Illyés Péter - Motivus Kft. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Mekkor a szakadék a lean és az irányítási rendszerek között?

1. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean)
alapja?
Mekkora a szakadék a lean és az irányítási rendszerek között?
Illyés Péter – IMS Manager, evopro group
2015.10.15.

2. © evopro group2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 2
Ki mit lát a
képen?

3. © evopro group2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 3
Lean
ISO

4. © evopro group
Mi szükséges egy irányítási
rendszerhez?
 Irányítói akarat
 Eszközök a célok eléréséhez:
 Egyértelmű folyamatok (Mit)
 Időzítés (Mikor)
 Munkautasítások (Hogyan)
 Egyértelmű szervezet (Ki)
 Erőforrások (Mivel)
 Tervezés
 Megfelelősség
 Ellenőrzés
 Biztosítás
 Fejlesztés
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 4

5. © evopro group
Mire kell figyelnie egy irányítási
rendszernek?
 Vevőközpontúságra
 Irányításra
 Emberek bevonására
 Folyamat szemléletre
 Rendszerszemléletre a
menedzsmentben
 Folyamatos fejlesztésre
 Tény-alapú döntéshozatalra
 Jó kapcsolat kialakítására a
partnerekkel
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 5

6. © evopro group
ISO 9001:2009
Bevezetés
0.1. Általános rész
A minőségirányítási rendszer alkalmazása a szervezet
stratégiai döntésén alapuljon. A szervezet minőségirányítási
rendszerének megtervezésére és megvalósítására
hatással van(nak):
 a szervezet környezete, ennek a környezetnek a változásai és ezzel
a környezettel kapcsolatos kockázatok,
 a szervezet változó szükségletei,
 saját céljai,
 az általa szolgáltatott termékek,
 az általa alkalmazott folyamatok,
 a szervezet mérete és felépítése.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 6

7. © evopro group
ISO 9001:2009
Bevezetés
0.2. Folyamatszemléletű megközelítés
Ahhoz, hogy egy szervezet eredményesen működhessen,
számos, egymással összefüggő tevékenységet kell
meghatároznia és irányítania. Egy tevékenység vagy
tevékenységek sorozata, amely erőforrásokat használ fel,
és amelyet úgy irányítanak,hogy bemeneteket kimenetekké
alakítson át, folyamatnak tekinthető. Az egyik folyamat
kimenete gyakran a következő folyamat közvetlen
bemenetét jelenti.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 7

8. © evopro group
ISO 9001:2009
Bevezetés
0.2. Folyamatszemléletű megközelítés
A folyamatszemléletű megközelítés egyik előnye az, hogy
gondoskodik a folyamatok rendszerén belüli egyes folyamatok
közötti kapcsolat, valamint a folyamatok kombinációjának és
kölcsönhatásának folyamatos szabályozásáról. Ha egy
minőségirányítási rendszerben alkalmazzák, akkor ez a megközelítés
kiemeli a következők fontosságát:
a) a követelmények megértése és teljesítése,
b) a folyamatok átgondolásának szükségessége a hozzáadott érték
szempontjából,
c) a folyamat működésére és eredményességére vonatkozó eredmények
megszerzése és
d) a folyamatok folyamatos fejlesztése objektív mérések alapján.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 8

9. © evopro group
ISO 9001:2009
Bevezetés
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 9
… minden folyamathoz alkalmazható a Tervezés-
Megvalósítás-Ellenőrzés-Intézkedés. (Plan-Do-Check-
Act, PDCA) néven ismert módszer. A PDCA röviden a
következőképpen írható le:
Plan: (tervezés) azoknak a céloknak és folyamatoknak
a kialakítása, amelyek szükségesek a vevő
követelményeinek és a szervezet politikájának
megfelelő eredmények eléréséhez.
Do: (megvalósítás) a folyamatok végrehajtása.
Check: (ellenőrzés) a folyamatok és a termékek
figyelemmel kísérése és mérése a politikákhoz,
célokhoz, valamint a termékre vonatkozó
követelményekhez viszonyítva, és az eredmények
jelentése.
Act: (intézkedés) intézkedések megtétele a folyamat
működésének állandó fejlesztésére.

