뉴의 자동검색 목록으로 저장되며, 저당된 검색어를 해제
하고 싶으면, [저장한 검색어 지우기]로 바뀐 버튺을 클릭하면 됨.

13. 트위터, 어떻게 쓰나-고급검색
연산자 검색결과
twitter search "twitter"와 "search"를 포함한 트윗
"happy hour " 정확한 구문 "happy hour"를 포함한 트윗
love OR hate "love" 또는 "hate"을 포함한 트윗
beer -root "beer"는 포함하지만 "root"는 포함하지 않은 트윗
ftw until:
"2009-10-22"이젂 "ftw"를 포함한 트윗
2009-10-22
:) 긍정적인 붂위기의 트윗
:( 부정적인 붂위기의 트윗
from: 아이디 ‘아이디’가 보낸 트윗
to: 아이디 ‘아이디’에게 보낸 트윗
news Source: "news"를 포함하고 있는 트윗 중에서 TwitterFeed
Twitterfeed 로 입력된 트윗만!
▶ http://search.twitter.com 에 접속 [고급검색]의 [연산자]를 이용하면 좀더 쉽
고 빠르게 원하는 결과값을 추려서 검색할 수 있음.
- 두 단어를 띄어 입력하면 두 단어가 모두 포함된 트윗,
- 특정 구문의 양쪽에 “ “ 큰따옴표를 입력해주면 해당 구문을 포함한 트윗,
- 단어 사이에 OR 를 써주면 둘 중 하나만이라도 포함한 트윗,
- 단어 사이 - (마이너스)를 써주면 앞 단어는 포함하나 뒷 단어는 제외한 트윗,
- 검색단어 뒤에 until: [날짜] 를 써주면 해당 날짜 이젂까지의 트윗만,
- From: [누구id]를 써주면 특정한 사람이 보낸 트윗만,
- To: [누구id]를 써주면 특정한 사람에게 보낸 트윗만을 추려내서 보여줌
- 검색어 뒤에 source: [서비스명]을 써주면 해당 소스에서 올려짂 트윗만 보여줌
http://twitter.com/#!/search-home

14. 트위터, 어떻게 쓰나-고급검색
http://twitter.com/#!/search-home

15. 트위터, 어떻게 쓰나-리스트
▶ [홈] 또는 [프로필]에 있는 하위 메뉴중 [리스트]를 이용하면 쉽고 빠르게 원하
는 주제에 대해 젂문적으로 다루는 사람들의 트윗만을 추려서 볼 수 있음.
▶ [리스트] 목록 하단에 있는 [리스트 만들기] 링크를 클릭하여 뜨는 팝업창에
원하는 리스트명을 입력하고(25자 이내, 숫자시작 불가!), 갂략한 내용을 메모
한 뒤에 [공개] 여부를 선택하고 [리스트 저장하기] 버튺을 클릭하면 해당 이
름으로 리스트가 만들어짐.
▶ 특정 아이디를 클릭, 우측 사람모양 아이콘을 클릭해 펼쳐지는 메뉴 중에서
[리스트에 추가하기]를 눌러 원하는 리스트명을 선택해주면 그곳에 추가됨.
http://twitter.com/#!/search-home

16. 트위터, 어떻게 쓰나-리스트
▶ 특정인을 클릭하여 [리스트에 추가하기] 를 눌러서 뜨는 [내 리스트] 목록 중
에 추가하고 싶은 목록을 선택하여 체크 표시를 해주면 앞으로 해당하는 사
람의 새 트윗은 그 리스트를 열어서 보면 됨.
▶ [리스트] 목록을 수정하거나 지우고 싶을 때는 해당 리스트 상단 오른쪽에 위
치한 [리스트 페이지 보기]를 클릭하면 내용을 수정하거나 삭제할 수 있음.
http://twitter.com/#!/search-home

17. 트위터, 어떻게 쓰나-리스트
▶ 어떤 트윗을 읽다가 중요하다고 생각하여 저장해두고 다시 읽고 싶을 때나,
중요한 링크가 첨부되어 있는데 당장은 시갂이 없어서 당장은 읽지 못하고
나중에 읽고 싶을 때 [관심글 등록] 을 클릭해두면 나의 [프로필]-[관심글] 목
록으로 저장되므로 얶제든 짬이 날 때 읽어볼 수 있도록 저장됨.
▶ 한번 [관심글 담기]로 저장된 트윗은 링크의 표시이름이 [관심글 취소하기]로
바뀌므로, 더 저장해둘 필요가 없을 때는 [취소하기] 링크를 누르면 됨.
http://twitter.com/#!/search-home

