Reseaux sociaux 2013

REP2400
Internet et relations publiques
Médias et réseaux sociaux
A2013

1

Médias ou réseaux sociaux ?
«On semble souvent utiliser indistinctement les mots médias sociaux et
réseaux sociaux pour décrire une même réalité.
Les médias sociaux se définissent généralement par leurs contenus
(consommation/diffusion) alors que les réseaux sociaux se définissent
davantage par des liens, voire par des contacts entre les membres d’un
même réseau social - autour de contenus qu’ils créent, diffusent et/ou
partagent (interaction).
Dans cette optique les réseaux sociaux se rapprochent plus d’une
communauté sur le web où les membres partagent des affinités et font
quelque chose ensemble. La confusion vient sans doute du fait que plusieurs
médias sociaux offrent également des fonctions permettant d’établir des liens
(souvent plus faibles) et des contacts entre les personnes». [...]
Le caractère hybride de Youtube : défini surtout par ses contenus plutôt que par ses membres.
Le caractère hybride de Twitter : défini à l’origine d’abord par ses membres/followers et ensuite par ses
contenus (et notamment ses fonctions de recherche en temps réel).

Source: Partie de la définition des Médias (réseaux) sociaux proposée pour la 2e version
du Vocabulaire des relations publiques à venir en 2014
(en développement)

2

[...]
« Bien que l’appellation «réseaux sociaux» soit utilisé par les professionnels et
universitaires européens, c’est plutôt l’appellation «médias sociaux» qui est
l’usage du côté nord-américain notamment dans le domaine des relations
publiques issu du champ de la communication organisationnelle.
Réseaux ou médias, une définition s’impose. Selon Dupin1 (2010, p. 90)
peut envisager les réseaux sociaux comme des sites reposant sur un
social, et les médias sociaux comme l’ensemble des sites proposant
interaction sociale». Dans cette perspective, les réseaux sociaux sont
partie des médias sociaux.»

«On
lien
une
une

[...]

1

DUPIN, A. (2010). Communiquer sur les réseaux sociaux, Paris : Éditions Fyp, 175 p.

Source : Charest, F., Enjeux professionnel et organisationnels des relations publiques Web 2.0. Consulté le 2 septembre 2013.
http://www.omsrp.com.ulaval.ca/recherches-et-publications/publications/enjeux-professionnels-et-organisationnels-des-relationspubliques-web-2-0/

3

Médias, réseaux sociaux et

communautés
Bruno Boutot rappelle:

«Dans mon contexte professionnel, une communauté sur le Web est un site où:
1 – des membres font quelque chose ensemble, avec au moins un lieu principal d’activités
communes;
2 – un “membre” est une personne inscrite dont l’identité est stable et dont toutes les
contributions au site sont mémorisées et facilement accessibles à tous;
3 – Il y a un “guide de participation” clair et un système de “signal aux
modérateurs” (flag).
[...]
On peut faire partie, par exemple, d’une communauté qui échange sur le cinéma; voire les
films établissent le langage commun. Mais la communauté commence seulement quand on
fait quelque chose ensemble avec ces films: on vote, on critique, on en parle, on crée des
parodies, etc.»
Source: http://webmedias.boutotcom.com/2009/10/29/definition-de-communaute-sur-le-web/

4

C’est quoi un réseau social web ? (d. boyd)
«We define social network sites as web-based services that allow individuals to
(1) construct a public or semi-public profile within a bounded system,
(2) articulate a list of other users with whom they share a connection, and
(3) view and traverse their list of connections and those made by others within the system.
The nature and nomenclature of these connections may vary from site to site.
[...] What makes social network sites unique is not that they allow individuals to meet strangers, but rather that they
enable users to articulate and make visible their social networks. This can result in connections between individuals
that would not otherwise be made, but that is often not the goal, and these meetings are frequently between "latent
ties" (Haythornthwaite, 2005) who share some offline connection.»

Cette définition ressemble beaucoup au réseau social LinkedIn...
Source: Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship
D. m. boyd, N. B. Ellison
http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html#abstract

5

Sites de médias et de réseaux sociaux: phénomène mondial

Les grands groupes corpo. se lancent dans le 2.0 !

Achat de MySpace par NewsCorp en 2005
Achat de Orkut en 2004 +Youtube en 2007 par Google (1.6 G $)
Achat de 1,6% de Facebook par Microsoft en 2007 (240 milllions $)
Achat de Bebo par America Online en 2008
Offre d’achat non sollicité de Microsoft pour Yahoo! en 2010
Achat d’Instagram par Facebook en 2012 (1G)
Qui souhaite acheter Twitter ?