10. © evopro group
Függelék 2/1
 4.1 Általános követelmények
 4.2.2. Minőségirányítási kézikönyv
 5.1. A vezetőség elkötelezettsége
 5.2. Vevőközpontúság
 5.5.1. Felelősségi körök és hatáskörök
 5.5.3. Belső kommunikáció
 5.6. Vezetőségi átvizsgálás
 6.2. Emberi erőforrások
 6. Gazdálkodás az erőforrásokkal- Infrastruktúra,
Munkakörnyezet
 7. A termék előállítása
 7.2.3. Kapcsolattartás a vevővel
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 10

11. © evopro group
Függelék 2/2
 7.4.1. Beszerzési folyamat
 7.5.1. A termék-előállítás és a szolgáltatásnyújtás
szabályozása
 8. Mérés, elemzés és fejlesztés
 8.2.1. Vevői elégedettség
 8.2.2. Belső audit
 8.2.3. A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése
 8.5.1. Folyamatos fejlesztés
 8.5.2. Helyesbítő tevékenység
 8.5.3. Megelőző tevékenység
 Lean és ISO 9000
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 11

12. © evopro group
ISO 9001:2009
4.1. Általános követelmények
A szervezetnek
a) meg kell határoznia a minőségirányítási rendszerhez szükséges folyamatokat és
alkalmazásukat az egész szervezetben,
b) meg kell határoznia ezeknek a folyamatoknak a sorrendjét és kölcsönhatásait,
c) meg kell határoznia azokat a kritériumokat és módszereket, amelyek szükségesek
ezen folyamatok eredményes működésének és szabályozásának biztosításához,
d) gondoskodnia kell arról, hogy ezen folyamatok működésének és figyelemmel
kísérésének támogatásához szükséges erőforrások és információk rendelkezésre
álljanak,
e) figyelemmel kell kísérnie, ahol alkalmazható, ott mérnie és elemeznie kell ezeket a
folyamatokat,valamint
f) végre kell hajtania azokat az intézkedéseket, amelyek a tervezett eredmények
eléréséhez és ezen folyamatok folyamatos fejlesztéséhez szükségesek.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 12

13. © evopro group
ISO 9001:2009
4.2.2. Minőségirányítási kézikönyv
A szervezetnek
minőségirányítási kézikönyvet
kell készítenie és fenntartania,
amely tartalmazza:
a) …
b) …
c) a minőségirányítási rendszer
folyamatai közötti kölcsönhatások
leírását.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 13

14. © evopro group
ISO 9001:2009
5.1. A vezetőség elkötelezettsége
A felső vezetőségnek bizonyítania kell elkötelezettségét
a minőségirányítási rendszer létrehozása, bevezetése és
eredményességének folyamatos fejlesztése iránt azáltal,
hogy:
a) a vevői, valamint a jogszabályi és az egyéb szabályozó
követelmények teljesítésének fontosságát közzéteszi a szervezeten
belül,
b) meghatározza a minőségpolitikát,
c) gondoskodik a minőségcélok meghatározásáról,
d) vezetőségi átvizsgálásokat végez, valamint
e) gondoskodik az erőforrásokról.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 14

15. © evopro group
ISO 9001:2009
5.2. Vevőközpontúság
A felső vezetőségnek gondoskodnia kell arról, hogy
a vevői követelményeket meghatározzák és teljesítsék a
vevői elégedettség növelése céljából.
5.5.1. Felelősségi körök és hatáskörök
A felső vezetőségnek gondoskodnia kell arról, hogy a felelősségi
köröket és hatásköröket meghatározzák és közzétegyék a szervezeten
belül.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 15

16. © evopro group
ISO 9001:2009
5.5.3. Belső kommunikáció
A felső vezetőségnek gondoskodnia kell megfelelő
kommunikációs folyamatok létrehozásáról a szervezeten
belül, és arról, hogy a kommunikáció megvalósuljon a
minőségirányítási rendszer eredményessége tekintetében.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 16

17. © evopro group
ISO 9001:2009
5.6. Vezetőségi átvizsgálás
5.6.2. Az átvizsgálás bemenő adatai
A vezetőségi átvizsgálás bemenő adatainak információt kell
tartalmazniuk:
a) az auditok eredményeiről,
b) a vevői visszajelzésekről,
c) a folyamatok működéséről és a termék megfelelőségéről,
d) a megelőző és helyesbítő tevékenységek helyzetéről,
e) a korábbi vezetőségi átvizsgálásokat követő intézkedésekről,
f) a változásokról, amelyek hatással lehetnek a minőségirányítási
rendszerre, valamint
g) a fejlesztésre vonatkozó javaslatokról.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 17