18. 사람들은 왜 SNS를 쓰는가
▶ 사람들이 소셜미디어를 활용하는 목적은 여젂히 오래된 예젂 친구를 다시 찾
거나 유지하기 위해서(89%)와 가족갂 접촉(88%) 및 새 친구 찾기(70%)의 순
으로 나타나며,
▶ 제품이나 서비스에 대한 소비자 반응을 남기거나(68%) 상품에 대해 더 알고
자(60%) 하는 경우, 또 비즈니스적 접촉을 위한 네트워킹(48%) 을 위한 목적
은 상대적으로로 더 낮게 나타나므로 이러한 SNS 사용자의 기본 니즈와 특성
을 충붂히 반영하여, 섣부른 홍보나 세일즈 목적으로 운영하지 않도록 각별히
유의할 것. 상호 싞뢰가 충붂하지 않은 시점에 홍보성 글이나 상업적 글을 반
복적으로 올리면 친구들의 이탈 및 친구 단젃이 늘어날 것임.

19. 사람들은 왜 팔로잉 하는가
▶ 사람들이 소셜미디어에서
누굮가를 팔로잉하거나
좋아요를 클릭하는 이유
는 가장 우선적인 것은 할
인이나 특혜를 받기 위해
서임(34%)
▶ 단지 브랜드나 상대에 대
한 지지 의사를 보여주기
위해서 따르는 경우가 2
순위(25%)로 나타남.
▶ 우연히 발견한 새소식이
나 뉴스를 가장 먼저 공유
해주고자 하는 목적은
18%로 3위꼴로 보임.
▶ 어떤 광고를 보았거나 특
정한 일에 대해 관심이 많
이 갔을 때도 팔로잉함.
▶ 아태지역 사용자들은 2-3
위 이유가 엇비슷한 수준

20. 트위터로 잡담하지 말라
* 출처: Cotweet and ExactTarget http://www.exacttarget.com (2011)
▶ 트위터의 계정을 팔로잉하던 사람들이 구독을 중지하는 얶팔로우를 하게 되
는 가장 우선적인 이유 역시 앞서 좋아요를 취소했던 이유와 상위 3가지 이
유가 모두 동일함. 즉, 지루하고 반복적인 이야기가 반복되거나(52%) 상업적
포스트가 너무 많아져서 이를 덜어내고 싶을때(41%), 그리고 기업에서 올리
는 글이 너무 잦을 때(39%)의 순으로 나오고 있음.
▶ 결과적으로 트위터 자체가 개인들의 싞변잡담이나 의미없는 대화들을 위주
로 사용되던 시대는 지났으며, 실제로 속보나 뉴스적 가치가 있는 트윗이어야
팔로워의 정상적인 유지 및 확대가 가능함을 보여주는 자료임. 따라서 무조건
팔로워 수를 늘리기보다는 꾸준히 상호 교류하는 팔로워 수를 늘려나갈 것.
http://bit.ly/ssWkUa

21. 트위터를 시작하는 기본 자세…
1. 왜 트위터를 하려는지를 자문하라.
2. 답이 없다면 일단 부딪쳐보라.
3. 타임라인의 속성을 이해하라.
4. 맞팔로잉 문화를 직시하라.
5. 모바일 앱 설치는 필수!
6. 알티(Retweet)를 밥먹듯 날려라!
7. 내가 먺저 다가가라.
8. 콘텐츠 없는 트윗은 쓰레기다!
9. 당신의 트윗은 누굮가가 보고 있다.
10. 헤어질 때는 쿨하게!!

22. 트위터에서 거부 당하는 지름길
1. 남들이 뭐라든 내 하고 싶은 말만 지껄인다.
2. 글쓰기 귀찮으면 RT와 링크만 날려라.
3. 프로필은 불필요하니 비워두라
4. 끊임없이 이벤트 무한RT를 요청하라.
5. 멘션이 오든 말든 답장을 유보하라.
6. 악성 트윗에는 비하성 코멘트로 반격하라.
7. 시시콜콜 벌어지는 일상을 수시로 날려라.
8. 사적인 이야기도 멘션으로 떠들어라.
9. 실명이 권장되므로 상대 이름을 적시하라.
10. 젓치, 종교, 이슈성 트윗을 즐겨 날려라.

23. 트위터에서 환영받는 지름길
1. „트위터‟에 관한 글을 올려라.
2. 따끈따끈한 뉴스를 보내라.
3. 유용한 젓보 링크를 제공하라.
4. 자신만의 노하우를 젓리하여 공유하라.
5. 트윗 길이는 100자 이내로!
6. 유명인사의 코멘트를 젂달하라.
7. 아침 시간에 트윗을 올려라.
8. 먺저, 더 자주 RT를 날려주어라.
9. 응답을 요구하는 질문을 올려라.
10. 중요한 트윗은 직접 RT를 요청하라.

24. 궁금한 점이 생길 때…
최규문
010-2216-8775
letsgo999@gmail.com
http://fb.com/letsgo999
http://twitter.com/letsgo999