Краткий обзор требований модели Делового Совершенства EFQM

1. Самооценка системы менеджмента по Модели Делового Совершенства EFQM Краткий обзор требований к системе менеджмента

4. Пирамида Модели Делового Совершенства EFQM Финалисты TNT Express Greece, Stora Enso СНГ – 2 «Агро-Союз», «Сандора» Россия - 1 Победитель в номинации BMW Group Chassis and Driveline Systems Production Более 300 баллов Более 400 баллов Более 500 баллов Признание совершенства СНГ - 8 Россия – 2 «Лукойлпермьоргсинтез» «Камышинский стеклотарный завод» Стремление к совершенству Призёры в реализации отдельных концепций

5. Модель совершенства EFQM Лидерство 10% Ключевые результаты деятельности 15% Процессы 14% Персонал 9% Политика и Стратегия 8% Партнерство и ресурсы 9% Результаты для общества 6% Результаты для потре- бителя 20% Роезультаты для персо-нала 9% ИННОВАЦИИ и ОБУЧЕНИЕ «ВОЗМОЖНОСТИ» «РЕЗУЛЬТАТЫ»

6. Сравнение принципов ISO 9000 :2000 и концепций EFQM ISO 9000 :2000 принципы EFQM – фундаментальные концепции Лидерство руководства Лидерство и постоянство целей Ориентация на потребителя Ориентация на потребителя Ориентация на результаты Вовлеченность персонала Развитие и вовлеченность персонала Процессный подход Менеджмент процессов и фактов Принятие решений на основе фактов Системный подход Постоянное улучшение Непрерывное изучение, инновации и улучшения Взаимовыгодные отношения с поставщиками Развитие партнерства Корпоративная и социальная ответственность

7. Логика РАДАР Элемент Признак Описание признака Результаты Тенденции Имеются положительные тенденции Цели Цели установлены и достигаются Сравнения Проводится внешнее сравнение с достижениями других орг. Причины Результаты обусловлены подходом Область охвата Результаты охватывают все необходимые области Представлен широкий спектр результатов Результаты правильно сегментированы Подход Обоснованный Логически обоснован Основан на четко определенных и разработанных процессах Ориентирован на потребности ЗС Интегрированный Направлен на реализацию политики и стратегии Согласован с другим подходами Развертывание Внедренный Как подход развернут по вертикали и горизонтали Системный Насколько системно развернут в соответствии с планом Оценка и пересмотр Измерение Подход измеряется Изучение Изучаются примеры лучшей практики по подходу Улучшение Результаты измерений используются для проведения улучшений

17. Результат самооценки № Критерий Количество баллов Коэффициент Баллов по критерию 1 Лидерство 2 Политика и Стратегия 3 Персонал 4 Партнерства и Ресурсы 5 Процессы 6 Результаты для потребителей 7 Результаты для персонала 8 Результаты для общества 9 Ключевые результаты деятельности Общее количество баллов