6

Source: The State of Social media (Mike Shaw/Comscore-Février 2012)

http://www.comscore.com/fre/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2012/The_State_of_Social_Media

7



8

Source: Global Media Check-Up de Burson-Marsteller (Amérique latine/2013)
http://sites.burson-marsteller.com/social/LatamResults.aspx

9

Réseaux/Médias sociaux :
Catégories et publics

10

Les cinq grandes catégories de sites (et de publics) de réseaux/médias sociaux
(Fraser, Dutta, 2008)
Égocentrique (Facebook, Twitter, Instagram) Construction d’identité(s), de relations et d’amitiés.
Communautaire (BlackPlanet) selon liens identitaires: race, culture, orientation sexuelle.
Opportuniste (LinkedIn/Sermo): selon affinités professionnelles ou d’affaires.
Passion/centrique (IMDB.fr/Dogster/): communautés d’intérêts et/ou hobbies.
Partage-média (YouTube/Flickr):définis par ses contenus plutôt que par ses membres.

11

Pourquoi devenir membres de ces sites de réseaux sociaux ?
Motivations rationnelles et irrationnelles
LinkedIn: calcul rationnel lié au développement de sa carrière
Facebook: calcul irrationnel/instinctif de se forger des liens sociaux (amis)
Dichotomie conceptuelle et classique de Tönnies
Gemeinschaft (communautés familiales ou de proximités)
Identité basée sur des rapprochements et des valeurs communes
Gesellschaft (sociétés individualistes)
Forme d’identité basée sur des associations servant ses propres intérêts.

Voir Ferdinand Tönnies

http://fr.wikipedia.org/wiki/Ferdinand_Tonnies

Communautés et sociétés (UQAC)
http://classiques.uqac.ca/classiques/tonnies_ferdinand/communaute_societe/communaute_soc_intro.html

12



13

De 2011 à 2012: Facebook s’élargit... (126 sur 137 pays)
Source: mappemonde des réseau sociaux (2011)
http://www.vincos.it/world-map-of-social-networks/

V Kontakte: http://vk.com/
QQ: http://qzone.qq.com/
Mixi: http://mixi.jp/
14

Voir aussi Gary Hayes’ Social Media Count
http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/
Geographies of Internet Censorship (Barney Warf)
http://www.springerlink.com/content/x0g025347785722p/

15

De 2012 à 2013: Facebook s’élargit...un peu (127 sur 137 pays)

V Kontakte: http://vk.com/
QQ: http://qzone.qq.com/
Mixi: http://mixi.jp/
16



17

Top-3 Sites de réseaux sociaux utilisés dans 10 pays (2009, 2010 et 2011)

Boom des réseaux sociaux en Europe (Marie-Catherine Beuth)
http://www.lefigaro.fr/medias/2011/02/25/04002-20110225ARTFIG00670-boom-des-reseaux-sociaux-en-europe.php

18

Top-3 Sites de réseaux sociaux utilisés dans 21 pays (2012)

Retour en force de LinkedIn (par rapport à Twitter) dans plusieurs pays : Canada, Royaume-Uni, Australie

19

Les médias sociaux
et le
Québec

Source: Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des québécois ( Netendances 2012/CEFRIO/Léger Marketing)
http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Rapports/NETendances_1-reseaux_sociaux_LR_.pdf

20


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24


25


26

Facebook
http://www.facebook.com
Stats de Facebook
http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
Facebook Data
http://www.checkfacebook.com/
Mark Zuckerberg: Is Connectivity a Human Right ?
https://newsroom.fb.com/News/693/Mark-Zuckerberg-Is-Connectivity-a-Human-Right

27



Ce n’est déjà plus le cas au Brésil, au Japon (2012) et en Corée du Sud (2013)

28

Source: http://www.internetworldstats.com/stats25.htm
Comparez les chiffres de mars 2011 à mars 2012

29

Facebook et
l’image de marque
Facebook : ce que les internautes attendent désormais des pages d'entreprise (Karine Toussaint)
http://www.reseaux-professionnels.fr/medias-sociaux/1498-facebook-ce-que-les-internautes-attendent-desormais-despages-dentreprise.html
Voir aussi Facebook Biggest ad campaign by Starbucks (LipDub)
http://www.brandrepublic.com/News/972172/Starbucks-run-worlds-biggest-Facebook-ad-campaign-date/
La censure à géométrie variable sur Facebook (Éric-Pierre Champagne)
http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201310/24/01-4703140-la-censure-a-geometrie-variable-sur-facebook.php

