共有価値マーケティング送付用

株式会社メンバーズ
Engagement Marketing
これからのマーケティング

Who I Am
www.facebook.com/yutaka.hara
原裕
株式会社メンバーズ執行役員
（営業・マーケティング及びCSV担当）
株式会社エンゲージメント・ファースト代表取締役
http://blogs.itmedia.co.jp/engagement/

創立： 1995年6月26日
資本金： 7億8,300万円（2015年3月末時点）
売上： 63億2,500万円（2015年3月期実績）
社員数： 385名（2015年3月末時点）
支社：仙台、小倉

大規模オウンドメディアの継続的な!
運用で（マーケティングを主とした）!
クライアントのビジネス成果を達成
WEB+ソーシャル＋アプリの総合運用で成果にコミットする次世代運用サービス
エンゲージメント・マーケティング・センター®

“MEMBERSHIP”で!
マーケティングを変え、!
心豊かな社会を創る
Mission

Shared Value Agency
!
ソーシャルメディアを活用し、
共有価値創出を支援します。

今日お伝えしたいこと

今日お伝えしたいこと
共感、共有の時代、
マーケティング・
コミュニケーションが
変わってきた

マスマーケティ
ングの限界
デジタル・
マーケティング
の
限界
共感・共有
時代
成熟
へのマーケティ
ング
難易易度度
コモディティ
短
商品
テレビ
新聞⾒見見
差別化
差別化
虚着
低価格化
多機能化
グ
ロ
ー
バ
ル
な
直
ぐ
に
広
ま
る
口
コ
ミ
環
境
問
題
の
深
刻
化
少
子
化

博報堂DY調べ(2014年6月)/東京地区
メディア接触時間の変化
41.8%
パソコン!
(77分)
テレビ!
(172分)2010
2014
携帯!
スマホ!
(25分)
パソコン!
(69分)
テレビ!
(157分)
携帯スマホ!
タブレット!
(92分)
合計!
385分
合計!
347分
29.3%49.5%
40.7%

152.9
117.7
98.4
122.8
105.7
153.8
184.3
150.5
126.6
145.6
170.7
215.4
250.6
28.9
7.9
38
37.7
37.2
28.6
58.2
8.2
5.4
20
21.2
27.5
30.5
19.9
5
10.7
14.3
18
29.4
42.6
6
6
7.4
20.2
27.9
37
11
7
13.2
15.3
16.4
14.5
17.4
15.4
12.4
8.8
6.8
14.7
11.7
68.1
46.2
103.2
108.9
93.9
68
67.6
49.3
62.8
45.7
46.4
49.8
34.6
20.6
29
30.7
28.1
21.1
15
8.2
28.9
37.3
8
21.8
18.9
9.7
80.3
135.7
128.7
90.9
58.9
39.8
23.2
161.9
187.5
105.9
53.2
45.9
21.1
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
全体
男性15-19
20代
30代
40代
50代
60代
女性15-19
20代
30代
40代
50代
60代
テレビラジオ新聞雑誌パソコンタブレット携帯・スマホ

㈱博報堂ＤＹメディアパートナーズ
メディア環境研究所

Website
10分
Blog
10分
Game
22分
Video
50分
Search/Portal
50分
SNS
78分
博報堂DYグループ「全国ソーシャルメディアユーザー1000人調査」第2回・分析結果報告

知人の推奨
ブランドサイト
オンラインに投稿された消費者の意見
編集された記事
テレビ広告
スポンサーシップ
新聞広告
雑誌広告
野外広告
ラジオ広告
e-mail
検索広告
オンラインバナー
0% 22.5% 45% 67.5% 90%
42%
48%
56%
57%
57%
60%
61%
61%
62%
67%
68%
69%
84%
信頼する広告
2013年Global Trust in Advertising, Nielsen

16%$
41%$
18%$
14%$
11%$
2015年Engagement Survey(n=576), Members
,"
57.5%"
,"
42.5%"
好きなブランドの有無

