3. www.ledergerber-partner.ch
„Computer werden (demnächst) 80% der
Anrufe voraussagen, bevor es klingelt.“
7
Quelle: Zukunftsforscher Sven Gábor Jánszky mit Bezug auf Eric Brown, Director IBM Watson Group, Zukunftsforum Deutsche Vermögensberatung, 2016
→ Was bedeutet das für uns der Kundenbetreuung?
11. www.ledergerber-partner.ch
Wandel: Treiber und Barrieren
aus Unternehmersicht
Treiber
• Markt verändert sich: Kunden
mit ihren Problemstellungen,
Engpässen, Bedürfnissen,
Erwartungen usw.
• Internationalisierung
→ globaler Wettbewerbsdruck
nimmt weiter zu
• Neue Technologien als
„enabler“
Barrieren
• Wirtschaftlicher Druck ist teils
(noch) nicht gross genug
• Risikobereitschaft ist zu gering
• Furcht aus Unwissenheit
• Wegen Unwissenheit andere
Prioritäten → personelle und
finanzielle Ressourcen fehlen
• Babyboomers: Nachfolge bzw.
Pensionierung greifbar nahe
→ „Nachfolger soll dann ...” → ver-
kleinert aber zukünftige Gewinne
und damit den Verkaufspreis
Quelle: Ledergerber & Partner GmbH, Think-Tank-Report FHNW Hochschule für Wirtschaft und Netzwerk KMU Next, 2017
13. www.ledergerber-partner.ch
3 von 4 Strategien scheitern und
gefährden damit den Erfolg
und die Zukunft des
Unternehmens.
Quelle: Ledergerber & Partner GmbH
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Unternehmensstrategie
SWOT, Leitbild, Geschäftsfelder, Fokusfelder
wohin man will – und wie man dahin kommt
Problem-
stellungen und
Bedürfnisse
warum bezahlt
wird
Zielgruppen
wer bezahlt
Nutzen-
angebot
für was
bezahlt wird
Herstellung /
Personal
wie es gelöst
wird
Ertragsmodell
wie viel wie bezahlt wird
„Wohin wollen wir – und wie kommen wir dahin?“
„Warum bezahlt wer für was wie viel – und wie lösen wir das?“