30

Commentaires types (une semaine) avant et après l’affaire Jus Oasis et
Olivia’s Oasis...
Le ton peut changer rapidment...
31

Pourquoi Facebook c’est de la merde dans un contexte d’affaires (Michelle Blanc)
http://www.michelleblanc.com/2011/02/02/pourquoi-facebook-merde-dans-contexte-affaires/

32

Audi
http://www.facebook.com/audi

33

Zara
http://www.facebook.com/Zara

Les «Fans» sont remplacés par les «J’aime» (2010-2011)

34



35

Coca-Cola
http://www.facebook.com/cocacola
Voir cette étude à propos de fabricants de vins californiens et leurs présences dans les médias sociaux (Lift9)
http://www.slideshare.net/warrenss/lift9-wine-and-social-media

36

Le «sacrifice» de Burger King (2009)
233,906 amis sacriﬁés par 82,771 personnes en une semaine !
L’application Whopper Sacrifice éjectée du réseau Facebook
http://www.generation-nt.com/whopper-sacriﬁce-application-facebook-reseaux-communautaires-actualite-218491.html
Facebook Blows a Whopper of an Opportunity

http://www.techcrunch.com/2009/01/14/facebook-blows-a-whopper-of-an-opportunity/

37

http://www.facebook.com/mbamtl

38

«La très grande majorité des entreprises du Québec (88 %) n’ont aucune
« stratégie Facebook » et seule une minorité de dirigeants (17 %) envisagent
d’utiliser ce média social dans leur stratégie de communication-marketing au cours
des 12 prochains mois.»

Source: Barômètre Multiple-médias (c’était en novembre 2009...)
http://barometre.multiple-media.com/?p=115

39



40

Médias, réseaux sociaux et
communautés
«While it is crucial for businesses to start their social media marketing initiatives it should be
viewed as a long term investment with clear and distinct costs but diffuse benefits. Mass media is
still the best way to get your message out quickly (and indirectly then, to build a social media
following).
[...]
... social media is great for extending traditional campaigns, not for replacing them. Understanding
how information actually flows through networks will help us to do this effectively.
[...]
In contrast to social media, the emerging science of social networks
truly has transformative power. »
Greg Satell
Source: http://www.digitaltonto.com/2010/the-difference-between-social-media-and-social-networks/

Voir Social Network analysis, A brief introduction
http://www.orgnet.com/sna.html

41



42

Quatre tendances médias
Mobilité

Empathie (relation + transparente et vraie)
Qualité (exo-rédaction/curation ?)
Vidéo
Réseaux sociaux de niche
L’enjeu des données (analytique) clé de l’information
Les marques : prochains créateurs de contenus (narratologie/storytelling)

Source: Médias : quatre tendances à avoir en tête pour 2013 (Benoît Raphaël)
http://benoitraphael.com/medias-4-tendances-a-avoir-en-tete-pour-2013

43



44

Les canaux de vidéos YouTube

Canal
YouTube
Juste
pour
rire
(
anglais)
h6p://www.youtube.com/user/JustForLaughsTV

VidStats
(YouTube
Subscriber
and
Video
StaCsCcs)
h6p://vidstatsx.com/youtube-‐top-‐100-‐most-‐subscribed-‐channels

45

Autres sites de réseaux
sociaux de niche
Il y en aurait un peu plus de 500 dans le monde...
Twitter, cas particulier, a fait l’objet d’un cours complet...

Voir cette liste assez exhaustive sur Wikipedia
http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites
«Communautés» avec plus de 100 millions de membres
http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_virtual_communities_with_more_than_100_million_users

46

Google + pour les nuls
http://www.lemonde.fr/technologies/article/2011/07/13/google-pour-les-nuls_1548118_651865.html
Users who violate the community rules on the new Google+ social networking site can lose access to all Google services.
http://english.aljazeera.net/indepth/opinion/2011/07/201171254914892161.html
It’s official: Google wants to own you online identity
http://gigaom.com/2011/08/29/its-official-google-wants-to-own-your-online-identity/
Google + will be a reputation engine
http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2011/08/breaking-google-will-be-a-reputation-engine.html

47

«Google Plus, ce nouveau média social que Google définit plutôt comme un service d’identité, sera à terme
un outil d’affaires incontournable. Contrairement à Facebook ou Linkedin, Google+ a l’avantage d’être un
espace social qui peut à la fois être utilisé à des fins personnelles et professionnelles.»
Benoît Descary (Webcom-Montréal 2011)
Google +
https://plus.google.com/
Comment être plus efficace sur Goggle +
http://www.arobasenet.com/2013/08/comment-etre-plus-efficace-sur-google-plus-335.html
48



Pinterest a obtenu 10 millions d’abonnés en un mois

49

QQ
Tencent QQ
http://en.wikipedia.org/wiki/Tencent_QQ

(IMS) : http://www.qq.com/

+ de 650 millions d’utilisateurs...