82.5%&
42.3%&
28.1%&
13.9%&
3.0%&
Q6#

15%
50%
24%
11%
Q11#
n=576

63%$
19%$
8%$
13%$
5%$
15.3%$
29%$
68%$
60%$
46%$
68%$ 50.3%$
8%$
12%$
25%$
28%$
24%$
23.8%$
0%$ 1%$
7%$
13%$
3%$
10.6%$
0%$
50%$
100%$
企業・ブランド推奨度合いと
社会的課題への関心度合い

27%$
8%$ 7%$ 4%$
0%$
6.9%$
48%$
47%$
28%$ 33%$ 38%$
36.3%$
15%$
29%$
43%$
26%$
35%$
32.1%$
8%$
10%$
18%$
30%$
22%$ 15.3%$
2%$
6%$ 3%$ 7%$ 5%$
9.4%$
0%$
50%$
100%$
商品購入時に於ける企業・ブランド推奨意向と
社会的課題解決に取り組む企業姿勢の相関性

9%
30%
29%
32%
&

25.4%&
11.8%&
36.1%&
23.1%&
12.4%&
12.4%&
35.5%&
3.0%&
Q18$

Marketing 3.0
共創、価値の時代のマーケティング

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
目的商品販売顧客の満足度と継続より良い世界に
マーケットニーズを持った消費者賢い顧客より成熟した生活者
キー・マーケティン
グ・コンセプト
製品開発差別化価値
マーケティングの指針商品の詳細ポジショニング
会社の理念、
ミッション
提供価値機能性機能性機能性
顧客との関わり
one-to-many!
トランザクション
one to one!
リレーションシップ
many-to-many!
コラボレーション

J.Stengel GROW
!
持続的な成長をしているブラン
ドは"５つの方法（人間にとっ
て大切な５つの基本的価値）の
いづれかにより、人々の生活を
よりよいものにしている。
!
-喜びを感じさせる
-結びつくことを助ける
-探究心を刺激する
-誇りをかき立てる
-社会に影響を及ぼす

Creating Shared Value
共有価値の創造

社会的課題企業の課題
共
創
イノベーション
ユニークなマーケティング施策

CSR
Corporate Social Responsibility
CSV
Creating Shared Value
価値は「善行」
価値はコストと比較した経済的便益と
社会的便益
シチズンシップ、フィランソロピー、持
続可能性
企業と地域社会が共同で価値を創出
任意、あるいは外圧によって競争に不可欠
利益の最大化とは別物利益の最大化に不可欠
テーマは、外部の報告書や個人の嗜好
によって決まる
テーマは企業ごとに異なり、内発的で
ある
企業の業績やCSR予算の制限を受ける企業の予算全体を再編する
例えば、フェアトレードで購入する
例えば、調達方法を変えることで品質
と収穫量を向上させる

関係者：顧客、サプライヤー、地域住民、パートナー（スタッフ）、栽培農家、地球
広告＜関係者とのエンゲージメント

企業が持つ「価値」に
関係者が共有・共感してもらえるか？
が重要な時代になった！

Engagement
"Being Involved With Somebody/Something in an
attempt to understand them/it "
理解しようとの意図を持って誰か/何かに関わること
(Oxford Advanced Learner's Dictionary, 6th
edition )

"Engagement is turning on a prospect to a
brand idea enhanced by the surrounding
context.

