原塾 8 5_2015
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原塾 8 5_2015
- 2. 酒と女 リーダーシップ 創造的 クレバー
- 3. 今日のルール
- 4. 今日のルール ✓ Don’t Sleep！ ✓ Speak Out ! ✓ Engage Your Colleague ! ✓ Enjoy Yourself !
- 5. 今日共有したい事
- 7. Agenda 1.「明日のプランニング」読後感想 2.What the Marketing Is! 3.Marketing 3.0=Engagement Marketing 4.Customer Insights 5.What the Social Media Is! by D. Tsutsumishita 6.Workshop
- 8. Agenda 1.「明日のプランニング」読後感想 2.What the Marketing Is! 3.Marketing 3.0=Engagement Marketing 4.Customer Insights 5.What the Social Media Is! by D. Tsutsumishita 6.Workshop
- 9. Agenda 1.「明日のプランニング」読後感想 2.What the Marketing Is! 3.Marketing 3.0=Engagement Marketing 4.Customer Insights 5.What the Social Media Is! by D. Tsutsumishita 6.Workshop
- 17. マーケティングとは、企業および他の組織１）がグローバルな視野２）に立ち、 顧客３）との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための 総合的活動４）である。日本マーケティング協会1990年 Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. American Marketing Association, 2007 マーケティングとは、顧客、依頼人、パートナー、社会全体にとって価値のある 提供物を創造・伝達・配達・交換するための活動であり、一連の制度、そして プロセスである。（高橋 郁夫氏訳）
- 20. Marketing 4P 最も有名なフレームワーク • Product：製品 • Placement：どこで売るか • Promotion：販促 • Price：いくらで売るか
- 24. Agenda 1.「明日のプランニング」読後感想 2.What the Marketing Is! 3.Marketing 3.0=Engagement Marketing 4.Customer Insights 5.What the Social Media Is! by D. Tsutsumishita 6.Workshop
- 26. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 目的 商品販売 顧客の満足度と継続 より良い世界に マーケット ニーズを持った消費者 賢い顧客 より成熟した生活者 キー・マーケティン グ・コンセプト 製品開発 差別化 価値 マーケティングの指針 商品の詳細 ポジショニング 会社の理念、 ミッション 提供価値 機能性 機能性+情緒性 機能性+情緒性+精神 顧客との関わり one-to-many トランザクション one to one リレーションシップ many-to-many コラボレーション
- 27. Marketing 1.0
- 28. Marketing 1.0
- 29. Marketing 1.0
- 30. Marketing 2.0
- 31. Marketing 2.0
- 32. Marketing 2.0
- 33. Marketing 3.0
- 34. Marketing 3.0
- 35. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 目的 商品販売 顧客の満足度と継続 より良い世界に マーケット ニーズを持った消費者 賢い顧客 より成熟した生活者 キー・マーケティン グ・コンセプト 製品開発 差別化 価値 マーケティングの指針 商品の詳細 ポジショニング 会社の理念、 ミッション 提供価値 機能性 機能性+情緒性 機能性+情緒性+精神 顧客との関わり one-to-many トランザクション one to one リレーションシップ many-to-many コラボレーション
- 38. 我々のマーケティング
- 41. マス・マーケティング One to One マーケティング エンゲージメント・ マーケティング 一義的な目的 リーチ 優良顧客に個別にリーチ エンゲージメント メッセージを伝える 個別に最適化された メッセージを伝える コミュニケーションに参加 し、共鳴してもらい、共感 のアクションを得る 媒体 マスメディア 主にメール 人 手段 広告 パーソナライズ、 メール・マガジン コンテンツ・ストーリー 顧客の立場 消費者（メッセージの受け 手） 企業に収益をもたらす優良 顧客 共創者（能動的な参加者） 主体 企業 企業 顧客 伝える内容 機能、価格、 差別化ポイント 顧客にニーズに応じた オファー ストーリー 主たる投資媒体 paid media Database owned media 代表的な管理指標 GRP 優良顧客満足度、NPS GSE(Gross Social Engagements:エンゲージメ ント総数）、NPS