Digital, mobile and social media in China (Simon Kemp 2011)
http://www.slideshare.net/eskimon/digital-mobile-and-social-media-in-china-april-2011

50

Alfa Romeo Social Net Wall
http://www.socialnetwall.alfaromeo.com/
Alfa Romeo Giulietta sur Facebook
http://www.facebook.com/AlfaRomeoGiulietta
How the auto industry is embracing social media (voir infographie)
http://mashable.com/2011/02/17/auto-industry-social-media/

51

Social Grapes: http://www.socialgrapes.com/

52

Flickr sera-t-il rendu obsolète par Instagram,Vine et autres
Snapchat ?
http://www.ﬂickr.com/tour/

53

Exemple d’intégration «Mashup» avec carte géographique

54

La question des amalgames (mashups)
Un amalgame (mashup) implique l’intégration d’un ou de plusieurs types de
contenus, provenant de tiers, à l’intérieur d’un autre espace d’information/
communication (site web ou blogue). L’idée consiste à consolider plusieurs
types d’information dans une seule interface. De ce fait, on crée un nouvel
élément de contenu à la fois original et hybride.
Exemple typique: mashup consommateur
Votre blogue (dont le plus récent billet porte sur votre dernier voyage à
Miami) intègre par exemple une vidéo de YouTube (de l’hôtel ou vous
habitiez) ainsi qu’une carte géographique du quartier que vous avez préféré.

Les API, nouvelles normes du Web (Jean-Pierre Govekar)
http://blog.viadeo.com/fr/2011/07/05/les-api-la-nouvelle-norme-du-web/
Applications composites ou Mashups
http://fr.wikipedia.org/wiki/Application_composite

55

Exemple d’utilisation intéressante
Quartier des spectacles (Montréal)
http://www.flickr.com/photos/quartierdesspectacles/
56

Source: The State of Instagram
http://corp.wishpond.com/blog/2013/01/28/infographic-the-state-of-instagram/
Here is why Facebook bought Instagram
http://gigaom.com/2012/04/09/here-is-why-did-facebook-bought-instagram/
57

La «permanence» des médias sociaux mise au défi par Snapchat (entre autres)

[...]
« Simply, what if we rethought the whole idea of the assumed permanence of social media? What if social
media, in all its varieties, was differently oriented to time by promoting temporariness by design? What
would the various social media sites look like if ephemerality was the default and permanence, at most,
an option?
It’s easy to underestimate the significance of injecting more ephemerality into social media. But to make
social media more temporary fundamentally alters our relationships to online visibility, to data privacy,
content ownership, the “right to forget.” It alters the functioning of social stigma, shame, and identity
itself.
Beyond the ‘right to forget’, what about the possible erosion of the obligation to remember? »
[...]
Nathan Jurgenson, Researcher

Source: http://blog.snapchat.com/post/55902851023/temporary-social-media
Voir aussi: Le «droit à l’oubli numérique» inquiète les historiens
http://www.lemonde.fr/technologies/article/2013/10/03/le-droit-a-l-oubli-numerique-inquiete-les-historiens_3489513_651865.html

58

Foursquare (public) et la géolocalisation
Foursquare (Faire son «check-in»)
https://fr.foursquare.com/
Microsoft Location & Privacy (confidentialité et géolocalisation)
http://www.microsoft.com/privacy/dpd/default.aspx

Please Rob me (sur les dangers de la géolocalisation)
http://pleaserobme.com/why

59

Source: http://pinterest.com/visitmontreal/
Voir aussi: http://www.pinterest.com/cocacola/

60

Exercice en classe

Équipe de trois ou quatre personnes
Étude de cas (fictif)
Plan de médias sociaux

61

LinkedIN
Un réseau professionnel comportant des services web (mashups)
intéressants. Mon premier réseau social (2003).

http://www.linkedin.com/

62

Proﬁl public sur LinkedIn (anglais) Ancienne interface
http://ca.linkedin.com/in/lerouxpa

63

Établir un réseau par une demande de connexion
Je connais Julie (lien fort)
64

Établir un réseau
Je ne connais pas Cindy (lien faible). Que faire ?
65

Vérification aisée et crédible du profil de C. Mouchard
http://www.quatriemejour.fr/a-propos/#team

66

Reconnaissance des habiletés (assez récent)
67

Reconnaissance au plan d’une publication
68

Offres d’emploi du milieu
69

Offres d’emploi du milieu à partir de votre réseau
70

Invitation à lire un article
71

Activités LinkedIn + Twitter
72

Les groupes d’afﬁnités dont je suis membre

73

La question des recommandations
(une demande des plus génériques...)