18. © evopro group
ISO 9001:2009
5.6. Vezetőségi átvizsgálás
5.6.3. Az átvizsgálás kimenő adatai
A vezetőségi átvizsgálás kimenő adatainak tartalmazniuk
kell a következőkre vonatkozó döntéseket és
intézkedéseket:
a) a minőségirányítási rendszer és folyamatai eredményességének
fejlesztésére,
b) a terméknek a vevői követelményekkel összefüggő fejlesztésére,
valamint
c) az erőforrás-szükségletekre.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 18

19. © evopro group
ISO 9001:2009
6.2. Emberi erőforrások
6.2.2. Felkészültség, képzés
és tudatosság
A szervezetnek:
a) meg kell határoznia a termékre vonatkozó követelményeknek való
megfelelőséget befolyásoló munkát végző munkatársak számára szükséges
felkészültséget,
b) ahol alkalmazható, gondoskodnia kell képzésről vagy más tevékenységről
a szükséges felkészültség elérése érdekében,
c) ki kell értékelnie az elvégzett tevékenységek eredményességét,
d) gondoskodnia kell arról, hogy munkatársai tudatában legyenek
tevékenységük szerepének és fontosságának, valamint annak, hogy
miképpen járulnak hozzá a minőségcélok eléréséhez, valamint
e) …
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 19

20. © evopro group
ISO 9001:2009
6. Gazdálkodás az erőforrásokkal
6.3. Infrastruktúra
A szervezetnek meg kell határoznia, biztosítania kell és
fenn kell tartania azt az infrastruktúrát, amely a termékre
vonatkozó követelményeknek való megfelelőség
eléréséhez szükséges.
6.4. Munkakörnyezet
A szervezetnek meg kell határoznia és ki kell alakítania azt
a munkakörnyezetet, amely a termékre vonatkozó
követelményeknek való megfelelőség eléréséhez
szükséges.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 20

21. © evopro group
ISO 9001:2009
7. A termék előállítása
…
A termék-előállítás megtervezésekor a szervezetnek
értelemszerűen meg kell határoznia a következőket:
a) a termékre vonatkozó minőségcélokat és követelményeket,
b) a folyamatok és dokumentumok kialakításának szükségességét,
és gondoskodnia kell a termékhez kapcsolódó erőforrásokról,
c) a termékkel kapcsolatban szükséges igazolási (verifikálási),
érvényesítési (validálási), figyelemmel kísérési, mérési, ellenőrzési
és vizsgálati tevékenységeket, valamint a termék elfogadási
kritériumait,
d) …
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 21

22. © evopro group
ISO 9001:2009
7. A termék előállítása
7.2.3. Kapcsolattartás a vevővel
A szervezetnek hatékony intézkedéseket kell hoznia és
végrehajtania a vevővel történő kapcsolattartásra a
következőkkel kapcsolatban:
a) a termékre vonatkozó információk,
b) …
c) vevői visszajelzések, beleértve a vevői panaszokat.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 22

23. © evopro group
ISO 9001:2009
7. A termék előállítása
7.4.1. Beszerzési folyamat
A szervezetnek gondoskodnia kell arról, hogy a beszerzett
termék megfeleljen a meghatározott beszerzési
követelményeknek. A szállítóra és a beszerzett termékre
alkalmazott szabályozás típusának és mértékének attól kell
függenie, hogy a beszerzett termék milyen hatással van
a további termék-előállítási folyamatokra vagy a végső
termékre.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 23

24. © evopro group
ISO 9001:2009
7. A termék előállítása
7.5.1. A termék-előállítás és a szolgáltatásnyújtás
szabályozása
A szervezetnek a termék előállítását és a szolgáltatás
nyújtását szabályozott körülmények között kell
megterveznie és végeznie. A szabályozott körülményeknek
értelemszerűen tartalmazniuk kell:
a) a termék jellemzőit leíró információk elérhetőségét,
b) munkautasítások elérhetőségét, ha szükségesek,
c) …,
d) …,
e) a figyelemmel kísérés és mérés végrehajtását, valamint
f) a termék-kibocsátási, -kiszállítási és a -kiszállítás utáni tevékenységek
végrehajtását.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 24