取り巻く文脈の強化によって、顧客をブランドアイデ
アに向き合わせること
!
2006年4月全米広告調査財団
Engagementとは？

顧客との絆を築き、ブランド進化・発展（のプロセス）に顧
客を招き、継続的に参加してもらうことを促進するマーケ
ティング戦略。エンゲージメント・マーケターは、顧客は単
なるメッセージの受け手というより、積極的に製品やマーケ
ティングプログラムの共創、ブランドとのリレーション強化・
維持に参加するとの考えをベースにしている。

wikipediaより

下線は原追記
Engagement Marketingとは？

マス・マーケティング One to One マーケティング
エンゲージメント・
マーケティング
一義的な目的リーチ優良顧客に個別にリーチエンゲージメント
メッセージを伝える
個別に最適化された
メッセージを伝える
コミュニケーションに参加
し、共鳴してもらい、共感
のアクションを得る
媒体マスメディア主にメール人
手段広告
パーソナライズ、
メール・マガジン
コンテンツ・ストーリー
顧客の立場
消費者（メッセージの受け
手）
企業に収益をもたらす優良
顧客
共創者（能動的な参加者）
主体企業企業顧客
伝える内容
機能、価格、
差別化ポイント
顧客にニーズに応じた
オファー
ストーリー
主たる投資媒体 paid media Database owned media
代表的な管理指標 GRP 優良顧客満足度、NPS
GSE(Gross Social
Engagements:エンゲージメ
ント総数）、NPS

製品
Web店舗
電話
広告
スマホe-mail
製品、コンタクト・チャネルの品質顧客エンゲージメント
+
メンバーズ・エンゲージメント・モデル
高品質なWEB運用
共感性の高いコンテンツ、
コミュニティ、ソーシャル活用
今までのWEB
これからのWEB=EMC(Engagement Marketing Center)

The Power of Engagement
1. そのブランドを他人に推奨、紹介してくれる

2. その企業やブランドのコミュニティで、独特のグルーブ
（高揚感）を作ってくれる

3. 商品開発や改善のアイデアをくれる

4. 一緒に商品開発をしてくれる

5. （耳の痛い事も含めて）様々なアドバイスをしてくれる

6. 自身の情報や体験を提供してくれる

自社サイト内の共感
2,116
2,667
2014 2013
Facebook内での口コミ拡散数
926,190
1,556,000
2014 2013
Facebook内での口コミからの
サイトからのサイト来訪数
17,585
26,730
2014 2013
↑26% ↑68% ↑52%

1.顧客とつながってるか
2.顧客と共感されるコンテンツか
3.顧客同士がつながる仕組みが実装されているか
4.顧客が参加できるか
5.顧客が共感し、それを共有できる仕組みが実装されているか
6.企業/ブランド価値が伝わるか（Not 商品価値）
7.スマホファーストか
8.情緒的価値を伝えているか
9.顧客と企業/ブランドが共創しているか
10.ビジネス貢献しているか
Engagement Marketing 10ヶ条

Muji 0.3 Muji 3.0
スタンス (B) to C (B) with C
いつサイト更新時いつでも
どこでサイトサイト＋ソーシャル
だれと無印良品メンバー無印良品ファン
なにを
テーマ、コラム、商品、
サービス
テーマ、コラム、商品、
サービス
どのようにクローズドオープン

顧客の
商品レビュー
カタログ/EC ストーリー

無印の
ストーリー、
顧客のコメント
顧客からの意見
＝共創

400万以上の
ダウンロード
来店者の
１２１３％
購入単価
２倍

電話、ソーシャル、
コミュニティで問い合
わせを受付
問い合わせ専門の
Twitterアカウント
専用コミュニティ
目立つ場所に
配置
サイト来訪者に
サイト満足度を聞く
仕組みの実装

Topの目立つ
場所に導線
担当者が顔と部署名、
名前をだして対応。
真な姿勢が伝わる。
丁寧な対応
共有

顧客信託スコア
顧
客
体
験
品
質
ス
コ
ア
30.00$
35.00$
40.00$
45.00$
50.00$
55.00$
60.00$
65.00$
70.00$
30.00$ 35.00$ 40.00$ 45.00$ 50.00$ 55.00$ 60.00$ 65.00$ 70.00$

「2020年までに、新しいボルボ車において、
交通事故による死亡者や重傷者をゼロにする。」

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関係者：顧客、社員、取引先、地球

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