- 43. The Power of Engagement 1. そのブランドを他人に推奨、紹介してくれる 2. その企業やブランドのコミュニティで、独特のグルーブ （高揚感）を作ってくれる 3. 商品開発や改善のアイデアをくれる 4. 一緒に商品開発をしてくれる 5. （耳の痛い事も含めて）様々なアドバイスをしてくれる 6. 自身の情報や体験を提供してくれる
- 44. なんで今Engagament？
- 49. 知人の推奨 ブランドサイト オンラインに投稿された消費者の意見 編集された記事 テレビ広告 スポンサーシップ 新聞広告 雑誌広告 野外広告 ラジオ広告 e-mail 検索広告 オンラインバナー 0% 22.5% 45% 67.5% 90% 42% 48% 56% 57% 57% 60% 61% 61% 62% 67% 68% 69% 84% 信頼する広告 2013年Global Trust in Advertising, Nielsen
- 50. 自社サイト内の共感 2,116 2,667 2014 2013 Facebook内での口コミ拡散数 926,190 1,556,000 2014 2013 Facebook内での口コミからの サイトからのサイト来訪数 17,585 26,730 2014 2013 ↑26% ↑68% ↑52%
- 51. FBページ内での共感（投稿への いいね！、コメント、シェア） 10,000 11,000 2014 2013 Facebook内での口コミ拡散数 （口コミの表示数） 338,000 305,000 2014 2013 Facebook投稿起点Facebook内 での口コミからのサイト来訪数 4,367 5,765 2014 2013 ↑10% ↓10% ↑32% 計測はすべてFacebook Insight Facebook内での口コミ
- 52. Open Leadership 背景 1. 「シェア」という新文化 2. すべてが公の場に 3. コントロールする時代は終わった 4. コントロールを手放すと新しい関係ができる 5. パワーを持つようになった人々との新しい関係を考える
- 53. なんでMembersが？
- 54. Members Mission
- 56. Members Vision
- 58. マス・マーケティング One to One マーケティング エンゲージメント・ マーケティング 一義的な目的 リーチ 優良顧客に個別にリーチ エンゲージメント メッセージを伝える 個別に最適化された メッセージを伝える コミュニケーションに参加 し、共鳴してもらい、共感 のアクションを得る 媒体 マスメディア 主にメール 人 手段 広告 パーソナライズ、 メール・マガジン コンテンツ・ストーリー 顧客の立場 消費者（メッセージの受け 手） 企業に収益をもたらす優良 顧客 共創者（能動的な参加者） 主体 企業 企業 顧客 伝える内容 機能、価格、 差別化ポイント 顧客にニーズに応じた オファー ストーリー 主たる投資媒体 paid media Database owned media 代表的な管理指標 GRP 優良顧客満足度、NPS GSE(Gross Social Engagements:エンゲージメ ント総数）、NPS
- 60. 事 例
- 73. 地元 想 関係者全員
- 78. 顧客信託スコア 顧 客 体 験 品 質 ス コ ア 30.00$ 35.00$ 40.00$ 45.00$ 50.00$ 55.00$ 60.00$ 65.00$ 70.00$ 30.00$ 35.00$ 40.00$ 45.00$ 50.00$ 55.00$ 60.00$ 65.00$ 70.00$
- 79. Agenda 1.「明日のプランニング」読後感想 2.What the Marketing Is! 3.Marketing 3.0=Engagement Marketing 4.Customer Insights 5.What the Social Media Is! by D. Tsutsumishita 6.Workshop
- 80. • 何故顧客の声を聞く必要があるのか？ WHY? • Customer Insights とは？ • 企業はいかに顧客の声をダイレクトに聞いているのか？HOW? Customer Insights
- 82. Engagement "Being Involved With Somebody/Something in an attempt to understand them/it " 理解しようとの意図を持って誰か/何かに関わること (Oxford Advanced Learner's Dictionary, 6th edition )
- 85. Agenda 1.「明日のプランニング」読後感想 2.What the Marketing Is! 3.Marketing 3.0=Engagement Marketing 4.Customer Insights 5.What the Social Media Is! by D. Tsutsumishita 6.Workshop
- 86. Agenda 1.「明日のプランニング」読後感想 2.What the Marketing Is! 3.Marketing 3.0=Engagement Marketing 4.Customer Insights 5.What the Social Media Is! by D. Tsutsumishita 6.Workshop
- 87. Workshop