25. © evopro group
ISO 9001:2009
8. Mérés, elemzés és fejlesztés
8.1. Általános előírások
A szervezetnek meg kell terveznie, és be kell vezetnie
azokat a figyelemmel kísérési, mérési, elemzési és
fejlesztési folyamatokat, amelyek ahhoz szükségesek, hogy
a) bizonyítsa a termékre vonatkozó követelményeknek való
megfelelőséget,
b) gondoskodjon a minőségirányítási rendszer megfelelőségéről,
valamint
c) folyamatosan fejlessze a minőségirányítási rendszer
eredményességét.
Ennek tartalmaznia kell az alkalmazható módszerek meghatározását,
beleértve a statisztikai módszereket és ezek alkalmazásának mértékét.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 25

26. © evopro group
ISO 9001:2009
8. Mérés, elemzés és fejlesztés
8.2.1. Vevői elégedettség
A minőségirányítási rendszer működésének egyik
mértékeként a szervezetnek figyelemmel kell kísérnie a
vevő észleléseire vonatkozó információkat arról, hogy a
szervezet teljesítette-e a vevői követelményeket. Az
ilyen információk megszerzésének és felhasználásának
módszereit meg kell határozni.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 26

27. © evopro group
ISO 9001:2009
8. Mérés, elemzés és fejlesztés
8.2.2. Belső audit
A szervezetnek tervezett
időközönként belső auditokat kell
végeznie annak meghatározására,
hogy a minőségirányítási rendszer
a) megfelel-e a tervezett intézkedéseknek, …
amelyeket a szervezet határozott meg, valamint
b) bevezetése és fenntartása eredményes-e.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 27

28. © evopro group
ISO 9001:2009
8. Mérés, elemzés és fejlesztés
8.2.3. A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése
A szervezetnek megfelelő módszereket kell alkalmaznia a
minőségirányítási rendszer folyamatainak figyelemmel
kísérésére és ahol helyénvaló mérésére. Ezeknek a
módszereknek bizonyítaniuk kell, hogy a folyamatok
képesek a tervezett eredmények elérésére. Ha a
tervezett eredményeket nem érik el, értelemszerűen
helyesbítést és helyesbítő tevékenységet kell végezni
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 28

29. © evopro group
ISO 9001:2009
8. Mérés, elemzés és fejlesztés
8.5.1. Folyamatos fejlesztés
A szervezetnek folyamatosan fejlesztenie kell a
minőségirányítási rendszer eredményességét a
minőségpolitika, a minőségcélok, az auditeredmények, az
adatok elemzése, a helyesbítő és megelőző
tevékenységek, valamint a vezetőségi átvizsgálás útján.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 29

30. © evopro group
ISO 9001:2009
8. Mérés, elemzés és fejlesztés
8.5.2. Helyesbítő tevékenység
A szervezetnek intézkednie kell az
nemmegfelelőségek okainak
kiküszöböléséről annak érdekében,
hogy megelőzze az ismételt
előfordulást. A helyesbítő
tevékenységeknek arányban kell
lenniük a felmerült
nemmegfelelőségek hatásaival.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 30

31. © evopro group
ISO 9001:2009
8. Mérés, elemzés és fejlesztés
8.5.3. Megelőző tevékenység
A szervezetnek intézkedést kell hoznia a lehetséges
nemmegfelelőségek okainak kiküszöbölésére annak
érdekében, hogy megelőzze az előfordulásukat. A
megelőző tevékenységeknek arányban kell lenniük a
lehetséges problémák hatásaival.
2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 31

32. © evopro group
Lean és ISO 9000
• Standard dokumentumok
• Folyamattérképezés
• Adatgyűjtés
• Folyamat auditok
• Folyamat szemlélet
• Stratégiai irányítás
• Hibák kiküszöbölése
• …
• Vevői elégedettség
• Profit
• Emberek
• Környezet
Közös eszközök és módszerek
Közös szempontrendszer

33. Köszönöm a figyelmet!