75

Cette option n’est plus disponible: intégration «mashup» d’une liste de lectures (Amazon)

77

Intégration des présentations SlideShare (interface différente aujourd’hui)
LinkedIn achète Slideshare en 2012
5
good
reasons
why
Linkedin
bought
Slideshare
(Eloqua)
h6p://blog.eloqua.com/linkedin-‐slideshare/

78

Fonction retirée ? Intégration de fichiers ( Bio. + CV)

79

Avertissement par courriel
Téléchargement de mon CV...

80

Consultation de mon proﬁl...
The myth of business vs personal profiles in social media (Michael Brenner)
http://www.b2bmarketinginsider.com/social-media/social-media-profiles

81

À défaut d’une page LinkedIn, pensez à About.me
https://about.me/

82

Références supplémentaires
The Gatekeepers of news have lost their keys (Tim Dunlop)
http://www.abc.net.au/unleashed/4305220.html

Jive: 53 Percent Of Execs Believe They Must Adopt Social Business Or Risk Falling Behind
http://techcrunch.com/2011/06/29/jive-53-percent-of-execs-believe-they-must-adopt-social-business-or-riskfalling-behind/
Médias sociaux de plus en plus utilisés dans les campagnes de relations publiques
http://smr.newswire.ca/fr/cnw/study-use-of-social-media-in-public-relations-campaigns
Ad agencies say PR better at social media
http://www.prnewsonline.com/free/Charting-the-Industry-Ad-Agencies-Say-PR-Is-Better-at-Social-Media_14
18 resources for the best social media stats in 2011 (so far)
http://www.prdaily.com/Main/Articles/7458.aspx
Social Networks under fresh attack as cyber-scepticism sweeps US (Paul Harris)
http://www.guardian.co.uk/media/2011/jan/22/social-networking-cyber-scepticism-twitter
How long will the Social media Hype last (Jeff Bullas)
http://www.jeffbullas.com/2010/06/28/how-long-will-the-social-media-hype-last/
Facebook. Twitter, blogues… menaces ou opportunités pour les marques ? (Damien Guinet)
http://www.slideshare.net/DamienGuinet/mdia-sociaux-menaces-ou-opportunits-pour-les-marques
Adopting social media in the enterprise (Connie Crosby)
http://prezi.com/yawmned1ertx/adopting-social-media-inside-the-enterprise/
The truth about data. Once it’s out there, it’s hard to control
http://radar.oreilly.com/2011/04/jeff-jonas-data-privacy-control.html
Google + Integration
Ajouter le flux FB à G+: http://crossrider.com/install/519-google-facebook
Ajouter le flux Twitter à G+ : http://crossrider.com/install/529-google-tweet
83

Autres sources et références supplémentaires
Voir cette étude à propos de fabricants de vins californiens et leurs présences dans les médias sociaux (Lift9)
http://www.slideshare.net/warrenss/lift9-wine-and-social-media
Nurun/IFOP (Influence des médias sur les décisions d’achat)
http://www.slideshare.net/nuruncom/nurun-ifop-etude-influence-medias-decisions-achats-2009-2223084
Telstra (Video): http://www.youtube.com/watch?v=XoWTZgq7q-I
http://www.exchange.telstra.com.au/training/flip.html
Social Media Guru
http://www.youtube.com/watch?v=ZKCdexz5RQ8
Social Media in Plain English
http://www.youtube.com/watch?v=MpIOClX1jPE
Agir sur les médias sociaux pour valoriser votre image et votre visibilité
http://www.edubourse.com/finance/actualites.php?actu=59524
10 conseils pour profiter des médias sociaux en 2010
http://visionary.wordpress.com/2010/01/26/10-conseils-pour-profiter-du-boom-des-medias-sociaux-en-2010-1ere-partie/
http://visionary.wordpress.com/2010/01/27/10-conseils-pour-profiter-du-boom-des-medias-sociaux-en-2010-2eme-partie/
Disclosure Best Practice Toolkit
http://www.socialmedia.org/disclosure/

84

Merci de votre attention
Patrice Leroux
patrice.leroux@umontreal.ca
http://twitter.com/patriceleroux
http://patriceleroux.blogspot.com/

85

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